АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере»
Программа профессиональной переподготовки
Консультативная психология: эффективные стратегии практической психологической помощи
Дисциплина: Практикум по психологическому консультированию
Выполнил:
слушатель Диденко Татьяна Александровна
Преподаватель:
Дейнего Елена Николаевна
г. Москва - 2022
МОДУЛЬ 1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА ПРОЯСНЕНИЕ ЗАПРОСА. АНАЛИЗ ЗАПРОСОВ КЛИЕНТОВ
Задание 1. Не с каждым запросом психолог может работать напрямую, не трансформируя его. В приведённом перечне выберите запросы, с которыми можно начать работу, не меняя их. С какими запросами не стоит работать? В каких переформулировках, на ваш взгляд, нуждаются остальные запросы?
Запрос от клиента
|
Ответ консультанта
|
«Загипнотизируйте меня, я хочу проснуться другим человеком».
|
Некорректный запрос, клиент избегает проблемы. Стоит распросить клиента, в чем именно он хочет стать другим, что его беспокоит/не получается сегодня, в настоящем состоянии. В ходе беседы выявить проблему, страх и переформулировать запрос.
Давайте подумаем, каким человеком вы хотите себя видеть? Что не устраивает вас сегодня?
|
«Объясните, что надо сделать, чтобы не бояться разговаривать с начальством».
|
Корректный запрос, направлен на саморазвитие, снятие страха и скованности. С таким запросом возможно работать.
Расскажите, как давно появился этот страх? Как вы думаете, что способствовало его появлению?
|
Задание 2. «Присоединитесь» к переживаниям клиента в перечисленных случаях. Сформулируйте ответную фразу консультанта.
Запрос от клиента
|
Ответ консультанта
|
«Он такой медленный, что я совершенно не могу с ним иметь дело. Такое ощущение, что у него каша во рту, слова с трудом просачиваются изо рта наружу, да и фразу строит как-то по-дурацки, не поймёшь, что сказать хочет. Он ещё не закончил говорить, а я уже забыла начало! Мне всё время хочется поскорее закончить фразу за него… Но даже если я договариваю, он как бы этого не слышит, и продолжает мямлить по-своему… Любой разговор с ним мучителен… А ведь он мой начальник, и эти муки приходится терпеть каждый день…»
|
Я вас понимаю, это действительно трудно – привыкнуть к темпу речи другого собеседника, да еще сдерживать себя в эмоциях, помня о том, что это ваш начальник.
|
Задание 3. По приведённым репликам реконструируйте особенности поведения клиентов. Поясните, какой не должна быть реакция консультанта на них, и как нужно реагировать правильно.
Реплика клиента
|
Какой НЕ должна быть реакция консультанта?
|
Как нужно реагировать правильно?
|
Светлана, 35 лет: «Ой, какая вы лапочка! Я и не думала, что вы такая хорошенькая… Знаете, мне все так и говорили – только к ней, ни к кому другому. Я поверила, а теперь вижу, что не ошиблась… Я ведь могу вам доверять? Я сейчас вам всё-всё про себя расскажу,как на духу, без утайки…»
|
Передавать инициативу клиенту, смеяться над его словами, переходить к дружескому общению
|
Спасибо за ваши слова, конечно, вы можете мне доверять, наш разговор строго конфиденциален за исключением пунктов, прописанных в договоре.
Итак, Светлана, расскажите, что вас привело?
|
Оксана, 15 лет: «А вы матери моей не передадите то, что я вам расскажу?»
|
Обещать, что точно не расскажет
|
Оксана, вы в том возрасте, когда можете обратиться за психологической помощью самостоятельно, без родителей. Наша беседа строго конфиденциальна, однако, в договоре есть пункты, в случае которых психолог вынужден поставить в известность ближайших родственников.
|
Задание 4. Определите подходящий вариант поведения в перечисленных ситуациях и сформулируйте следующую ответную реплику консультанта.
Поведение клиента
|
Ответная реплика консультанта
|
На приёме у женщины-консультанта франтоватый мужчина средних лет. Консультант: Давайте знакомиться. Как мне вас называть? – Клиент: Иннокентий Петрович. Но для вас – Кеша, мы ведь с вами обязательно подружимся…?
|
Добрый день, Иннокентий Петрович, рада, что вы настроены позитивно и готовы начать работать. Расскажите, что вас привело?
|
МОДУЛЬ 2. ФОРМИРОВАНИЕ И ПРОВЕРКА КОНСУЛЬТАТИВНЫХ ГИПОТЕЗ
Задание 1. Прочитайте реплики клиентов и предположите, как содержание их рассказов трансформируется в восприятии консультанта в гипотезу, сформулированную на профессиональном языке.
Ирина, 42 года: «Я три месяца была в Германии на стажировке. Это моя первая в жизни заграница, всё было прекрасно, у меня было отличное настроение. Я легко адаптировалась, и мы с друзьями даже самостоятельно немного поездили по стране, и везде нас хорошо принимали. В основном мы ездили на машине, но незадолго до отъезда решили пробежаться по магазинам и, наверное, в первый раз за всё время воспользовались метро. Зашли туда, сели и… я оторопела! Боже мой, какие злые лица у людей! Не измотанные или загнанные, как у наших, а именно агрессивные, злые. Особенно у женщин после 40 лет. Мне стало страшно. Почему так? Откуда такая ненависть на лицах? Не может же такого быть, что у большинства этих людей жизнь не сложилась или у них столь ужасные проблемы, что у них такие лица?».
Фраза клиента
|
Какие можно выделить особенности клиента?
|
Гипотеза
|
Мне стало страшно. Почему так? Откуда такая ненависть на лицах? Не может же такого быть, что у большинства этих людей жизнь не сложилась или у них столь ужасные проблемы, что у них такие лица
|
Частая смена настроения, реакция на все события, приходит в возбуждение
|
Проецирование своих скрытых эмоций на других людей
|
Задание 2. Определите, когда клиент рассказывает о «своей» или «чужой» проблеме. Можно ли сквозь «чужую» проблему представить себе реальную проблему клиента. Как это сделать?
«Он у нас плохо учится, никаких стараний не прикладывает, а ведь не за горами выпуск. Уж чего мы с отцом только не делали! И репетиторов ему нанимали, и сами сидели – помогали, и его заставляли больше времени урокам посвящать, и наказывали… Да всё, видно, без толку… Не способен он, выходит, ни к каким наукам, еле-еле на тройки вытягивает…».
Проблема
|
Кому принадлежит?
|
Реальная проблема клиента
|
Он у нас плохо учится, никаких стараний не прикладывает, а ведь не за горами выпуск
|
Сыну
|
Отсутствие мотивации к учебе, возможно, проблемы с социализацией. Поиск себя, страх перемен.
|
И репетиторов ему нанимали, и сами сидели – помогали, и его заставляли больше времени урокам посвящать, и наказывали
|
Клиенту, родителям
|
Несоответствие способностей ребенка ожиданиям родителей. Попытки устранить следствие проблемы, а не причину
|
Да всё, видно, без толку… Не способен он, выходит, ни к каким наукам, еле-еле на тройки вытягивает…».
|
Клиенту, родителям
|
Обесценивание стараний, способностей сына, неумение оказать должную поддержку
|
МОДУЛЬ 3. ТАКТИКИ, ТЕХНИКИ И ПРИЕМЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ПСИХОЛОГАМИ В ПРОЦЕССЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ. ПРИМЕНЕНИЕ РАЗЛИЧНЫХ ТЕХНИК В ОТВЕТАХ НА ЗАПРОСЫ КЛИЕНТОВ
Задание1. Определите, какие из приведённых ситуаций содержат ошибки в организации консультативного дискурса и прокомментируйте их. Как нужно было бы разговаривать с клиентом правильно, какие техники стоило применить?
1. Консультант Ж.: «Ну вот, теперь я вам всё окончательно объяснила. Думаю, что я говорила доступно, и вы всё поняли. Я готова выслушать ваши вопросы, хотя мне кажется, всё должно быть ясно и так. Я считаю, что надо поставить, наконец, все точки над “i”, я знаю, так для вас будет лучше».
В чем ошибка?
|
Как нужно ответить?
|
Принятие решений за клиента, жесткие требования, становление себя выше клиента
|
Эмпатия, открытые вопросы, активное слушание, поддержка
Касательно вашего запроса я могу предложить вам следующие техники….Как вы думаете, это поможет вам справиться с ситуацией? Что вы чувствуете сейчас? Есть ли у вас ко мне вопросы?
|
2. Консультант К. при обсуждении с клиентом Л. его отношений с начальником говорит: «А зачем вам с ним считаться? Да и вообще с кем бы то ни было! Надо думать о себе и решать свои проблемы! Он же с вами не считается, не думает о ваших чувствах! Так бейте его его же оружием – безразличием, грубостью, наглостью!».
В чем ошибка?
|
Как нужно ответить?
|
Наставления, советы, игнорирование желания клиента
|
Эмпатия, поддержка, склонность к рефлексии, открытые вопросы
Как я понимаю, ваши отношения с начальником очень беспокоят вас. Это трудно, постоянно находиться в напряжении. Давайте подумаем, когда все это началось? Как вы думаете, что могло стать причиной такого ?
|
Задание 2. «Вычитайте» дополнительные смыслы в высказываниях клиентов и попробуйте реконструировать ситуации, которые они описывают, на основе этих смыслов. С помощью каких техник можно помочь клиенту осознать эти смыслы.
«Моя свекровь из таких, кому и в раю будет плохо. Во всём в жизни ей удаётся увидеть плохое. Мне кажется, что для неё в мире нет хорошей погоды, хороших людей, слов хороших, удач, простых удовольствий, житейских радостей… Она всегда на тёмной стороне улицы! Я могу полдня ради неё надраивать полы, а она вечерком заглянет на две минуты, где-нибудь пыль обнаружит и может мне оскорблённо пальчиком показывать… Я знаю, что хорошо готовлю, у нас и свои и гости любят поесть, никогда ничего не остаётся, всё сметают на “ура”, а она всегда ест с каменным лицом или цедит сквозь зубы что-нибудь вроде “Островато у тебя вышло”, “Соли многовато кладёшь” или “Разве ты не помнишь, что Костику жирного нельзя…” Любит пятнышки несуществующие ноготком счищать у мужа не рукаве и так сокрушённо при этом головой качать, как будто от пятнышка, если оно там и есть, сейчас мир перевернётся!».
Фраза клиента
|
Дополнительный смысл/ Вторичная выгода
|
Как помочь клиенту осознать? Вопросы/техники
|
Я могу полдня ради неё надраивать полы, а она вечерком заглянет на две минуты, где-нибудь пыль обнаружит и может мне оскорблённо пальчиком показывать
|
Желание получить одобрение, выигрышно выглядеть на контрасте со свекровью
|
Для чего вам нужно, чтобы свекровь вас похвалила? Что вы потеряете, если она перестанет к вам приходить в гости?
Открытые вопросы, побуждение к рефлексии
|
Задание 3. Отчет об учебной супервизии
Дата 03.12.2022 Супервизор Пряник Алена Валерьевна
Всего участников 2
Вопросы для рефлексии и анализа
|
В роли клиента
|
В роли консультанта
|
1.Что было проще всего?
|
Рассказать о проблеме
|
Собрать анамнез, расположить клиента
|
2.Что стало самым сложным?
|
Ничего
|
Продумать план беседы, задать нужные вопросы, уловить в словах клиента истинный смысл и проблему
|
4. Чему я научился, побывав в каждой из ролей?
|
Быть честной
|
Слушать и слышать клиента
|
6.Мои основные достижения в ходе занятия?
|
Поняла, что двигаюсь в правильном направлении
|
Клиенту понравилась консультация и предложенные техники для работы
|
7. Мои основные ошибки в ходе занятия
|
нет
|
Со слов преподавателя: слишком близко расположен компьютер. В экране одна голова. Мало активного слушания со стороны жестов – нет кивков, улыбки и т.д.
|
8.Мои замечания и пожелания партнерам
|
нет
|
нет
|
9.Что нужно изменить для продуктивного результата?
|
ничего
|
Быть более вовлеченной в процесс, меньше нервничать
|
10. Свободный комментарий
|
Очень интересный опыт, хороший собеседник и грамотные комментарии преподавателя
|
Задание 4. Рефлексивный отчет по личным консультациям
Консультация № 1
Дата: 15.09.2021
ФИО эксперта-преподавателя: психолог московской службы психологической помощи Зимина Юлия Владимировна https://msph.ru/novosti/item/315-zimina-yuliya-vladimirovna
Ваш запрос на сессию: как пережить расставание с ребенком, когда он идет в сад
Что было наиболее интересным моментом консультации?
|
Это был первый опыт работы с психологом, интересно было наблюдать за собой и чувствами при разговоре с человеком. Контакт и доверительные отношения установились сразу, мне было легко рассказывать о своей проблеме.
|
Ваши инсайты, если они были
|
Я переношу свой негативный опыт пребывания в саду на своего ребенка, заранее «вешаю» на него ярлык и усугубляю ситуацию. Слишком привязана к ребенку, от этого страдают отношения с партнером. Всплыли мои детские страхи и обиды в отношениях с родителями.
|
Что было самым сложным в ходе консультации?
|
Признать, что ребенку нравится в саду и надоело сидеть дома. Понять, что пришло время отдалиться.
|
Чему Вы научились в ходе консультации?
|
Отслеживать свои истинные чувства и эмоции, а не прикрывать их. Обращать внимание на чувства ребенка и принять, что наши чувства и желания могут не совпадать.
|
Что Вы хотели бы изменить, добавить?
|
Ничего
|
Свободный комментарий
|
Консультации буду продолжать. Есть над чем работать.
|
Консультация № 2
Дата: 11.06.2022
ФИО эксперта-преподавателя: психолог московской службы психологической помощи Зимина Юлия Владимировна https://msph.ru/novosti/item/315-zimina-yuliya-vladimirovna
Ваш запрос на сессию: проработка отношений с папой, страх перед папой
Что было наиболее интересным моментом консультации?
|
Что папа меня любит, просто он делает это по-своему, как умеет
|
Ваши инсайты, если они были
|
Всегда думала, что пережила развод родителей безболезненно и никаких последствий не осталось. Оказалось, что развод очень сильно повлиял на становление характера и взгляд на мир. В момент развода я осталась без поддержки со стороны родителей и пришлось «взрослеть», а эмоции так и не прожила.
|
Что было самым сложным в ходе консультации?
|
Вспомнить ту девочку (себя маленькую) и оказать ей поддержку, позволить прочувствовать все, что было в тот период
|
Чему Вы научились в ходе консультации?
|
Проговаривать свои чувства, принимать их и успокаивать себя с помощью техник
|
Что Вы хотели бы изменить, добавить?
|
Ничего
|
Свободный комментарий
|
Работа с психологом на другие темы продолжается по сегодняшний день.
| |
Скачать 29.86 Kb.