|
|
практическое упражнение. практическое упражнение «Коммуникационные барьеры». Практическое упражнение Коммуникационные барьеры
Практическое упражнение «Коммуникационные барьеры»
Задание 1. Проанализируйте приведенные в таблице помехи при общении. Определите, проявлением какого барьера является каждая из них, и заполните таблицу.
Помехи
|
Барьер
|
1. Различное понимание одних и тех же жестов людьми из разных стран
|
культурные
|
2. Фильтрация информации
|
личностный
|
3. Жаргон, используемый в рабочей группе
|
языковой
|
4. Наличие большого числа уровней в структуре управления
|
организационный
|
5. Частое употребление в речи выражений «так сказать», «скажем так» и пр.
|
личностный
|
6. Отсутствие у руководителя времени на то, чтобы выслушать каждого подчиненного
|
временной
|
7. Расстояние между общающимися более 50 м
|
физический
|
8. Психологическая несовместимость общающихся
|
личностный
|
9. Отсутствие регламентов деятельности работников и подразделений аппарата управления
|
организационный
|
10. Различное понимание одних и тех же слов и выражений
|
языковой
|
11. Неумение слушать собеседника
|
личностный
|
12. Различное восприятие дистанции между общающимися представителями разных стран
|
культурные
|
Задание 2. Перечислите виды барьеров в общении. Опишите собственный опыт преодоления барьеров в общении. Проблемные ситуации.
Вид барьера
|
Пример из жизни
|
Сематический барьер
|
Врач вызвал смысловой барьер , используя специфические профессиональные термины, которые я не поняла и попросила объяснить мою проблему «простыми» словами.
|
Логический барьер
|
Я спросила у незнакомцев "Как мне пройти к метро?" один мне ответил: "Идите прямо триста метров, повернете налево, еще через 500 метров увидите подземный переход, в нем переход на станцию метро" а второй "Идите вот так (жестом указывают направление), затем повернете, там увидите, как все идут в переход –там метро"
|
Фонетический барьер
|
Мой руководитель сказал фразу "лучше сегодня сделать это упражнение", произнеся её спокойным ровным голосом, что не отражает значимости сроков выполнения упражнения. Но если бы он сказал данную фразу с акцентом на слово "сегодня", то её стоит уже понимать однозначно: необходимо упражнение сделать в этот срок.
|
Личностный барьер
|
Я заметила у своего друга чрезмерную суетливость, что меня раздражает в общении. Но в данном случае я постаралась деликатно ему сообщить о своем дискомфорте и попросила его быть помедленнее.
|
Мотивационный барьер
|
Мой друг хочет поделиться своей проблемой, а я, в это же время, хочет поделиться другой проблемой. В этом случае каждый из нас, будет рассказывать о своем, и мы не будем слушать друг друга, тем самым это может привести к ссоре. В таком случае, чтобы не произошел конфликт, я обозначила собственные мотивы: «Я хочу, чтобы ты послушал, что со мной произошло!». Если он готов выслушать, то конфликта не произойдет.
|
Этический барьер
|
Один мой знакомый следует в общении нормам морали, нравственности, порядочности, честности, а другой - проявляет «нечистоплотность», лжет, манипулирует. Главное – не пытаться перевоспитать или осмеять собеседника. Гораздо правильнее свернуть общение или попытаться найти какой-то компромисс, особенно если есть какая-то важная общая цель.
|
Эстетический барьер
|
Приходя на собеседование человек был неопрятно одет. Не думать об этом было сложно, однако необходимо, ведь этот контакт был для меня очень важен.
|
Социальный барьер
|
Находясь за рубежом, я обратила внимание, что некоторые европейцы чувствуют себя неловко, когда арабы становятся слишком близко к ним
|
И др.
| |
|
|
Скачать 18.9 Kb.