ИНСТРУКЦИЯ. Правила обслуживания Правила приемки и выдачи (измений в заказах) Правила безопасности и действия при чс Правила работы с кассой и исправление ошибок по кассе

• Название: Правила обслуживания Правила приемки и выдачи (измений в заказах) Правила безопасности и действия при чс Правила работы с кассой и исправление ошибок по кассе
• Дата: 22.01.2023
• Размер: 53.16 Kb.
• Имя файла: ИНСТРУКЦИЯ.docx
• Тип: Правила; #898072

Основное

• 
  Должны знать:
  

• 
  Работу с кассой и i-pod
  
• 
  Ведение документации и отчетности
  
• 
  Правила обслуживания
  
• 
  Правила приемки и выдачи (измений в заказах)
  
• 
  Правила безопасности и действия при чс
  
• 
  Правила работы с кассой и исправление ошибок по кассе
  

• 
  При открытие ПВЗ
  

1. 
   Приходим за 10-15мин до открытия.
   
2. 
   Звоним 5535, говорим: ПВЗ ________ свою фамилию открываемся.
   
3. 
   Скидываем фото в группу ПВЗ приход/уход (ватсап).
   
4. 
   Измеряем температуру и записываем в журнал.
   
5. 
   Включаем компьютер, загружаем 1С и открываем все необходимые рабочие программы: Скайп, Ватсап, Рокет, файл обзвона (Excel).
   
6. 
   В 1С открываем:
   

• 
  Касса
  
• 
  Склад
  
• 
  Заказы покупателей
  
• 
  Претензии
  
• 
  Кассовые документы
  

7. 
   Проверяем чистоту на пвз, в случае необходимости прибираемся
   
8. 
   Проверяем прибытие машин по Маршрутным листам в 1С
   

• 
  В течение дня
  

1. 
   В 14:00, 18:00 и 20:00 отчет по кассе+терминал в группу ПВЗ
   
2. 
   Делаем обзвон клиентов: в будни с 15 до 18ч, в выходные с 13 до 16ч.
   
3. 
   Мониторим группы в скайпе ПВЗ+КЦ и Разборы и рабочие группы в ватсапе ПВЗ.
   
4. 
   Выполняем поручения руководителя (в т.ч. в Ватсапе или скайпе).
   
5. 
   Предупреждаем руководителя о всех недостатках (сломалось, отклеилось и т. д)
   
6. 
   Следим за чистотой в помещениях, особенно в Клиентской зоне. Наличие воды, ложки для обуви, скотча, канц. ножей. Порядок на рабочих столах, не должно быть ничего лишнего.
   
7. 
   Убираемся део хлором вовремя указанное в журнале и заполняем после уборки журнал.
   
8. 
   Следим за наличием канцелярии и хоз. товаров и отписываемся руководителям если заканчиваются.
   
9. 
   В конце недели скидываем свободные остатки.
   
10. 
    По воскресеньям проверяем ячейки на складе и отписываемся в группу вашего ПВЗ .
    
11. 
    Пропускной контроль на склад
    

• 
  На склад допускаются сотрудники нашей компании у них необходимо запросить бейдж или если он есть на телефоне в Сима-лайф. Мы этот бейдж фотографируем и отправляем руководителю.
  
• 
  Непосредственно рабочие, которые выполняют какую-либо работу. Если об этом знает руководитель.
  
• 
  Клиент, если невозможно вынести заказ одному (под ответственность сотрудника ПВЗ).
  
• 
  Водитель при поставке заказов.
  

• 
  При выдаче заказа:
  

1. 
   Приветствуем клиента (Доброе утро/Добрый день/Добрый вечер), вежливо просим одеть маску (если у него нет, предлагаем нашу)
   
2. 
   Спрашиваем номер заказа или фамилию. Уточняем один заказ или несколько. Если заказов несколько, уточняем у клиента, все ли заказы он будет забирать. Всегда сверяем количество мест, когда выносим заказ клиенту.
   
3. 
   При выдаче заказа всегда предлагаем помощь в проверке, примерке, упаковке заказа. ЗАВОДСКИЕ КОРОБКИ И УПАКОВКИ НЕ ВСКРЫВАЕМ!
   
4. 
   Вести диалог, отвечать на вопросы, работать с сомнениями клиента (если возможно, предлагать какое-то решение).
   
5. 
   Прощаемся с клиентом: Спасибо за заказ/Ждем Вас вновь/Хорошего Вам дня/До свидания.
   
6. 
   Если пришло несколько человек, можно открыть несколько вкладок Касса не более 3-х, в противном случае они путаются постоянно и на каждой найти их заказы. Главное не запутаться.
   

НЕ ОТГРУЖАЕМ ЗАКАЗ ПОКА КЛИЕНТ НЕ УЙДЕТ ПРИ ОПЛАТЕ «КАРТА САЙТ», предварительно записав пинкод.
У ИП или ООО ПЕЧАТАЕМ УПД!

• 
  Принятие претензии.
  

Проверяем, товар на целостность в случае возврата

• 
  По прибытии Машины:
  

1. 
   Фиксируем время приезда машины, отъезда и время окончания приемки коробок или товаров. По i-pod принимаем места по МЛ, отмечаем время приезда/отъезда машины, при необходимости прописываем в ТТН корректировку мест, подпись наша и водителя. (ПРОВЕРЯЕМ ЦЕЛОСТНОСТЬ КОРОБКИ, ЕСЛИ ПОВРЕЖДЕНА УКАЗЫВАЕМ В НАКЛАДНОЙ) Наш ТТН убираем в папку. Отписываться руководителю, когда приходит списание и в каком количестве.
   
2. 
   Отдаем возвраты с водителем (он должен их просканировать), отписываемся в группу Возвраты (сколько мест отправили возврат/брак)
   
3. 
   По i-pod проводим размещение заказов, проверяем Запчасти, Недостачу товаров и коробок.
   
4. 
   Делаем вычерк коробки по недовложению или принимаем товар и делаем вычерк по товарам (недовложение)
   
5. 
   В ИТОГЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВСЕ ПРИНЯТО
   

• 
  Закрытие ПВЗ:
  

1. 
   Наводим порядок: протираем поверхности, моем полы, собираем мусор, моем сан. узел.
   
2. 
   Закрываем смену, снимаем отчеты, убираем в соответствующие папки.
   
3. 
   Выключаем компьютер, все фильтры.
   
4. 
   Заполняем журнал проверки противопожарного состояния.
   
5. 
   Закрываем склад (убираем i-pod на склад).
   
6. 
   Звоним 5535: ПВЗ _______ свою фамилию закрываемся.
   
7. 
   Делаем фото (для россии), выключаем свет, закрываем ПВЗ.
   
8. 
   Скидываем фото в группу ПВЗ приход/уход, пишем: Название ПВЗ все выключено и закрыто, вывеска горит.
   

• 
  Номера:
  

1. 
   5535 – открытие/закрытие ПВЗ
   
2. 
   1231 – недовоз коробки или провести МЛ
   
3. 
   8888/5555 доб.2 – Тех.поддержка по 1С и i-pod
   
4. 
   8888/5555 доб.1 – Тех.поддержка по ПК и принтеру
   
5. 
   7022 – Ноговицын Максим
   
6. 
   5253 – Мальцев Павел
   
7. 
   6253 – Черняева Марина
   
8. 
   8-902-799-99-99 Кузнецова Юлия
   
9. 
   1267 – Климова Наталья (претензии, контроль качества)
   
10. 
    89533897760 –Торопова Елена (помощь по кассе)
    
11. 
    89122023786 – Новикова Анна (помощь по кассе)
    
12. 
    89122199818 – Вершинин Илья
    
13. 
    89193929398 – Душкин Андрей
    

• 
  Сканирование документов МФУ
  

• 
  Отправить – адресная книга – ок – ок – старт
  
• 
  Сразу повторное сканирование – повтор вызова
  

• 
  Инфо на ПК
  

1. 
   Общая папка
   
2. 
   Папка обучения – смотрим в ней информацию по работе
   
3. 
   Папка Чек-лист – в ней файлы по мотивации
   
4. 
   Папка Остатки – в конце недели скидываем остатки ПВЗ
   
5. 
   Гугл док: график, задачи от руководителя
   
6. 
   Hr-бот, у которого можно узнать ответы на вопросы по предоставленному им списку
   
7. 
   На рабочем столе есть файлы для распечатки журналов и графиков уборки, когда предыдущие закончатся.
   

• 
  Скайп группы:
  

1. 
   Недовозы ПВЗ – пишем, если был недовоз (с подробной информацией)
   
2. 
   Склад ПВЗ – если проблема с 1с и i-pod
   
3. 
   ПВЗ касса – вопросы по кассе
   
4. 
   ПВЗ+ОКК – излишки, пересорты, брак (с подробной информацией)
   
5. 
   ПВЗ+КЦ и Разборы ПВЗ– отслеживаем информацию в течении дня (продление и разбор заказов на ПВЗ), отмечаем V выполнено.
   
6. 
   Отправка возвратов – пишем кол-во отправленных мест
   
7. 
   Обзвон клиентов – скидываем файл обзвона (Excel)
   

• 
  Ватсап группы:
  

1. 
   ПВЗ Россия прих/уход/темп – фото по приходу и уходу
   
2. 
   ПВЗ – общая группа отдела
   
3. 
   Приезд/отъезд/приемка – время приезда и отъезда машины и окончания приемки
   
4. 
   ПВЗ по России – общая группа ПВЗ по РОССИИ (кроме ЕКБ)
   
5. 
   ПВЗ Важная инфа/Задач Екб – важную информацию или срочные задачи для сотрудников по ЕКБ
   
6. 
   ПВЗ Важная инфа/Задач - важную информацию или срочные задачи для сотрудников по России
   

• 
  Не подлежат возврату:
  

• 
  Растения
  
• 
  Косметическая продукция
  
• 
  Предметы личной гигиены
  
• 
  Ювелирная продукция
  
• 
  Полиграфия
  
• 
  Бытовая мебель
  
• 
  Чулочно-носочные изделия
  
• 
  Трикотаж
  
• 
  Предметы для хранения
  
• 
  Бытовая химия
  
• 
  Мед.препараты: средства для профилактики болезней, лекарственные препараты, уход для новорожденных, приборы мед.назначения.
  

• 
  При пожаре.
  

Если можем сами потушить, используем огнетушители.

1. 
   Углекислотным можно тушить всё, людей в крайнем случае. Выдернуть чеку, направить раструб на огонь. Трубку трогать нельзя, можно получить ожог.
   
2. 
   Порошковым тушим только мебель. Людей не тушим, так как может быть химическое отравление, до летального исхода. Выдернуть чеку, направить шланг на огонь.
   
3. 
   Для тушения людей лучше использовать материал из натуральных тканей.
   

Если сами потушить не можем:

1. 
   Нажимаем кнопку оповещения пожарной сигнализации
   
2. 
   Эвакуируемся вместе с клиентами на расстояние 30метров в течении 3мин
   
3. 
   Вызываем пожарную службу и скорую помощь
   
4. 
   Сообщаем руководителю
   

• 
  Аптечка:
  

Бинты, жгут, теплоизоляционное одеяло, ручка, блокнот.

• 
  При возникновении внештатных ситуаций:
  

• 
  вызываем скорую и сообщаем руководителю.
  

• 
  Доврачебная помощь.
  
• 
  При обмороке, эпилепсии:
  

• 
  Освободить дыхательные пути
  
• 
  Наклонить голову набок
  
• 
  Убрать стерильной салфеткой инородные тела
  
• 
  Зафиксировать челюсть пострадавшего
  
• 
  Убедиться, что язык не запал
  
• 
  Вызываем скорую и сообщаем руководителю
  

• 
  При переломах конечностей:
  

1. 
   Наложить шину или тугую повязку
   
2. 
   Вызываем скорую и сообщаем руководителю
   

• 
  При повреждении позвоночника:
  

1. 
   Нельзя двигать пострадавшего
   
2. 
   Если есть озноб, накрываем теплоизоляционным одеялом
   
3. 
   Вызываем скорую и сообщаем руководителю
   

• 
  При кровотечении:
  

1. 
   Артериальное – кровь алая, жгут ВЫШЕ раны
   
2. 
   Венозное – кровь темно-вишневая, жгут НИЖЕ раны
   
3. 
   Фиксируем время наложения жгута (подкладываем листочек со временем под жгут). Летом 1час, зимой 30мин.
   
4. 
   Вызываем скорую и сообщаем руководителю
   
5. 
   После снятия жгута, накладываем тугую повязку.
   

• 
  Чек-лист.
  
• 
  Своевременный приход на рабочее место за 10-15 минут до открытия пвз. Минимум за 5 минут до открытия отправить фото в чат. Обязательное информирование об уходе в службу мониторинга 5535.
  
• 
  Внешний вид каждого сотрудника соответствует требованиям (согласно памятке)
  
• 
  Сотрудник прошел все тренинги и ознакомлен с обучающимися материалами. Знает путь (ресурс)
  
• 
  Сотрудник выдал заказ согласно установленному регламенту. Поприветствовал ; Предложил свою помощь в проверке , упаковке\распаковке товара; Попрощался:. Рационально использовал время. Не создавал спешки и не затягивал диалог ОТСУТСТВИЕ НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ
  
• 
  "Сотрудники корректно себя ведут в присутствии клиентов:
  

- Не выясняют отношения между собой в торговом зале в присутствии клиентов

- Не обсуждают клиентов и руководство, компанию

- Сотрудник не использует свои личные вещи в рабочее время"

• 
  Просканировал коробки через ipod, вычеркнул недостающие. Прием поставки осуществляется энергично, не затягивается, в период поставки сотрудник не уходит на перекуры/перерывы.
  
• 
  Сотрудник знает регламент работы с пересортом, недостачей, излишками, браком, возвратом.
  
• 
  Корректно проинформировал клиента про перенос заказа / срок хранения заказа / превышен срок/ сделан обзвон клиентов с последним днём хранения.
  
• 
  Знает условия возврата: перечень не возвратных товаров, срок возврата, процесс оформления, отправки(с первой ближайшей возвратной машиной).
  
• 
  Ошибки в товародвижении ( где 3 = максимальное допустимое кол-во ошибок ). На основании отчёта.
  
• 
  0 ошибок при проведении д\с на кассе и при выдаче заказов. На основании отчёта.
  
• 
  Свовременное оповещение руководителя о происшествиях или внештатных ситуациях. Контроль за состоянием пвз.
  
• 
  В ПВЗ поддерживается чистота и порядок на всей территории пвз: чистый пол, коврики, поверхности, зеркала и т.п.
  
• 
  Хранение/Ведение/ ОТПРАВКА документов согласно инструкции, соблюдена очерёдность, наличие за все дни (касса, ттн и др действующие на период проверки)
  
• 
  Сотрудник соблюдает меры безопасности: знает регламент при ЧС
  
• 
  Соблюдает пропускной режим на территорию склада ( подсобных помещений )
  
• 
  Виды сервисов:
  

1. 
   Товары в рассрочку
   
2. 
   Доставка до квартиры или дома
   
3. 
   Партнерские ПВЗ (брендированные пвз, работающие по франшизе)
   
4. 
   Сторонние ПВЗ (озон, сдэк, почта России, дипиди)
   
5. 
   Отгрузка с машины
   
6. 
   Объединение покупателей (совместные закупки)
   
7. 
   Пеший курьер
   

Работа с айподом

• 
  Полки
  

• 
  Брак
  
• 
  Отказ – частичный отказ
  
• 
  Разбор – полный отказ или окончание срока хранения
  

• 
  Приемка коробок по i-pod.
  

• 
  Заходим в приложение ПВЗ – авторизуемся, выбираем наш ПВЗ – приемка коробок – выбираем МЛ – сканируем все коробки, которые нам отгружают с машины – должно остаться чистое поле, если есть непринятые коробки: проверяем по шк все ли мы отсканировали или водитель нам не донес.
  
• 
  Если коробки нет, после размещения делаем недовоз.
  
• 
  
  

• 
  Приемка товаров по i-pod.
  
• 
  Заходим в приложение ПВЗ – авторизуемся, выбираем наш ПВЗ – приемка коробок – выбираем МЛ – сканируем все коробки, которые нам отгружают с машины – должно остаться чистое поле, если есть непринятые коробки: проверяем по шк все ли мы отсканировали или водитель нам не донес.
  
• 
  Если коробки нет, после размещения делаем недовоз через заказы (как изменение по недостачи).
  

• 
  i-pod размещение и перенос
  

• 
  Склад ПВЗ – размещение – выбираем накладную – сканируем шк коробки/или заходим в шк коробки, которую принимаем и сканируем шк товора – смотрим по объему на какую ячейку разместить – сканируем ячейку – подтвердить.
  
• 
  Заказы – … – перенос заказов – выбираем ячейку с которой переносим – выбираем ячейку на которую переносим.
  
• 
  После размещения, проверяем – накладная – … – недостача товаров/недостача коробок/запчасти.
  

• 
  Если у нас недовоз.
  

• 
  В i-pod – размещение- … – недостача коробок – смахиваем коробку (которая не приехала) – оформить претензию – причина: недовоз/… – сохранить.
  
• 
  Если это розница в i-pode –Заказы- фильтр- неполные заказы- нажимаем на заказ- смахиваем товар- нажимаем желтый значок- указываем количество- выбираем недовложение.
  

• 
  В 1с – сервис – внешние обработки – опись товаров по МЛ –выбираешь МЛ или МЛ из филиала - № МЛ 000____ - шк коробок всей машины – ctrl+F - шк коробки из i-pod – копируем инфо по коробке в файл «недовоз» – смотрим по ТДС чей заказ – скидываем инфо в группу skype «недовозы ПВЗ».
  

• 
  Приемка товаров, которые были ранее заявлены как недовоз.
  

• 
  Если нашли артикул, о котором ранее заявили, как о недовозе. Его нужно просто отсканировать и принять. Доставать из недовоза его не нужно, отменять изменения заказа не нужно!
  

• 
  Обнаружение брака, пересорта и излишков.
  

• 
  Если брак обнаружился при клиенте делаем вычерк по браку и указываем причину. Затем кладем на ячейку брака.
  
• 
  Если обнаружился пересорт при клиенте, делаем вычерк по недостаче и в комментарии пишем (в скайпе ПВЗ+ОКК) пересорт с артикулом, который пришел к нам, данный товар кладем на полку излишки и отправляем как излишки.
  
• 
  Если обнаруживаем излишки при клиенте, в заказ мы их добавить не можем, уносим на полку излишки и пишем в группу в скайпе ПВЗ+ОКК, что привезли излишки.
  
• 
  Если водитель не выдал коробку или выдал лишнюю, то звоним ему или логисту.
  
• 
  Если при разгрузке видно потеки, звук бьющего стекла, скидываем фото логисту и скайп ПВЗ+ОКК.
  

• 
  Если все норм: отписываемся в группу в ватсапе Приезд/отъезд/приемка, отмечаем, что расхождений по МЛ нет и время приезда машины, отъезда и время окончания приемки.
  
• 
  Если есть расхождения: недовоз, излишки, брак. Смотрим данные по коробке и отписываемся в группу в скайпе ПВЗ+ОКК и Недовозы (только по недовозам)
  
• 
  Если нет МЛ в i-pod или не сканируется коробка: отписываемся в группу Склад ПВЗ (здесь же решаем вопросы по ячейкам), у кого доставка происходит с РЦ, пишем номер мл из филиала (он указан в ТТН)
  

• 
  При изменении (отказе клиента от товара) в заказе.
  

• 
  Заходим в айподе заказы на айподе нажимаем на ячейку нужную нам (у вас откроется заказ), если вынесли два заказа сначала выделяем зеленым нужные нам ячейки, далее троеточие и выдать выбранные заказы.
  

• 
  Частичный отказ, брак, недостача.
  

• 
  Выбираем нужный товар – смахиваем влево – желтый значок «изменить» – вводим количество - ок – выбираем причину – проверяем изменения.
  

• 
  Причины изменений
  

• 
  Отказ – убираем качественный товар из заказа.
  
• 
  Брак – убираем бракованный, сломанный или некомплектный товар (прописываем что именно с товаром).
  
• 
  Недостача – выбираем, когда товара совсем нет или не хватает несколько штук из заказа или пересорт (когда за место одного товара приехал другой).
  

• 
  Если клиент передумал и решил все-таки взять товар, по которому сделали отказ (до оплаты и проведения выдачи заказа по 1С ). Изменения можно отменить или переделать для этого нажимаем изм_я - смахиваем влево – желтый значок «изменить» - вводим количество которое хотим вернуть в заказ– ок.
  
• 
  У ИП и ООО нельзя сделать частичный отказ, только по браку и недостаче.
  
• 
  Частичный отказ мы можем сделать только у физ. лиц, даже если оплата карта сайта.
  

• 
  Полный отказ от заказа или снятие с ячейки по окончании срока хранения.
  

• 
  В айподе –заказы- выделяем заказ или заказы зелёным цветом-Нажимаем троеточие -возврат выбранных заказов - нажимаем на ТДС – возврат.
  
• 
  Полный отказ и отказ по браку принимаем у всех.
  

ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАКАЗА В 1с (отгрузка заказа).

• 
  отказы, недостачи и браки только через претензию на сайте и отметки согласовано.
  

• 
  Условия возврата
  

• 
  Клиент может вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки
  
• 
  Создать претензию в личном кабинете на сайте или в приложении.
  
• 
  Вернуть товар можно в течение 3 месяцев после подтверждения претензии.
  
• 
  Возврат денег, после того как клиент сдаст товар и заполнит форму по возврату денег формы или если заказ был оплачен через сайт осуществляется до 10 рабочих дней.
  

• 
  ПРЕТЕНЗИЯ
  

• 
  В i-pod – претензия – вводим номер – смахиваем товар (если не смахивается, значит не согласовано) –количество принятого товара (обязательно смотрим сколько согласовано) – вверху создать возврат – прикрепляем к ячейке брак или возврат (может прикрепиться автоматически)
  
• 
  Упаковываем товар в возвратную коробку (брак или возврат) – отправляем как обычно
  

• 
  Упаковываем все отказы и браки в возвратные коробки.
  

• 
  Возвраты – сканируем ячейку 0001 (отказы) или 0002 (брак)
  

1. 
   Сканируем товар – сканируем шк возвратной коробки – продолжаем заполнять коробку возвратами – закрыть коробку – сканируем еще раз шк возвратной коробки – закрыть.
   
2. 
   Сканируем снятые полностью заказы клиентов (запакованные коробки) – заполняем коробку (если хотим объединить несколько коробок в одну) – сохранить - сканируем шк возвратной коробки – закрыть.
   

• 
  После снятия заказа по окончании срока хранения на ячейку 0001, еще можно вернуть заказ на ячейку размещения.
  
• 
  После сканирования снятого заказа в возвратную коробку, вернуть заказ уже нельзя.
  
• 
  При сканировании товаров в возвратную коробку внимательно смотрим: фасовку и артикулы товаров.
  

• 
  Отгрузка.
  

• 
  Обычно коробки отгружают сами водители.
  
• 
  После отгрузки водителем просто проверяем, что все коробки отсканировались – должно быть пусто, если на айподе зайти в отгрузку.
  

• 
  Если все-таки нужно отгрузить самим:
  

• 
  Отгрузка – сканируем шк возвратной коробки – отгрузить – подтвердить.
  

• 
  Проверка ячеек.
  

• 
  Заказы – сканируем ячейки, на которых у нас есть заказы – сверяем количество размещенных мест – все ячейки должны выделиться зеленым цветом.
  
• 
  Если остались ячейки, которые не выделились и на них ничего нет – проверяем по 1С, отгружен ли заказ или снят с резерва– пишем в скайпе «Склад ПВЗ», просим зачистить ячейку.
  
• 
  Если заказ должен быть у нас, ищем куда его дели. Возможно отдали не тому клиенту. Отписываемся руководителю.
  

• 
  Проверка с какой ячейки заказ (нашли коробку на полу).
  

• 
  Заказы – строка «Поиск» - внизу значок «клавиатура» - вводим номер ТДС с коробки – видим ячейку, на которую размещен заказ.
  
• 
  Если ячейка не высветилась, смотрим в 1C был ли заказ отгружен или снят на возврат. Если заказ отгружен, и забыли отдать коробку клиенту: ищем номер телефона клиента и звоним ему, сообщить, что у вас на ПВЗ осталась коробка из его заказа.
  

• 
  Если вы нашли товар на полу или хотите узнать к какой ячейке он привязан.
  

• 
  Заходим на айподе в Заказы - ... - поиск товара - встаем в поле поиска - сканируем штрих код товара или вводим артикул.
  
• 
  Если шк товара не найден, значит шк не соответствует никакому из артикулов компании.
  

1С касса

• 
  Загрузка ПК – ярлык (»«) – вводим пароль – удаленка – вводим логин и пароль при необходимости (можно настроить автоматический вход).
  
• 
  1С – торговля – вводим пароль – раб.стол ПВЗ – Выбираем название своего ПВЗ – открываем: касса.
  

• 
  Выдача заказа:
  

1. 
   по интернет заказу (номер покупателя)
   
2. 
   по заказу покупателя (ТДС)
   
3. 
   по контрагенту (название клиента)
   

• 
  Ищем заказ – проверяем вид оплаты
  
• 
  Смотрим ФЛ или ИП/ООО.
  
• 
  Если ФЛ:
  

• 
  Наличные просто выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату
  

• 
  Оплата – Наличные – вводим сумму полученную от клиента–смотрим сколько сдать сдачи– оплата– выбираем свое пвз– проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Картой при получении просто выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату
  

• 
  Оплата – картой в кассе – оплата – проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Карта сайта проверяем платежи на сайте (статус оплаты предавторизация или оплата завершена) и задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), запрашиваем PIN, затем выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим реализацию без РКО;
  

• 
  Безнал проверяем задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), кредит при необходимости, проводим реализацию без РКО, выносим заказ.
  

• 
  Если ИП/ООО – запрашиваем документы/печать:
  

ИП – Паспорт на кого ИП или доверенность с паспортом на кого доверенность или печать

ООО – Доверенность с паспортом на кого доверенность или печать

Если деньги в задолженностях на другой компании, мы выдаем заказ, а после решаем вопрос с менеджером

• 
  Наличные выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату, подпись и печать на Договоре и печать УПД.
  

• 
  Оплата – Наличные – вводим сумму полученную от клиента–смотрим сколько сдать сдачи– оплата– выбираем свое пвз– проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Картой при получении выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим оплату, подпись и печать на Договоре и печать УПД.
  

• 
  Оплата – картой в кассе – оплата – проводим чек – чек онлайн (ок – на mail, отмена – бумажный чек) – ок – оперативное проведение – ок.
  

• 
  Карта сайта проверяем платежи на сайте сайте (статус оплаты предавторизация или оплата завершена) и задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), запрашиваем PIN, затем выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим реализацию без РКО, подпись и печать на Договоре и печать УПД;
  

• 
  Безнал проверяем задолженности (деньги на компанию СИМА ЛЕНД ТД ООО больше или равно сумме заказа), кредит при необходимости, выносим заказ, при необходимости проводим корректировки, проводим реализацию без РКО, подпись и печать на Договоре и печать УПД.
  

• 
  Если ИП или ООО заказал как ФЛ – проверить доступность переноса – если доступен делаем сами – если недоступен тогда можно позвонить Елене или Анжелике (смотрим кто работает)
  

• 
  Проверка смены:
  

1С – сервис – доп.меню – закрытие кассовой смены – касса ккм – … – Сима-Ленд ТД ООО – Выбираем свое пвз – отчет без гашения.

Терминал – точка – 2 итоги за день БК. На всех пвз разные терминалы и цифры

• 
  Закрытие смены:
  

1С– сервис – доп.меню – закрытие кассовой смены – касса ккм – … – Сима-Ленд ТД ООО –Выбираем свое пвз – закрыть смену.

Терминал – точка – 1 сверка итогов – 2 день. На всех пвз разные терминалы и цифры

• 
  Чеки б/н наклеиваем на лист А4 + закрытие терминал+ на новом листе Чек закрытия 1С делаем копию и прикрепляем чеки к этому листу (чек-открытие и чек-закрытие) убираем в папку закрытие.
  
• 
  Чеки-договора скрепляем степлером на УПД (по каждому ИП или ООО) убираем в папку упд и договора
  
• 
  Все листочки подписываем сверху: ФИО, дата, подпись
  

Добавить: что по итогам месяца формируем реестр УПД и с первой машиной следующего месяца отправляем в ЕКБ. Мы же сейчас все упд оригиналы должны передавать в бухгалтерию

• 
  ШК на возвратные коробки: 1с Касса -Печать ШК коробок – вид коробки – количество ШК – сгенерировать
  
• 
  Состав возвратных коробок.
  

1С склад

• 
  Раб.стол ПВЗ
  

• 
  Раб.стол ПВЗ – Выбираем свое пвз – открываем: склад.
  
• 
  Если хотим найти заказ по контрагенту или по заказу покупателя – находим в складе и выделяем нужную строку – ctrl+C – и вставляем в кассу – ctrl+V
  
• 
  Если нужен новый шк на ячейку – размещение на ячейках – выделяем нужные – печать шк
  
• 
  Можно открыть заказ покупателя
  

• 
  Номенклатура
  

Поиск – пр.кн.мыши – остатки товаров на складах – артикул в поиске – иерархический список – да

• 
  Общий – сколько всего на конкретном складе
  
• 
  Свободный – все, что было отвязано от заказа
  
• 
  В резерве – то, что числится за заказом
  

1С сервис

• 
  Доп.меню.
  

• 
  Заказ покупателя – посмотреть инфо по заказу, открыть сам заказ. Ищем так же как в кассе + по номеру телефона.
  

• 
  Проект:
  

Не распечатан – не был обработан

Отдан на склад – передан на сборку

Собрано и проверено – заказ собран

В пути на ПВЗ – едет на ПВЗ

Перемещено на ПВЗ – находится на ПВЗ

Отгружено – клиент забрал заказ

Снято с резерва – отправлен обратно на склад

• 
  Вид оплаты:
  

Картой при получении – оплата на ПВЗ

Карта сайта – оплата на сайте

Безнал – оплата через банк

Картой в кассе – заказ выдан и оплачен

• 
  Дата доставки:
  

Инфо с сайта

• 
  Адрес доставки:
  

Услуги

• 
  Ответственный менеджер
  

Смотрим и ищем его в Контакты сотрудников (вверху у 1с)

• 
  Счета и договора (кредит)
  

Контрагент + знак лупы

• 
  Накладная по вложению коробок
  

Печать (внизу у заказа покупателя) – опись товара

• 
  Структура подчиненности
  

Перейти (вверху у 1с )

• 
  Описание документов в структуре подчиненности.
  

1. 
   Формирование заказов – первоначальный заказ клиента
   
2. 
   Маршрутный лист – перемещение товара с ЕКБ
   
3. 
   Маршрутный лист филиала – перемещение из РЦ на ПВЗ
   
4. 
   Перемещение товаров – заказ у нас
   
5. 
   Реализация товаров и услуг (УПД) – заказ забрали
   
6. 
   Оплата от покупателя – чек
   
7. 
   Претензия клиента
   
8. 
   Корректировка заказа – сняли заказ с ячейки на возврат
   

• 
  Кассовые документы – нужны для проверки чека, что он пробит и для повторной распечатки чека.
  

Ставим интервал дат – нач.дня и конец дня – пр.кн.мыши в любом месте – отбор и сортировка – ответственный (равно или в списке) – … – ПВЗ – ищем свои ФИО – ок – видим чеки нашего ПВЗ – заходим в чек – действия – история печати – смотрим поля: если пусто значит не провели (нажимаем «чек онлайн»), если инфа есть значит смотрим на какой ПВЗ отправили чек – адрес ккт – звоним по кассе о переносе чека на наш ПВЗ.

• 
  Реализация товаров и услуг (УПД).
  

Делаем отбор и сортировку по дате – заходим в чек – печать (внизу) – печать УПД – если нужно подгружаем доверенность, если не нужно просто закрываем.

+ ФИО, номер довер., дата выдачи, срок действия.

ОБЯЗАТЕЛЬНО ДЛЯ ИП И ООО ПЕЧАТАЕМ УПД

• 
  Маршрутный лист (МЛ или МЛ из филиала (если машина из РЦ)).
  

Встаем на колонку Номер – ctrl+F – ищем номер МЛ – если не проведен звоним 1231, чтобы провели.

Также можем посмотреть дату доставки заказа (через структуру подчиненности в заказе покупателя).

• 
  Претензия клиента.
  

1. 
   Если не получается найти Номер претензии интернет/номер (для сотрудников) – встаем на столбец и ctrl+F – вводим номер – открываем – печать – претензия (только согласовано) –если вывел новое окно то претензия согласована.
   

1С сервис

• 
  Внешние печатные формы и обработки. Внешние обработки.
  

1. 
   История товародвижения на ПВЗ – ТДС или артикул– сформировать
   

Пользователь – кто принимал товар, либо снимал заказ с ячейки.

Кол-во с минусом – либо забрали, либо сняли на возврат.

2. 
   Обзвон по заказам ПВЗ – … – Выбираем название своего ПВЗ – обновить – просроченные заказы
   

Продлить заказ:

Нажать на нужный заказ – продлить хранение –смотрим максимальный срок

3. 
   Список обзвона по заказам ПВЗ – Выбираем название своего ПВЗ – сформировать – вывести табличку в excel – ctrl+C – ctrl+V или файл –сохранить как (скидываем в скайпе в группу ОБЗВОН ПО ЗАКАЗАМ )
   
4. 
   Опись товаров по МЛ – МЛ/МЛ из филиала - №000___ - ШК коробок всей машины – ctrl+F - № шк коробки – видим инфо по коробке
   
5. 
   Остатки и резервы на складах –…– выбираем ПВЗ – сформировать – нажать на таблицу – файл (в левом верхнем углу 1с) – сохранить как – тип файла меняем на «лист Еxcel2007» - имя «Пишем название своего ПВЗ дата отчета» - открываем файл в Еxcel – убираем строки с 1 по 5 – убираем столбцы 2,3,5,7,8,10 – выделяем таблицу­ со 2й строки до итого (не входит) – правой кнопкой мыши – сортировка – настраиваемая – сортировать по св. остатки (4 столбец) – удаляем строки где нет остатков – сохранить – закидываем файл в папку на раб.столе «ОСТАТКИ» в подпапку с датой следующего понедельника, если ее еще нет, создаем сами.
   

1С документооборот

• 
  Заказать справки д/банка и пр
  
• 
  Заявление на выплату б/л
  
• 
  Заявление на отпуск или увольнение
  
• 
  Различные служебные записки от нас и для нас
  

Создать СЗ – по бухгалерии/… - …

ЛОГИСТЫ

Г. ЕКАТЕРИНБУРГ Соболев Алексей Алексеевич

Г. ЕКАТЕРИНБУРГ Шалагинов Данил Сергеевич

г. Киров, пр Октябрьский 92 Ортюков Евгений Александрович

г. Казань, ул. Восход 16 Коновалов Андрей Владимирович

г. Уфа, ул. 50 лет окт, 30 Гафаров Сергей

г. Тюмень, ул. 50 лет Октября Черенков Никита Александрович

г. Новосибирск,ул. Сибиряков-Гвардейцев, 1 Игнатов Виктор

г. Новосибирск, ул. Челюскинцев 7 Игнатов Виктор

г.Кемерово, б-р Строителей 22 Игнатов Виктор

г. Пермь, ул Ленина ,100 Коновалов Андрей Владимирович

г. Челябинск, пр-кт Ленина 74 Догадаев Юрий Андреевич

г. Оренбург, пр Победы 4 Гафаров Сергей

г. Симферополь ,ул. Севастопольская,26 Захарченко Виталий Анатольевич

г. Ростов на Дону, пр. Стачки, д. 186а Захарченко Виталий Анатольевич

г. Волгоград, ул. 8 Возд. Армии 48 Захарченко Виталий Анатольевич

г. Красноярск, Свободный пр-т,47 п.22 Игнатов Виктор

г. Ульяновск, ул. 12 сентября ,108 Засыпкин Александр

г. Самара, ул. Ново-Вокзальная 247 Засыпкин Александр

г. Иркутск, ул. Академическая 12а Михалев Михаил

г. Санкт-Петербург все ПВЗ Гришин Максим

г. Нижний Новгород, пр-т Гагарина, 5 Осютин Игорь

г. Воронеж все ПВЗ Павлов Кирилл (Павел Егоров)