диагностика. Практикум Первичная диагностика репутации выбранного объекта. Задание. Сделайте первичную диагностику репутации выбранного Вами объекта
 Скачать 1.9 Mb.
|
Бизнес-практикум: Управление репутацией в сети Практикум 1. Первичная диагностика репутации выбранного объекта.Задание. Сделайте первичную диагностику репутации выбранного Вами объекта. Первичная диагностика репутации. Объект исследования – интернет магазин «Азбука комфорта». Интернет-магазин «Азбука Комфорта» предлагает огромный ассортимент домашнего текстиля. Поставки от производителя из города Иваново осуществляются по всем регионам России. «Азбука Комфорта» - это сотни товаров современного женского трикотажа, поставляемого клиентам напрямую от производителя. Цены на сайте назначаются только производителем, что гарантирует их демократичность и адекватность. Сайт «Азбука Комфорта» – это так же удобная «площадка», где производители могут напрямую предложить свою продукцию оптовым партнерам, а покупатели - купить трикотаж оптом без наценок и посредников. Рассмотрим данные в отношении вышеуказанной организации в поисковых системах «Яндекс», в социальных сетях «вконтакте», «инстаграм» и «youtube», рис.1-4.  Рис. 1 - Поисковая система «Яндекс» Как показывает рисунок 1, о интернет магазине Азбука комфорта много информации в сети, равно как и отзывов о его деятельности (в работе далее мы рассмотрим их и разберем). Также заметим, что рейтинг организации отсутствует. Ввиду того, что оценки отсутствуют, пользователи данной организации, чем - то не довольны либо кампания еще слишком молодая и не успела набрать рейтинг. Далее, отмечу, что анализ показал, что в разделе «поиск по блогам» отсутствует какая-либо информация за последний месяц в блогах о интернет магазине Азбука комфорта. А вот в социальных сетях в отношении рассматриваемой организации, информация есть. К примеру, социальная сеть в ВК содержит информацию о компании, рис. 2.  Рис. 2 - Социальная сеть «В контакте» содержит информацию об объекта исследования, - ИМ «Азбука комфорта») Далее выясним, содержится ли какая - либо информация о интернет магазине «Азбука комфорта» в «YouTube» .  Рис. 3 - Социальная сеть «YouTube» (о интернет магазине «Азбука комфорта») отсутствует Популярная сеть Одноклассники также содержит страницу интернет магазине «Азбука комфорта», рис. 4.  Отдельного внимания заслуживает тот факт, что соц/сеть в одноклассниках содержит раздел: «Отзывы». Причем идут активные дискуссии пользователей с представителями «Азбуки комфорта», в сети в Контакте - также, подписчики задают вопросы, пишут предложения - заслуживает внимания тот факт, что администрация «Азбуки комфорта» отвечает - оперативно. Анализ социальных сетей - «Одноклассники», «в Контакте» – не содержит ни одного негативного отзыва пользователя о интернет магазине. Можно сделать промежуточный вывод, что репутация у интернет магазина «Азбука комфорта» - находится на среднем уровне в сети). Далее, рассмотрим сайт компании и такое понятие как семантическое ядро.  Рис. 6 - Сайт компании «Азбука комфорта» (главная страница) Сайт очень информативен, информацию об услугах, стоимости легко найти, сайт не очень хорошо проиндексирован в поисковиках (то есть если мы в поисковой строке наберем Ивановский трикотаж или большие размеры, то сайт «Азбука комфорта» - будет не первой странице поисковой системы (к примеру, Яндекс). Поясню (к выше обозначенному), что семантическое ядро – это структура сайта, которая представляет собой тематические слова и словосочетания. Проще говоря, это ключевые слова, с помощью которых воспроизводится оптимизация текста и прочих элементов сайта под поисковые системы. При создании сайта это обязательно стоит брать во внимание. На главной странице сайта - справа - есть кнопка «ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ». Вывод: из результатов первичной диагностики следует, что репутация интернет магазина «Азбука комфорта» на среднем уровне. Отзывы - в 95 % случаев положительные. Репутация в сети - хорошая. Интернет магазин «Азбука комфорта» активно представлен в социальных сетях имеет много подписчиков, с которыми поддерживает обратную связь. Но, выше мы писали о том, что наряду с положительными, также имеются негативные отзывы (их очень мало, тем не менее, мы приведем их ниже, разберем). |