Практическое+задание+модуль+2. Практическое задание Комплекс маркетинга

• Название: Практическое задание Комплекс маркетинга
• Дата: 26.09.2022
• Размер: 24.24 Kb.
• Имя файла: Практическое+задание+модуль+2.docx
• Тип: Интервью; #697806

Практическое задание

Комплекс маркетинга

При помощи опросника и методологии Customer development подготовьте следующее домашнее задание:

1. 
   Подготовьте небольшой бриф (легенду) про свою компанию/проект. Опишите компанию, чем вы занимаетесь и что вы хотите узнать по итогам интервью. (напр. проверить интерес к запуску нового продукта, понять в каких информационных ресурсах ищет информацию аудитория); Составьте основные гипотезы для проверки на интервью.
   

Служба технической поддержки для производителя электронных тонометров.

2. 
   Составьте свой опросник, используя шаблон из вебинара;
   

1. 
   .Была ли ваша проблема решена в результате чата, телефонного звонка или электронной почты?
   
2. 
   Как долго вам пришлось ждать ответа оператора из поддержки?
   
3. 
   Насколько вы удовлетворены той поддержкой, которую получили?
   
4. 
   Какой тип связи вы предпочитаете?
   
5. 
   Как мы можем улучшить обслуживание наших клиентов?
   

3. 
   Определите сегмент респондентов для вашей компании (напр., женщины-домохозяйки в декрете, product менеджеры в IT).
   

Пенсионеры

4. 
   Найдите канал поиска респондентов (напр. Ваша лента друзей в соц.сетях, клиенты компании);
   

Клиенты компании

5. 
   Выберите двух релевантных респондентов для проведения интервью, предварительно проверив их по вашему скринеру;
   

Мужчина – 65 лет, женщина - 48 лет.

6. 
   Проведите 2 интервью (не более 30 минут каждое, попутно записывайте ответы на вопросы);
   

	1 респондент	2 респондент
Была ли ваша проблема решена в результате чата, телефонного звонка или электронной почты?	Да, проблема решена	Частично решена, товар сломан, менеджер проконсультировал, как отправить в ремонт по гарантийному сроку
Как долго вам пришлось ждать ответа оператора из поддержки?	1-3 минуты	5 минут
Насколько вы удовлетворены той поддержкой, которую получили?	Удовлетворен	Удовлетворена
Какой тип связи вы предпочитаете	Мобильная связь	Интернет рассылка
Как мы можем улучшить обслуживание наших клиентов	Заранее оставлять заявку на техническую поддержку, чтобы менеджер связался с клиентом	Услуга отложенного звонка, оставление заявки на сайте компании

7. 
   Проанализируйте результаты интервью: какие инсайты для вашего бизнеса/проекта вы получили? (боли клиента, проблемы, коммуникация) (напр. "Я хочу контролировать свои траты на маркетинг: понимать при Х затратах сколько я получу лидов"; "для меня уборка дома - это трата времени, которое я бы использовал на работу над своим бизнесом")
   

В целом клиенты удовлетворены качеством обслуживания, но следует совершенствовать процесс автоматизации службы технической поддержки во избежании долгого ожидания ответа

8. 
   Опишите, как бы вы использовали полученные в результате интервью инсайты для вашего бизнеса/проекта (какие каналы рекламы? креативы в рекламе? копирайт на Landing page?) (напр. запустить рекламный креатив для сервиса уборки с изображением предпринимателя, время которого ценно)
   

Автоматизация технической поддержки по желаниям клиента