АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере»
Программа профессиональной переподготовки
Практическая психология и коучинг: современные подходы к работе с клиентами (1560)
Дисциплина: Практикум по организации и проведению коуч-сессий
Выполнил:
слушатель Варгатая Наталья Сергеевна
Преподаватель:
Кусачева Марина Юрьевна
г. Москва - 2022
Дневник по практикуму по организации и проведению коуч-сессий
Упражнение 1 «Установление контакта»
|
Что вас расположило в спикере, что отозвалось, что внушило доверие, обратились ли бы вы за помощью?
|
Что вас оттолкнуло в спикере? Что насторожило?
|
Спикер 1
|
Была очень открыта, хоть и только начинает реализовывать профессию. За помощью бы не обратилась, тк тема запросов, с которыми работает специалист для меня не актуальна. Чувствуется стремление к развитию своих профессиональных качеств.
|
Немного не уверенна была в ответах на вопросы и опыт только в одном направление, которое не совсем мне подходит
|
Спикер 2
|
Девушка очень приятная, уверено рассказывала о себе. Имеет опыт работы с различными запросами. Создала атмосферу безопасности. С удовольствием отвечала на заданные вопросы. За помощью бы обратилась.
|
-
|
Какую обратную связь вы получили от слушателей, когда спикером были вы?
Коллеги отметили мою уверенность и открытость. Рассказала о своей работе с трансформационными играми. Откликнулась моя работах с запросами, для них оказалось это актуально.
На какие мысли вас натолкнула эта информация?
Все-таки не нужно в очередной раз придумывать себе страхи и думать, что у меня мало знаний. Нужно действие и проявленность.
Что вы чувствовали, когда участники делились с вами обратной связью?
Мне было приятно. Для меня это работает, как стимул, чтоб дальше развиваться и улучшать свой профессионализм.
Чем было полезно это упражнение?
Я еще раз четко проговорила вслух свои запросы и уверенно предложила свои услуги.
Упражнение 2 «Жалоба не равно запрос»
Выпишите жалобы клиента
|
Выпишите запрос клиента
|
Начальник - жуткое хамло, который работает не так давно, но уже успел всем поднадоесть.
Место начальника место должна была занять я, я очень много делала для этой компании и своего продвижения, много недовольства по этому поводу
Как правильно продемонстрировать качества руководству, чтобы мне не пришлось терпеть начальника-хама
Не очень устраивает ЗП. Переживаю, что мои запасы иссякнут
Мне сложно даются перемены в жизни, на которые я никак не могу повлиять.
Я очень часто откладываю, жду до последнего, надеюсь, что скоро ситуация изменится и мне приходится действовать в последний момент.
|
Какие мои личные и профессиональные качества мне следует усилить и развить в ближайшие полгода, чтобы усилить свои позиции
Как правильно продемонстрировать их руководству, чтобы следующее назначение не прошло мимо меня
Хотелось бы выйти на стабильный и более высокий доход
|
Какая, на ваш взгляд, ведущая стратегия мотивации у этого клиента (ЗА результатом или ОТ проблемы). Обоснуйте ваш выбор.
|
От проблемы - ведущая стратегия мотивации.
Клиент стремится «уйти» ОТ начальника, ОТ перемен, ОТ иссякших запасов денег. Клиент ждет до последнего изменений, и действует в последний момент. Постоянно в сопротивлении с собой, что не ведет к результату.
|
На основании ведущей мотивации у этого клиента закончите предложение, смоделируйте для клиента мотивацию к действиям.
|
«Давайте представим на минуту, что…»
Что спустя два года начальник остался на своем месте и требует более качественную работу от тебя, более строже стал к работе. Твои запасы кончились как к работе, так и финансово. Какие твои действия будут тогда сейчас? Что ты можешь сделать уже в ближайшие дни?
|
Что вы чувствовали, когда просматривали видео, насколько легко вам удалось определить, где жалобы, а где запрос?
Да было легко отделить жалобу от запроса.
Чем это упражнение было полезно для вас?
Я поняла, что не нужно не на кого перекладывать ответственность за свою жизнь, а также не нужно ничего откладывать на завтра и на последний момент.
Упражнение 3 «Комфортное рабочее эго-состояние»
Вы говорили о целях в эго-состоянии…
|
Что вы при этом чувствовали, о чем думали и какие телесные ощущения отследили
|
Какую обратную связь от участников получили на это эго-состояние, откликнулись ли участники
|
Ребенка
|
Мне было очень радостно находиться в этом состоянии. Я испытывала легкость, лучезарность и спокойствие. Я как будто растворилась в этом состоянии позитивной энергии.
|
Я вдохновила коллег, им было очень уютно со мной, была очень доверительная обстановка.
|
Взрослого
|
Я чувствовала спокойствие, уверенность и самоценность. Испытывала то, что я несу ответственность полностью за свои действия. Я очень открыта и проявляюсь в окружении. Мне очень это состояние легкости в теле.
|
Я откликнулась коллегам. Они испытывали ко мне доверие и поддерживали меня. Им было приятно меня слушать
|
Родителя
|
Здесь я старалась все делать структурировано и придерживалась какого-то выдуманного плана. В теле было небольшое сопротивление и состояние не комфортности. Я не была собой.
|
Коллеги почувствовали мое напряженное состояние. Отклика от коллег не почувствовала.
|
На какие эго-состояния других слушателей вы откликнулись сами, как вы поняли, что хотите взаимодействовать, что вас привлекло
|
Я откликалась на состояние Ребенка и Взрослого. исключительно на Ребёнка. Потому что для меня важно вдохновение и счастье как у ребенка и четкая позиция жизни как у Взрослого.
|
Опишите свои впечатления от опыта и напишите, чем для вас было полезным это упражнение.
Я четко теперь могу различить свое состояние и осознала, что нужно работать с состоянием Родителя. Узнала в каком состоянии мне находится комфортно, в каком я испытываю дискомфорт. Наметить пути для дальнейшего исследования позиций и проработки взаимодействий с ними (особенно с родителем).
Упражнение 4 «Эпизоды»
Эпизод
|
Ваш вариант взаимодействия
|
Ваше обоснование
|
Эпизод 1
|
Буду продолжать беседу, выражу интерес
|
Мне важно установить контакт доверия и собрать больше информации
|
Эпизод 2
|
Узнаю личные и профессиональные планы
|
Для того, чтоб прийти к результату необходимо знать на что человек рассчитывает, какую он себе представляет точку Б и какие действия готов предпринять.
Чего вообще хочет? Что для него важно?
|
Эпизод 3
|
Узнаю, что клиент готов делать, чтобы достичь своих целей
|
Необходимо понять почему для клиента важно остаться работать в компании. Что необходимо сделать для получения результата. Над чем необходимо подумать и начинать работу.
|
Чем было полезно это упражнение?
Я для себя заметила полноценную структуру сессии, которая разбита на этапы.
Упражнение 5 «Качества руководителя»1
|
Что клиент вписал в шаблон, как оценил это качество от 0 до 10 и как прокомментировал присутствие качества в жизни
|
Примечание
|
Качество 1
|
умение четко формулировать цели и установки 7
|
Очень много обучений пройдено за прошлые года
|
Качество 2
|
Уверенность в себе 7
|
Клиент полностью уверен в своих знаниях и практике , тк имеется хороший опыт
|
Качество 3
|
Самоценность 6
|
Клиент себя обесценивает, не замечает свои достижения
|
Качество 4
|
Ответственность 8
|
Ко всем делам подходит с ответственность и дедлайном
|
Качество 5
|
готовность и умение выслушивать мнения других 6
|
Не всегда терпелив во время слушания
|
Качество 6
|
Опыт 8
|
Уже 5 лет работает в компании и строит успешно свою карьеру
|
Качество 7
|
умение предвидеть последствия принимаемых решений 5
|
Порой не всегда реалистично оценивает ситуацию
|
Качество 8
|
способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем 7
|
Между коллегами создал атмосферу доверия и безопасности
|
Какие качества клиент обозначил опорными и почему
|
Уверенность в себе и способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем. У клиента достаточно знаний в этой нише и смежных областях, также для него важно находиться с покойной и доверительной обстановке.
|
|
Какие качества у клиента оказались слабыми
|
Самоценность и умение предвидеть последствия принимаемых решений, порой не может оценить свои способности, от чего принимает решения сложно.
|
|
Какие шаги наметили по усилению и улучшению этих качеств
|
Прописать свои достижения, чтоб повысить самоценность и принятие себя как уникального человека
Просить помощь от коллег для реализации планов
Научиться делегировать задачи коллегам, чтоб все не взваливать на себя и не успевать принимать решения
|
|
Опишите результаты сессии, оцените свою эффективность, насколько вы сами остались довольны процессом и результатом.
Я считаю сессия прошло успешно, я собой довольна. Ведь я смогла направить клиента в сторону улучшения слабых сторон. И он увидел, что у него сильные стороны совсем не те, что он думал. Раньше они были слабыми. А теперь удивился и понял, что может опираться них и самое главное как.
Упражнение 6 «Обретение уверенности через упражнение телесно-ориентированной терапии»
Субмодальный шаблон вначале встречи (что чувствует, о чем мысли, какие телесные ощущения, какое активируется поведение)
|
Клиент чувствует раздражение и неприятие ситуации. Хочет проявляться, но постоянно находит оправдания.
Ощущения в теле: руки сжаты в кулаки, напряженность в теле
Мысли: «почему я не могу реализовать свой потенциал, ведь у меня его много. Что мне мешает проявляться.
Поведение: делает что обычно, ничего не меняет
|
|
Шкалирование уверенности клиента вначале встречи (от 1 до 10 баллов)
|
Уверенность на 6, чуть больше середины точно
|
|
Субмодальный шаблон после упражнения (что чувствует, о чем мысли, какие телесные ощущения, какое активируется поведение)
|
Клиент представил, что корни вросли глубоко в землю и корень очень ветвистый и держится там крепко.
А к солнцу выросло большое пушистое дерево, очень красивое и нежится под солнцем.
Начался ураган и корни, которые разрослись по всей земле не давали сломать дерево и унести его ветром.
Мысли были что «я справляюсь, мне ураган не помеха, я становлюсь только мощнее и сильнее, я непоколебим», чувствовал уверенность.
Телесно расслабленность была.
Поведение активируется спокойное радостное достижение цели, нет преград.
|
|
Шкалирование уверенности клиента по итогу сессии (от 1 до 10 баллов)
|
Сейчас стало на 10 уверенность.
|
|
Что клиент думает о своей цели, насколько он готов двигаться к ней и какие шаги предпримет в ближайшие 72 часа, неделю и месяц
|
«Начнет рассказывать уверенно и открыто всем знакомым о своих услугах и чем может быть полезен, начнет вести соц сети и проявлять, начнет расширять свое окружение сильными и успешными людьми. Пропишет себе контент план. Найдет партнеров и начнет сотрудничество.»
|
|
Опишите результаты сессии, оцените свою эффективность, насколько вы сами остались довольны процессом и результатом.
Сессия прошло успешно. Клиент очень серьезно и глобально задумался о своей жизни и деятельности. Я довольна результатом. Хотя бы, потому что упражнение дало прекрасные плоды на уверенность в себе с 6 до 10.
Упражнение 7 «Анализ кейса молодого коллеги»
Опишите общее впечатление от работы коллеги в корректной форме
|
Для меня эта не профессиональная и не этичная форма консультации. Откликнулись неприятные и негативные эмоции.
|
Была ли нарушена коуч-позиция в работе коллеги? Обоснуйте свой ответ
|
Была проведена не коуч-сессия, а больше, как воспитательная беседа. Коуч позиция полностью была нарушена.
Коуч делает наставления, пытается додумать за клиента, принимает решения за клиента, полностью обесценивает его, дает советы, что совсем не относится к профессиональной коуч-сессии.
|
Какие этапы, на ваш взгляд, были пропущены в этой беседе?
|
Структура и последовательность коуч сессии полностью отсутствовали в работе с клиентом. Все этапы пропущены. Раппорт, заход в запрос, исследование, определение прогресса в сессии, планирование.
|
Какую структуру, технику или упражнение вы могли бы порекомендовать коллеге для проведения мотивационных бесед?
|
Для структуры я порекомендовала эти этапы: раппорт, заход в запрос, исследование, определение прогресса в сессии, планирование.
Упражнение «Составь наставления другим людям»
Цель
Обучая других — мы учимся также и сами, убеждая других — мы убеждаем также и самого себя, побуждая или мотивируя других — мы побуждаем, мотивируем и самого себя.
Упражнение «Сформируй позитивный образ «Я»»
Цель
Часто чувство собственной беспомощности, низкая самооценка являются следствием негативного самовосприятия: человек видит в себе много нежелательных черт характера, недостатков, слабостей. Такой образ своего «Я» оказывает негативное влияние на мотивацию и деятельность личности.
Когда вы чувствуете себя беспомощными и бессильными в определенной деятельности, то, как правило, не будете прилгать значительных усилий; ваша мотивация в таком случае будет низкой. А когда вы уверены в себе, то ваше отношение к деятельности будет совсем иным.
Упражнение «Активизируй воображение»
Цель
Это упражнение разработано на основе идей НЛП. Для его выполнения нужно активизировать свое воображение: чем ярче вы способны вообразить успех, славу и счастье в будущем, чем более крепкую связь установите с определенными формами деятельности — тем более сильным будет эффект от упражнения. Основная идея — сформировать новое отношение к вашей деятельности, сделать ее более интересной и привлекательной.
|
Чего категорически не должен делать коуч?
|
Давать советы, додумывать за клиента, решать за клиента и за посторонних людей, обесценивать, унижать, считать себя самым умным
|
Чем для вас было полезно это упражнение?
В очередной раз понять, что со всеми клиентами все ОК и каждый клиент сам знает, что для него будет лучше. Этого точно не может знать посторонний человек и тем более давать свои советы.
Упражнение 8 «Ограничивающие убеждения и якорение»
Шкалирование готовности клиента при ограничивающих убеждениях (от 1 до 10 баллов)
|
7
|
Перечислите три ограничивающих убеждения, которые взяли в работу
|
Я должен быть хорошим
У меня никогда не получится
Я выбрал неправильный путь в жизни
|
Что потерял ваш клиент пока находился под влиянием ограничивающих убеждений
|
Не реализовался, проявленность, удовольствие от жизни, уверенность, наслаждение
|
Субмодальный шаблон при упоминании о потерях (что чувствует, о чем мысли, какие телесные ощущения, какое активируется поведение)
|
Чувства: страх, переживания, сожаления
Мысли: самобичевание, прокручиваю тревожные мысли «а может стоило раньше начать применять и реализовывать свой потенциал и не быть заложников выдуманной ситуации?»
Телесно: зажатость
Поведение: ничего не делаю, не проявляюсь
|
Опишите коротко как трансформировали ограничивающие убеждение в разрешающее
|
Я могу быть собой и не под кого не подстраиваться, а проживать свою жизнь
Я разрешаю себе ошибаться и быть неидеальной
Каждый жизненный путь — это опыт, нужно его принять
|
Субмодальный шаблон при разрешающем убеждении (что чувствует, о чем мысли, какие телесные ощущения, какое активируется поведение)
|
Чувства: наполненность, удовлетворение, спокойствие
Мысли: нет тревожных мыслей, есть комфорт, Баланс в мыслях
Телесно: расслабленность в мышцах, голова поднята, плечи опущены
Поведение: проявляюсь, гибкость в поведении, раскованность
|
Какая ведущая или предпочтительная репрезентативная система была выявлена. Обоснуйте свой выбор
|
Кинестетическая, тк клиент все время показывал на теле, как оно себя чувствует, гладил себя, расправлял плечи или наоборот сжимал
|
Какой якорь для формирования условного рефлекса подобрали и как активировали, опишите коротко
|
Погладить свои руки приобнимая их, клиент описывал свои состояния при разрешающем поведении и был очень счастлив и уверен и при этом якорили это состояние при поглаживании рук, было состояние безопасности
|
Шкалирование готовности клиента по итогу сессии (от 1 до 10 баллов)
|
10
|
Опишите результаты сессии, оцените свою эффективность, насколько вы сами остались довольны процессом и результатом.
Я довольна, с клиентом завершили сессию в очень ресурсном и счастливом состоянии. Он ушел радостный и уверенный. Теперь понял, почему так долго саботировал.
Упражнение 9 «Вторичные выгоды»
Какие вторичные выгоды удалось отыскать у клиента
|
Если я похудею, то у меня уменьшится грудь/попа, я стану сексуально непривлекательной. У меня впадут щеки, некрасиво обвиснет кожа, станет больше морщин и тд.
Так же лишний вес может свидетельствовать о нежелании заниматься сексом с конкретным партнером.
Члены семьи не хотят подстраиваться под мой новый образ жизни, и я им не стала перечить, продолжаю страдать от лишнего веса.
|
Какой способ получать выгоды, бонусы и преимущества социально одобренным путем подобрали вместе с клиентом
|
Нужно искать примеры женщин, которые похудели и стали женственные на взгляд клиента
Заниматься физической подготовкой
Составить себе меню и придерживаться правильного питания, возможно заказ порционной еды.
Заниматься собой и своей реализацией
|
Прошкалируйте от 0 – где абсолютно не подходит, до 10 – где очень подходит, нравится и воодушевляет, насколько эти способы подходят клиенту
|
8
10
8
9
|
Опишите результаты сессии, оцените свою эффективность, насколько вы сами остались довольны процессом и результатом.
Результат сессии отличный, клиент себе поставил в заметки и напоминания в телефоне те способы, которые были подобраны в результате сессии. Составила недельное планирование рациона питания и спортивных занятий. Девушка поняла, что над 1 пунктом нужно поработать поглубже, потому что в рамках сессии выяснилось, что у клиента понимание женственности слабое. И нужно над этим поработать. Я, как специалист осталась довольна.
Упражнение 10 «Мероприятие»
Какую технику или упражнения вы могли бы использовать. Обоснуйте свой выбор
|
Трансформационная игра.
Она призвана помочь современному человеку справиться со стрессами, улучшить эмоциональный фон, зарядиться энергией, повысить уровень осознанности, уточнить цели и принять необходимые решения в разных сферах жизни.
|
Обозначьте формат мероприятия – онлайн или офлайн и будут ли нужны вам дополнительные инструменты или оборудование
|
Офлайн
Требуется:
Аренда посещения
Расходный материал
Распечатанные бланки для записи, ручки
|
Сколько вам потребуется времени на выступление и проведение упражнения. Распишите коротко план
|
Игра по времени длятся 3-4 часа
Сначала вступление, технические и орг моменты (3 минуты)
Приветствие, знакомство, спросить про настроение (7 минут)
Рассказать правила и суть игры
Определяемся с запросом
Проводится сама игра
Заключительная часть (обсуждаем выводы, осознания, инсайты, делимся обратной связью)
|
Как бы вы пригласили на это мероприятие людей. Как мог бы выглядеть анонс к такому мероприятию
|
Я бы неделю или 2 прогревала аудиторию в Инстаграм к этому мероприятию. Также размещала всю информацию в телеграмм канале.
Доносила бы ценность этой ниши, ценность себя как эксперта, и ценность этой самой игры. Также рассказывала бы в сторис и постах, что человек получит, какой результата после того, как сыграет в игру в группе, чему научится и тд. Это не был бы 1 анонс в 1 посте. Это был бы комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на привлечение участников для тренинга
|
Когда, на ваш взгляд, вы могли бы провести это мероприятие
|
В ближайшее время. Я уже практикую проведение т-игры.
|
Что вы чувствовали, выполняя это задание, о чем были ваши мысли? Чем для вас полезно это задание?
Я чувствовала полную уверенность в себе. Я знаю, что делать, и в чем ценность этого мероприятия. Поняла, что могу провести подобное мероприятие в любой момент, когда захочу. Полезно было осознать свои навыки. Я много чему научилась в этой дисциплине и могу это давать людям.
Поделитесь обратной связью, чем был полезен для вас этот практикум?
Отработать техники и навык работы с реальными людьми - весьма ценно. Я получила массу пользы и приобрела уверенность, после этого практикума.
Чему вы научились, с чем удалось справиться?
Взаимодействию с людьми, помогать формировать запросы и координировать них, направляя в нужную сторону.
Что важного о себе вы узнали?
Что я могу раскрывать потенциал клиента. Мне нравится контактировать с людьми и быть их проводником.
Приложение
Шаблон Колеса баланса
1 Приложение: Шаблон Колеса баланса
|
Скачать 278.17 Kb.