2 СОВРЕМЕННЫЙ ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ. 6 тема_Тунгусова Аня_FB-74_ОБРАЗЕЦ_ОФОРМЛЕНИЯ. Современный этикет деловых коммуникаций
 Скачать 35.57 Kb.
|
|
Выполнила студентка Тунгусова Анна Сергеевна гр. ФБ-71, Балл: 100, ECTS: А+ Проверил: ______________ (Клавсуц Ирина Львовна) Подпись Ф.И.О. СОВРЕМЕННЫЙ ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Тема эссе № 6: «Особенности деловых коммуникаций» ВВЕДЕНИЕ В данном модуле учебной практики мы изучаем современный этикет деловых коммуникаций. Задание: изложить в эссе представления о современном этикете деловых коммуникаций. Цель написания эссе: изучить особенности деловых коммуникаций и продемонстрировать влияние этикета на них. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: представить несколько определений различных авторов понятий: «коммуникация», «деловая коммуникация», «этикет», со ссылками на источники литературы с указанием авторов; изложить, каковы особенности деловых коммуникаций и каким образом этикет положительно влияет на деловую коммуникацию; представить эссе с примерами влияния применения правил этикета на результат деловых коммуникаций. Тема и содержание теоретической части эссе: «Особенности деловых коммуникаций». Вопросы, на которые в эссе даны ответы в практической части эссе: «Какие формы делового общения, на Ваш взгляд наиболее эффективны в работе современного руководителя? Почему? Поясните, аргументируйте». ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Особенности деловых коммуникаций Деловое общение разнообразно в современной общественной жизни. Оно напрямую связано с успехом или неудачей в любой деятельности человека: науке, торговле, искусстве, производстве. Для людей, которые работают в сфере управления, деловые коммуникации являются важной составляющей. Коммуникация – это обмен информацией различного рода [1]. Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности [4]. Деловые коммуникации – это общение, обеспечивающее успех какого-то дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели [3]. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества между коллегами по работе, клиентами, партнерами. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество, взаимодействие. Деловое общение строится на основе норм морали и этики. В них выражаются наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. Этикет – это свод правил поведения людей в обществе (манеры, одежда, формы обращений и приветствий, поведение в общественных местах, обхождение с окружающими, культура речи). Главным правилом этикета является уважение к обществу в целом и каждому человеку в отдельности [3]. Владение правилами этикета облегчает общение с партнерами и компаньонами: устраняет скованность; позволяет не нанести оскорбление или обиду деловому партнеру неловкими действиями или словами; не уронить собственное достоинство; не подорвать престиж представляемого вами предприятия, организации или фирмы. Усвоение правил этикета способствует: развитию чувства такта - умения говорить и действовать с учетом индивидуальных психологических особенностей и настроений других людей; приучает сохранять собственное достоинство и уважать окружающих даже в сложных и конфликтных ситуациях. Этикет – кодекс хороших манер и правил поведения людей дома, на работе, в транспорте, принятых в данном обществе. Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений. Этикет — составная часть внешней культуры человека и общества. В него входят те требования, которые приобретают характер более или менее строго регламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения [2]. Многие считают, что правила этикета – никому не нужная формальность. Но это далеко не так. Воспитанному человеку, знающему и соблюдающему правила этикета, гораздо легче живется в любом обществе. Этикет – составная часть культуры человека и общества. Кроме общепринятых правил этикета существует также этикет профессиональный, который обеспечивает наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. В том или ином коллективе, группе работников, сотрудников, деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности. Деловая сфера требует особых знаний и опыта, а также способности регулирования эмоциональных состояний, поэтому бизнесмен должен хорошо овладеть навыками межличностного общения, которое помогает добиваться желаемых результатов. Существует несколько каналов восприятия: Вербальные. Невербальные. Вербальное общение – это способ передачи мысли и эмоций при помощи разговора или в письменном виде. Данный вид коммуникации играет меньшую роль, чем невербальное общение (4-15%). Невербальное общение – это общение без слов. Есть разные способы невербального общения: пластика; интонация; мимика. Мимика – это те жесты, которые связаны только с лицом. Если верить статистике, то именно лицо может передать до 20% информации о человеке и о том, что он хочет сказать. Улыбка – это ключ к общению. Не стоит нести отрицательных сигналов. Как ты смотришь на мир, так мир смотрит на тебя. Интонация – уметь выделять информацию в речи. Не говорить однотонно. При помощи голоса можно регулировать внимание собеседника. Пластика – это коммуникативные пространственные зоны (публичные выступления, формальное общение, эмоциональное общение, интимная зона). Данный вид невербального общения передает больше 50% информации. Как правило, вначале человека воспринимают по его внешнему облику, и это первоначальное впечатление накладывает отпечаток на дальнейшие взаимоотношения. Впечатление о человеке складывается за одну минуту. Нужно уметь вовремя и правильно меняться. Одно из условий успеха в профессиональной деятельности – это создание в глазах потенциального партнера образа, уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе. Поскольку каждый бизнесмен постоянно общается с партнерами, клиентами, поставщиками, представителями власти и средств массовой информации, участвует в деловых переговорах и всевозможных заседаниях, собраниях и встречах, ему просто необходимо следовать правилам делового этикета. Некоторые наиболее простые и необходимые в ежедневном бизнесе правила делового этикета [5]: Человек должен все делать красиво, изящно, быть любезным. Чем лучше человек умеет владеть собой, тем он достойнее. Человек должен быть капитаном собственной судьбы. Любое общение начинается со знакомства. Лучше всегда здороваться первым. Не обращаются по имени: к человеку, который старше вас по возрасту; к высокопоставленному чиновнику; к своему начальнику (если это не служебная традиция). На «вы» следует обращаться к старшим (по возрасту, званию, должности) и малознакомым людям. Допустимо говорить «ты» детям в возрасте до 12-16 лет (в зависимости от обстоятельств) и близким знакомым. Однако даже близкие приятели в официальной, деловой обстановке должны обращаться друг к другу на «вы» и по имени и отчеству. Непрошеный и неожиданный визит является признаком плохого тона. Французы говорят: «Если хочешь, чтобы о тебе плохо думали, наноси визиты без предупреждения». Идти на встречи только в хорошем настроении. Приходить раньше назначенного времени, а также опаздывать более чем на 10-15 минут - невежливо. В случае опоздания (по объективной причине) необходимо просить извинения. Идеальный собеседник - не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать. Во время беседы не рекомендуется: повышать голос, горячиться, раздражаться, начисто отвергать точку зрения собеседника; перебивать собеседника, вставлять какие-либо замечания; рассказывать о своих достоинствах и успехах; рассказывать о своих проблемах, несчастьях, болезнях, недостатках; перешептываться, перемаргиваться или общаться какими-либо непонятными для других жестами со своими сотрудниками, коллегами или кем-либо из участвующих в беседе (переговорах); вступать в беседу с другими разговаривающими без их приглашения или разрешения; говорить об отсутствующих что-либо нелицеприятное, а также поддерживать подобные разговоры; говорить о ком-либо из присутствующих, употребляя местоимения «он», «она», «они». Следует называть присутствующих по именам, именам и отчествам, либо по фамилии; углубляться во второстепенные и малозначимые детали; бурно жестикулировать, кричать, гримасничать, трогать руками собеседника; исправлять речевые ошибки собеседника или делать ему подсказки (если он сам об этом не просит). Если вы хотите правильно вести беседу, то будьте тактичны, отстаивайте свое мнение спокойно, не теряя самообладания и благожелательного отношения к собеседнику; если только что вошедший присоединился к беседующим, то прерванную беседу можно продолжать только после краткого ознакомления, пришедшего с ранее сказанным; если два человека начинают говорить одновременно, то более вежливый должен умолкнуть и дать высказаться другому; время от времени рекомендуется менять тему разговора; допускаются нейтральные шутки, не задевающие чьего-либо достоинства; рекомендуется шутить с равными и воздерживаться от шуток со старшими (по должности, званию) или подчиненными; следует отвечать на все вопросы, даже на бестактные (которые могут быть заданы неприятными для вас людьми), так как упорное молчание вместо ответа ставит в неловкое положение остальных присутствующих; отвечать же на неприятные для вас вопросы рекомендуется уклончиво и мягко (ни в коем случае не резко); обязательно старайтесь направлять беседу, не давая ей угаснуть, предлагая интересные темы и гася разгорающиеся перепалки. Воспитанный мужчина не только в общественном месте, но и на службе пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, воздержится от употребления при ней грубых слов и выражений, а также неоднозначных намеков, откажется от курения, если ей это неприятно, встанет, если женщина подошла к нему и обратилась с каким-либо вопросом, предложит ей сесть. Однако эти формы вежливости не должны мешать главному - работе. Более того, мужчина может не отрываться от важного дела для того, чтобы подать женщине сотруднице пальто, когда она уходит из учреждения, но он не может не помочь ей одеться, если оказался рядом с ней в гардеробе. Женщина не должна обижаться на мужчину-коллегу, если его вежливость на работе будет носить несколько «усеченный» характер: если обычно мужчине полагается встать, когда к нему обращается стоящая рядом с ним женщина, то в служебных условиях он может этого не делать. Основное правило служебного этикета - содержать в чистоте и порядке рабочее место. Самое главное в одежде - опрятность. Деловая беседа отличается от простого разговора тем, что, в конечном счете, она преследует практические результаты в виде решений каких-то проблем – служебных или личных либо получения деловой информации. Деловую беседу отличает наличие конкретных целей, как правило, заранее сформулированных. Умение вести себя должным образом, соблюдение этикета, стало одним из важнейших условий и способов вырваться вперёд и сохранить лидерство в бизнесе. Соблюдение делового этикета – один из элементов профессиональной стратегии. Одним из основных функций управления в любой организации является коммуникация. Это процесс передачи информации мыслей, идей, мнений и планов между сотрудниками и различными подразделениями. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ Эссе на тему «Наиболее эффективные формы делового общения в работе современного руководителя». 1 страница …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ЗАКЛЮЧЕНИЕ В процессе прохождения учебной практики мы ознакомились с процессами и особенностями современного этикета деловых коммуникаций. В эссе изложены представления об особенностях деловых коммуникаций и положительном влиянии выполнения норм этикета на результат коммуникации, а именно: представлены и проанализированы несколько определений различных авторов понятий: «коммуникация», «деловая коммуникация», «этикет», со ссылками на источники литературы с указанием авторов, анализ показал, что ____________; изучены особенности деловых коммуникаций и каким образом этикет положительно влияет на деловую коммуникацию, проведенный анализ показал, что ____________; представлено эссе с примерами влияния применения правил этикета на результат деловых коммуникаций, основной эффект заключается в следующем_______. Актуальность прохождения учебной практики заключается в формировании у студентов практических профессиональных умений, приобретении первоначального практического опыта по основным видам профессиональной деятельности для последующего освоения общих и профессиональных компетенций по избранной специальности. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Гойхман O.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Инфра-М, 2018. — 272 с. Кузнецов И.Н. Деловой этикет: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 348 с. Папкова О.В. Деловые коммуникации: Учебник. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2014. — 160 с. Тимофеев М.И. Деловые коммуникации: Учеб. Пособие – 2-е изд. – М. : РИОР : ИНФРА-М, 2017. – 120 с. Правила делового этикета, необходимые в ежедневном бизнесе [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://studopedia.su, свободный. – Загл. c экрана. Основные формы делового общения [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://businessman.ru, свободный. – Загл. c экрана. Зарецкая И.И. Основы этики и психологии делового общения. – М.: Оникс, 2015. - 224 с. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М.: Инфра-М 2016. - 424 с. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие – (Высшее образование» ГРИФ. – М.: ИНФРА-М 2014 - 190 стр. Кузнецов И. Н. Современный этикет [Электронный ресурс] / И. Н. Кузнецов. - 7-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. - 496 с. - ISBN 978-5-394-01826-8. Уитмор Жаклин Деловой этикет / пер. с англ. – М.: Издательство «Добрая книга», 2017. -224 с. Цвык В.А. Профессиональная этика. Основы общей теории. – М. : РУДН 2014 - 288 с. Шарков Ф.И., Бузин В.Н. Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: Учебник для бакалавров. – М.: ИТК Дашков и К 2015 - 488 с. |