Конфликтология и медиация. Конфликтология и медиация, ИЗ. Преимущество медиации при разрешении конфликтов Для понимания преимуществ медиации при разрешении конфликта, нам необходимо разобрать собственно понятия конфликт
 Скачать 252.72 Kb.
|
|
Преимущество медиации при разрешении конфликтов Для понимания преимуществ медиации при разрешении конфликта, нам необходимо разобрать собственно понятия «конфликт» и «медиация». Конфликт Наиболее полное определение конфликта на сегодняшний день выглядит так: Конфликт— это столкновение противоречащих друг другу интересов противодействующих сторон, каждая из которых выбирает собственные способы действий и методы поведения для достижения целей. Каждая из сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия. Так же существует еще несколько определений конфликта: - Конфли́кт (от лат. conflictus — столкновение) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. - Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. - Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Причины конфликтов. Причинами конфликтов могут являться противоречия во взглядах, несовпадение точек зрения, целей, подходов и различные видения способов разрешения возникшей ситуации. Выделяют следующие причины появления конфликтов: личностные; объективные; социально-психологические; организационно-управленческие.  Таким образом, основной источник возникновения конфликта — специфическое сочетание целого ряда факторов, как субъективных, так и объективных. Их совокупность — определенный набор обстоятельств, разрушающих равновесие системы взаимодействия противоборствующих сторон. Конфликтная ситуация и инцидент. При крайней степени обострения накопившихся противоречий возникает конфликтная ситуация. Для этого необходим ряд условий: - Сложившаяся ситуация должна иметь большое значение для конфликтующих сторон. - Один из участников противостояния создает реальное препятствие для выполнения притязаний другого (даже если это субъективное восприятие, а не реальность). - Превышение уровня толерантности (индивидуальной или групповой) по отношению к этому препятствию. Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт достаточно незначительного инцидента. При этом связи между конфликтной ситуацией и инцидентом нет, они независимы друг от друга. Деструктивные стороны и последствия конфликта Негативные последствия конфликта существуют как для группы, так и для его участников. Негативные (деструктивные) стороны конфликта для его участников: - Участие в конфликте в 31 % случаев приводит к серьезному ухудшению настроения сторон. Требуется довольно длительное время, чтобы вернуть стороны в первоначальное состояние или даже в относительное равновесие. - Некоторые конфликты могут сопровождаться серьезными психическими, моральными или даже физическими травмами. Так, например, применение физического насилия при эскалации конфликта (его усилении) часто заканчивается смертью одного из оппонентов. - Конфликт в обязательном порядке вызывает стресс у каждой из сторон, участвующих в нем. Часто этот стресс настолько силен, что приводит к обострению заболеваний, особенно сердечно-сосудистых, а также болезней, связанных с нарушениями работы желудочно-кишечного тракта. - Результатом конфликта может стать создание образа врага, который сохраняется на длительное время, даже если конфликт уже завершен. При любых незначительных трениях этот образ моментально восстанавливается, что часто приводит к развитию новых конфликтных ситуаций. - Когда одна из сторон прекращает конфликт при помощи силы, в следующий раз в аналогичной ситуации (причем даже без достаточных к тому оснований) она вновь может использовать метод насилия для разрешения конфликта. - Поражение снижает самооценку личности. Негативные последствия конфликта для группы: - Конфликт приводит к нарушению коммуникации в группе и коллективе в целом. - При прекращении конфликта с использованием деструктивного решения в 19–30 % случаев серьезно ухудшаются взаимоотношения в коллективе. - При учащении конфликтов снижается групповая сплоченность. - Конфликт может привести к ухудшению группового взаимодействия, результатом чего может стать серьезное снижение качества работы коллектива в целом. Если конфликт то вспыхивает, то погашается, после его завершения качество работы группы будет ухудшаться. ____________________________________________________ Существует достаточно эффективный способ разрешения конфликта без ущерба для обеих сторон, и этот способ – МЕДИАЦИЯ  Медиация — процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица — медиатора с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию. При разрешении конфлита с помощью медиации, необходим специально обученный человек – МЕДИАТОР Медиатор (посредник) — человек или группа людей, которые в качестве нейтральной, независимой стороны, не заинтересованной в конфликте, помогают конфликтующим разрешить спор. Принципы медиации: - Добровольность. В процесс медиации все стороны вступают добровольно, а медиатора выбирают по обоюдному согласию. Никто не может заставить стороны участвовать в медиации, если они не хотят этого по какой-либо причине. Этот принцип проявляется и в том, что все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, и в том, что каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. - Равноправие сторон. Ни одна из них не имеет процедурных преимуществ. Им предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения и т. д. - Принцип нейтральности медиатора. Важно, чтобы медиатор сохранял независимое, беспристрастное отношение с каждой из сторон и обеспечивал им равное право участия в переговорах. Естественно, медиатор — человек, и у него могут возникать свои чувства и оценки по поводу правильности или справедливости поведения одной из сторон, симпатии или предубеждения в отношении конфликтующих. Однако все свои чувства и оценки посредник обязан оставить за пределами процесса медиации. У профессионалов есть правило: на медиацию идти «пустым», то есть без каких-либо предубеждений. Если медиатор чувствует, что ему трудно сохранить нейтральность, не удается избавиться от эмоциональных оценок, он должен отказаться от ведения процесса. - Конфиденциальность. Следование этому принципу предполагает, что всё, о чем говорится или что обсуждается в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Этим медиация тоже весьма отличается от суда, где конфиденциальность противоречила бы принципу публичности судебного разбирательства. Медиация - это альтернативный судебному разбирательству способ разрешения конфликтов Преимущества медиации перед судом: - В отличие от судебной тяжбы, вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации добровольно, а медиатор выбран свободно. В этом отношении медиация сходна с арбитражем в форме третейского суда. - В суде спорщики не участвуют в разработке и принятии решения, это функция судьи. В медиации же конфликтующие сами вырабатывают и принимают решение. Медиатор может только высказать мнение, решений по поводу конфликта он не принимает. - В суде спорящие стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если, как это нередко бывает, одна, а то и обе стороны этим решением недовольны. Медиация же — процесс, в ходе которого все решения принимаются только по обоюдному согласию сторон, и обе они добровольно берут на себя обязанность выполнять принятые совместно решения. Понятно, что стороны делают это лишь тогда, когда удовлетворены этими решениями. - В задачу суда входит определить, кто из спорщиков прав и кто виноват (или разделить вину между ними). Медиация же изначально нацелена на поиск согласия. В ходе медиации спорщики перестают искать «правого» и «виноватого», а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают тот, который оба сочтут наилучшим. Медиация ориентирована скорее на то, что каждая из сторон понимает под справедливостью, чем прямо на юридические законы, прецеденты и правила. - Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между сторонами конфликта и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и всю информацию. В суде же сторона не может прекратить переговоры по собственному желанию, а конфиденциальность в принципе невозможна. - Процесс медиации относительно непродолжителен. Это важное преимущество медиации, особенно в условиях, когда суды перегружены и рассмотрение дел тянется месяцами, а иногда и годами. К тому же медиация может обойтись дешевле, чем традиционные судебные процедуры. Этапы медиации. Медиация довольно сложная процедура, которая проводится по определенным правилам и проходит определенные стадии: 1 стадия – формирование структуры и доверия. Эта стадия закладывает основу взаимоотношений на весь процесс. Она в свою очередь также состоит из нескольких этапов:  Этап 1. Расположение участников в пространстве. Целесообразно расположить участников так, чтобы они удобно сидели (в соответствии с их желаниями — полукругом, командами, индивидуально), хорошо слышали и видели друг друга. Нужно принять во внимание три важных аспекта: комфорт, коммуникацию и возможность контроля. Позиция самого медиатора должна подчеркивать его нейтральность по отношению к проблеме и оппонентам. Этап 2. Ролевое разделение. Медиатор объявляет роли, которые будут выполняться им и участниками в ходе медиаторских сессий. Необходимо сразу же поблагодарить участников за то, что они выбрали именно этот способ урегулирования конфликта и пришли на встречу. Если кто-то из участников опоздал, рекомендуется повторить сказанное еще раз. Это будет свидетельством нейтральной роли медиатора и продемонстрирует: то, что сказано одному участнику, обязательно узнают и все остальные. Этап 3. Информационный. Медиатор сообщает участникам все, что он знает о них и сложившейся ситуации, вновь демонстрируя, что ни от кого не держит секретов. Основные тезисы этого сообщения фиксируются на бумаге. Этап 4. Дискуссионный. В процесс переговоров по сигналу медиатора включаются участники. Например, так: «Должно быть трудно начинать первым, но все же попробуйте, пожалуйста, рассказать нам о своем видении проблемы». Этап 5. Снижение эмоциональной напряженности. На этом этапе происходит перевод дискуссии в конструктивное русло: изучение ожиданий участников. Выслушивая их пожелания, медиатор в первом приближении делает мысленный прогноз о возможностях удовлетворения ожиданий и необходимых для этого технологиях. Этап 6. Формирование правил поведения. Медиатор декларирует, выносит на обсуждение и принятие правила поведения на сессии. Участники должны осознать, что их поведение не может быть бесконтрольным и безнаказанным. В правилах работы должен содержаться ответ на вопрос, могут ли участники процесса общаться с медиатором по отдельности. Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблем Вторая стадия медиаторского процесса направлена на анализ значимых фактов и выявление проблем. Нужно хорошо осознавать конфликт для успешного его разрешения. Все участники должны иметь всю информацию по проблеме, чтобы хорошо ее понимать. Стадия 3. Поиск альтернатив На этой стадии все участники вовлекаются в поиск ответа на вопрос – как сделать то, что они хотят с наибольшей эффективностью. Для этого медиатор фиксирует высказывания всех участников по поводу решения конфликта, а потом происходит анализ их предложений на предмет соответствия установленным критериям, которые ранее были выработаны. Стадия 4. Переговоры и принятие решения Задача этой стадии – настроить участников медиации на эффективную совместную работу. Переговоры начинаются с решения наименее значимых вопросов, чтоб показать участникам процесса, что договоренности в принципе возможны. И подвести их к мысли о том, что и с крупными несогласиями удастся найти приемлемое для всех решение. Стадия 5. Составление итогового документа На этой стадии оформляется план или соглашение, в котором изложены принятые участниками решения. Так же в документ вносятся пункты, которые допускают возможность его корректировки в будущем. Проект соглашения раздается всем участникам для обдумывания и уточнения, для внесения поправок на следующей сессии. Соглашение считается прочным, когда в процессе работы над ним и в самом тексте соглашения присутствуют следующие составляющие: Процедурное удовлетворение. Его главным индикатором служит то, что стороны, вне зависимости от хода выполнения соглашения, готовы использовать ту же модель переговорного процесса снова в сходных обстоятельствах. Психологическое удовлетворение достигается, когда участники переговоров не уничтожены, не угнетены, не понесли непоправимого морального ущерба, чувствуют себя лучше и осознают, что в противном случае было бы хуже. Удовлетворение по существу. Его степень зависит от того, насколько адекватно разрешены все проблемы и насколько формальные пункты соглашения обеспечивают реальное удовлетворение интересов. Стадия 6. Правовая процедура и утверждение соглашения Часто конфликт между сторонами затрагивает их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации, то есть в официальном закреплении, подтверждении. В этих случаях рекомендуется их правовое сопровождение и утверждение (ратификация) ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами и т. п. На медиаторской сессии следует определить, какие механизмы обеспечат самую быструю и эффективную ратификацию принятого документа, какие представители сторон будут этим заниматься и какие ресурсы для этого потребуются. Стадия 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашения Иногда во время работы с достигнутыми договоренностями возникают новые обстоятельства, влияющие на выполнение обязательств. В этом случае стороны договариваются о дополнительных сессиях, для внесения уточнений и корректировок в соглашение. Так же встречи могут проходить и без посредника, поскольку стороны уже имеют опыт договоренности в этих ситуациях.  |