№ Вопросы Ответы (2). Предпосылки возникновения и развития психологии управления
 Скачать 58.84 Kb.
|
| | Формальная сторона авторитарного стиля управления | 1. деловые, краткие распоряжения. 2. запреты без распоряжения 3.четкий язык, неприветливый тон 4. похвала и придирки субъективны 5. эмоции не принимаются в расчет 6.позиция лидера-вне группы |
| | Содержательная сторона демократического стиля управления | Мероприятия планируются не заранее, а в группе, за реализацию предложений отвечают все, все разделы работы не только предлагаются, но и собираются |
| | Объективные факторы выбора руководителем стиля руководства | 1 ) Тип организации (производственная, снабженческо-сбытовая, научная и др.). 2) Специфика основной деятельности организации. 3) Специфика решаемых задач. 4) Условия выполнения задач. 5) Способы и средства деятельности организации (индивидуальные, групповые и др.). 6) Уровень развития организации. 7)Стиль руководства, формы и методы работы вышестоящего руководителя. 8)Ступень управленческой иерархии, на которой находится руководитель. 9)Совпадение стиля руководства руководителя с теми ожиданиями, которые выказывают подчиненные. |
| | Субъективные факторы выбора руководителем стиля руководства | 1) Индивидуально-психические особенности личности руководителя (характер, темперамент, способности, волевые качества и др.); 2) Наличие у руководителя авторитета. 3) Уровень общей и управленческой культуры, образования (в частности, знание основ теории управления). 4) Имеющийся общий и управленческий опыт. |
| | Процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. | делегирование полномочий |
| | Подготовка и принятие решения — | психологический процесс. |
| | Временная передача подчиненному задачи или деятельности из сферы действий руководителя предполагает | 40-60 % рабочего времени |
| | Не подлежат делегированию | Важнейшие функции руководителя (выработка идей и политики по развитию организации, контроль результатов и др.); руководство сотрудниками, их мотивация; задачи высокой степени риска и особой важности; необычные, исключительные дела; срочные дела, не оставляющие времени для объяснения и перепроверки; задачи строго доверительного характера. |
| | Индивидуально осознанные и изменяемые позиция и поведение, связанные с трудовым опытом и деятельностью на протяжении его жизни | Карьера руководителя |
| | Требование от подчиненного промежуточных отчетов о ходе реализации задачи и контроль лишь конечных результатов порученного дела входит в | Правила делегирования |
| | Система форм, методов и средств организации планомерного и последовательного продвижения и перемещения работников с учетом их интересов, а также потребностей организации | Планирование карьеры |
| | Делегируется | Рутинная, мелочная работа; специализированная деятельность; частные вопросы; подготовительная работа (проекты и т.д.) |
| | Результат конкретной управленческой деятельности менеджмента | Управленческие решения и практические действия |
| | Термин «мотивация» впервые появился в 1813 г. в работе | Артура Шопенгауэра «О четверояком корне закона достаточного основания» |
| | Автор работы «О четверояком корне закона достаточного основания» | Артур Шопенгауэр |
| | Система психологических факторов, которые побуждают, направляют, поддерживают и прекращают специфические виды деятельности | Мотивация |
| | Основной источник активности, внутреннее состояние нужды в чем-дибо | Потребность |
| | Побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением потребности | Мотив |
| | Возбуждение, вызванное неудовлетворенной потребностью | Драйв |
| | Объект, который позволяет удовлетворить потребность | Мотив |
| | Побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия, т. е. убеждения, внушения, информирования, психологического заражения и т. п. | Нормативная мотивация |
| | Автор пирамиды человеческих потребностей | А. Маслоу |
| | Низшая ступень пирамиды потребностей А.Маслоу | Физиологические потребности (сон, еда, питье) |
| | Власть — необходимость быть ответственным и выигрывать | Теория мотивации МакКлелланда, Теория приобретенных потребностей |
| | Автор теория ожиданий | Виктор Врум |
| | Денежная компенсация и система льгот, которые предоставляет организация своим сотрудникам - это вид | Материальный вид стимулирование |
| | Мотивация, основанная на потребности каждого человека в общении | Нематериальное стимулирование, психологическая мотивация |
| | Мотивация в системе управления : | Система психологических факторов, которые побуждают, направляют, поддерживают и прекращают специфические виды деятельности |
| | Мотивация, способствующая стремлению добиться успеха в своей деятельности: | Достижительная мотивация |
| | Социальные потребности по А. Маслоу раскрываются в | Принадлежность к группе, любовь |
| | Потребности самовыражения (самоактуализации) раскрываются в | Духовный рост |
| | Покупка или аренда жилья, предоставление автомобиля и др-форма стимулирования | Материальное стимулирование |
| | Профессиональный тип | интересует содержание работы; -не согласен на неинтересные для него работы, сколько бы за них не платили; интересуют трудные задания - возможность самовыражения; считает важной свободу оперативных действиях; важно профессиональное призвание, как лучшего в профессии. |
| | Все равно, какую работу выполнять, нет предпочтений у | Люмпенизированный тип (избегательный класс) |
| | Патриотический тип | необходима идея, которая будет им двигать; важно общественное призвание участия в успехе; главная награда - всеобщее признание незаменимости в фирме. |
| | Хозяйский тип | добровольно принимает на себя ответственность; характеризуется обостренным требованием свободы действий; не терпит контроля. |
| | Наиболее эффективный инструмент — признание заслуг, для чего можно использовать устную публичную похвалу, доску почета, знаки отличия и грамоты: | Нематериальная - моральная мотивация |
| | Создателем иерархической модели потребностей является: | Абрахам Маслоу |
| | Процесс (и результат) усвоения и активного индивидом социального опыта, осуществляемый в общении, деятельности и поведении, опыта общественной жизни, системы социальных связей и общественных отношений | социализация |
| | Социальный опыт включает в себя | Нормы, правила, ценности, социальные отношения, культура труда |
| | Усвоение норм и ценностей ребенком | Первичная социализация |
| | Конкретные люди, ответственные за обучение культурным нормам и социальным ценностям | Агенты социализации |
| | Представители администрации школы, университета, предприятия, армии, милиции, церкви, сотрудники средств массовой информации | агенты вторичной социализации |
| | Родители, братья, сестры, бабушки, дедушки, другие родственники, друзья, учителя, лидеры молодежных группировок | агенты первичной социализации |
| | Учреждения, влияющие на процесс социализации и направляющие его | Институты социализации |
| | Семья, школа, группа сверстников и т. д | первичный институт социализации |
| | Государство, его органы, университеты, церковь, средства массовой информации и т. д. | Вторичные институты |
| | Совокупность средств, с помощью которых общество регулирует поведение индивидов и поддерживает социальный порядок | Социальный контроль |
| | Наказание и замещение | стратегии социального контроля |
| | Усвоение новых культурных норм и ценностей | ресоциализация |
| | Имитация, идентификация, стыд и вина. | психологические механизмы социализации (адаптации)в детском возрасте (Механизмы социализации) |
| | Формирование идентичности является важнейшей задачей | подросткового периода |
| | Наступление половой зрелости | биологическое событие |
| | Критический период в жизни индивидуума, обусловленный физиологическим созреванием и социальными требованиями; может завершиться как позитивно, так и негативно | психосоциальный кризис |
| | Избавление от доминирования | 16-18 лет |
| | Принятие ответственности за себя | 18-22 года |
| | Построение реальной жизни | 22-28 лет |
| | Кризис вопросов | 29-34 года |
| | Достигнутая стабильность | 43-50лет |
| | Умудренность опытом | 50 лет и выше |
| | Социализация личности проходит ступенчато, согласно теории | Эриксона |
| | Согласно теории Эриксона, социализация личности имеет | 8 стадии(младенчество,ранее детсво,возраст игры -дошкольный возраст,школьный возраст,юность, молодость, зрелость) |
| | Теория устранения и теория активности объясняют благополучное протекание | старение |
| | Процесс взаимодействия личности и социальной среды, процесс активного приспособления личности к изменившейся среде, освоения относительно стабильных условий сред | адаптация |
| | Дополнительное освоение возможностей, знаний и навыков, а также формированием профессионально необходимых качеств личности, положительного отношения к своей работе | профессиональная адаптация |
| | Двусторонний процесс, который предполагает как изменение человеком самого себя под воздействием новой реальности, так и преобразование условий окружающей среды в зависимости от собственных потребностей | адаптация |
| | Субъективный процесс: согласно теории отражения субъект действует в соответствии с собственным видением картины мира | согласно теории отражения субъект действует в соответствии с собственным видением картины мира |
| | Снижение степени озабоченности и неопределенности у новых работников | цели адаптации |
| | Психофизиологическая адаптация | привыкание к новым для организма физическим и психофизеологичесим нагрузкам режиму, темпу и ритму труда, санитарно – гигиеническим факторам производственной среды, особенностям организации режима питания и отдыха |
| | Приспособление к новой социальной среде, включение в систему профессиональных межличностных связей и отношений, освоение новых социальных ролей, норм поведения, групповых норм и ценностей, идентификация себя с профессиональной группой. | социально-психологическая адаптация |
| | Приспособление уже имеющегося профессионального опыта и стиля профессиональной деятельности к требованиям нового рабочего места, освоение сотрудником новых для него профессиональных функций и обязанностей, доработка требуемых навыков и умений, включение в профессиональное сотрудничество и партнерство, постепенное развитие конкурентоспособности | профессиональная адаптация |
| | Сотрудник знакомится с особенностями организационного механизма управления предприятием, местом своего подразделения и должности в общей системе целей и в организационной структуре. При данной адаптации у сотрудника должно сформироваться понимание собственной роли в производственном процессе. | организационная адаптация |
| | Воздействие среды на индивида, принимающего ее без изменений | пасивная адаптация |
| | Благоприятно действующая на работника | прогресивная |
| | Пассивная адаптация к среде с отрицательным содержанием | регрисивная |
| | Процесс приспособления работников, имеющих трудовой опыт, но переходящих либо на новое рабочее место, либо в другую организацию | вторичная адаптация |
| | Этап 1. Оценка уровня подготовленности новичка Этап 2. Ориентация Этап 3. Действенная адаптация. Этап 4. Функционирование, выделили | этапы адаптации по Т.Ю.Базарову и Б.Л.Еремину. |
| | Ознакомление с организацией, ее особенностями, внутренним трудовым распорядком | первый этап трудовой адаптации, цель этого этапа. |
| | Процесс включения работника в новую для него производственную сферу, усвоения им производственных условий, норм трудовой деятельности, установления и расширения взаимосвязей между работником и производственной средой | производственная адаптация |
| | Воздействие индивида на среду для ее изменения (в том числе норм, ценностей, форм взаимодействия и деятельности) | активная адаптация |
| | Основные внутренние факторы, оказывающие влияние на поведение сотрудника | социальная роль и статус в организации |
| | Основные внешние факторы, оказывающие влияние на поведение сотрудника | ориентация на определенные стереотипы поведения, одобряемые в организации |
| | Общественное положение индивида, с которым связаны его определенные права и обязанности, в целом не зависящие от индивидуальных качеств. Через свои требования позиция регулирует поведение каждого, кто ее занимает | социальная позиция |
| | Социальные ожидания (экспектации) | это система ожиданий, требований относительно норм исполнения индивидом социальных ролей. |
| | Социальная функция, модель поведения, объективно заданная социальной позицией личности | социальная роль |
| | Представления по поводу общепринятого поведения | социальные нормы |
| | Значимые явления и предметы реальной действительности, соответствующие потребностям общества, социальной группы и личности. | социальные ценности |
| | Общая ориентация человека на определенный социальный объект, явление, предрасположенность действовать определенным образом относительно данного объекта, явления | социальная установка |
| | Профессиональная компетентность, информированность о развитии всех процессов в организации, значимость собственного «Я» | |
| | Система символических поведенческих актов, специфическая форма взаимодействия, призванная удовлетворить потребность в признании и закрепить ценности в организации | Ритуал |
| | Приобщают всех сотрудников к основным организационным ценностям | Ритуальные формы взаимодействия |
| | Сложившаяся анонимно и стихийно система норм, представлений, правил и образцов, которой руководствуются в своём поведении работники организации | Традиция |
| | Сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. | адаптация |
| | Информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому | содержание |
| | Данные, которые передаются во время коммуникации (навык, опыт, чувства) | содержание |
| | Способ передачи информации | Вербальный,невербальный |
| | Причина, из-за которой возникает контакт и передача информации. | цель |
| | Небольшое преувеличение достоинств человека, о которых ему приятно услышать. | комплимент |
| | Коммуникативное, интерактивное, перцептивное-вид общения: | 3 стороны общения |
| | Общение, во время которого люди занимают конкретные социальные роли (что это такое?). | функционально- ролевое |
| | Экспрессивная функция общения | взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний |
| | Информационная функция общения | становление контакта и обмен информацией между индивидами в процессе общения |
| | Регулятивная функция общения | определенное взаимодействие, когда для изменения поведения партнера происходит обмен знаками |
| | Функция социального контроля | Регулирование поведения и отношений людей в социуме. Обеспечение процесса социализации, то есть усвоения человеком норм группы |
| | Функция социализации | Усвоение социальных норм, знаний, ценностей, социальной информации, необходимой человеку для успешного вовлечения в систему общественных отношений |
| | Императивное общение | авторитарная, директивная форма воздействия на партнёра по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым действиям или решениям |
| | Фатическое общение | вид речевого акта коммуникации, в котором речевые высказывания направлены на установление контакта с собеседником и не несут в себе никакой смысловой нагрузки |
| | Деловое общение | целенаправленный вид общения, контакт между партнерами которые имеют полномочия от своих организаций\ процесс взаимосвязи или взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. |
| | Манипулятивное общение | форма межличностного общения, при которм воздействие на партнёра по общению с осуществляется для досижения своих личных намерений это общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника. |
| | Светское общение | суть его состоит в беспредметности, когда говорят не то что думают, а то, что нужно говорить |
| | Процесс взаимопознания субъектом и объектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания | Межличностная перцепция |
| | Процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояния, взгляды, поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого процесса | Межличностное общение |
| | Общение как обмен информацией | Коммуникация, коммуникативная сторона общения |
| | Технические средства общения | Интернет, телефон, телеграф |
| | Открытость информационного обмена сочетается с фрагментарностью | недостатки виртуального общения |
| | На чтение в среднем ежедневно мы тратим | 16% времени |
| | На говорение в среднем ежедневно мы тратим | 30% времени |
| | Анализ коммуникации в современном обществе и модель предложил | Г.Д. Лассуэлл |
| | Трудности, возникающие в процессе общения, служащие причиной конфликтов или препятствующие взаимопониманию и взаимодействию | Барьеры общения |
| | Общение обусловленное терпимостью (толерантностью) самой религии по отношению к представителям другой веры | Религиозная толерантность |
| | Разная идеология и разные представлениях о структуре и смысле власти | политические барьеры |
| | Принадлежность субъектов взаимодействия к разным социальным слоям общества | социальные барьеры |
| | Предубеждение - барьер | связан с нежеланием собеседника воспринимать новую информацию, защитой от нее. (из ответов) - ? барьер установки |
| | Этические различия | взаимодействию мешает несовместимость нравственных позиций партнеров. (из ответов) - ? |
| | Избегание | Общение, предполагающее уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого |
| | Непонимание | происходит от некомпетентности, неумения излагать информацию просто и ясно (из ответов) - ? Отсутствие понимания; неспособность, неумение понять кого-, что-л. |
| | Установки | у партнеров присутствуют различные мотивы вступления в контакт. (из ответов) - ? ситуативно (видением) сформированная общая программа (направление) поведения это неосознанные мысли и эмоции человека, исходящие из его предыдущего опыта и определяющие его действия в различных ситуациях. |
| | Система взаимно обусловленных действий партнеров по общению, направленных на взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок и др. с целью обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии. | Интеракция, взаимодействие в общении |
| | Выражает внушенные стереотипы и представления о жизни | Родитель |
| | Автор трансактного анализа эго состояний | Эрик Берн |
| | Три эго состояния личности в общении | родитель, взрослый и ребенок |
| | Зона для обыденной беседы с друзьями и коллегами | личная или персональная зона (45-120 см) |
| | Публичная зона общения | (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей — в лекционной аудитории, на митинге и пр |
| | Спонтанность, творчество и самовыражение | Ребенок |
| | Совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её | Коммуникативный барьер |
| | Объективный и разумный подход к реальности | Взрослый |
| | Дезинформирование | способ психологического воздействия, заключающийся в намеренном предоставлении другим людям такой информации, которая вводит их в заблуждение относительно истинного положения дел |
| | Распространение слухов | специфический вид информации,появляющийся спонтанно в силу информационного вакуума среди определенных слоев населения, либо специально кем-то распространяемой для воздействия на общественное сознание |
| | Логическое рассуждение, совокупность логических правил, используемых в доказательстве | Демонстрация |
| | Процесс восприятия одним человеком другого | Перцепция |
| | Способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами | Эмпатия |
| | Уподобление себя собеседнику, способность поставить себя на его место | Идентификация |
| | Способность преодолеть свой эгоцентризм, принять в расчет другие возможные точки зрения | Идентификация |
| | Возникновение при восприятии другого человека чувства симпатии, привлекательности, привязанности, когда общение с ним становится приятным | Аттракция |
| | Уважение, принятие и правильное понимание всего многообразия культур, форм самовыражения и проявления человеческой индивидуальности | Толерантность, терпимость |
| | Интерпретация слов или действий другого человека через призму собственного опыта и восприятия | Каузальная атрибуция |
| | Мыслительный процесс, направленный на самопознание, анализ своих эмоций и чувств, состояний, способностей, поведения | Рефлексия |
| | Система взаимно обусловленных действий партнеров по общению, направленных на взаимные изменения их поведения, деятельности, отношений, установок и др. с целью обеспечения результативности общения и выработки единой стратегии | Взаимодействие в общении |
| | Общение предполагающее максимальное достижение участниками взаимодействия своих целей | Сотрудничество |
| | Общение предполагающее принесение в жертву собственных потребностей для достижения целей партнера | Уступчивость |
| | Общение предполагающее уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого | Избегание |
| | Общение предполагающий частное, промежуточное (зачастую, временное) достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений | Компромисс |
| | Получение служебной информации | Задача деловой беседы |
| | Социальная организация в теории управления включает | Систему и структуру |
| | Психология изучат организацию как: | Социальную группу |
| | Специфическая форма объединения группы индивидов (двух и более), деятельность которых сознательно координируется субъектом управления для упорядочения совместной деятельности и для достижения общей цели или целей | Организация |
| | Объединение усилий и воль участников организации достигаются более высокие результаты, нежели те, что могут быть получены при простом суммировании усилий изолированных индивидов | Синергия |
| | Облегчение работы при любом виде совместной деятельности | фасилитация |
| | Совокупность внутригрупповых социально-психологических процессов и явлений, характеризующих весь цикл жизнедеятельности организации и психологические изменения, происходящие в ней; это процесс взаимодействия членов организации на основе взаимозависимости и взаимовлияния в целях удовлетворения как личных, так и групповых интересов и потребностей | групповая динамика |
| | Столкновение противоположных интересов (целей, позиций, мнений, взглядов и др.) на почве соперничества | конфликт |
| | Экономические, идеологические, правовые, социально – бытовые, семейно – бытовые виды конфликта по | сферам проявления |
| | Конфликт нутриличностный, межличностный, межгрупповой, между личностью и группой | По субъектам конфликтного взаимодействия, по количеству субъектов |
| | Конструктивный и деструктивный конликт | по социальным последствиям |
| | Субъекты, находящиеся в состоянии конфликта | стороны конфликта |
| | Отображение предмета конфликта в сознании субъектов | Образ конфликтной ситуации |
| | Социально – психологические явления в группе | Социально-психологические явления различаются: 1) по носителям — личностные, межличностные, личностно-групповые, групповые, межгрупповые; 2) функциональным особенностям — взаимодействие, общение и взаимоотношения. |
| | Общая умственная способность, которая включает возможность делать заключения, планировать, решать проблемы, абстрактно мыслить, понимать сложные идеи, быстро обучаться и учиться на основании опыта | |