Практическая работа №2. ПР2_ по приёму и размещению. Прием и ведение телефонных переговоров
 Скачать 47.62 Kb.
|
 Практическое занятие №2 Тема: Прием и ведение телефонных переговоров. Цель: Научиться принимать и вести телефонные разговоры. Задание №1 Доброе утро, отель «Фортуна», администратор Галина, чем я могу Вам помочь? Здравствуйте, я хочу забронировать номер. Хорошо, как я могу к Вам обращаться? Мария. Мария, у Вас будет индивидуальное или групповое бронирование? Индивидуальное. Мария, Вы хотите забронировать номер для себя или представляете компанию? Для себя. Отлично, скажите, пожалуйста на какие даты Вы планируете забронировать номер? С 11 по 14 апреля. Замечательно, Мария, скажите пожалуйста на какое количество гостей вы хотите забронировать номер? На троих. Будут ли дети? Да. Мария, скажите пожалуйста возраст ребёнка? Два года. Хорошо, Мария, хочу Вас проинформировать, что детям до 3-х лет отель предоставляет кроватку бесплатно. Хорошо, я Вас поняла. У Вас есть какие-нибудь предпочтения к номеру? Да, мы бы хотели 2-х местный номер с большой кроватью, желательно на первом этаже и подальше от лестницы. Хорошо, Мария оставайтесь, пожалуйста, на линии я посмотрю, что могу Вам предложить на выбранные Вами даты. Хорошо. Спасибо за ожидание на выбранные Вами даты с учётом Ваших пожеланий я могу Вам предложить несколько вариантов. Первый это двухместный номер категории люкс, площадью 35 кв.метров, с большой двухместной кроватью размером king size. В номере открывается прекрасный панорамный вид на внутренний двор отеля с фонтаном. Стоимость проживания за одну ночь составляет 4500 рублей. Второй вариант это тоже двухместный номер только категории полулюкс, площадью 25 кв.метров, с большой двухместной кроватью размером king size. В номер открывается прекрасный вид на парк отеля. Стоимость проживания в этом номере за одну ночь составит 4000 руб. Мария, скажите пожалуйста, подходят ли Вам какой-нибудь из вариантов? Да, первый вполне подходит. Прекрасно, Мария Вы бы хотели добавить в проживания завтрак стоимостью 500 рублей, полупансион стоимостью 1000 рублей или полный пансион стоимостью 1500 рублей Нет, спасибо. Не нужно Хорошо, тогда общая стоимость за номер без пакета питания составит 13 500 рублей. Вы хотите продолжить бронирование? Да, конечно Вы, будете бронировать номер на себя? Да. Хорошо, тогда нам понадобиться, Ваше полное имя, фамилию, номер телефона и электронную почту, на которую мы Вам отправим подтверждение бронирования». Трухина Мария, номер телефона 8-913-558-69-47, электронная почта TryxinaMaria@mail.ru Мария, скажите пожалуйста, Вам известно Ваше примерное время заезда?» Да, у нас самолет прибывает в 11:20. Хорошо, Мария мне бы хотелось Вас проинформировать, что стандартное время заезда в наш отель 14:00. Отель не гарантирует наличие свободных номеров до этого времени. В случаи раннего заезда Вы можете оставить багаж у нас на хранении или изменить даты с учётом времени заезда. Ранний заезд в период с 07:00 до 14:00 оплачивается в размере 50% от стоимости номера. При заезде до 07:00 утра в размере 100% от стоимости номера. Спасибо за информацию. Я учту этот нюанс. Мария, если хотите мы можем организовать Вам машину до отеля. Наш водитель встретит Вас в аэропорту. Стоимость поездки составит 400 рублей. Оплатить услугу Вы сможете либо напрямую водителю, либо Вы можете его включить в свой счёт. Да, хорошо, нам нужна машина. Отлично, Мария, давайте сверим все детали Вашего бронирования. Для Вас забронирован номер категории люкс в период с 11 по 14 апреля. Стоимость без пакета питания составляет 13 500 рублей. Всё верно? Да, всё верно. Мария, подтверждения бронирования будет отправлено Вам на электронную почту в течении 24 часов. Так же хочу Вас проинформировать о том, что Ваше бронирование является негарантированным, это значит, что Ваше бронирование будет храниться до 18:00 часов после чего будет автоматически аннулировано, но Вы можете его сделать гарантированным, для этого нам понадобятся детали вашей кредитной карты, в этом случае Ваше бронирование будет храниться в системе до 12 часов следующего дня за днём заезда. Отменить гарантированное бронирование вы сможете за 24 часа до дня заезда без штрафных санкций, но в случае не заезда отель спишет с Вашей кредитной карты сумму в размере стоимости проживания одной ночи. Желаете про гарантировать Ваше бронирование? Нет, спасибо, не нужно Хорошо, могу ли я ещё Вам чем-нибудь помочь? Нет, спасибо. Тогда благодарю Вас за звонок, желаю хорошего дня, ждем Вас в нашей гостинице. До свидания! До свидания! Вывод: Я научилась принимать и вести телефонные разговоры при бронировании. |