статискика, задание 2. Тема 4 (2). Статистика. Практическое задание к теме 4 Технологии управления конфликтами Задача 1
 Скачать 16.44 Kb.
|
|
Практическое задание к теме 4 Технологии управления конфликтами Задача 1 Вы как начальник отдела критиковали своего подчиненного по чисто производственным вопросам. После работы Вы идете вместе к автобусу, так как живете по соседству, и замечаете, что служебные замечания он принял как личную обиду. Позже он даже упрекнул Вас в намерении унизить его в глазах коллег. Вопросы: 1. Какой конфликт имел место? - Межличностный конфликт 2. В чем состоит причина данного конфликта? – Не понимание ситуации и перенос деловых отношений на личные 3. Как можно преодолеть сложившуюся ситуацию? Какая группа методов и какой конкретно метод разрешения конфликта уместны в данной ситуации? – здесь подходит метод разрешения «Компромисс», т.к. был не правильно выбран метод критики подчинённого 4. Как надо было критиковать сослуживца, не вызывая у него негативной реакции? – есть несколько правил, соблюдая которые руководитель будет выражать свою критику, и при этом сотрудник будет адекватно реагировать на нее: - Обсуждайте промахи сотрудника наедине - Не откладывайте разговор в долгий ящик - Спокойный и дружелюбный тон - Прежде чем критиковать, похвалите - Не отождествляйте человека и проблему Задача 2 В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового оборудования, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны. Вопросы: 1. Какие технологии разрешения конфликта может использовать новый руководитель? - Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии. 2. Какие действия руководителю следует предпринять, чтобы нормализовать морально-психологический климат в коллективе и обеспечить эффективное производство? - Самый лучший и эффективный способ в любой – как краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, - решить вопрос мирно, в дискуссии. Высказать свои аргументы, выслушать оппонентов, ведь возможно, они в чем-то правы. Может быть, не отвергать полностью старый стиль управления, но сделать из противников союзников. Не слушать, силой пытаться заставить людей поменять точку зрения – значит усугубить проблему. Самоустраниться – потерять контроль над ситуацией, а в последствии и над коллективом вообще. |