эссе критика подчиненных. эссе критика подченённых. Правила конструктивной критики
 Скачать 15.25 Kb.
|
|
Высоколян Любовь 241 гр. Правила конструктивной критики Успешное использование критики как средства управления предполагает соблюдение руководителем определенных правил. Основное правило. Любая критика сотрудников должна проводиться с глазу на глаз. Только в очень редких случаях необходимо приглашать свидетеля. Если руководитель считает, что критика сотрудника будет эффективнее в присутствии его коллег, то это свидетельствует об отсутствии у руководителя очень важного для работы в коллективе качества: понимания нормальной человеческой реакции. Не желая быть скомпрометированным перед другими, сотрудник скорее всего признает критику несправедливой, да и чувство обиды на руководителя будет очень мешать его дальнейшей работе. Критика предполагает отрицательное суждение о чем-либо, указание недостатков, а также разбор или анализ чего-нибудь с целью дать оценку. Основная цель критики, если в ней появляется необходимость, – добиться улучшений. Критика бывает разная – конструктивная и неконструктивная. Очень важным навыком в жизни любого человека является умение различать эти два вида критики. Критика зачастую носит неконструктивный характер, и поэтому мы привыкли внутренне защищаться от нее. Каждый из нас время от времени подвергается критике. Причем, одни люди реагируют на нее здраво и конструктивно, а других критика повергает в депрессию, что преувеличивают значение чужих замечаний. Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной, не обидной, необходимо уметь использовать определенные правила конструктивной критики, которые также нужно всегда учитывать, оказавшись в определенной ситуации, требующей критики. 1. Никогда не критикуйте то, что нельзя изменить. Это самое трудное правило поведения, потому что оно лишает нас возможности выразить свое мнение. Мы вынуждены сдерживать свое разочарование, как бы сильно нам ни хотелось поделиться этим, даже если нас одолевает желание высказаться. В нас самих предостаточно того, что нужно исправлять, так что не стоит тратить время на то, что уже невозможно изменить. 2. Не следует навязывать свое мнение. Нужно уметь слушать собеседника и не перебивать его своими, на ваш взгляд правильными доказательствами. Лучше будет высказать свое мнение путем обсуждения возникшего вопроса или проблемы. 3. Следует вести разговор в твердом, спокойном и доброжелательном тоне. Даже если собеседник не приятен, не стоит относиться к нему негативно и грубить при любой возможности. 4. Если предстоит критиковать человека, то лучше начать с похвалы. Это всегда внушает надежду на то, что все не так плохо и все можно исправить. Человек, которого критикуют, должен получить равномерное количество и похвалы и неприятной критики. 5. Стоит быть конкретным. Если не получается сформулировать свою мысль четко и понятно, то лучше не начинать критиковать. Неясность мыслей может привести к непониманию. 6. Не стоит переходить на личности. Не надо в насмешливой форме оценивать поступки человека и его оправдания. Критика не повод унизить человека, а проявление сочувствия к его мыслям и желаниям. Желательно сделать так, чтобы оппонент не только исправил ошибку, на которую было указано, но и с большим рвением начал исполнять свою работу, показывая потрясающие результаты. 7. Употребление фраз, способных мотивировать человека к уверенности в себе, всегда приведет к положительному результату. Например, можно рассказать для начала о своих ошибках, промахах, неудачах, а по итогу и успехах, которые были достигнуты в результате всех действий и поступков. Нужно быть деликатным, не позволять никаких грубостей, но и не умалчивать, если выполненная работа не устраивает. Дайте понять, что верите в возможность исправить ситуацию. 8. В критике также важна своевременность. Лучше всего разобрать ситуацию сразу, пока еще все детали свежи в памяти и не искажены временем, но, если в данный момент такой возможности нет, стоит наметить себе план и обязательно поговорить на волнующую тему. Оставив вопрос без внимания, вероятен риск получения в следующий раз более тяжелых последствий. Если сложившаяся ситуация вывела из равновесия и возникает чувство того, что можете сорваться, тогда отложить разговор до тех пор, пока не успокоитесь и не сможете говорить без эмоционального напряжения. Но все же лучше не затягивать разговором. 9. Свои ошибки нужно признавать быстро и решительно. Только осознав их, мы можем расти и развиваться, достигать новых ступеней и совершенствоваться. Критика, также, как и похвала – неотъемлемая часть делового общения, важный инструмент управления людьми. Избежать ситуаций, где использование критики необходимо – невозможно. Поэтому очень важно научится правильно критиковать и, что не менее важно – правильно воспринимать критику. Именно тогда критика станет не поводом для обид и «порчи отношений», а инструментом позитивных изменений и развития. |