Доклад -презентация к курсовой работе по Туроператоской деятельности. Доклад – презентация к курсовой работе . Презентация к курсовой работе Технология взаимодействия туроператора и турагента. Организация тура.
 Скачать 1.83 Mb.
|
|
Презентацию выполнил обучающийся группы 0311-12 Т колледжа Псков ГУ Путролайнен Александр Викторович Доклад – презентация к курсовой работе «Технология взаимодействия туроператора и турагента. Организация тура.» Часть 1 ТЕХНОЛОГИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТУРОПЕРАТОРА И ТУРАГЕНТА Основную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. На туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме. Именно они формируют туристский продукт, а для этого бронируют и оплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д. Туроператор производит пакет туристских услуг. Важнейшим направлением деятельности туроператора является продвижение туристского продукта для его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сеть сбыта турпродукта, которая доводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Схема работы туроператора Туроператор формирует и предлагает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Функции туроператора включают: изучение потребностей потенциальных туристов ; составление перспективных программ обслуживания; взаимодействие с поставщиками услуг на договорной основе ; расчет стоимости тура.; подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами; рекламно-информационная деятельность; продвижение туров через систему турагентств - агентскую сеть; контроль над надежностью и качеством обслуживания; постоянная оперативная связь с туристами; Задача продвижения и реализации туристского продукта возлагается на сеть сбыта турпродукта – турагентскую сеть, которая доводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Эффективно работающая агентская сеть продвигает туристский продукт на региональных рынках, обеспечивает значительный рост прибыли туроператора, формирует известность и положительный имидж туроператора. Турагенты, чаще всего, занимаются реализацией туров туроператора. То есть, турагент - это организация-посредник, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. Турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт по реальным ценам туроператоров или производителей услуг. Турагент продает туристу сформированный туроператором тур на тех условиях, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Предел ответственности, которую несёт турагент ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия и своевременной оплаты туроператору. Основным законодательным актом, регулирующим в настоящее время туристскую деятельность, является Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Основными условиями, позволяющими организациям осуществлять туроператорскую деятельность, являются: 1) регистрирование юридического лица, в соответствии с ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»; 2) наличие финансового обеспечения; 3) внесение данных о туроператоре в Единый федеральный реестр. В процессе оказания и потребления туристских услуг все правоотношения должны оформляться юридически, т. е. соответствующими гражданско-правовыми договорами. Существует система договоров и взаимных обязательств, вытекающих из договоров, заключаемых между туристскими организациями, а также между туристским организациями и туристами. В деятельности турфирмы в зависимости от характера предлагаемых услуг практическое применение имеют следующие виды договоров : - агентский договор; - договор поручения; - договор комиссии; - договор возмездного оказания услуг; - договор аренды; - договор перевозки; - договор купли-продажи; - иные договоры. Условия договора между туроператором и агентом могут быть разными, но важный момент - каким образом будет формироваться доход турагентства. По этому условию договора выделяют два типа турагентств: свободное и несвободное. Свободное агентство Имеет право назначить любую цену на турпродукт оператора. При совершении продажи оператору возвращается сумма, равная стоимости тура, в которую входит стоимость услуг поставщиков и прибыль оператора. У агентства остается свободно назначенная им прибыль Несвободное агентство Комиссионное вознаграждение (8-10% стоимости тура) закладывает туроператор. При этом агентство не имеет права повышать цены на турпродукт оператора и получать сверхприбыль В современной практике туристского бизнеса выделяют несколько разновидностей агентских сетей. Наиболее распространен вариант классической прямой агентской сети. Еще одной из разновидностей турагентской сети, является презентативная агентская сеть. При таком варианте туроператор предполагает наряду с турагентами еще один уровень посредников - региональных представителей. Развитие современных компьютерных и интернет-технологий и коммуникаций привело к появлению в последние годы совмещенной агентской сети. При таком варианте построения сети предполагается существование посредника в виде общей базы данных между несколькими туроператорами и турагентами. Многие туроператоры ведут интенсивную стратегию по развитию агентских сетей, а турагентства стремятся снизить издержки на продвижение и закрепится на рынке. Сотрудничество между туроператором и турагентом приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой и разветвленной агентской сети обеспечивает: – рост объемов продаж туристских продуктов; – выход на новые рынки; – экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений, их оборудование и др. В качестве мероприятий по решению проблем в договорных отношениях можно предложить следующее : туроператоры должны указывать условия ответственности непосредственно для туристов в соответствии с законодательством РФ. Иначе агентства предлагают туристам свои условия ответственности. Взаимоотношения между туроператором и турагентом должны регулироваться либо договором поручения, либо на основании договора оказания туристских услуг, который турагент заключает с туроператором от имени туриста. В данном случае ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания туристских услуг будет полностью нести туроператор, что облегчит процедуру возмещения причиненного вреда. Часть 2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРА При организации тура работа туроператора проходит 13 этапов : Результат турпланирования - турпакет как вид услуги, отвечающий следующим требованиям: обоснованность надежность и безопасность; целостность простота в эксплуатации; гибкость и способность к модификации; - привлекательность. - принимается решение о возможных схемах взаимного сотрудничества с поставщиками; Определяются : - стратегия ценообразования; - стратегия позиционирования; - сроки и сезонность в организации турпоездок; - скидки и льготы для различных участников туров; инструменты и способы продвижения тура; - каналы сбыта турпродукта; - классы обслуживания туристов. В ходе организации тура производятся : - поиск поставщиков услуг; При организации маршрутных туров по Псковской земле разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристский центр выделяется от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объема достопримечательностей. Наибольшее количество дней выделяется только на самые крупные туристские центры. Кроме того, познавательные туры имеют массу тематических разновидностей: исторические экскурсии, театральные, фольклорные,этнографи-ческие, литературные, природоведческие, и т. д. Псковская земля имеет богатую историю и много достопримечательностей. Идей объектов путешествия очень много: можно предложить туристам полюбоваться уютным старинным Псковом, поклониться святым местам, увидеть уникальный 7-ми ярусный иконостас Троицкого собора. Затем можно предложить побывать в гостях у Пушкина и прогуляться по легендарной аллее Керн или окунуться в таинственную и суровую атмосферу средневековья в Изборске, побывать в знаменитом Свято-успенском монастыре в Печорах. Каждый день можно предложить захватывающую экскурсионную программу. Программа тура строится в зависимости от тематики тура. Досуг на таких турах культурно-познавательного характера: творческие встречи, видео-программы о месте отдыха, различные национальные праздники. Спортивные и курортные программы, как правило, не планируются. Размещение туристов в стационарных турах может быть самым разнообразным - в гостиницах, кемпингах гостевых домах. На познавательных турах с туристами работают опытные гиды-экскурсоводы. На отдельных тематических экскурсиях - экскурсоводы-искусствоведы. Часть 3 Авторский культурно-познавательный тур В качестве авторского культурно-познавательного тура предлагается тур для старших школьников или студентов с посещением основных «знаковых» мест Псковской земли. Этот тур называется « Загадки Земли Псковской». Основной «изюминкой» и авторской идеей этого тура является то, что школьники не только познакомятся со славной историей Псковщины, но и посетят много мест, история которых связана с легендами и загадками Псковской земли. Программа тура рассчитана на 2 дня и 1 ночь в гостинице города Пскова с выездом из Санкт-Петербурга на автобусе и возвращение обратно. Программа тура: 1 день: Приезд в город Псков– экскурсия по Псковскому кремлю – Елизаровский монастырь – гора Соколиха с памятником « Ледовое побоище» – Обзорная экскурсия по Пскову с посещением мест, связанных с легендами города : Гремячая башня и Поганкины палаты. Окончание на смотровой площадке у Ольгинской часовни. 2 день: Изборск – Изборская крепость – Труворово городище– Словенские ключи –– Печоры – Псково-Печерский монастырь – Санкт-Петербург. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА Туристский сектор России сохраняет значительный потенциал для ускорения темпов роста и усиления роли в развитии экономики. Распоряжением Правительства Российской Федерации от 20 сентября 2019 года №2129-р утверждена Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года. Ключевыми конкурентными преимуществами развития туризма в Российской Федерации являются наличие множества точек притяжения для внутренних и въездных туристов, имеющих в том числе общемировое значение для развития разнообразных видов туризма, ориентированных практически на любые группы потребителей. Презентацию выполнил обучающийся группы 0311-12 Т колледжа Псков ГУ Путролайнен Александр Викторович |