КМ (1). Презентация должна быть логично выстроена, убедительна и мотивировать людей обратиться к медиации
 Скачать 162.64 Kb.
|
|
На основе анализа лекций составьте презентацию в виде текстового сообщения о преимуществе медиации при разрешении конфликтов. Презентация должна быть логично выстроена, убедительна и мотивировать людей обратиться к медиации. В структуру презентации должны обязательно входить: Понятие конфликта Причины, вызывающие конфликт Понятия конфликтная ситуация и инцидент Деструктивные стороны и последствия конфликта Понятие медиация Раскрытое содержание каждого принципа медиации Раскрытое содержание каждого преимущества медиации Этапы медиации – раскрыть важность и содержание, в том числе психологическое, каждого этапа. Рисуночные файлы приветствуются, но они не должны заменять текст. Креативность в расширении структуры презентации приветствуется. Презентация должна быть зрительно приятная и понятная, т.к. это визуальное представление материала. Поэтому мелкий масштаб, шрифт, сплошной текст, не выделение основных составляющих и определений не допустимы. Индивидуальное здание Задание: На основе анализа лекций составьте презентацию в виде текстового сообщения о преимуществе медиации при разрешении конфликтов. Презентация должна быть логично выстроена, убедительна и мотивировать людей обратиться к медиации. В структуру презентации должны обязательно входить: ситуация и инцидент Деструктивные стороны и последствия конфликта Понятие медиация Раскрытое содержание каждого принципа медиации Раскрытое содержание каждого преимущества медиации Этапы медиации – раскрыть важность и Понятие конфликта Причины, вызывающие конфликт Понятия конфликтная содержание, в том числе психологическое, каждого этапа. Рисуночные файлы приветствуются, но они не должны заменять текст. Креативность в расширении структуры презентации приветствуется. Презентация О преимуществе медиации при разрешении конфликтов. План презентации Понятие конфликта Причины, вызывающие конфликт Понятия конфликтная ситуация и инцидент Деструктивные стороны и последствия конфликта Понятие медиация Раскрытое содержание каждого принципа медиации Раскрытое содержание каждого преимущества медиации Этапы медиации – раскрыть важность и содержание, в том числе психологическое, каждого этапа. 1.Понятие конфликта Конфликт: Каждый по-своему объясняет, что это. Слово “конфликт” происходит от латинского conflictus – столкновение. Вот одно из определений, предложенный В.И. Андреевым, что такое конфликт: это явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей, потребностей одного человека или групп. Каждая, из которых выбирает свои собственные способы действий и методы поведения для достижения своих целей. Каждая из конфликтующих сторон использует свой арсенал методов, предлагает свой набор альтернатив разрешения конфликтного взаимодействия и выбирает свой собственный путь достижения согласия. 2.Причины, вызывающие конфликт 2.1. Причины конфликтов – это рассогласование: - Целей, интересов. - Взглядов, убеждений. - Личностных качеств. - Понимания информации. - Ожиданий, позиций. 2.2 .Вызывающие конфликт - невысокий уровень социально-психологической компетентности; акцентуация характера, тип темперамента; - оценка поведения другой личности как недопустимой; - недостаточный уровень психологической устойчивости; - заниженный или завышенный уровень притязаний; - плохо развита способность к эмпатии у человека; 3.Понятия конфликтная ситуация и инцидент Конфликтная ситуация представляет собой крайнюю степень обострения накопившихся противоречий. Инцидент представляет собой первую стычку конфликтантов. Он выступает как завязка конфликта.  конфликтная ситуация + инцидент = конфликт. 4.Деструктивные стороны конфликта и последствия конфликта 4.1. Участие в конфликте часто приводит к серьёзному ухудшению настроения сторон, участвующих в конфликте. 4.2. Конфликт в обязательном порядке вызывает стресс у каждой из сторон, участвующих в конфликте. 4.3. Результатом конфликта может стать создание образа врага, который сохраняется на длительное время, даже если конфликт уже завершён. 4.4. В случае, когда конфликт прекращается при помощи насилия, к которому прибегает одна из сторон, в следующий раз в аналогичной ситуации эта сторона вновь может использовать метод насилия для разрешения конфликта. 4.5. Поражение понижает самооценку личности. 4.6. Некоторые конфликты могут сопровождаться серьёзными психическими, моральными или даже физическими травмами. Последствия конфликта Нарушение коммуникации в группе и коллективе в целом В случае разрешения конфликта с использованием деструктивного решения, наблюдается серьёзное ухудшение взаимоотношений в коллективе При учащении конфликтов наблюдается резкое снижение групповой сплочённости. Конфликт может привести к ухудшению группового взаимодействия Эмоциональное напряжение Ослабление ценностно-ориентационного единства группы 5.Понятие медиация  6.Принципы медиации Принципы медиации: Добровольный характер. Привлечение человека «со стороны» для урегулирования спора является необязательным, а это значит, что в случае, если один из участников конфликта выступает против помощи третьей стороны, его не заставят насильно участвовать в подобном формате переговоров. В отличие от судебного разбирательства, игнорирование которого влечет за собой серьезные последствия. Равные права сторон. Ни один из участников переговоров не имеет преимуществ, все имеют равные возможности для отстаивания своих прав. Это позволяет сторонам совместно принимать окончательное решение и минимизировать собственные потери. Полная конфиденциальность. Медиатор связан законом, запрещающим ему разглашать любую информацию, полученную в ходе процедуры, а это значит, что стороны, которые хотят сохранить конфликт в тайне, могут не переживать об огласке. Это особенно важно для медиации в бизнесе, когда на кону стоит деловая репутация. Нейтралитет медиатора. Роль третьей стороны принимает на себя тот медиатор, кандидатуру которого одобрят все участники сторон. Это дает возможность сторонам убедиться в отсутствии заинтересованности медиатора в том или ином исходе. Кстати, по нормам, установленным для медиаторов, если специалист в какой-то момент чувствует, что не способен сохранять беспристрастность, он обязан отказаться от участия в переговорах. 7.Преимущество медиации Любой судебный спор стоит немалых денег, применение медиативных процедур позволяет сэкономить не только деньги, но и время, сократить иные нематериальные издержки. При ее проведении обстановка, организация, регламент и содержание процесса могут быть определены индивидуально. Медиация ориентирована не столько на конфликт (выяснение кто прав, а кто виноват) или на выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений. В плане временных затрат медиация может быть легко подстроена под потребности участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора. При этом сфера частных интересов участников полностью защищена, поскольку процесс медиации это конфиденциальный процесс. Медиация позволяет участникам спора посмотреть в будущее и использовать свои творческие способности. В силу особенностей такого урегулирования разногласий спор по существу переводится в неконфликтную плоскость и позволяет сохранить нормальные (приемлемые) отношения между участниками спора. При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договоренности, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом. Процесс медиации является добровольным, а медиатор - свободно выбранным; Медиация — это процесс, в котором ничего не решается без согласия обоих сторон; Медиация нацелена на поиск согласия; в ходе нее спорщики перестают искать «правого» и «виноватого»; Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между вами, другой стороной и медиатором. 8.Этапы медиации 1-й этап медиации - вступительное слово медиатора. Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен (особое внимание здесь стоит уделить конфиденциальности), объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров (если хотя бы одна из сторон не располагает достаточным временем, в среднем 2,5-3 часа, то медиацию лучше перенести на более удобное время), все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом оговаривает возможность проведения кокусов, т.е. индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной. 2-й этап медиации - презентация сторон. На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активнымслушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. 3-й этап медиации - дискуссия. По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию. 4-и этап медиации - кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. 5-й этап медиации - формирование повестки дня. На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. 6-й этап медиации - выработка предложений. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. 7-й этап медиации - подготовка и подписание медиативного соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Предложения, которые устраивают обе стороны, вносятся в договор (медиативное соглашение) и подписывается сторонами. Составленное медиаивное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной. Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения медиативного соглашения одной из них. 8-й этап – - выход из медиации. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Медиация является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Во время процедуры медиации стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, опираясь на опыт, знания и умения медиатора. Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих. Медиация закреплена официально - она регламентирована Федеральным законом РФ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» № 193-ФЗ, но при этом она не имеет почти ничего общего с судебным рассмотрением споров. Основное отличие медиации от иных методов разрешения конфликтов состоит в том, что она не требует участия государственных органов. |