Менеджмент. Менеджмент Организационное и управленческое решение. Принятие управленческих решений
 Скачать 2.07 Mb.
|
|
Дисциплина: «Менеджмент» Автор: Зотова Ирина Васильевна, к. псих. наук, доцент кафедры ТМ и БТ Тема: «Принятие управленческих решений» План лекции: Место решения в процессе управления Сущность и свойства управленческих решений Типология управленческих решений Ресурсы, необходимые для управленческих решений Модели принятия управленческих решений Процесс разработки и принятия управленческих решений Условия, факторы и критерии качества управленческих решений Модель принятия решений Врума-Йетона Эффективность принятия решений Актуальность проблемы принятия решений существенные качественные изменения внешней среды (динамизм, новизна и разнообразие, неопределенность); сокращения периода времени, когда принятые ранее решения остаются неизменными; увеличения количества альтернатив под воздействием научно- технического и социального прогресса; усиления взаимосвязей и взаимозависимостей решений в различных сферах; повышения значимости последствий реализации решений Управленческое решение: Управленческое решение- это выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации. Выбор выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и предопределяет действия, необходимые для проведения изменений его состояния. Место решения в процессе управления Сущность управленческих решений Решения должны отвечать определенным требованиям: Уровни принятия решений М. Вудкок и Д. Фрэнсис выделяют четыре уровня принятия решений: Уровень 1- рутинный Уровень 2 — селективный. Уровень 3 — адаптационный. Уровень 4 — инновационный. Типология управленческих решений: Характеристики лица принимающего решения: •Руководитель имеет полномочия на принятия решения и ресурсы: власть,люди,финансы. Полномочия •Решения принимаются за других людей •Оказывают влияние на многих Влияние •За решения нужно отвечать: на личном уровне (карьера); на уровне организации (эффективность организации) Ответственность Модели управленческих решений: Рациональная модель Проблема достаточно очевидна. Круг возможных целей известен. Полная определенность ситуации и путей ее развития в будущем Завершенность информации об альтернативах и возможных результатах Рациональность (оптимальность) выбора в целях максимизации результата Модель определяет нормативный путь решения проблем Административная модель (в основе работы Герберта А. Саймона) Проблема не структурирована, цели не идентифицированы. Неопределенность возникшей ситуации и прямых последствий Ограниченность информации о путях решений и их результатах. Приемлемость результата, выбор основан на интуиции менеджера Модель носит описательный характер на основе реальной ситуации Главный элемент любой социально-экономической системы - ЧЕЛОВЕК. Он может быть и объектом, и субъектом управления Модели принятия решений Модель «личностно- ограниченной рациональности» (удовлетворенность индивида) Рациональная модель (организационная максимизация) Политическая модель (индивидуальная максимизация) Модель организационно- ограниченной рациональности (удовлетворенность организации) • Рациональная модель принятия решений, основанная на осознанном переборе альтернатив, включает пять основных этапов: • Диагностика проблемы. • Определение критериев. • Формулирование альтернатив. • Оценка альтернатив. • Выбор одной из альтернатив. Рациональная модель- модель организационной максимизации. Рациональная модель основана на выборе такого решения, которое обеспечит максимум полезности (прибыли) для организации. Факторы, влияющие на рациональную модель: Во-первых, априорное определение лица, принимающего решение к исполнению и определение круга лиц, участвующих в принятии решении. Во-вторых, участие лица, принимающего решение, в его реализации (контроль хода внедрения) и определение момента решения и его места. В-третьих, выбор метода обоснования решения (компетентность менеджера) и определение состава целей и их относительной важности, что приводит к ограничению числа возможных альтернатив. В-четвертых, закрытость информации и свобода выбора альтернативных вариантов и оценки их последствий Методы, используемые в диагностике управленческих решений Процесс принятия решений Принятие решения - это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата. Процесс принятия решений: Стадии принятия управленческого решения: Фаза Содержание фазы. 1 Сбор информации о возможных проблемах наблюдение за внутренней средой организации наблюдение за внешней средой организации 2 Выявление и определение причин возникновения проблемы 2.1 Выявление звена., где возникла проблема 2.2 формулировка проблемы 2.3 оценка её важности 2.4 выявление причин возникновения проблемы 3 Формулирование целей решения проблемы 3.1 определение целей организации 3.2 формулировка целей решения проблемы. Фаза Содержание фазы. 1 Сбор информации о возможных проблемах 1. наблюдение за внутренней средой организации 2. наблюдение за внешней средой организации 2 Выявление и определение причин возникновения проблемы 2.1 Выявление звена, где возникла проблема 2.2 формулировка проблемы 2.3 оценка её важности 2.4 выявление причин возникновения проблемы 3 Формулирование целей решения проблемы 3.1 определение целей организации 3.2 формулировка целей решения проблемы. Выявление проблемы: Стадии принятия управленческого решения: 4. Обоснование стратегии решения проблемы . 4.1.определение требований к решению 4.2.определение критериев эффективности решения 4.3.определение ограничений. 5. Разработка вариантов решения. 5.1.расчленение задачи на подзадачи. 5.2.поиски идей решения по каждой подзадаче 5.3.построение моделей и проведение расчетов 5.4.определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче. 5.5.разработка вариантов решения всей задачи Стадии принятия управленческого решения: 6. Выбор лучшего варианта. 6.1.анализ эффективности вариантов решения. 7. Корректировка и согласование решения 7.1.проработка решения с исполнителями 7.2. утверждение решения. 8 . Реализация решения. 8.1.подготовка рабочего плана реализации 8.2.его реализация 8.3.внесение изменений в решение в ходе реализации 8.4.оценка эффективности принятого и реализованного решения. Модели принятия решений (влияние ментальности) Американская модель принятия решений Европейская модель принятия решений Японская модель принятия решений Российская модель принятия решений Эффективность принятия решений В соответствии с базовым принципом эффективности, мы можем определить эффективность принятия управленческих решений как соотношение результата принятого решения (будет ли решена управленческая проблема благодаря принятому решению) и затрат на его разработку (материальные, информационные и временные ресурсы). Эффективность = Результат/Затраты 1)наличие или отсутствие времени на выработку решения; 2)наличие или отсутствие информации по рассматриваемой проблеме; 3) заинтересованность подчиненных в выполнении решения. Модель Врума-Йеттона учитывает три основных фактора, влияющих на процесс принятия решений: В рамках данной модели выделяется пять различных способов или процедур принятия управленческих решений. Способ 1. Вы принимаете решение единолично. Способ 2. Вы собираете информацию, а затем принимаете решение единолично. Способ 3. Вы консультируетесь с подчиненными в индивидуальном порядке, а затем принимаете решение единолично Способ 4. Вы консультируетесь со всей группой, а затем все же принимаете решение единолично. Способ 5. Вы делитесь проблемой с группой и сообща принимаете решение. Модель Врума-Йеттона Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением и стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной, поэтому принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления. Эффективность принятия решений зависит от степени компетентности лица принимающего решения, от правильности учета внешних и внутренних факторов, степени риска решения, применяемых методов и модели принятия решения ВЫВОДЫ ПО ТЕМЕ: Учебно-методическое обеспечение для самостоятельной работы студентов 1.Вудкок М., Фрэнсис А. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1991. 2.Доусон Р. Уверенно принимать решения – М.: ЮНИТИ, 2011. 3. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. – М. Экономика, 2014. 4.О'Коннор Д., Макдермотт И. Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 5.Рысев Н. Правильные управленческие решения. Поиск и принятие. СПб.: Питер, 2004. 6.Эффективное принятие решений // Классика Harvard Business Review. M.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 7.Филонович С. Лидерство и практические навыки менеджера // Модульная программа для менеджеров. Том 9. М.: Перечень сети "Интернет", необходимых для освоения дисциплины (модуля) 1. Журнал «Риск-менеджмент» - www.riskm.ru 2. Корпоративный менеджмент, http://www.cfin.ru 3. Новый менеджмент – www.new-management.info 4. Российский журнал менеджмента – www.rjm.ru 5. Сообщество менеджеров – www.e-xecutive.ru Список литературы: Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. М., 1995. Дункан Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. М., 1996. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов. М., 2001. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. Общий и специальный менеджмент: Учебник / Под общ. ред. А.Л..Гапоненко и А.П.Панкрухина. М., 2000. Спасибо за внимание! Ваши вопросы |