задача. Премия Правительства рф в области качества основные критерии, методы оценки, лауреаты

• Название: Премия Правительства рф в области качества основные критерии, методы оценки, лауреаты
• Дата: 21.01.2022
• Размер: 27.41 Kb.
• Имя файла: задача.docx
• Тип: Доклад; #337903

Министерство науки и высшего образования РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Волгоградский государственный технический университет»

Контрольная работа по дисциплине: «Управление качеством и конкурентоспособностью продукции»

Доклада на тему:

«Премия Правительства РФ в области качества: основные критерии,

методы оценки, лауреаты».

Задание 6

Выполнил: ст. группы МТЗ-501

Кириченко В.А.

Проверил: доц

Бондарев А.А.

Волгоград 2022 год

Премия Правительства РФ в области качества: основные критерии,

методы оценки, лауреаты.

Премии Правительства Российской Федерации в области качества присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

Во всех развитых странах премии в области качества управления являются базовым инструментом роста конкурентоспособности экономики и повышения производительности труда.

Организации, которые участвуют в конкурсе и становятся дипломантами или лауреатами, являются примерами внедрения лучших практик управления бизнес-процессами.

Комплекс работ по организации проведения конкурса осуществляет секретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Функции секретариата Совета выполняет автономная некоммерческая организация "Российская система качества" (Роскачество).

Критерии присуждения премии и порядок проведения конкурса устанавливаются в Руководстве для организаций - участников конкурса.

Секретариат Совета осуществляет круглогодичный прием заявок от организаций на участие в конкурсе.

Премии Правительства РФ в области качества ежегодно присуждаются организациям на конкурсной основе за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.

Ежегодно присуждается не более 12 премий, из которых:

• 
  не более 3 премий – организациям с численностью работающих не более 250 человек;
  
• 
  не более 3 премий – организациям с численностью работающих от 250 до 1000 человек;
  
• 
  не более 6 премий – организациям с численностью работающих свыше 1000 человек.
  

В соответствии с мировой практикой премия в области качества не имеет денежной составляющей. Лауреаты конкурса получают призы и дипломы Правительства РФ, а также право использовать символику премии в своих рекламных материалах.

Участие в конкурсе на соискание Премии Правительства РФ позволяет организациям - участникам получить объективную экспертную оценку своей работы с указанием сильных сторон, областей, где могут быть введены улучшения, а так же предложения по оптимизации, функционирующей в организации системы управления. Применение критериев премии для самооценки позволяет получить всестороннюю картину деятельности организации, оценить, насколько ее работой удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество.

Премии по качеству обеспечивают их лауреатам имидж лидера, репутацию надежного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, способствуют привлечению новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению существующей доли рынка, ведут к росту прибыли и, соответственно, открывают новые деловые возможности.

Для участия в конкурсе необходимо подать заявку в электронном виде. Для заполнения заявки необходимо согласие на обработку персональных данных.

1. 
   Подача заявки на участие в конкурсе
   
2. 
   Направление отчета по самооценке деятельности
   
3. 
   Заочная оценка отчетов организаций – конкурсантов
   
4. 
   Обследование организации – конкурсанта
   
5. 
   Подведение итогов конкурса
   

Экспертом по оценке организаций-участников конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества может быть специалист, удовлетворяющий требованиям, утвержденными положением об экспертах по оценке организаций - участников конкурса на соискание Премий Правительства Российской Федерации в области качества, способный объективно и компетентно осуществлять экспертизу материалов конкурсантов и обследование их на местах на соответствие критериям премии с применением принципов и подходов, изложенных в Руководстве для организаций-участников конкурса, имеющий возможности и желание участвовать в оценке конкурсантов.

КРИТЕРИИ МОДЕЛИ ПРЕМИИ В модели премии достигнута максимально полная интеграция концепций делового совершенства с критериями. На основе концепций сформулировано содержание составляющих критериев. Более подробное содержание области оценки по каждой составляющей критериев представлено в Положении о проведении самооценки деятельности. Модель, представленная в рамках критериев, позволяет понять причинно-следственные связи между тем, что делает организация, и тем, каких результатов она достигает.

Организации-участники оцениваются в баллах по модели премии, включающей в себя две группы критериев: ƒ первая группа критериев характеризует, что делает организация для получения желаемых результатов («Возможности»); ƒ вторая группа критериев характеризует, каких результатов добивается организация («Результаты»).

ПЕРВАЯ ГРУППА ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ 5 КРИТЕРИЕВ «ВОЗМОЖНОСТИ»:

1. Лидерство

2. Политика и стратегия

3. Персонал

4. Партнерство и ресурсы

5. Процессы, продукция и услуги.

ВТОРАЯ ГРУППА ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ 4 КРИТЕРИЯ «РЕЗУЛЬТАТЫ»:

6. Результаты для потребителей

7. Результаты для персонала

8. Результаты для общества

9. Ключевые результаты

«Результаты» достигаются путем реализации «Возможностей», а «Возможности» улучшаются на основе обратной связи, полученной от «Результатов». Стрелки вокруг рисунка подчеркивают динамичный характер модели, показывая, что изучение, творчество и инновации служат улучшению «Возможностей», что, в свою очередь, ведет к улучшению «Результатов».

Детализация каждого критерия содержится в составляющих, представляющих собой формулировки, более подробно раскрывающие, деятельность организации. Эти составляющие рассматриваются при оценке.

КРИТЕРИЙ 1.

ЛИДЕРСТВО Лидеры определяют видение будущего и делают его возможным, вызывая доверие к себе и выступая примером в отношении этики и ценностей организации. Лидеры проявляют гибкость, создавая для организации возможность своевременно реагировать на вызовы и обеспечивая достижение устойчивого успеха.

1а. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и сами являются примером в их реализации

1б. Лидеры разрабатывают, внедряют, анализируют систему менеджмента организации и результаты ее деятельности, обеспечивая ее непрерывное совершенствование.

1в. Лидеры взаимодействуют с внешними заинтересованными сторонами.

1г. Лидеры, вовлекая персонал, укрепляют культуру делового совершенства организации.

1д. Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют изменениями.

КРИТЕРИЙ 2. ПОЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ

Миссия и видение организации воплощаются в жизнь через разработку политики и стратегии, которые ориентированы на заинтересованные стороны. Для реализации политики и стратегии разрабатываются и развертываются планы, цели и процессы.

2а. Политика и стратегия основываются на понимании потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также внешнего окружения.

2б. Политика и стратегия основываются на понимании внутренней деятельности и возможностей организации.

2в. Политика и стратегия разрабатываются, пересматриваются и актуализируются.

2г. Политика и стратегия доводятся до заинтересованных сторон, реализуются и контролируются.

КРИТЕРИЙ 3. ПЕРСОНАЛ

Персонал имеет особую ценность для организации, в которой создается культура, призванная обеспечивать достижение как корпоративных, так и личных целей персонала. Способности персонала развиваются на принципах честности и равенства. О сотрудниках заботятся, обеспечивая эффективный диалог с ними, а также признание их достижений и заслуг такими методами, которые мотивируют персонал повышать уровень приверженности к организации-работодателю и позволяют использовать свои навыки и знания для развития организации.

3а. Планы в области персонала поддерживают стратегию организации.

3б. Знания и способности персонала развиваются.

3в. Деятельность персонала координируется, он вовлечен в процессы организации и наделен соответствующими полномочиями.

3г. В организации налажен эффективный диалог с персоналом.

3д. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем.

КРИТЕРИЙ 4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ

Деловые отношения с внешними партнерами и поставщиками планируются и управляются, также осуществляется планирование и управление внутренними ресурсами для реализации стратегии, политик и эффективного функционирования процессов. Обеспечивается эффективное управление экологическими и социальным аспектами деятельности.

4а. Управление отношениями с партнерами и поставщиками проводится на взаимовыгодной основе.

4б. Управление финансами осуществляется в целях обеспечения решения задач устойчивого развития.

4в. Управление зданиями, оборудованием, материалами и природными ресурсами с позиций устойчивого развития.

4г. Управление технологиями проводится для реализации стратегии развития организации.

4д. Управление знаниями и информацией проводится с использованием современных достижений для поддержания эффективного принятия решений и развития возможностей организации.

КРИТЕРИЙ 5. ПРОЦЕССЫ, ПРОДУКЦИЯ И УСЛУГИ

Процессы, продукция и услуги разрабатываются и улучшаются в целях создания добавленной ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.

5a. Осуществляется всесторонний менеджмент процессов для создания добавленной ценности для заинтересованных сторон.

5б. Продукция и услуги разрабатываются на основе ожиданий потребителей.

5в. Проводится эффективный маркетинг и продвижение продукции и услуг.

5г. Производство и поставка продукции и услуг осуществляется в управляемых условиях.

5д. Отношения с потребителями управляются и улучшаются

КРИТЕРИЙ 6. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Получены значительные результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания потребителей. Обеспечено стабильное достижение этих результатов.

6а. Результаты восприятия потребителями качества продукции и услуг организации. Это показатели восприятия организации потребителями, которые могут быть получены из разных источников, включая опросы, фокус-группы, рейтинги, благодарности и претензии. 24

6б. Результаты деятельности организации по повышению удовлетворенности потребителей. Это внутренние показатели, по которым организация анализирует, оценивает, прогнозирует и улучшает свою деятельность и которые позволяют предсказывать ее влияние на восприятие потребителями.

КРИТЕРИЙ 7. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА

Достижение и поддержание значительных результатов, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания своего персонала.

7а. Результаты восприятия персоналом организации. Эти результаты должны демонстрировать восприятие организации ее работниками. Они могут быть получены, например, из опросов персонала, изучения фокус-групп работников, интервью и процедур аттестации.

7б. Результаты деятельности организации в отношении персонала. Это внутренние показатели, по которым организация осуществляет мониторинг, прогнозирует и улучшает деятельность персонала и которые позволяют предсказывать влияние организации на ее восприятие работниками.

КРИТЕРИЙ 8. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА

Получены значительные результаты, которые отвечают потребностям и ожиданиям соответствующих заинтересованных сторон в обществе. Обеспечено стабильное достижение этих результатов.

8а. Результаты восприятия обществом деятельности организации. Показатели восприятия организации обществом могут быть получены из разных источников, включая опросы, отчеты, статьи в средствах массовой информации, встречи с представителями общественности, неправительственных организаций и органов государственной власти.

8б. Результаты деятельности организации для общества. Внутренние показатели, по которым организация осуществляет мониторинг, анализирует, прогнозирует и улучшает свою деятельность и которые позволяют предсказывать ее влияние на восприятие организации соответствующими заинтересованными сторонами в обществе.

КРИТЕРИЙ 9. КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Получены значительные результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания сторон, заинтересованных в деятельности организации. Обеспечена стабильность достижения этих результатов.

9а. Ключевые результаты деятельности. Это ключевые финансовые и нефинансовые результаты деятельности, которые демонстрируют успешность реализации стратегии организации. Состав показателей результатов и соответствующие целевые значения определяются и согласуются со сторонами, заинтересованными в деятельности организации.

9б. Ключевые индикаторы деятельности. Это ключевые финансовые и нефинансовые индикаторы деятельности, по которым оценивается оперативное функционирование организации. Они помогают проводить мониторинг, понимать, прогнозировать и улучшать возможные результаты ведения деятельности достижения этих результатов.

СИСТЕМА ОЦЕНКИ Система оценки является неотъемлемым элементом модели премии наряду с концепциями и критериями и обеспечивает структурированный подход к анализу деятельности организации.

В СИСТЕМЕ ОЦЕНКИ РЕАЛИЗУЕТСЯ КЛАССИЧЕСКИЙ ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ – «ПЛАНИРУЙ-ДЕЛАЙ-ПРОВЕРЯЙ-ДЕЙСТВУЙ» – КОТОРЫЙ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ 4 ЭЛЕМЕНТА:

1) определение необходимых результатов организации;

2) планирование и разработку подходов к осуществлению деятельности;

3) развертывание подходов;

4) оценку и улучшение подходов и их развертывания.

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ СЛЕДУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ И ПРИЗНАКИ: Значимость и пригодность результатов, в том числе: область охвата и значимость, пригодность, сегментация. Качество результатов, в том числе: тенденции, целевые показатели, сравнения, причины.

ОСТАЛЬНЫЕ ТРИ ЭЛЕМЕНТА (ПОДХОД, РАЗВЕРТЫВАНИЕ, ОЦЕНКА И УЛУЧШЕНИЯ) ОТНОСЯТСЯ К ОЦЕНКЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ: ƒ подход, включая обоснованность и интегрированность; ƒ развертывание подхода, включая полноту внедрения и системность; ƒ оценка и улучшение подхода, включая изучение, измерение и творчество, улучшения и инновации. Такое представление цикла управления позволяет сформировать динамичную систему оценки и удобный инструмент менеджмента, обеспечивающий структурированный подход к анализу деятельности организации. Более детально методология проведения оценки представлена в Положении о проведении самооценки по модели конкурса.

ЗВАНИЕ ЛАУРЕАТА ОБЕСПЕЧИВАЕТ РЯД КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ НА ВНУТРЕННЕМ И ВНЕШНЕМ РЫНКАХ: ƒ формирует имидж лидера, репутацию надежного производителя высококачественных и конкурентоспособных товаров или услуг; ƒ способствует привлечению новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению доли рынка; ƒ ведет к росту прибыли и расширению бизнес-возможностей.

Участие организаций в конкурсе добровольное. На участие в конкурсе могут претендовать организации, осуществляющие производство продукции и оказание услуг более трех лет, имеющие любую организационно-правовую форму.

К участию в конкурсе допускаются организации, имеющие в своем штате сотрудника, обученного методологии применения модели премии Правительства РФ в области качества или модели делового совершенства EFQM.

Организации, занимающиеся производством вооружений, военной и специальной техники, представляют на конкурс материалы из области качества продукции гражданского назначения. Не могут участвовать в конкурсе организации, в отношении которых в установленном порядке приняты решения об осуществлении процедур, предусмотренных законодательством Российской Федерации о несостоятельности (банкротстве).

Организации, награжденные дипломом Совета (организации-дипломанты), могут участвовать в последующих конкурсах на общих основаниях.

Организации, которым присуждена премия (организации-лауреаты), имеют право на повторное участие в конкурсе не ранее чем через 5 лет после присуждения премии.

Результаты работы организаций в области качества продукции и услуг, отражаемые в представляемых на конкурс материалах, принимаются к рассмотрению при условии, что они были получены не менее чем за год до объявления конкурса.

Задача

Рассчитать дополнительную прибыль предприятия и экономическую эффективность от улучшения качества продукции, если дополнительная прибыль, полученная предприятием от увеличения продаж составила 500 тыс. у.е., а дополнительная прибыль, полученная от увеличения цен – 255 тыс. у.е.

Дополнительные затраты на производство продукции улучшенного качества составили 158 тыс. у.е., стоимость некачественной продукции сократилась на 140 тыс. у.е. Капитальные инвестиции, связанные с закупкой нового оборудования, которое обеспечит выпуск более качественной продукции, составляют 640 тыс. у.е. Нормативный коэффициент капитальных вложений – 0,12.

Решение:

Дополнительная прибыль предприятия от улучшения качества продукции включает в себя:

Где П₁ – прибыль за счет увеличения продаж продукции улучшенного качества;

П₂ – прибыль, полученная от увелечения цен на продукцию улучшенного качества

З₁ – эффект за счёт изменения затрат , вызванных дополнительными затратами на производство.

З₂ – сокращение стоимости некачественной продукции

Дополнительная прибыль предприятия от улучшения качества продукции:

∆П = П₁ + П₂ – ( З₁ – З₂) = 500 000 + 255 000 – ( 158 000 – 140 000) = 737 000.у.е.

Экономический эффект определяется по формуле :

Э = ∆П – E К

= 737 000 – дополнительная прибыль предприятия от улучшения качества продукции

E = 0.12 – нормативный коэффициент капитальных вложений

К = 340 000 – капитальные вложения необходимые для улучшения качества продукции
Э = 737 000 – 0,12 ∙340 000=696 200. у.е.