Правила пользования карточкой
 Скачать 113 Kb.
|
|
(редакция с изменениями, вступающими в силу с 03.05.2021) ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЧКОЙ 1. Общие положения Банковская платежная карточка, студенческая карточка1, виртуальная карточка2 (далее – карточка) передается Клиенту (Держателю карточки) в пользование на основании заключенного между ОАО "АСБ Беларусбанк" (далее – Банк) и Клиентом договора текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки (далее – Договор) и (или) доверенности Клиента, выданной в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. Реквизиты виртуальной карточки отображаются Клиенту в системах дистанционного банковского обслуживания, определяемых Банком, код безопасности (CVC2/CVV2-код) направляется SMS-сообщением на номер мобильного телефона Клиента. Вместе с карточкой (кроме виртуальной карточки) Клиенту (Держателю карточки) в запечатанном виде выдается конверт с персональным идентификационным номером (ПИН-кодом), который генерируется автоматически в процессе персонализации карточки и используется для аутентификации Держателя карточки при проведении операций. Выпуск карточки может осуществляться Банком без формирования конверта с ПИН-кодом с последующим предоставлением Клиенту (Держателю карточки) ПИН-кода с использованием технологии e-PIN посредством направления SMS-сообщения на номер мобильного телефона Клиента (Держателя карточки). Активация карточки – процедура снятия (отмены) установленного Банком в целях безопасности при выпуске карточки технического ограничения (запрета) ее использования. Активация карточки (кроме виртуальной карточки) осуществляется в момент генерации ПИН-кода с использованием технологии e-PIN или, если указанная технология не применялась (ПИН-код выдан на бумажном носителе), Клиентом (Держателем карточки) самостоятельно при совершении с использованием карточки следующих успешных операций, подтвержденных правильным вводом ПИН-кода: снятие наличных денежных средств; просмотр баланса (доступного остатка) по карточке; оплата товаров и услуг; смена ПИН-кода. Для активации бесконтактного микропроцессора необходимо провести операцию с вводом правильного ПИН-кода в банкоматах или инфокиосках. Карточка не активируется в случае, если при проведении операции проверка ПИН-кода пройдена успешно, но сама операция отклонена (например, по причине недостаточности средств либо установления по карточке лимитов по проведению безналичных операций и (или) по получению наличных денежных средств); в случае неверного ввода ПИН-кода; нахождения карточки в стоп-листе (блокировки карточки); при проведении с использованием карточки операции пополнения счета. В случае выдачи карточки без нанесения информации о ее держателе возможность совершения финансовых операций при использовании карточки (ее реквизитов) доступна, как правило, в течение дня выдачи карточки. В случае выдачи виртуальной карточки возможность совершения операций при использовании ее реквизитов доступна в режиме реального времени. Использование карточки должно осуществляться только Держателем карточки. Держатель карточки проставляет личную подпись на оборотной стороне карточки (кроме виртуальной карточки, а также карточки без панели для образца подписи Держателя карточки) при ее получении. При оформлении карточки Клиент указывает в заявлении-анкете (в случае оформления виртуальной карточки – в заявке в электронном виде, в случае оформления студенческой карточки, карточки Клуба «Свои» – в заявлении о выдаче карточки) кодовое слово (девичью фамилию матери). При необходимости уточнения или изменения кодового слова Клиенту следует обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. При совершении операций с использованием карточки или ее реквизитов, с использованием платежных сервисов, указанных в разделе 3 настоящих Правил (далее – использование карточки), отражение на счете Клиента операций осуществляется Банком не позднее второго банковского дня, следующего за днем получения Банком информации, необходимой в соответствии с локальными правовыми актами Банка для отражения операций по счету Клиента. В связи с тем, что день пополнения счета Клиента и день зачисления денежных средств на счет Клиента могут не совпадать, погашение имеющихся по счету Клиента задолженностей, процентов, штрафных санкций, неустоек, вознаграждений по операциям с карточками, погашение которых в соответствии с условиями Договора осуществляется из поступающих на счет Клиента денежных средств, осуществляется Банком после отражения операции зачисления по счету Клиента. 2. Пользование карточкой и персональным идентификационным номером (ПИН-код) С помощью карточки (кроме виртуальной карточки) можно рассчитаться за товары и услуги в организациях торговли (сервиса) (далее – ОТС), осуществить различные операции в банкоматах, инфокиосках, пунктах приема коммунальных платежей (далее – ППКП), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания (SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и др.) и сети Интернет (на условиях, определенных Банком), а также получить наличные денежные средства в пунктах выдачи наличных денежных средств (далее – ПВН) и банкоматах, если иное не установлено Договором. С помощью виртуальной карточки можно оплачивать различные услуги, рассчитываться за товары (услуги) в ОТС и совершать другие операции посредством услуг дистанционного банковского обслуживания (SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и др.) и в сети Интернет (на условиях, определенных Банком). При оплате с использованием карточки товаров и услуг в ОТС, перечень которых размещен на корпоративном веб-сайте Банка, Держатель карточки может получать скидки. При использовании карточки для оплаты товаров и услуг в ОТС, осуществления платежей в ППКП, а также для получения наличных денежных средств в ПВН Держатель карточки должен ввести ПИН-код и (или) расписаться на карт-чеке, подтверждающем проведение операции, предварительно убедившись, что в данном карт-чеке правильно указаны номер карточки, дата и сумма операции (при использовании карточки за пределами Республики Беларусь – и валюта операции). При использовании карточки для оплаты товаров и услуг в ОТС, участвующих в программах платежных систем (например, Visa Easy Payment Service (VEPS)), ввод ПИН-кода и проставление Держателем карточки подписи на карт-чеке не требуется при совершении операции оплаты в пределах установленного платежной системой лимита по сумме совершаемого платежа. При использовании для оплаты товаров и услуг в ОТС бесконтактной карточки возможно совершение операций без ввода ПИН-кода и подписи Держателя карточки на карт-чеке (за исключением первой операции с использованием карточки, которая должна быть совершена с обязательным вводом ПИН-кода). В случае превышения установленного банком лимита по сумме совершаемого платежа операцию с использованием бесконтактной карточки необходимо подтвердить вводом ПИН-кода или подписью Держателя карточки. Факт проведения оплаты по бесконтактной карточке подтверждается звуковым сигналом и надписью на экране терминала. Проведение платежей посредством услуг дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банкинг, М-банкинг), сети Интернет осуществляется с использованием реквизитов карточки и (или) средств доступа, позволяющих провести аутентификацию Держателя карточки. Вход в систему Интернет-банкинг необходимо осуществлять с официального сайта Банка asb.by, belarusbank.by. Установка приложения M-Belarusbank выполняется через ссылки, размещенные на официальном сайте Банка и в магазинах приложений Play Маркет, Google Play, App store. Перед проведением платежей посредством услуг дистанционного банковского обслуживания рекомендуется ознакомиться с "Памяткой по безопасной работе в каналах дистанционного банковского обслуживания", размещенной на главной странице сайта Банка belarusbank.by в разделе "Онлайн-сервисы" - "Безопасная работа в системах ДБО". Проведение операций в банкоматах и инфокиосках осуществляется с вводом ПИН-кода. Держатель карточки может сменить ПИН-код карточки (кроме виртуальной карточки) в банкоматах Банка. За смену ПИН-кода Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Держатель карточки должен иметь в виду, что при совершении операций с использованием карточки в ПВН, ППКП и ОТС кассиры сверяют его подпись на карточке и на карт-чеке. Если подписи не совпадают, подпись на карточке отсутствует (при наличии на карточке панели для образца подписи Держателя карточки), а также при возникновении обоснованного сомнения в принадлежности карточки Держателю, кассир имеет право потребовать у Держателя документ, удостоверяющий личность, чтобы убедиться, что он является законным Держателем данной карточки. В случае отсутствия документа кассир вправе отказать Держателю карточки в обслуживании. При этом выполняется отмена проведенной операции и Держателю карточки выдается карт-чек, подписанный кассиром. Информацию об областных управлениях, ЦБУ, отделениях, банкоматах и инфокиосках Банка, обслуживающих Держателей карточек, можно получить на корпоративном веб-сайте и Контакт-центре Банка. Повреждение полосы для подписи на оборотной стороне карточки и проявление на ней слова "VOID" либо "Недействительна" может послужить основанием для отказа Держателю карточки в обслуживании. По письменному заявлению Клиента Банк выдает Клиенту (Держателю) новую карточку (дубликат карточки). Если при совершении операции в банкомате (инфокиоске) карточка устройством не возвращена, Держатель карточки должен ее заблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "Банковский процессинговый центр" (далее – ОАО "БПЦ")1 по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг. Задержанная карточка направляется банком, обслуживающим банкомат (инфокиоск), в учреждение Банка по месту открытия счета Клиента. Получить оперативную информацию о сроках изъятия и передачи задержанной карточки можно по телефонам, указанным на лицевой части банкомата (инфокиоска). После получения задержанной карточки Держатель должен ее разблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 25, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг. При совершении с использованием карточки операций по оплате товаров (услуг) в инфокиосках (банкоматах), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания денежные средства перечисляются Банком согласно указанным (выбранным) Держателем карточки реквизитам. В случае обнаружения неверно указанных (выбранных) реквизитов Держатель карточки должен с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной Банком), и заявлением обратиться к получателю платежа для возврата ошибочно перечисленных денежных средств. В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода карточка автоматически блокируется. Для разблокировки карточки Клиент (Держатель карточки) должен позвонить в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 25. После разблокировки карточки Клиенту (Держателю карточки) дается одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка блокируется повторно). В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода при совершении операций путем считывания информации со встроенного в карточку микропроцессора блокируется микропроцессор (на микропроцессор записывается информация о превышении допустимого количества попыток ввода неверного ПИН-кода), в результате чего дальнейшее совершение операций путем считывания информации с микропроцессора карточки становится невозможным. Разблокировка микропроцессора в указанном случае производится автоматически при совершении в банкомате операции, подтвержденной вводом верного ПИН-кода. Держатель карточки обязан предохранять карточку от механических повреждений, воздействия электромагнитных полей, высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, влаги и других неблагоприятных факторов, которые могут привести к утрате карточкой работоспособности. 3. Пользование платежными сервисами Apple Pay, Samsung Pay и др. Платежный сервис позволяет Клиенту (Держателю карточки) (перечень карточек определяется Банком) проводить оплату товаров (работ, услуг) на терминальном оборудовании в ОТС, а также оплату покупок в Интернет-магазинах и мобильных приложениях, поддерживающих оплату с использованием платежного сервиса, посредством поддерживаемых владельцем платежного сервиса (далее – Провайдер) мобильных устройств (смартфон, планшет, смарт-часы и иные устройства). Перечень поддерживаемых мобильных устройств определяется Провайдером. Для совершения операций с помощью платежного сервиса Клиенту (Держателю карточки) необходимо: зарегистрировать карточку в платежном сервисе путем ввода (или сканирования) реквизитов карточки, значения CVC2/CVV2-кода, кода подтверждения (одноразового пароля), полученного в виде SMS-сообщения на номер мобильного телефона Клиента (Держателя карточки), зарегистрированный в учетной системе Банка и подключенный к сети оператора мобильной связи УП "А1" (А1), СООО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) или ЗАО "Белорусская сеть телекоммуникаций" (life:)), и проставления своей подписи на экране мобильного устройства (либо иным способом, поддерживаемым Провайдером). Созданный при добавлении карточки в платежный сервис цифровой аналог (токен) карточки хранится в зашифрованном виде в защищенном хранилище мобильного устройства и может использоваться в течение срока действия карточки; установить в платежном сервисе способ аутентификации Клиента (Держателя карточки): уникальный пароль платежного сервиса; зарегистрированный отпечаток (отпечатки) пальца (пальцев) в биометрическом сканере или радужка глаза в сканере радужной оболочки глаз мобильного устройства (если данная возможность поддерживается мобильным устройством и/или Провайдером). Оплата на терминальном оборудовании в ОТС проводится путем выбора в платежном сервисе соответствующего цифрового аналога (токена) карточки и поднесения мобильного устройства к терминальному оборудованию. Оплата в Интернет-магазинах и мобильных приложениях, поддерживающих оплату с использованием платежного сервиса, осуществляется путем подтверждения на ресурсе Интернет-магазина или мобильного приложения оплаты заказа с использованием платежного сервиса и завершения данной оплаты в платежном сервисе. История платежей сохраняется в платежном сервисе (количество отображаемых платежей определяется Провайдером) и обновляется при подключении мобильного устройства Клиента (Держателя карточки) к сети Интернет. Банком и/или Провайдером могут устанавливаться ограничения по количеству мобильных устройств, на которых одновременно можно зарегистрировать в платежном сервисе одну и ту же карточку, а также по количеству карточек, которые можно зарегистрировать в платежном сервисе одного мобильного устройства. 4. Безопасное использование карточки Держатель карточки обязан хранить свой ПИН-код в безопасном и недоступном для других лиц месте. Запрещается хранить ПИН-код и карточку вместе, указывать ПИН-код на карточке, передавать ПИН-код по электронной почте, по телефону или факсу, указывать ПИН-код при проведении платежей в сети Интернет, а также сообщать его другим лицам (в том числе работникам банка и правоохранительных органов). Не следует никому сообщать полные реквизиты карточки (номер, срок действия, значение CVC2/CVV2-код), а также иные конфиденциальные сведения: пароль 3-D Secure/Интернет Пароль БЕЛКАРТ, логин и пароль для входа в систему Интернет-банкинг, данные карты кодов для входа в систему Интернет-банкинг, код регистрации SMS-банкинга, уникальный пароль платежных сервисов, указанных в разделе 3 настоящих Правил, любые направляемые Банком одноразовые СМС-коды и пр. Допускается передача отдельных реквизитов карточки (номер, срок действия) для получения перевода денежных средств на карточку. Передача других реквизитов карточки (значение CVC2/CVV2-кода) для получения перевода на карточку не требуется; операция по зачислению денежных средств на карточку дополнительным паролем не проверяется. При проведении операций с использованием карточки рекомендуется сохранять карт-чеки до момента получения выписки по счету для последующей сверки сумм на чеках с суммами в выписке по счету. В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан информировать Банк по существу выявленных расхождений в порядке и сроки, установленные разделом 6 настоящих Правил. Перед совершением операции в банкомате Держатель карточки должен внимательно осмотреть его лицевую часть и ПИН-клавиатуру. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов и накладок. При возникновении сомнений Держатель карточки не должен вставлять карточку в банкомат. Также запрещается вставлять карточку в банкомат, если она входит в картоприемник с большим усилием. При вводе конфиденциальной информации Держатель карточки должен находиться как можно ближе к банкомату (инфокиоску), рекомендуется вводить ПИН-код средним пальцем руки (при этом ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки нажимаются), закрывая по мере возможности второй рукой клавиатуру от постороннего взора. В случае неполучения (получения не в полном объеме) запрошенных в банкомате денежных средств Клиент (Держатель карточки) должен обратиться с заявлением в Банк (по возможности запомнив адрес, по которому установлен банкомат). Перед поездкой за рубеж Клиент (Держатель карточки) должен уточнить в Банке информацию о возможных ограничениях использования карточки в странах повышенного риска мошеннического использования карточек, которые могут быть установлены Банком в целях обеспечения безопасности совершения операций с карточками. Кроме того, в целях своевременного выявления несанкционированных операций и пресечения дальнейшего их совершения путем блокировки карточки рекомендуется подключить услугу SMS-оповещение, позволяющую получать информацию об операциях с карточкой в режиме реального времени. При проведении операций в организациях торговли и сервиса, отдавая карточку обслуживающему персоналу, Держатель карточки не должен выпускать ее из поля зрения. При бронировании отеля с использованием реквизитов карточки Держатель карточки должен внимательно изучить условия бронирования и ее отмены. Поскольку проведение платежей в сети Интернет сопряжено с высоким риском незаконного доступа третьими лицами к информации о реквизитах карточки перед проведением указанных платежей Держатель карточки должен ознакомиться с Договором о проведении с использованием карточек Банка платежей в сети Интернет и Правилами использования карточек Банка для оплаты товаров и услуг в сети Интернет с применением технологий 3-D Secure и Интернет Пароль БЕЛКАРТ на корпоративном веб-сайте Банка. 5. Проведение валютно-обменных операций 5.1. по карточкам международных платежных систем, включая кобейджинговые карточки с платежной системой БЕЛКАРТ (БЕЛКАРТ-Maestro и БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ-Maestro) Валютно-обменные операции осуществляются в случае несовпадения валюты операции с валютой счета Клиента. При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания Банка, включая кобейджинговые карточки с платежной системой БЕЛКАРТ, валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату и время совершения операции Держателем карточки. При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков, подключенных к ОАО "БПЦ", валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки. При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ" (кроме операций в евро и российских рублях, а также операций за пределами Республики Беларусь), валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки. При совершении Держателем карточки операции в евро или российских рублях с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ", а также операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков за пределами Республики Беларусь сумма операции конвертируется международной платежной системой в валюту расчета Банка с системой (доллары США) по обменному курсу, установленному платежной системой на дату проведения расчетов по операциям с карточками Банка, которая не совпадает с датой совершения операции Держателем карточки. Далее Банк осуществляет по счетам клиентов, открытым в белорусских рублях, продажу Клиенту (покупку у Клиента) долларов США (по счетам клиентов, открытым в евро, конверсию евро в доллары США или конверсию долларов США в евро; по счетам клиентов, открытым в российских рублях, конверсию российских рублей в доллары США или конверсию долларов США в российские рубли) по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки. При совершении Держателем карточки операций с использованием карточки в ОТС за пределами Республики Беларусь валютно-обменные операции могут совершаться с применением услуги "Динамическая конвертация валюты" (Dynamyc Currency Conversion – DCC). Ознакомиться с информацией об услуге DCC можно на корпоративном веб-сайте Банка. При использовании кобейджинговых карточек с платежной системой БЕЛКАРТ совершение операций в иностранной валюте в сети обслуживания других банков, являющихся участниками системы БЕЛКАРТ, не допускается. Ознакомиться с перечнем банков – участников системы БЕЛКАРТ можно на веб-сайте www.belkart.by. 5.2. по карточкам платежной системы БЕЛКАРТ При совершении держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети обслуживания Банка валютно-обменная операция осуществляется по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату и время совершения операции держателем карточки. Совершение при использовании карточки операций в иностранной валюте в сети обслуживания других банков на территории Республики Беларусь не допускается. При совершении держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети устройств (сервисы и услуги), организациях торговли (сервиса), обслуживаемых банками – участниками платежной системы "Мир" и платежных систем партнеров платежной системы "Мир", сумма операции конвертируется платежной системой "Мир" (далее – ПС) в валюту расчета Банка с ПС (белорусские рубли) по обменному курсу, установленному ПС на дату проведения расчетов по операциям с карточками Банка. 5.3. Банк не может влиять на размеры и сроки установления курсов платежной системы. В течение рабочего дня установленные Банком на текущую дату обменные курсы для проведения операций при использовании карточек могут быть изменены путем издания нового распоряжения. При использовании карточек в сети обслуживания Банка новые значения курсов для проведения валютно-обменных операций на текущую дату применяются с даты и времени, установленных в распоряжении. При использовании карточек в сети обслуживания других банков курсы, установленные последним распоряжением, применяются для проведения валютно-обменных операций на текущую дату, вне зависимости от фактического времени совершения операции Держателем карточки. Клиент несет ответственность за превышение остатка по счету и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, в том числе и в случае возникновения курсовых разниц при осуществлении операций с использованием карточки, связанных с совершением валютно-обменных операций. 6. Выписки по счету Клиента и урегулирование претензий по ним Ежемесячно Банк предоставляет по требованию Клиента выписку о движении денежных средств по счету Клиента, в которой содержится информация обо всех проведенных Клиентом (Держателем карточки) и отраженных по счету операциях за отчетный месяц. В случае возникновения по счету Клиента неурегулированного остатка задолженности (сумма денежных средств, превышающая остаток по счету Клиента и (или) лимит овердрафта, установленный Договором, и отражающая задолженность Клиента перед Банком, возникшую в результате проведения Держателем карточки безналичных расчетов, получения им наличных денежных средств, совершения валютно-обменных операций при использовании карточки) Клиент обязан возместить сумму задолженности в срок, установленный Договором. Задолженность может образоваться по причине возникновения курсовых разниц по операциям с использованием карточки, связанных с совершением валютно-обменных операций; разных сроков поступления в ОАО "БПЦ" для отражения по счету Клиента информации о приходных и расходных операциях, совершенных с использованием карточки в устройствах разных банков, и др. Получить выписку по счету Клиент (Держатель карточки) может в отделениях Банка. Клиент также вправе оформить услугу по получению ежемесячной выписки за предыдущий месяц на адрес электронной почты. Подключение услуги осуществляется в отделениях Банка, либо с использованием услуг М‑банкинг, Интернет-банкинг. Банк не несет ответственности за доставку Клиенту выписки по счету за отчетный месяц в случае, если в качестве способа получения выписки выбрана электронная почта. Клиентам Банка доступна услуга получения мини-выписки, в которой содержится информация о 10 последних операциях, совершенных с использованием карточки (ее реквизитов), но не более чем за 7 последних дней. Получить мини-выписку можно с помощью услуги Интернет-банкинг, а также в инфокиосках и банкоматах Банка (по виртуальным карточкам – только с помощью услуги Интернет-банкинг) с взиманием платы в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Получить отчет об операциях по счету за период Клиент также может в системе Интернет-банкинг. Для получения оперативной информации о совершенных с использованием карточки (ее реквизитов) приходных и/или расходных операциях Держатель карточки может оформить услугу SMS-оповещение. Подключение услуги осуществляется в отделениях Банка, в инфокиоске либо с использованием системы Интернет-банкинг. Информирование о совершенных с использованием карточки (ее реквизитов) приходных и/или расходных операциях также может осуществляться в рамках услуги М-банкинг (при выборе Держателем карточки соответствующего пакета услуг). В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан до 20 числа следующего за отчетным месяца письменно информировать Банк по существу выявленных расхождений, обратившись для оформления заявления о произошедшей ситуации в отделение Банка или Контакт-центр, после чего Банком будет проведено детальное разбирательство. Рассмотрение заявления Клиента осуществляется Банком в течение 15 рабочих дней с момента его оформления в порядке, предусмотренном локальными правовыми актами Банка. Срок рассмотрения заявления Клиента может быть продлен в случаях, требующих привлечения сторонних организаций (ОАО "БПЦ", других банков, платежных систем, сервисных организаций и др.). При возникновении подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и заявить об этом в Банк. С целью инициирования процесса возврата денежных средств по операциям, не санкционированным Держателем карточки (за исключением случаев, установленных законодательством), Клиент в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения от Банка уведомления о движении денежных средств по счету, представляет в Банк заявление на бумажном носителе. Срок подачи заявления продлевается на период, в течение которого Клиент имеет уважительную причину не подавать заявление в Банк (болезнь и др.), но не может превышать 90 календарных дней с даты отражения операции по счету Клиента. Датой получения Клиентом от Банка уведомления о движении денежных средств по счету в случае опротестования Клиентом операции считается одна из наиболее ранних дат: дата направления Банком Клиенту (Держателю карточки) SMS-сообщения на номер мобильного телефона в рамках подключенной Клиентом (Держателем карточки) услуги М‑банкинг или услуги SMS-оповещение; дата получения Клиентом (Держателем карточки) уведомления в платежном сервисе в случае совершения операции посредством платежных сервисов, указанных в разделе 3 настоящих Правил; дата получения Клиентом (Держателем карточки) в банкомате, инфокиоске Банка, посредством системы Интернет-банкинг мини-выписки об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов; дата получения Клиентом с использованием систем Интернет-банкинг, М-банкинг выписки по счету об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов; дата получения Клиентом выписки по счету в отделении Банка (если Клиент не обращался за выпиской – 20 число месяца, следующего за отчетным); дата направления Банком Клиенту ежемесячной выписки по счету на адрес электронной почты; дата направления (предоставления) Банком Клиенту (Держателю карточки) информации о движении денежных средств по счету иным способом, установленным Банком. Банк уведомляет Клиента на бумажном носителе или в электронном виде о результатах рассмотрения заявления в срок, не превышающий 45 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена на территории Республики Беларусь, и в срок, не превышающий 90 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена за пределами Республики Беларусь. Информацию о балансе (доступном остатке) по карточке Держатель карточки может получить в банкомате, инфокиоске, с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23 (по виртуальным карточкам услуга в банкоматах и инфокиосках недоступна). За просмотр баланса (доступного остатка) по карточке Банка в устройствах других банков взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Держателю карточки БЕЛКАРТ "Детская", БЕЛКАРТ "Детская ФотоКарта", БЕЛКАРТ "Карта учащегося", для которого Клиентом установлен лимит по проведению безналичных операций и (или) по получению наличных денежных средств, которые могут быть совершены с использованием дополнительной карточки или ее реквизитов, может устанавливаться запрет на просмотр баланса (доступного остатка) по карточке в банкоматах, инфокиосках, ПВН, с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг. 7. Утеря карточки Если карточка утеряна или похищена, или постороннему лицу стал известен ПИН-код и/или реквизиты карточки, и/или иные конфиденциальные сведения, указанные в разделе 3 настоящих Правил, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заявить об этом в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 26. Кроме того, заблокировать карточку возможно с использованием услуг SMS-банкинг, М‑банкинг, Интернет-банкинг. В трехдневный срок (по карточкам для использования только в Республике Беларусь) и в семидневный срок (по международным карточкам) после устного заявления об утере (хищении) карточки Клиент должен сделать письменное заявление в Банк. До письменного сообщения об утере (хищении) карточки Клиент полностью отвечает за операции, совершенные с использованием утерянной (похищенной) карточки. Новую карточку Банк выдает по письменному заявлению Клиента. За перевыпуск карточки в случае ее утери (хищения) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Перевыпуск виртуальных карточек не осуществляется. Выпустить новую виртуальную карточку Клиент может путем оформления в системах дистанционного банковского обслуживания, определяемых Банком, новой заявки в электронном виде. Клиент обязан в случае необходимости предоставить Банку или уполномоченному им лицу информацию для расследования обстоятельств утери (хищения) карточки. Если Банк имеет сведения о том, что незаконное использование карточки произошло с согласия Держателя карточки, то ответственность несет Клиент. 8. Блокирование операций по карточке Все карточки, объявленные утерянными или похищенными, заносятся в список недействительных карточек (стоп-лист) для блокировки операций по ним. Банк имеет право приостановить или прекратить пользование карточкой, в том числе поместив ее в стоп-лист, в случаях, определенных Договором. Информирование Клиента о блокировке карточки по инициативе Банка в целях предотвращения несанкционированного доступа к счету Клиента осуществляется Банком с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. За нахождение карточки в стоп-листе по причине утери (хищения) карточки или по инициативе Банка в случае нарушения Держателем карточки Правил пользования карточкой взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Карточка находится в стоп-листе до окончания срока ее действия. 9. Продление срока действия и замена карточки По письменному заявлению Клиента Банк может выдать Клиенту (Держателю) карточку на новый срок. В случае преждевременного выхода карточки из строя (дефект магнитной полосы (микропроцессора, в т. ч. бесконтактного), физическое повреждение карточки, проявление на полосе для подписи слова "VOID" ("Недействительна"), отслоение ламината на карточке, препятствующее ее обслуживанию в устройствах банков и др.), утраты ПИН-кода, изменения написания Ф.И.О. Клиента (Держателя карточки) Банк по письменному заявлению Клиента (Держателя карточки) выдает новую карточку (дубликат карточки). Изготовление дубликата карточки по причине утраты ПИН-кода может не осуществляться в случае получения Клиентом ПИН-кода посредством сервиса по повторной генерации ПИН-кода с взиманием платы в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Сервис предоставляется по карточкам с микропроцессором стандарта EMV, по которым проведено не менее одной успешной операции в банкомате. Продление срока действия студенческих карточек не осуществляется. Продление срока действия виртуальных карточек и изготовление их дубликатов не осуществляются. Выпустить новую виртуальную карточку Клиент может путем оформления в системах дистанционного банковского обслуживания, определяемых Банком, новой заявки в электронном виде. За изготовление карточки на новый срок (изготовление дубликата карточки) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. 10. Рекламации Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его контроля, а именно: за лимиты или ограничения, установленные другими банками, которые могут задеть интересы Держателя карточки; за качество товаров и услуг, оплаченных с использованием карточки; за другие банки и предприятия, отказавшиеся по каким-либо причинам принять карточку. Телефоны Контакт-центра Банка: 147 (единый справочный номер, доступный на всей территории Республики Беларусь) +375 17 218 84 31 (в т. ч. для звонков из-за пределов Республики Беларусь) Корпоративный веб-сайт Банка: www.belarusbank.by 1 Студенческая карточка – продукт, объединяющий функциональности личной дебетовой банковской платежной карточки Visa Classic (как платежного инструмента) и студенческого билета, используемого для аутентификации студента на территории учреждения высшего образования (доступа в учебные корпуса, библиотеку, общежития, доступа к методическим материалам в инфокиосках учреждений высшего образования и др.). 2 Виртуальная карточка – банковская платежная карточка, выпуск которой осуществляется без использования заготовки карточки. 1 При обращении в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" необходимо назвать оператору кодовое слово (девичья фамилия матери), указанное Вами в заявлении-анкете при оформлении карточки (в случае оформления виртуальной карточки – в заявке в электронном виде, в случае оформления студенческой карточки, карточки Клуба "Свои" – в заявлении о выдаче карточки), и иные сведения, запрашиваемые оператором. 1 При обращении в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" необходимо назвать оператору кодовое слово (девичья фамилия матери), указанное Вами в заявлении-анкете при оформлении карточки (в случае оформления виртуальной карточки – в заявке в электронном виде, в случае оформления студенческой карточки, карточки Клуба "Свои" – в заявлении о выдаче карточки), и иные сведения, запрашиваемые оператором. 1 При обращении в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" необходимо назвать оператору кодовое слово (девичья фамилия матери), указанное Вами в заявлении-анкете при оформлении карточки (в случае оформления виртуальной карточки – в заявке в электронном виде, в случае оформления студенческой карточки, карточки Клуба "Свои" – в заявлении о выдаче карточки), и иные сведения, запрашиваемые оператором. 1 При обращении в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" необходимо назвать оператору кодовое слово (девичья фамилия матери), указанное Вами в заявлении-анкете при оформлении карточки (в случае оформления виртуальной карточки – в заявке в электронном виде, в случае оформления студенческой карточки, карточки Клуба "Свои" – в заявлении о выдаче карточки), и иные сведения, запрашиваемые оператором. |