Предложения по улучшению автомойки. Предложения по улучшению автомойки

• Название: Предложения по улучшению автомойки
• Дата: 11.10.2018
• Размер: 25.45 Kb.
• Имя файла: Предложения по улучшению автомойки.docx
• Тип: Документы; #53070

Предложения по улучшению автомойки.

1. 
   Внешний вид автомойки:
   

• 
  Приятный вид сооружения;
  
• 
  Ухоженная прилегающая территория;
  
• 
  Легко читаемые вывески (Автомойка, Добро пожаловать, Доброго пути);
  
• 
  Помывочное помещение и другие помещения должны содержатся в полной чистоте.
  

2. 
   Обслуживающий персонал:
   

• 
  Дружелюбное отношение к клиентом (с улыбкой и вежливо приветствовать клиента, с улыбкой и вежливо обсуждать вид услуги, с улыбкой и вежливо провожать клиента);
  
• 
  Внешний вид автомойщиков (единая униформа, у женщин прибранные волосы);
  
• 
  Работники автомойки, они должны проявлять максимум старания, мыть машины добросовестно;
  
• 
  Работники автомойки следят за чистотой рабочего места и за исправность оборудования.
  

3. 
   Привлечение клиентов.
   

• 
  Создание группы клиентов в социальной сети для распространения информации о акциях автомойки и анализа отзывов клиентов.
  
• 
  Акции:
  

• 
  Третья или пятая мойка - салон бесплатно или верх бесплатно;
  
• 
  Приведи двух друзей салон верх бесплатно;
  
• 
  Одна комплексная мойка даёт право на бесплатную наружную мойку в следующее посещение;
  

(Акции хорошо применять когда спрос падает)

• 
  Заключение договоров с организациями имеющими автотранспорт.
  

Стряпчев А.А.______________26.07.2018г.

Предложения по улучшению автомойки.

Во первых, я рассмотрел какие виды современных автомоек существуют и делаю вывод какая мойка подходящая для нашего города.

Автомойки могут быть ручными, бесконтактными, портальными и туннельными.

Портальная - это автоматическая установка, похожая на арку, которая движется вдоль автомобиля, пока он стоит, и удаляет с него грязь. Различают контактные и бесконтактные портальные мойки. В бесконтактных портальных мойках не используются вращающиеся щетки, вместо этого, установлены аппараты высокого давления. Основным плюсом портальной мойки является скорость мойки. Также меньшие издержки на персонал и воду, по сравнению с ручной мойкой. В некоторых порталах возможно мыть машины различного размера — от фур до легкового авто.

Производители порталов стараются повысить качество и скорость мойки. Для этих целей разработан целый ряд улучшений и дополнительных опций:

• Дополнительный отдельный портал сушки (ускоряет цикл мойки автомобиля)

• Мойка днища высоким давлением

• Устройство для мойки колес (высокое давление, щетки, комбинированное)

«Ломающиеся» боковые щетки, способные очистить труднодоступные для обычных щеток неровности кузова

• Устройство мойки порогов (высокое давление, щетки, комбинированное)

Различные материалы ворса щеток (текстиль, вспененный полиэтилен). Например, вспененный полиэтилен придает легкий эффект полировки.

Туннельная автомойка - это конвейер, в котором установлены несколько неподвижных арок, каждая из которых выполняет свою функцию: наносит моющие вещества, смахивает грязь, моет, сушит и т. д. К плюсам туннельной мойки можно отнести высокую скорость, даже по сравнению с портальной мойкой, так как на конвейере может находиться сразу несколько автомобилей.

Ручная и бесконтактная мойка - начинается со смыва основной грязи при помощи аппарата высокого давления, а далее различается по принципу нанесения моющей пены на автомобиль. По способу удаления загрязнений мойки делят на:

• 
  Ручная или контактная - когда механическое удаление грязи с поверхности автомобиля происходит с использованием щёток, тряпок, губок и т. д., а также с применением химических моющих средств;
  
• 
  Бесконтактные - в этом случае удаление загрязнений осуществляется с использованием сильнодействующих поверхностно-активных веществ и мощной струёй воды под высоким давлением.
  

Мойка паром – можно соотнести к ручной и бесконтактной мойки используется для мойки автомобильного кузова и чистки салона. Высокая температура и давление профессионального оборудования позволяет отказаться от поверхностно-активных веществ, и в несколько раз снизить расход воды. Сухой пар очищает салон от пятен, удаляет неприятные запахи и не требует продолжительного времени на высыхание салона.

Автомойка – это предприятие для мытья автомобилей.

Вывод: подходящая мойка для нашего города Усолье – Сибирское с учетом того, что город не большой и высокая конкуренция (большое количество автомоек), делаю следующее заключение, что крупные финансовые расходы на автоматизацию автомойки приведут к долговременной окупаемости и по этому такие мойки как: туннельная и портальная можно ставить только в перспективу на будущие. На сегодняшний день самый оптимальный вариант ручная и бесконтактная мойка, так как самое главное не требует дорогостоящего оборудования и не надо дорогого техобслуживания и квалицированных специалистов. Также в перспективе можно рассмотреть мойку паром.

Мои предложения как сохранить и привлечь клиентов.

Самое главное по привлечению и сохранению клиентов – это оказание качественных услуг, так как от качества зависит клиентская база, а от клиентской базы на прямую зависит доход автомойки. И так, качество должно быть выше высшего уровня и как его сохранить? Этот вопрос считаю вытекает из следующего:

• 
  Профессиональное умение автомойщика;
  
• 
  Постоянный контроль над автомойщиком (видео наблюдение, администратор, бригадир, управляющий);
  
• 
  Система поощрений и взысканий личного состава (штрафы, премии);
  
• 
  Обучение вновь прибивших автомойщиков, и получения допуска к самостоятельной работе;
  
• 
  Исправное оборудование (своевременное техобслуживание);
  
• 
  График рабочего времени;
  
• 
  Взаимоотношения в коллективе.
  

Теперь можно сказать, что качество сохраняет клиентов и не мало важный фактор это отзывы клиентов о приобретенной услуги напрямую привлекают новых клиентов, и сохраняют старых клиентов, например «Сарафанное радио», но одного сарафанного радио мало и по этому, предлагаю создать группу в социальной сети для:

• 
  Клиент оставляет свои отзывы (нам очень важно знать мнение клиента);
  
• 
  Клиент получает информацию о предлагаемых услугах по прайс – листу;
  
• 
  Клиент получает информацию, об акциях и их сроках их действия.
  

Но, если рассмотреть с другой стороны, есть минусы социальной группы, которые могут проявляется например - негативным отзывом о приобретенной услуге, который может привести к потере нескольких клиентов.

Не мало важную роль в сохранении и привлечении клиентов играет общение персонала автомойки с клиентом, так как поступки автомойщиков могут быть решающими в достижении успеха, и не надо забывать, что успех в нашем случае - это увеличение дохода.

Я считаю, что персонал должен, и обязан относится к клиентам следующим образом:

• 
  Проявлять повышенное внимание к клиенту;
  
• 
  Быть сдержанным и терпеливым;
  
• 
  Умение обходиться без лишних слов (задавать и отвечать на вопросы кратко и четко);
  
• 
  Способность говорить позитивно (вежливость);
  
• 
  Способность распознавать эмоции клиента (во избежание потери клиента);
  
• 
  Целеустремленность (качество продаваемой услуги );
  
• 
  Умение правильно завершить разговор.
  

Предложения по оптимизации расходов автомойки:

• 
  Рациональное использование электроэнергии;
  
• 
  Расход воды;
  
• 
  Фонд заработной платы (штрафы);
  
• 
  Контроль за расходом химии, поиск новых поставщиков химии;
  
• 
  Повышение и понижения стоимости предлагаемых услуг (мониторинг рынка услуг);
  
• 
  Ремонт оборудования по минимальной стоимости (соискательство новой ремонтной фирмы, и сокращения расстояния до ремонтной фирмы по возможности самостоятельный ремонт).