Значение и содержание невербальных коммуникаций. Документ Microsoft Word (2). 1. значение и содержание невербальных коммуникаций 1 Понятие невербальных коммуникаций и их роль в общении 2 Виды невербальной информации
 Скачать 44.14 Kb.
|
1 2 СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. ЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1.1 Понятие невербальных коммуникаций и их роль в общении 1.2 Виды невербальной информации 2. Практическое использование средств невербальный коммуникаций современными компаниями 2.1 Значение коммуникаций в бизнесе 2.2 Роль невербальных коммуникаций в деловом общении 2.3 Эффективность использования невербальных коммуникаций в современных компаниях Заключение ВВЕДЕНИЕ Коммуникации являются важной частью бизнеса и представляют собой передачу определенного смысла и его понимание. Но коммуникации представляют собой не только передачу слов посредством разговора или средств передачи, но и включает в себя невербальную информацию. Менеджеры используют невербальное общение для эффективного руководства другими сотрудниками. А владельцы бизнеса в свою очередь могут извлечь выгоду из изучения невербальной коммуникации и ее потенциальных преимуществ. Невербальная коммуникация может увеличить возможность взаимодействия с коллегами, конкурентами, клиентами. Поза, тон и зрительный контакт могут доставлять тонкие сообщения, которые укрепляют сказанное, чтобы передать последовательность сообщения и его достоверность. Это особенно важно в сегодняшних нестабильных условиях, когда менеджеру нужно принимать правильные управленческие решения на всестороннем изучении имеющейся информации. Объектом исследования выступают невербальные коммуникации, а предметом исследования – их сущностные характеристики и составляющие. 1. ЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ 1.1 Понятие невербальных коммуникаций и их роль в общении Общение и его навыки играют жизненно важную роль и являются ключевыми во всех сферах нашей жизни. Коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более людьми при условии активной роли обоих субъектов. Можно сказать, что коммуникацию можно охарактеризовать, как процесс передачи определенного смысла и его понимание. Невербальная коммуникация между людьми включает в себя использование визуальных сигналов, таких как: язык тела, дистанция и физическая среда. Так же, как речь содержит невербальные элементы, известные как параязык, в том числе качество голоса, скорость, подача, громкость и стиль разговора, ритм, интонация, поэтому письменные тексты имеют невербальные элементы, такие как стиль рукописного ввода, расположение слов. Однако большая часть исследований невербальной коммуникации была сосредоточена на взаимодействии между людьми. Невербальная коммуникация включает в себя сознательные и бессознательные процессы кодирования и декодирования. Кодирование - это акт генерирования информации, такой как выражения лица, жесты и позы. Информация кодирования использует сигналы, которые мы считаем универсальными. Декодирование - это интерпретация информации из полученных ощущений, данных кодировщиком. В информации о декодировании используются знания, которые могут иметь определенные полученные ощущения. Таким образом, можно сказать, что невербальные коммуникации представляют собой очень сложный и важный процесс, основанный на знаковой форме передачи информации. Во-первых, мы можем сказать, что невербальное общение важно для выражения наших эмоций. Невербальные жесты - это то, что получатели сообщения видят в первую очередь, даже до того, как услышат одно слово. Эти образные сообщения могут быть визуальным признаком чувства, в то время как слова могут передать совершенно другое сообщение. Использование невербальных сигналов помогает выразить смысл, ориентироваться в сложном положении дел и строить устойчивые отношения дома или на работе. Во-вторых, невербальные коммуникации играют жизненно важную роль в передаче межличностных отношений. Благодаря межличностному общению мы можем установить доверие и помочь определить состояние человека. И это возможно только с использованием вербального и невербального режима общения. Межличностное общение включает коммуникации, которые происходят посредством слов через наш тон голоса, позы и выражения лица. Многие исследователи также обнаруживают, что невербальная межличностная коммуникация, такая как язык тела, может передавать 93% наших взглядов и убеждений. Мы используем язык в устной коммуникации для передачи точных сообщений. Невербальное общение включает любую другую информацию, которую мы отправляем и получаем от других, включая наш язык тела, зрительный контакт или то, как мы говорим конкретное сообщение. Таким образом, это также указывает на то, что невербальное общение не менее важно, как словесное в нашей повседневной жизни. В-третьих, невербальное общение также отражает индивидуальность личности. «Личность - это вся психическая организация человека на любой стадии его развития, охватывающая каждую фазу человеческого характера: интеллект, темперамент, умение, мораль и каждое отношение, которое было создано в ходе своей жизни». Таким образом, согласно вышеизложенному определению, личность относится к наиболее важным, очевидным частям психологической жизни человека: это касается того, является ли человек грустным или счастливым, пассивным или активным и др. И это все аспекты невербальной коммуникации, потому что мы можем определить личность человека, судя по его выраженным эмоциям и поведению. Более того, хотим отметить, что символы и знаки языка тела имеют более одного значения. Эти различные значения могут быть применены в соответствии с контекстом и культурой другого общества. Невербальная коммуникация довольно запутанна, потому что она не является точной и универсальной в каждом обществе. Но язык тела играет ключевую роль, и это важно. Таким образом, можно сделать вывод, что знания только вербального общения недостаточно, нам нужно знать и осознавать некоторые невербальные признаки, особенно в эпоху глобализации, когда происходит взаимодействие и обмен культурами и обычаями. Мы должны помнить о культурных различиях при использовании или интерпретации невербальных знаков. Например, рукопожатие, которое широко принято в западных культурах как приветствие или подтверждение деловой сделки, не может быть принято в других культурах и может вызвать путаницу. Хотя прямой контакт глазами приемлем в западной культуре (что свидетельствует о нашей уверенности), но это может быть неприемлемым в некоторых других частях мира, как в японской культуре. Основные виды невербальной информации будут представлены в следующем параграфе данной курсовой работы. 1.2 Виды невербальной информации Значительная часть нашего сообщения невербальная. Каждый день мы реагируем на тысячи невербальных сигналов, включая позы, выражение лица, жесты и тон голоса. Невербальные детали – это все, начиная от наших рукопожатий до причесок и одежды. Необходимо разделять невербальную коммуникацию по признаку намеренности и ненамеренности. Не всякий невербальный знак является намеренным (мы чихаем или краснеем не потому, что хотим этого, это ненамеренные действия, но точно так же мы можем ненамеренно приближаться и отдаляться от собеседника, касаться его). На основе признаков намеренности/ненамеренности невербальной коммуникации можно выделить три типа невербальных средств: поведенческие знаки, обусловленные физиологическими реакциями: побледнение или покраснение, а также потоотделение от волнения, дрожь от холода или страха и др.; ненамеренные знаки, употребление которых связано с привычками человека (их иногда называют самоадапторами): почесывание носа, качание ногой без причины, покусывание губ и др.; собственно коммуникативные знаки: сигналы, передающие информацию об объекте, событии или состоянии.[13] Научные исследования по невербальным коммуникациям и поведению начались с публикации 1872 года «Выражение эмоций у человека и животных» Чарльза Дарвина.[14] Эти сигналы часто настолько тонкие, что мы не в состоянии их полностью осознать. Исследование выявило несколько различных типов невербальной коммуникации. В науке выделилось несколько направлений: Кинесика. Паралингвистика. Такесика. Проксемика. Кинесика изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций, в основе которых лежит общая моторика различных частей тела. Это мимика, жестика, пантомимика.[15] Выражения лица отвечают за большую часть невербальной коммуникации. Взгляд на лицо человека - это первое, что мы видим и замечаем, даже до того, как мы услышим, что он должен сказать. Хотя невербальная коммуникация и поведение могут резко различаться в разных культурах, выражения лица для счастья, грусти, гнева и страха одинаковы во всем мире. Наши лица являются самой выразительной частью нашего тела. Улыбка - это мощный коммуникативный сигнал. Жесты – это преднамеренные движения и сигналы. Обычные жесты включают взмахи руками, использование пальцев для указания и др. Другие жесты могут быть произвольными и связанными с культурой. В залах судебных заседаний адвокаты, как известно, используют разные невербальные сигналы, чтобы попытаться повлиять на мнения судей. Адвокат может взглянуть на свои часы, чтобы продемонстрировать, что аргумент противоположного адвоката не является существенным. Эти невербальные сигналы считаются настолько мощными и влиятельными, что некоторые судьи даже устанавливают ограничения на то, какие типы невербального поведения допускаются в зале суда. Язык тела также может передавать много информации. Жесты могут быть сделаны руками или телом, а также движениями головы, лица и глаз. Хотя исследование жестов все еще находится в начальном состоянии, некоторые исследователи выявили несколько категорий жестов. Самыми знакомыми являются так называемые «эмблемы». Это обычные жесты, специфичные для культуры, которые могут использоваться в качестве замены слов, таких как рукопожатие, используемое во многих культурах. Один символический жест может иметь совершенно другое значение в разных культурных контекстах, начиная от бестактных до сильно оскорбительных. Лицевые выражения, более всего, служат практическим средством коммуникации. Со всеми различными мышцами, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, человеческие лица, по оценкам, способны к более чем десяти тысячам различных выражений. Эта универсальность делает невербальное общение с помощью лица чрезвычайно эффективными способом передачи информации. Кроме того, многие из этих эмоций, включая счастье, грусть, гнев, страх, удивление, отвращение, стыд, мучения и интерес, общепризнанны. Показатели эмоций обычно можно разделить на две группы: отрицательные и положительные. Отрицательные эмоции обычно проявляются в виде повышенного напряжения в различных группах мышц: затягивание мышц челюсти, лба, прищуривание глаз или губ. Напротив, положительные эмоции проявляются в ослаблении линий на лбу, расслаблении мышц вокруг рта и расширении области глаз. Когда люди по-настоящему расслаблены и непринужденны, голова также наклоняется. Паралингвистика относится к голосовому сообщению. Она включает в себя такие факторы как тон голоса, громкость, скорость и подача сообщения. Рассмотрим мощный эффект, который может оказывать тон голоса на значение предложения. Когда человек говорит сильным голосом, слушатели могут выказывать одобрение и энтузиазм. Те же слова, сказанные нерешительным тоном, могут выразить неодобрение и отсутствие интереса. Если попробовать сказать одно предложение, изменив тон голоса разными способами, то может измениться смысл предложения. Коллега по работе может спросить, как вы поживаете, и вы можете ответить стандартом «Я в порядке», но как вы на самом деле говорите, может показать, что вы действительно чувствуете. Холодный тон голоса может свидетельствовать о том, что вы на самом деле не в порядке, но вы не хотите это обсуждать. Яркий, счастливый тон голоса покажет, что на самом деле человек хорошо себя чувствует. Английский ученый Л. Сперри[16] предполагал, что голосовые характеристики (технически называемые параязыками), вероятно, будут иметь следующие значения: Монотонный голос – скука. Медленная речь, низкий шаг – депрессия. Высокий голос, подчеркнутая подача – энтузиазм. Восходящий тон – изумление. Резкая речь – защита. Большая скорость, громкий тон – гнев. Тем не менее, многие ученые полагают, что не все характеристики можно отнести к тому или иному проявлению. Гораздо лучше выяснить, что означает голос для кого-то конкретного человека во время вашего общения с ними. Этот процесс будет гарантировать правильную интерпретацию невербального сообщения. Проксемика – это область социальной психологии, которая занимается изучением расположение людей в пространстве.[17] Люди часто ссылаются на их потребность в «личном пространстве», что также является важным типом невербальной коммуникации. Расстояние, в котором мы нуждаемся, и на объем пространства, который мы воспринимаем как принадлежащее нам, влияет ряд факторов, включая социальные нормы, культурные ожидания, ситуационные факторы и характеристики личности. В научной литературе выделяют 4 вида пространства: интимная (15-50см); личная (50 – 1 м); публичная (до 4м); социальная (выше 4м); Эти различные уровни пространства предлагают способы общения и представления ожиданий соответствующего поведения. Личное пространство сильно варьируется в силу культурных различий и личных предпочтений. В среднем предпочтения в разных странах значительно различаются. Исследование, проведенное в 2017 году[18], показало, что личное пространство варьировались от 60 см в Румынии, Венгрии и Саудовской Аравии и менее 90 см в Аргентине, Перу, Украине, России и Болгарии. Культурные практики Соединенных Штатов показывают значительное сходство с культурными традициями в регионах Северной и Центральной Европы, таких как Германия, Скандинавия и Соединенное Королевство. Приветственные ритуалы, как правило, одинаковы в Европе и в Соединенных Штатах, состоящие из минимального контакта с телом, часто ограничиваются простым рукопожатием. Основное культурное различие в проксемике заключается в том, что жители Соединенных Штатов любят оставлять большое пространство между собой и их партнерами по переговорам (примерно 4 м., по сравнению с 2 - 3м. в Европе). Можно сделать вывод, что осознание и признание этих культурных различий улучшает межкультурное взаимопонимание и помогает устранить дискомфорт, который люди могут почувствовать, если межличностное расстояние слишком велико или слишком маленькое. Глаза играют особую роль в невербальной коммуникации, и такие вещи, как взгляд, пристальное внимание и моргание, являются важными невербальными поведением. Когда люди сталкиваются с другими людьми или вещами, которые им нравятся, скорость моргания увеличивается, а зрачки расширяются. Люди также используют взгляд, чтобы определить, честен ли собеседник, говорит ли он правду. Обычный, устойчивый зрительный контакт часто воспринимается как знак того, что человек говорит правду и заслуживает доверия. Щедрые глаза и неспособность поддерживать зрительный контакт, с другой стороны, часто воспринимаются как индикатор того, что кто-то лжет или обманывает. Другим важным невербальным поведением является общение через прикосновение. Такесика – это прикосновения в ситуации общения.[19] Прикосновение связано со статусом и властью. Исследователи обнаружили, что люди с высоким статусом склонны вторгаться в личное пространство других людей с большей частотой и интенсивностью, чем люди с низким статусом. Наш выбор цвета, одежды, причесок и других факторов, влияющих на внешний вид, также считается средством невербальной коммуникации. Исследования по цветовой психологии продемонстрировали, что разные цвета могут вызывать разные настроения. Внешний вид также может изменять физиологические реакции, суждения и интерпретации. Исследователи обнаружили, что внешний вид может играть определенную роль в восприятии людей и даже в том, сколько они зарабатывают. В одном исследовании за 1996 год было установлено, что адвокаты, которые были оценены как более привлекательные, чем их сверстники, заработали почти на 15 процентов больше, чем те, которые считаются менее привлекательными. Последние исследования заключаются в определении объектов и изображений, которые могут использоваться для связи невербально. Например, на онлайн-форуме мы можем выбрать аватар, который будет представлять нашу личность онлайн, и сообщить информацию о том, кто мы и что нам нравится. Люди часто проводят много времени, разрабатывая конкретный образ и окружая себя объектами, предназначенными для передачи информации о важных для них вещах. Многие люди посвящают всю свою жизнь изучению языка тела. Язык тела - интересная, увлекательная область невербального общения и о нем многое еще предстоит узнать. Став наблюдателем, обострив свои способности восприятия и, зная как можно больше о своей аудитории, человек сможет лучше переводить невербальные и словесные сообщения. Рассмотрев все виды невербальных коммуникаций, мы можем представить информацию в таблице. Таблица 1.2. – Основные типы невербальных коммуникаций
Виханский О.С. и Наумов А.В. в своих работах выделяют и такой аспект невербальных коммуникаций, как время. Оно относится к основанному на коммуникации пониманию невербальных показателей. Эти понимания варьируются от культуры к культуре и от человека к человеку. В нашей культуре мы более строго понимаем время, а это означает, что если мы установим рабочее совещание в течение 10 часов, было бы крайне грубо прийти на 40 минут позже, тогда как во многих латинских или южноамериканских странах, опоздать является приемлемым жестом. Время является примером невербальной коммуникации, потому что эти показатели функционируют как неустановленные правила, которым более или менее следуют члены общества. Монохромная система времени означает, что вещи выполняются один раз в отведенное время, и оно сегментируется на точные, малые единицы. В рамках этой системы время запланировано, организовано и управляется. Многие люди любят думать, что для них время - это ценный ресурс, который нельзя тратить впустую или воспринимать легкомысленно. Наше время можно разделить на годы, месяцы, дни, часы, минуты, секунды и даже миллисекунды. Мы используем время для структурирования нашей повседневной жизни и событий, которые мы планируем на будущее. У нас есть графики, которые мы должны соблюдать: встречи, которые мы должны посетить в определенное время, занятия, которые начинаются и заканчиваются в определенное время. Полихромная система времени - это система, в которой сразу можно сделать несколько вещей. Полихромные культуры гораздо менее ориентированы на точность учета событий в каждый момент времени. Данный тип культуры больше ориентирован на традиции и отношения, а не на задачи - явное отличие от их монохромных убеждений. Полихромная культура больше ориентирована на отношения, а не на время. В результате полихромные культуры имеют гораздо менее формальное восприятие времени. Скорее, «культуры, которые используют полихромную систему времени, часто планируют несколько встреч одновременно, поэтому соблюдение графика является невозможным». Таким образом, можем сделать вывод, что невербальная коммуникация играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также то, как мы интерпретируем действия окружающих. В следующей главе данной курсовой работы мы определим, какие виды невербальных коммуникаций используются в корпоративном общении на сегодняшний день. 1 2 |