№
|
Группа показателей
|
Показатель
|
Методика расчета
|
1
|
Показатели времени выполнения процесса
|
среднее время выполнения процесса
|
Тср = ∑Траб/ n,
где Траб – рабочее время,
n – количество выполненных заказов
|
среднее время простоя
|
Тпр% = Тпр / Т, где Тпр – время простоя оборудования, Т – полное рабочее время
|
среднее время выполнения отдельных функций процесса
|
Тср = ∑Траб/ n,
где Траб – рабочее время,
n – количество выполненных отдельных функций процесса
|
2
|
Технические показатели процесса
|
количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах
|
Книга заявок
|
численность персонала процесса, в том числе руководителей и специалистов
|
Штатное расписание
|
3
|
Показатели стоимости процесса
|
затраты на оплату труда исполнителей
|
З=Р/R, где Р- затраты на оплату труда, R- среднее количество работающих
|
затраты на связь
|
Выделенная сумма на связь 350 руб.
|
затраты на повышение квалификации исполнителей
|
В соответствии с требованием о повышении квалификации.
|
4
|
Показатели качества процесса
|
Степень дефектности выполнения установки оборудования
|
Показатель РРМ (РРМ= количество дефектов при установки оборудования/ количество выполненных установок)
|
Количество жалоб и рекламаций на качество обслуживания, поступивших от клиентов
|
Книга отзывов и предложений.
|
Способность процесса быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям заказчика
|
Книга заявок
|
Скачать 7.25 Kb.
