этика. зачет коммуникац. Предмет и задачи дисциплины
 Скачать 20.84 Kb.
|
|
Предмет и задачи дисциплины Язык – это система знаков. Речь – реализация языка как система знаков в разных ситуациях. Язык всеобщ, универсален. Речь ситуативна и индивидуальна. Можно сказать что речь и язык это два разных явления. Качества речи: Правильность Выразительность Доступность Чистота Эффективность, действенность Типичные ошибки в общении: Связанные с орфоэпией и акцентологией – неправильная постановка ударений. Ошибки в лексике – использование слова не в том значение: Плеоназм, – упал вниз, свободная вакансия, молодой юноша. Тавтология – сгруппировать в группы, пошив швейных изделий Морфология Этика и этикет деловых коммуникацийЭтическое отношение к окружающим, живущим является основой успешного взаимодействия с окружающим миром. Принципы этического общения Принцип пунктуальности – быть на встрече вовремя или чуть раньше, соблюдать регламент отведенного на общение времени. Конфиденциальности - неразглашение информации Доброжелательность Уважение к собеседнику – помнить о наличии альтернативного мнения и принимать чужую точку зрения Внешнего вида – внешний вид должен соответствовать ситуации общения, лучше чуть более формально Грамотность – отсутствие бранной речи, жаргона. Грамотная письменная речь. Этические приемы: Имя собственное Зеркало отношений Комплимент Терпеливый слушатель «Личная жизнь Психология деловых коммуникацийМеханизмы внушения Топос ( общее место) – всем известная истина, часто употребляющееся всем известное выражение. То что сближает аудиторию и оратора, то что помогает донести мысль Основные топосы: Определение - логическая операция раскрывающая смысл имени посредством описания признаков предмета. Использовать в начале выступления Сравнение . Старайтесь выбирать яркие образы. Характеристика 1 тип аргументов – факты и явления 2 тип – ценности и убеждения публики Как «узнать» свою публику Вопрос 1. Что важно для аудитории? (прагматический топос) 2. Что интересно для аудитории? (интеллектуальный топос) 3. Что приятно для аудитории? (Топос удовольствия) 4. Что прекрасно для аудитории? (Эстетический топос) 5. Что нравственно аудитории? (Морально-этический топос) 55% информации – жесты и мимика 38% Интонация 7 Слова 4 типа невербальной коммуникации : Визуальная Аудиальный канал Тактильная Ольфакторная (запахи) Одинаковые жесты могут быть по разному истрактованы в зависимости от национальности. Публичное выступление как вид деловой коммуникацииОтветьте себе на вопрос «Что я хочу, чтобы мои слушатели сделали как результат моей речи?» 1 шаг – знакомство со своей аудиторией 2 шаг – придумайте привлекательное введение к своему выступлению. Интерактивная работа с аудиторией. Можно задать вопрос. 3 – Продумайте различные варианты своего речевого поведения в процессе выступления. Привести цитату, вывести ее на экран, и т.д. Принцип конкретности и близости аудитории. 4 – Продумайте композицию основной части выступления. Деловые переговоры. Деловые беседы и совещанияПодготовительный этап. Аспекты подготовки – информационный, психологический и технический. Информационный – кто владеет информацией, владеет миром. Узнать информацию о том с кем ведем переговоры, о кампании, о субъекте федерации. Отбор достоверной информации. Информация о людях, кто будет участвовать в переговорах. Психологический. Открытый, закрытый тип подачи информации. С уклоном на схожесть или различие. Контроль невербального поведения. Создание благоприятной атмосферы. Вступление в контакт, приветствие Создание позитивной атмосферы общения. Представление стартовых позиций сторон. Поиск решений Завершение деловых переговоров Исполнение договоренностей Рефлексия Фазы деловой беседы: Начало беседы Представление информации Аргументация Опровержение доводов партнера Завершение Работа с деловыми документамиОфициально-деловой стиль – функциональный стиль речи, средство письменного общения в сфере деловых отношений: в сфере правовых отношений и управления. Подстили: Административно-хозяйственный Законодательный Дипломатический Свойства: Точность выражения мыслей Языковой стандарт, связанный с наличием официально-деловых клише. |