Реферат по ТПЭРО. Правила конструктивной критики наименование дисциплины наименование темы
 Скачать 53.38 Kb.
|
|
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»  Институт горного дела геологии и геотехнологий _____________________________________________ Прикладная геология институт _____________________________________________ кафедра Реферат  Теория и практика эффективного речевого общения_____________________________________________  Правила конструктивной критики наименование дисциплины _____________________________________________ наименование темы  О. Н. Емельянова Преподаватель от университета ____________ _________________ подпись, дата инициалы, фамилия   ГГ21-02 122154607 Ю. Б. Кулиненко Студент ________________________ ____________ _________________ номер группы, зачетной книжки подпись, дата инициалы, фамилия Красноярск 2022 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение. Понятие критики…………………………………………….3 Конструктивная и деструктивная критика……………………………6 Общие принципы конструктивной критики………………………......9 Заключение……………………………………………………………..20 Литература……………………………………………………………..24 Введение Толковый словарь русского языка С. Ожегова даёт следующее определение слова критика: Обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и выправить недостатки. (разг.) Отрицательное суждение о чём-либо. Исследование, научная проверка правильности и подлинности чего-либо. Особый литературный жанр, посвящённый разбору литературных, музыкальных, театральных и других художественных произведений. Люди критикуют друг друга по разным причинам, но всегда для того, чтобы получить тот результат, который они планируют. Пример: Учитель всегда оценивает действия и знания ученика и критикует его, когда результат не соответствует ожиданиям. Начальник всегда оценивает эффективность своего подчинённого: если что-то не так, он критикует его действия. Родители всегда оценивают своих детей в рамках принятой в семье морали, и если поступок ребёнка не соответствует их требованиям, они критикуют его, а проще говоря, ругают. Супруги оценивают поступки партнера и при расхождении взглядов на проблему предъявляют взаимные претензии, критикуют друг друга. Критика способствует личностному развитию, когда её воспринимают - это метод устранения недостатков в отношениях и работе. Почему мы порой злимся на критику в наш адрес, недолюбливаем людей, которые позволяют себе покритиковать нас? А почему иногда наоборот: мы абсолютно не обижаемся и даже благодарны за критику? Критика - возможность выразить свое недовольство, сказать о том, что нам не нравится в другом человеке. Или критика - обвинение собеседника в том, что не нравится критикующему человеку. Критикуя, мы выказываем свое желание улучшить ситуацию. Отчего же тогда ухудшаются отношения? Связано это с тем, что наши сознательные цели (улучшить ситуацию) не совпадают с подсознательными целями. Существует несколько подсознательных целей, из-за которых проявляется критика: Подсознательная цель Сделать больно (отомстить) – «ты непробиваемый», «не убрал за собой вещи» и др. Защититься от чрезмерных требований со стороны: «Я-то вымыла посуду, а вот Саша свои вещи не убрал!» Представить себя в роли жертвы: «Муж у меня такой-сякой, не помогает, дети не слушают, начальство не ценит» Доказать собственную ценность и важность, желание самоутвердиться: «В отличие от тебя я никогда не опаздываю» Желание улучшить любую ситуацию подразумевает уважительное отношение к себе и другому человеку. Критика сужает пространство, взгляд на жизнь, уменьшает внутреннюю энергию. А для улучшения ситуации нужно допустить, что другой человек со своей стороны видит ситуацию, как ему кажется, правильно. Среди полезных функций критики можно перечислить: возможность увидеть свои слабые стороны или ошибки с чьей-то помощью; побуждающий мотив к саморазвитию, даже если это просто стремление показать критикующим, что они не правы; выяснить интересы и потребности критикующего; выяснение негласных правил группы Но у критики есть довольно много отрицательных сторон: она может ранить; может понизить уверенность в себе, повлечь отказ от того, что послужило основой для критики; ведет к конфликтам; может быть необъективной; может очернить критикуемого в глазах окружающих. Все перечисленные положительные моменты относятся к конструктивной критике, практически все отрицательные – к деструктивной. Конструктивная и деструктивная критика Критика может называться созидательной, деловой, конструктивной, если она справедлива, содержит точное описание критикуемых действий и поступков, их воздействие на других людей, если она не ущемляет чувство собственного достоинства критикуемого, указывает пути преодоления обнаруженных недостатков, стимулирует его положительную самооценку и желание добиться еще лучших результатов, если она применяется в особых случаях, то есть не является повседневной и привычной. Для справедливой оценки деятельности, поступка или поведения человека следует руководствоваться весомыми критериями, например, такими как соответствие нравственному долгу, согласно которому каждый человек должен следовать по пути добра, совершать поступки на благо других людей и противостоять злу. Нравственный долг ориентирует человека на интересы группы, которые не всегда совпадают с его личными интересами и не всегда соответствуют моральным нормам коллектива, поэтому в таком случае человек должен следовать велениям совести. Важными критериями оценки поведения, поступка являются также их результативность и мера проявления критикуемым инициативы и самостоятельности, творческого потенциала, мотивы, отношение к людям и самому себе и др. Конструктивная критика по форме может быть щадящей или наказывающей. Щадящую критику применяют тогда, когда ошибочные действия не носят систематического характера и не вызваны халатностью или недобросовестностью критикуемого. К щадящим формам критики относится критика-комплимент, когда по форме делается комплимент, а по содержанию –критика. Юмор, ирония, сопереживание, намек также могут способствовать смягчению критических замечаний, принятию их адресатом и более прочному запечатлению в его памяти. Известный итальянский педагог-гуманист Мария Монтессори, снискавшая мировую известность своим методом обучения и воспитания детей-дошкольников, основанном в первую очередь на предоставлении ребенку полной свободы самовыражения и действий, предлагала вместо критики поведения и поступков детей пресекать любое их разрушающее поведение «отвлекающей демонстрацией любви, возрастающей прямо пропорционально беспокоящей деятельности ребенка». Наказывающая критика, при которой уровень самоуважения и уважения личности падает, применяется при систематических ошибках и нарушениях. Для того чтобы не подвергать себя унижению, необходимо незамедлительно и адекватно реагировать на критические замечания. Условия сохранения чувства собственного достоинства, психического комфорта и правильного восприятия критики: проявление уважительного отношения к критикуемому посредством обусловленных этикетом форм обращения, побуждение его к самостоятельным размышлениям, инициативе и согласию с совестью (при условии, что критикуемый обладает ею в достаточной мере). Критиковать человека можно лишь хорошо знакомого и только тогда, когда известны его психологическое состояние, убеждения и мотивы, преобладающий тип восприятия и поведения (ассертивное, пассивное, агрессивное), его самооценка (адекватная, заниженная или завышенная), вид его внутренней позиции по отношению к самому себе и своему чувству собственного достоинства (ориентация на дела или на жизнь как таковую), способность адекватно понять и принять критические замечания. Только на основании всего этого можно выбрать адекватную форму критического воздействия. Если обстоятельства вынуждают критиковать неприятных людей, необходимо соблюдать предельную корректность и осмотрительность. Рассмотрим пример: Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения? Ответ: Слезы служат для сотрудницы своеобразным барьером, ограждая ее от нежелательного разговора. Возможно, она делает это неумышленно, но, судя по ситуации, она будет давать выход своим эмоциям каждый раз, когда вы будете заводить этот разговор. Выход состоит в том, чтобы не прерывать своих критических высказываний. Когда сотрудница начнет плакать, дайте ей время успокоиться, затем продолжите свою речь; не останавливайтесь, пока не скажете всего, что считаете необходимым, пока не получите от нее обещание исправить ошибку, за которую ее критиковали. Прежде чем приступить к критике, желательно выяснить, нельзя ли исправить дело иначе. Если нельзя, то, чтобы не спровоцировать критикуемого на нахождение предмета критики не в себе, а в критикующем (в его неосведомленности, предвзятом отношении, плохом настроении и т. п.), необходимо сначала учесть зоны, которые не подлежат критике ни при каких условиях, а также четко ответить на следующие вопросы: насколько она к месту и ко времени, то есть служит ли она интересам дела; каковы возможные последствия критики, т.е., каковы психологические ограничения личностной коммуникативной компетентности критикуемого, которые могут стать причиной возникновения коммуникативных барьеров, прежде всего психологических и культурных. Принципы конструктивной критики Если без критики не обойтись, то для достижения ее наибольшей эффективности, впрочем, как и для правильного реагирования на нее, следует учитывать, что любое общение осуществляется на уровне содержания и уровне отношения, причем второй уровень во многом определяет первый. Исходя из этого, особую значимость следует придавать разделению критического сообщения (так же как и реакции на него) на вербальную и невербальную составляющие, первая из которых передает словесную информацию, а вторая – эмоциональное отношение к критикуемому (критикующему). Чтобы увеличить возможность восприятия критики, уменьшить вероятность оборонительной реакции критикуемого, способствовать позитивному изменению его поведения, необходимо также соблюдать следующие правила: критиковать исключительно в присутствии объекта критики; учитывать социальный статус и роль участников общения в конкретной коммуникативной ситуации; критиковать желательно без свидетелей, чтобы критикуемый мог «сохранить лицо», и только при повторных отрицательных действиях и поступках следует прибегнуть к публичному осуждению, то есть к так называемой морализующей, наказывающей критике, которая является наиболее сильным средством воспитательного воздействия на личность; критиковать не личность собеседника, а его действия, и то лишь те, которые можно изменить; говорить не только о плюсах своих доказательств или предложений, но и о минусах (это обезоруживает оппонента и придает вашим аргументам больший вес); сосредоточить внимание не на прошлых ошибках, а на настоящем и будущем, и потому отказаться от выражений типа «Я давно уже хотел сказать…», а также избегать слов всегда и никогда, так как они позволяют заподозрить критикующего в предвзятости; использовать точные и подробные описания критикуемых действий, поступков и их последствий, не путая при этом факты и мнения; вместо оценки поступка описывать посредством «Я-сообщений» или «Я-посланий» собственные эмоциональные состояния, возникшие в результате него. В связи с тем, что критикующий принципиально не может быть неправым, описывая собственные ощущения и чувства, его заявления будут представлены как его проблемы, и потому их труднее будет отвергнуть. Таким способом можно скорее достигнуть цели критики, сохранить при этом добрые отношения с критикуемым, потому что в таком случае провинившийся понимает, что не отвергается говорящим как личность, а критике подвергаются лишь его поступки. «Я-сообщения» не снижают возможности для последующих коммуникаций каждого из партнеров по общению друг с другом, другими или собой в качестве свободной личности, поэтому вместо такого рода речевых оборотов, как «Когда вы кричите…», «Когда вы опаздываете…», «Когда вы лжете…», лучше использовать такие «Я-сообщения», как «Когда при мне повышают голос…», «Когда мои учащиеся опаздывают…», «Когда мне говорят неправду…». Критикующему следует говорить очень ясно, кратко и взвешенно. Необходимо сохранять вежливость, терпение и ровный тон. Во избежание грубости, бестактности, агрессивности речи предпочтительнее выражать упрек в форме сожаления, несогласие – в форме сомнения и т. п. Нельзя сравнивать недостойное поведение критикуемого с «образцовым» поведением других людей, помня о том, что, во-первых, он, так же как и любой другой человек, имеет право отстаивать свою самобытность; во-вторых, такого рода сравнение способно вызвать негативное отношение критикуемого к людям, которых ему ставят в пример. Пересказывая мысль собеседника своими словами, нельзя утрировать, приписывать того, чего он не говорил, давая тем самым ему повод обвинить критикующего во лжи. Должно отказаться от категоричных высказываний (не случайно категоричность считается признаком ограниченности), «навешивания ярлыков» и сарказма. Рекомендуется внимательно следить за тем, чтобы ни взглядом, ни мимикой, ни интонацией, ни какими-либо другими невербальными средствами не внести дополнительного конфликтогенного смысла. Лучше не обвинять, а вместе искать решение, задавая вопросы: «Каково ваше мнение об этом?», «Вы полагаете, что это даст хороший результат?» Используя такой тактический прием, критикующий щадит самолюбие человека, пробуждает в нем ощущение своей значительности, порождает стремление сотрудничать, а не обижаться и протестовать. Ожидая активных ответных действий на критику, необходимо сначала доказать, что проблема разрешима. Ситуация: Вы работаете начальником отдела. По телефону выражаете неудовлетворение действиями своего коллеги, начальника другого отдела. 1. Ваш коллега не предоставил своевременно данные, и работники вашего отдела не смогли вовремя закончить отчет. Что вы скажете своему коллеге? Ответ: следует объяснить коллеге, что задержка с его стороны срывает работу всего отдела и тормозит развитие фирмы. В случае, если нарушение произошло впервые, следует сделать замечание, акцентируя внимание на том, что все сотрудники отдела работают единой командой, и что от работы каждого зависит общий успех. Если нарушение произошло повторно, возможно рассмотреть более жесткие меры, например, замечание или выговор. 2. Ваш коллега, пообещав высокую зарплату, забрал из вашего отдела грамотного, исполнительного работника, очень нужного вашему коллективу. Ваша критика в адрес этого начальника отдела. Ответ: В этом случае можно предположить, что между коллегами нет согласованности в действиях, между ними не налажена коммуникация. Начальник, забравший работника из другого отдела, не обсудил возможность этого кадрового перемещения с коллегой, не заявил о своем намерении забрать сотрудника. В этом случае можно переговорить с коллегой, объяснить, что его действия могут ухудшить ситуацию в отделе, снизить показатели его эффективности, что отразится на работе всего предприятия. Возможно, следует договориться об обмене кадрами и перевести в этот отдел человека из другого отдела. Конечно же, гораздо предпочтительнее выявлять отрицательное отношение к своим действиям и поступкам, не дожидаясь, пока об этом скажут другие. Если критики избежать не удалось, то, чтобы извлечь из нее пользу, критикуемому необходимо сначала заставить себя услышать и осмыслить адресованные ему замечания, оценить, насколько они справедливы, и потом попытаться извлечь из них рациональное зерно. При этом очень важна наблюдательность. Она предполагает: привычку видеть и слышать всех и каждого участника общения, одновременно про себя создавать вербальные утверждения, отражающие это восприятие и понимание значения воспринятых личностных сигналов и их систем; оценивать партнеров как минимум по таким параметрам, как физическое состояние (нормальное – болезненное); настроение (хорошее или плохое); поведение (уверенное – неуверенное), адаптивные действия (уступчивость, снисхождение; противоположное – возвышение, доминирование); интегративные действия (вызывающие принятие или неприятие); инструментальные и экспрессивные личностные сигналы. При трактовке инструментальных и экспрессивных личностных сигналов особое внимание следует уделять неуправляемым компонентам физического реагирования, причем учитывать, что одна и та же эмоция может сопровождаться у разных людей противоположными изменениями вегетатики и моторики, а с другой стороны, разные эмоции могут сопровождаться одинаковыми вегетативными сдвигами. Если физическое реагирование на критику проявляется посредством нормального по продолжительности и площади контакта глаз, сопровождается открытыми позами, утвердительным киванием головы, то, вероятно, критические замечания приняты. Если критикуемый обижен, то это может быть заметно по испарине на лбу, обиженному выражению лица, дрожи в пальцах рук и мышцах лица, по тому, что он уклоняется от контакта глаз, принимает закрытые позы, отрицательно крутит головой. Критикуемый может отреагировать смешанным образом и, если он является опытным коммуникантом, обладающим к тому же сильными эмоционально-волевыми качествами, то сможет умело скрыть свое состояние и истинное отношение к критике. У женщин реакции на критику может сопровождаться потоками слез. В подавляющем большинстве случаев это неэффективный способ самозащиты. Такую реакцию психологи называют детской, потому что с помощью слез можно добиться лишь отсрочки, а не решения проблемы, которая будет либо постоянно проявляться, либо станет разъедать отношения изнутри. Критикующему во всех перечисленных выше случаях следует сказать о том, что основная работа сделана хорошо, недостатки вполне устранимы, эта работа не займет много времени, выразить уверенность в том, что критикуемый вполне справится с предлагаемыми изменениями. Если критикуемый в качестве обратной связи в процессе общения активно демонстрирует коммуникативные сигналы неприятия сообщения или личности критикующего, то целесообразно прервать разговор и предложить критикуемому самому решить, принимать ли высказанные пожелания или отвергать. И критикующему, и критикуемому в процессе общения запрещается: приписывать партнеру дурные намерения; демонстрировать знаки своего превосходства; игнорировать интересы партнера по общению; задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера; забывать о необходимости соблюдения «золотого правила общения», которое гласит: «Не делай другому того, что не хочешь, чтобы делали тебе» и, конечно же, помнить профессиональную коммуникативную установку дипломатических работников: «Проигрывая в самовыражении – выигрываешь в самосохранении». Ситуация: Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете? Ответ: В заключение критики желательно не акцентировать внимание на допущенных промахах, а ободрить собеседника и переходить сразу к совместному поиску выхода из создавшегося положения и проецированию новых социально ориентированных форм деятельности. Следует также помнить, что ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции. При восприятии критики необходимо понять, чем на самом деле она продиктована, не проявление ли это дурного нрава или настроения критикующего, нередко встречающейся своеобразной разрядки скованных сознанием внутренних конфликтов. Для адекватного реагирования на критику рекомендуется также осознать следующее: самая ценная критика – та, которая выявляет недостатки в безупречном, на первый взгляд, деле, и все, что критикуется, можно улучшить; если вас критикуют, значит, верят в ваши возможности поправить дело, а не махнули на вас рукой или опасаются откровенного разговора (что может в дальнейшем привести к более серьезным проблемам); причиной критики могут быть какие-то другие ваши действия и поступки, не имеющие отношения к предмету обсуждения; мелкие уколы не стоит слишком уж серьезно воспринимать; критика полезна, так как она дает повод для размышлений, рождает новые идеи, может стать ориентиром для самосовершенствования, помогает увидеть себя со стороны и как минимум выявить истинное отношение к вам критикующего; к фактам следует прислушиваться, а чувствам собеседника надо сопереживать, так как факты говорят сами за себя, а эмоции – «кричат», поэтому нужно в эмоционально напряженной ситуации позволить критикующему выразить свои эмоции и затем смягчить его гнев, выразив сопереживание его чувствам; если в критике нет конкретных предложений, нужно сделать самостоятельные выводы. Для правильного восприятия критики следует: умерить свои внутренние диалоги, не противодействовать, не обороняться и не нападать на позицию своего оппонента, предоставить ему возможность «выпустить пар» и признать право собеседника на собственное мнение; внимательно слушая партнера, сосредоточиться на реальной проблеме, а не на отрицательной эмоции; поощрять критикующего внимательным любезным взглядом, приятным выражением лица и улыбкой, расслабленной и открытой (с нескрещенными руками и ногами) позой, открытыми ладонями, а также легким наклоном корпуса в сторону собеседника, слегка склоненной набок головой, ступнями ног, направленными на собеседника, любезной и искренней интонацией; демонстрировать сопереживание его чувствам и активную заинтересованность в его советах и предложениях по разрешению обсуждаемой проблемы, что вызывает симпатию и ослабляет психологическую напряженность участников общения; дослушав замечания до конца, повторить ключевые слова собеседника, задать при необходимости умеренное количество простых вопросов и тем самым подтвердить свое внимательное отношение к критике, дать понять критикующему, что вы его правильно поняли. Например, «Я хочу прояснить, что вы сказали…», «Какие факты, подтверждают ваше утверждение о том, что?..» и т. п. Лучше подчеркнуть важность и значимость сильных доводов критикующего и сразу согласиться со справедливыми претензиями: «Да»; «Да, вы правы» или «Да, это правда, я сожалею об этом». Таким образом, создается общее основание для совместного поиска решения проблемы. Многие нередко говорят при этом: «Извините меня», однако специалисты по общению не советуют часто извиняться, если в этом нет особой необходимости, потому что извиняющийся человек не выглядит уверенным в себе. Как только выяснится, что достигнуто единое мнение относительно сути проблемы, необходимо спросить критикующего, какое решение ему представляется наилучшим и есть ли у него другие замечания. Можно даже предложить ему представить себя на месте критикуемого и попросить рассказать о том, как бы он поступил. Если критикуемый не полностью согласен с критикой и не собирается поступить в точности так, как хочет его собеседник, лучше все равно признать проблему, согласиться со справедливыми обвинениями и, наконец, сказать, что именно он собирается сделать по-другому. Если критикуемый сильно переживает обиду, неприязнь или вину перед другими людьми, то избавиться от них поможет его искренняя просьба о прощении за обиду и неприятности, которые он причинил им и тем самым дал повод для критики. Желательно стараться положительно закончить разговор, помня о том, что мотивы и форма конструктивной критики менее важны, чем выявленные и проанализированные в ее ходе недостатки и предложенные пути их преодоления. Поистине деловая, конструктивная критика и эффективное реагирование на нее призваны играть роль стимуляторов, побуждающих к дальнейшей, еще более сложной, интересной и результативной созидательной деятельности, удовлетворяющей собеседника и сохраняющей нормальные взаимоотношения с ним. Естественно, каждый человек стремится избегать стимулов и оценок, создающих внутренний дискомфорт. Именно это и побуждает людей к самокритике и самосовершенствованию. Самокритика – это постоянный процесс самооценки, которая должна быть адекватной. И самокритика, и самооценка должны быть конструктивными, потому что наряду с реакциями окружающих они являются важнейшими факторами развития личности. Их внутренний регулятор – чувство ответственности. Чрезмерные внутренние укоры и самобичевание вредны, потому что могут привести к внутреннему конфликту, к накоплению внутренней психологической напряженности, эмоциональному стрессу и нервным расстройствам, которые со временем могут стать причинами язвы желудка, астмы и многих других заболеваний. Для того чтобы исправить собственную оплошность, необходимо осознать: «Я совершил ошибку»; оценить и спокойно принять ее: «Все ошибаются»; похвалить себя за то, что ошибка найдена, и прикинуть, что нужно сделать в следующий раз, чтобы ошибки не повторять. Некоторые психологи в таких случаях рекомендуют еще раз себя поблагодарить и похвалить себя за качественную самокритику, после которой все хочется сделать хорошо и качественно, затем обязательно явно или мысленно улыбнуться, даже погладить себя по голове и/или обнять за это. Вот именно такая самокритика конструктивна и нормальна, другие варианты деструктивны и вредны. Cамокритика часто реализуется в самоиронии, которая требует особого изящества в выборе того, как посмеяться над собой, рассмешив собеседника и при этом не унизив себя, не создав неловкого положения. Чтобы человек мог легко шутить над недостатками своей внешности или поведения, ему действительно требуется хорошо знать себя и в то же время достаточно себя любить, чтобы не пострадать от собственной шутки. Здоровая самоирония – это легкий, необременительный юмор, способствующий более искреннему общению. Самоирония иногда является одной из форм кокетства, когда человек подчеркивает свой маленький недостаток, едва заметный в огромной массе его достоинств. Самоирония, основанная на знании своих особенностей и самоуважении, – два столпа уверенности человека в себе. Не случайно народная мудрость гласит: «Самоирония спасает от стрессов, а ирония – от дураков». Самокритичный человек в состоянии понять и принять критику других людей и адекватно оценить ее правомерность; более того, только тот, кто в состоянии точно оценить свои чувства и убеждения, сможет справедливо критиковать других. Заключение В заключение следует подчеркнуть, что владение технологиями конструктивной критики и самокритики и правильного реагирования на критику и самокритику является показателем личностной зрелости, фактором эффективности деятельности и общения, улучшения самооценки и мироощущения общающихся, поэтому современный деловой человек и особенно руководитель не может считаться компетентным, если не владеет ими. Вместе с тем успешные люди, а это, как правило, хорошие коммуниканты, обычно отказываются от критических замечаний в адрес совершивших ошибки друзей, коллег и знакомых, отношения с которыми они хотят сохранить, и принимают всю вину на себя, оставляя, таким образом, спасительные лазейки для дорогих своему сердцу людей. Упражнение «Конструктивная критика» Цель: Отработка техники конструктивной критики Инструкция: Участники садятся в два круга: внешний и внутренний. 1 этап упражнения: Те, кто сидят во внутреннем круге в течение 5 минут перечисляют конкретные факты того, что им не нравится в человеке напротив, используя Я-сообщения. Важно отделять факты от мнений и не использовать слова, имеющие оценочный оттенок. 2 этап упражнения: Участники сдвигаются по часовой стрелке на 2 человека. Те, кто сидят во внешнем круге – проговаривают в течение 5 минут, что они чувствовали, когда слышали конструктивную критику. При этом важно помнить об использовании Я-сообщений. 3 этап упражнения: Участники сдвигаются по часовой стрелке на 3 человека. Те, кто сидят во внутреннем круге описывают свои пожелания партнеру. Например, «Я был бы Вам очень признателен, если бы Вы…….», «Я бы предпочел….» 4 этап упражнения: Участники сдвигаются по часовой стрелке на 1 человека. Те, кто во внешнем круге выражают свое позитивное отношение к личности партнера по взаимодействию. Выразите ему поддержку, как зрелой личности. Обсуждение: Какие впечатления от работы? Ситуации для групп: 1. Начальник цеха не выполнил своего обещания дать за своевременно сделанную работу дополнительную премию вам и коллективу, которым вы руководите. Что вы скажете? 2. На вашем участке уже который месяц не работает вентиляционная установка. Начальник цеха об этом знает, сам лично в присутствии рабочих обещал ее срочно отремонтировать, но так и не выполнил своего обещания. Как вы будете его критиковать? Некоторые выводы 1. Все приведенные выше формы критики подчиненного могут быть использованы вами как руководителем при условии, что ваш подчиненный глубоко уважает вас как начальника и ценит ваше мнение о себе. Желая выглядеть в глазах своего начальника достойно, он стерпит любую критику и приложит усилия, чтобы исправить создавшееся положение. 2. Желательно, критикуя, знать своего подчиненного, его индивидуальные особенности. Потому что одного человека можно крепко поругать, а другого нельзя — к нему нужно использовать щадящую или даже подбадривающую, а иногда и хвалебную критику. Например: «Ну как же так? Такой талантливый человек, а работа выполнена на низком уровне». 3. Если подчиненный относится к вам как к начальнику очень недоброжелательно, подозрительно, то нельзя к нему вообще применять негативные оценки. Их обязательно нужно сочетать с позитивными, отмечая хорошие черты характера подчиненного: исполнительность, инициативность, добросовестность, творческий подход к делу и т. д. 4. По отношению к коллеге нельзя использовать все виды критики, которые могут быть применены к подчиненным. 5. По отношению к начальнику возможно использовать еще меньше форм критики. 6. К публичной критике имеются особые требования. Она должна быть: принципиальной, то есть выступающий не только должен иметь собственную точку зрения, но и четко представлять, от имени кого он критикует: от себя, от коллектива, предприятия, города, области, региона; аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах; открытой, публичной; доброжелательной, желательно щадящей, потому что такая критика не убивает человека, а побуждает его к действиям для исправления недостатков; конструктивной, то есть оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков. Литература 1.Кузнецов И.Н. Деловое общение.М.:- Дашков и Ко,2008 год. 2.Морозов А.В. Деловая психология. СПб.:Союз,2002 год. 3.Семенов А.К. Этика менеджмента.М.:-Дашков и Ко,2005 год. Сайты: 1.http:// www.elitarium.ru |