практические_практикум по конфликтологии. Практические задания для дисциплины Кейсзадание1 Заполните таблицу
 Скачать 316.16 Kb.
|
|
Практические задания для дисциплины Кейс-задание1 Заполните таблицу. Этапы становления конфликтологии как науки Временные рамки Фамилии авторов и название их научных трудов, влияющих на становление и развитии конфликтологии Содержание и главные достижения, способствующие становлению и развитию конфликтологии Донаучный Монодисциплинарный Междисциплинарный Кейс-задание 2 Заполните таблицу. № п /п Группа методов Конкретные методы I Методы изучения и оценки личности II Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах III Методы диагностики и анализа конфликта IV Методы управления конфликтами Кейс-задание 3 Заполните таблицу. Дайте обобщающую характеристику каждой группе конфликтов № № п/ п Виды конфликтов Общая характеристика 1 Сферы проявления Экономические конфликта Идеологические Социально-бытовые Семейно-бытовые 2 Степень длительности и напряженност и конфликта Бурные быстротекущие конфликты Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и быстротекущие 3 Субъекты конфликтного взаимодейств ия Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Конфликты «личность— группа Межгрупповые конфликты 4 Социальные последствия Конструктивные конфликты Деструктивные конфликты 5 Предмет конфликта Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты Кейс-задание 4 «Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач) Цель занятия: Выявление причины конфликтов. Закрепление знаний студентов о сущности конфликта, развитие у них навыков анализа конфликтных ситуаций различных типов и формирование умения принимать управленческие решения в сложных ситуациях социального взаимодействия. Порядок проведения занятия Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия в форме решения ситуационных задач. Им сообщают тему и цель занятия. Дают указания по самостоятельному изучению литературы и освоению основных понятий: «конфликт», «причина конфликта», «конфликтная ситуация», «инцидент». Особое внимание обращают на уяснение соотношения между этими понятиями. В ходе занятия. Студентам предлагают решить задачи с конкретными ситуациями, ответив на вопросы, приведенные в конце каждой задачи. Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе. Задача 1 Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Задача 2 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Задача 3 Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Задача 4 Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю... Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты. Задача 5 В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Кейс-задание 5 Заполните таблицу. Сфера проявления межличностных конфликтов Типы конфликтов Причины Коллектив (организация) Семья Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.) Кейс-задание 6 Проанализируйте ситуацию и дайте письменный ответ на вопросы. На уроке физики учительница вызвала Сашу к доске, хотя тот еще не был готов к уроку (что-то доставал, перекладывал в портфеле). Он флегматик, действия его медлительны. Саша смутился, встал и сказал: «Я еще не готов». Учительницу это возмутило, она спешила начать новую тему. «Садись, единица. Будешь, как твой брат дворником работать. На большее у тебя извилин не хватит», - ответила она. На следующий день она опять вызвала Сашу со словами: «Ну что, сегодня, я надеюсь, ты блеснешь знаниями?». Он встал и отказался отвечать и вновь получил "1". Так случилось и на следующий урок, после чего Саша перестал ходить в школу. Разберите конфликт и ответьте на вопросы: 1. Каковы причины конфликта (демонстрируемые и скрытые)? 2. К какому типу относится этот конфликт 3. Кем он спровоцирован? 4. Какие возрастные и индивидуальные особенности проявились в конфликте? Кейс-задание 7 Напишите возможные причины и проявления внутриличностных конфликтов: В психоаналитической теории Зигмунда Фрейда………. В теории комплекса неполноценности Альфреда Адлера…….. В концепции «экзистенциальной дихотомии» Эриха Фромма……… В теории психосоциального развития Эрика Эриксона…….. В теории экзистенциального вакуума Виктора Франкла…….. В теории мотивационных конфликтов Курта Левина……….. Кейс-задание 8 Заполните таблицу. Вариант конфликта Возможные причины Руководство организации — персонал Администрация — профсоюзы Конфликт между подразделениями внутри организации Конфликт между организациями Конфликт между микрогруппами внутри коллектива Конфликты между неформальными группами в обществе Кейс-задание 9 Деловая игра «Жалоба» Цель игры. Развитие у студентов умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций. Игровая ситуация. Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников*. Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по кадрам — руководитель; специалист по связям с общественностью; юрист фирмы. Порядок проведения игры Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение деловой игры. Им сообщают тему и цель занятия, а также тему деловой игры, ее цель и игровую ситуацию. Студенты получают указания по самостоятельному изучению литературы и уяснению основных понятий: «конфликт», «структура конфликта», «субъекты конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиция в конфликте». Кроме того, студентам напоминают, что они должны продемонстрировать в ходе деловой игры умение использовать различные методы изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др. В ходе игры 1. Учебная группа разбивается на три команды. Первая команда — руководство фирмы: генеральный директор, заместитель генерального директора по связям с общественностью, финансовый директор. 'Варианты содержания жалоб подбирает преподаватель в зависимости от специализации студентов. Вторая команда — рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте «Игровая ситуация»). Третья команда — эксперты (3-5 человек). Время на распределение ролей — 5 минут. Примечание. Состав команд может быть определен по желанию студентов. 2. Всем командам выдается жалоба в письменном виде и задание на игру. Первая команда готовится к заслушиванию предложений для принятия решения, выработанных рабочей группой (вторая команда). Вторая команда готовит предложения для принятия решения по жалобе. Третья команда готовится к оценке содержания работы первой и второй команд. Время на подготовку — 15 минут. 3. Заслушивание предложений для выработки решения по жалобе, принятие решения и оценка содержания работы. Игровой сценарий. «Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему, и предоставляет слово для доклада «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке предложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 10 минутами). После доклада руководящий состав задает вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15-20 минут). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по связям с общественностью» и «финансового директора» (на выслушивание мнений может быть выделено 5 минут). Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор». Оценка содержания работы. После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (на оценку экспертов может быть отведено 15-20 минут). 4. Подведение преподавателем итогов игры. Кейс-задание 10 Заполните таблицу. Конфликты в обществе Типы Причины возникновения Экономические Политические Социальные Духовные Кейс-задание 11 Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает: — стратегию борьбы….. — стратегию ухода………. — стратегию компромисса…….. — стратегию уступки……… — стратегию сотрудничества………. Кейс-задание12 Заполните таблицу. Содержание управления конфликтом и его динамика № п/п Этап конфликта Содержание управления (вид деятельности) 1 2 3 4 5 Кейс-задание13 Дайте подробную характеристику условиям реализации бесконфликтного общения: Правила бесконфликтного общения: 1….. 2….. и т.д. Коммуникативные технологии бесконфликтного общения: 1….. 2….. и т.д. Невербальные средства, сопровождающие бесконфликтное общение: 1….. 2….. и т.д. Кейс-задание14 Дайте подробную характеристику этапам переговорного процесса по разрешению конфликта: 1.Подготовительный этап…………………………… 2. Начало переговоров……………………………….. 3. Поиск приемлемого решения……………………... 4. Завершение переговоров………………………….. |