Реферат управление персоналом. Реферат Управление персоналом. Продуктовый подход к управлению персоналом
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
Министерство образования и науки РФ ФГАУ ВПО “Уральский Федеральный Университет имени первого Президента России Б.Н Ельцина” Физико-технологический институт Кафедра Инноватики и интеллектуальной собственности Реферат на тему «Продуктовый подход к управлению персоналом» Студент: Алексеев Дмитрий Фт-390020 Преподаватель: Кузина Л.Л. Екатеринбург 2022 Введение Одной из наиболее заметных тенденций в сфере управления персоналом, которую мы сейчас видим, является переход от HR, ориентированного на проекты, к HR, ориентированному на продукты. ⠀ По большому счету это фундаментально меняет то, как выстраивает свою работу HR. Традиционно считается, что у HR проектное мышление. Проект имеет четкие временные ограничения, заранее установленные конечные результаты, набор ресурсов, необходимый для реализации проекта, и нацелен на эффективное выполнение этого проекта. ⠀ Продукт же, со своей стороны, развивается и совершенствуется постоянно. Он не обязательно имеет конечную цель, а больше направлен на повышение предоставляемой ценности внутренним клиентам (нашим сотрудникам) и при этом ресурсы (дополнительные) выделяются по мере увеличения влияния HR в этом процессе. ⠀ Этот сдвиг в мышлении не только повысит качество предоставления услуг HR, но также позволит HR расширять свои границы влияния, которые помогут увеличить прибыль компании. ⠀ Такой сдвиг, однако, потребует прокачки навыков со стороны HR-специалистов. Им нужно будет лучше понимать внутренних клиентов своей компании, их меняющиеся привычки и предпочтения. Более того, им нужно перестраивать свою собственную работу, чтобы обеспечить более персонализированный и уникальный опыт сотрудников. Прим. HR-Human Resources(Человеческие ресурсы) Продуктовый подход Это метод работы над продуктом, сервисом или услугой, который позволяет получить необходимый результат оптимальным способом, не усложняя систему и не делая лишних задач. Первыми его стали применять IT–компании. Затем, когда стало ясно, что те же самые принципы работают не только для создания софта, продуктовый подход стали использовать в других сферах. Всё строится вокруг нескольких идей Фокус. Ключевое действие Что бы вы ни делали – сайт, онлайн-школу или телефон, вы сначала выбираете одну ключевую задачу. Или, если хотите, боль, от которой планируете избавить своих клиентов. Польза. Максимальное взаимодействие с клиентом Что бы вы ни делали, не факт, что это именно то, что сейчас нужно людям. Поэтому сначала вы проверяете, а есть ли у людей та проблема, которую вы собрались решать. Для этого вы проводите серию интервью и делаете анализ аудитории. MVP. Простая версия продукта Прежде чем создавать большую и сложную систему, сделайте простой и дешевый прототип, на котором сможете проверить принцип. Возможно, вам понадобится десяток прототипов, чтобы найти оптимальный. Метрики. Способ объективно измерить результат Чтобы не двигаться наугад и принимать решения исходя из фактов, а не эмоций, вы формируете небольшой набор параметров, по которым оценивают эффективность прототипов. Итерации. Работа по этапам Часто проекты состоят из нескольких стадий. Поэтому вы улучшаете свой продукт постепенно, доводя его до того уровня, который вам по душе. Но самое важное: сколько бы ни длился этот процесс, уже с первой версии у вас есть рабочее (пусть и не изящное) решение. Другими словами, продуктовый подход как луч гигантского прожектора, который из десятков возможных потребностей клиентов сначала высвечивает самую важную и проливает свет на простое решение. В зависимости от того, сколько у вас времени и сил, вы можете улучшать это решение, постепенно доводя его до совершенства, а можете просто оставить на одном из этапов. В любом случае, клиент получает именно то, что нужно ему (причем быстро), а вы не тратите свое время. Что такое продукт? Продукт - это комплексное решение, направленное на создание конечной ценности для клиента, монетизируемое на внешнем рынке или нацеленное на рост эффективности компании. Четыре принципа продуктового подхода: есть проблема, которую решаем нет готового решения быстро и дешево проверяем гипотезы принимаем решения на основе данных от пользователей и метрик Продуктовый подход - способ внедрения организационной и цифровой трансформаций. Отличия продуктового подхода в промышленности Разные уровни риска. Риски в промышленности намного выше Разные заказчики и пользователи. Часто пользуются одни, а деньги платят другие, и скрестить эти две категории - тот еще квест. Отличаются категории change и run. В IT вся работа - это change, мы привыкли, что непрерывно создаем, проверяем и создаем дальше. В промышленности run - это очень большая категория, поддержкой run занято огромное количество людей. И с этой категорией нам надо уметь выстраивать коммуникации. Не имеет смысла применять методологию продуктового подхода ради методологии. Применение методологии продуктового подхода требует изменения процессов в компании. Продуктовый подход невозможен без права на ошибку. Когда люди не боятся рисковать, вы получаете такие инсайты, которые никогда бы не получили. Продуктовый подход в HR – это всегда об эффективности бизнеса и бизнес-процессов Основные тренды в разработке HR-продуктов: Тренд ухода от больших системных подходов к микро — сервису Отдел персонала меняет позиционирование и становится главной движущей силой внедрения изменений Новый фреймворк – тестирования гипотез – стандартная часть продуктового подхода в HR Основные этапы разработки: Проблема Оценка запросов пользователя продукта Минимальная версия продукта, внедрение на маленькой кагорте или группе сотрудников Обратная связь, Аджайл подходы HADI циклы, тестирование гипотез, масштабирование Широкое внедрение, продолжение улучшения и тестирования гипотез Давайте разберем суть основных этапов и в чем здесь продуктовый подход 🔹Идея и основной вопрос — «Какую проблему мы решаем?»? Здесь следует максимально понять и увидеть в интересах каких сотрудников и кого из пользователей продукта мы решаем эту проблему. А есть ли она вообще? 🔹Контакт именно с той группой сотрудников, для кого планируется данный HR-продукт Здесь совершенно не уместен подход «Нам кажется, что данный бизнес-процесс необходимо изменить» «Наш руководитель считает, что эту фичу надо внедрить прямо сейчас» 🔹Разработка минимальной возможной версии этого продукта К сожалению, длительная разработка в продуктовых подходах приводит к потере времени и изменениям в рабочей ситуации. Поэтому запустите проект, который может максимально быстро, насколько это возможно в вашей корпоративной культуре, проверить ту гипотезу, на которую заточен данный продукт 🔹Оценка результатов по метрикам, заранее согласованным подходам, отражающим наши цели. Критерии оценки – HR метрики и та аналитика, которая соответствует успеху проекта. Что значит – успешный проект: количественные метрики и качественные 🔹Стратегия проекта в продуктовых подходах в HR Сейчас существует масса фреймворков проектной работы с небольшими временными отрезками и тестированием результатов – такие как СКРАМ КАНБАН — как варианты Аджайл мышления 🔹Работаем с первой версией продукта Оцениваем ее работу, получаем отзывы и обратную связь. Ведем дашборды аналитики. Ставим задачи на масштабирование «Службы подбора персонала – продуктовый подход для них привычное состояние и мастхэв» Давайте оценим, какие из этапов совпадают? Проблема – необходим сотрудник. Получаем заявку на вакансию – а вместе с ней метрики успеха: компетенции специалиста, которые мы хотим видеть в новом сотруднике Ставим и проверяем гипотезу: Как будем искать, в каких каналах скорее всего найдем подходящего кандидата. Какие компетенции будем оценивать MVP – находим несколько первых кандидатов. Вполне возможно что конверсия будет низка, но продолжаем работать над гипотезой. Улучшаем этапы интервью и подходы в рекрутинге Получаем обратную связь от заказчика Расширяем или улучшаем каналы привлечения, добираем необходимый охват для бизнес-заказчика Наконец то находим подходящего кандидата. Трудоустройство состоялось! Рекомендации для тех, кто готов попробовать продуктовые подходы: Не следует усложнять подходы и тратить временные и финансовые ресурсы, внедрите MVP Делите бегемота по частям: Внедряйте маленькие проекты, но тестируйте гипотезы Ставьте измеримые цели количественные и качественные, сравнивайте метрики Оценивайте исследование, масштабируйте Главное – чтобы гипотезы не заканчивались !! Продуктовый подход в операционной деятельности В последнее время в области повышения операционной эффективности всё большую популярность набирает такой подход, как продуктовый. Если задаться целью и поискать ответ на вопрос: что же это такое и как это работает, то можно, с одной стороны, найти немало упоминаний об этом подходе, с другой – выяснить, что различные источники по-разному трактуют содержание, принципы и особенности продуктовой организации деятельности. Данная статья – первая в цикле публикаций, посвященных продуктовому подходу. В ней будут рассмотрены понятие, содержание и основные принципы обозначенной темы. Важно уточнить, что продуктовый подход в статье будет рассмотрен с точки зрения выстраивания системы управления организацией, ее операционной модели. Вопросы, касающиеся элементов организации работы в рамках продуктового подхода, будут раскрыты в отдельных материалах. Для начала необходимо прояснить: что такое продуктовый подход и что такое, собственно, продукт. Если говорить в общем, то продуктовый подход – это способ выстраивания работы организации с фокусом на управление цепочкой создания продуктов таким образом, чтобы максимально эффективно удовлетворять потребности клиентов. Таким образом, можно выделить два ключевых элемента продуктового подхода – это клиент и продукт. Кто такой клиент? Это тот, кто нуждается в результатах работы, кому эти результаты необходимы для выполнения своих задач. Клиент может быть внешним, находящимся вне периметра организации, например, покупатель в магазине, получатель кредита в банке, либо организация, закупающая продукцию завода и т.д. Также клиент может быть внутренним, например, смежное подразделение, которое в своей работе использует сделанные вами расчеты, или цех, производящий предпродажную подготовку и упаковку произведенной на предыдущем участке продукции. Теперь ответим на вопрос, что такое продукт? В концепции продуктового подхода продукт – это совокупность результатов, которые ожидает клиент, а также цепочки создания этого результата. То есть, это то, что мы производим – какое-то изделие, услуга, информация и т.п., и то, с помощью чего мы это производим – люди, оборудование, информационные каналы и т.д.    Итак, клиент, находящийся во вне или внутри организации, обращается к ней со своей потребностью. Для того, чтобы удовлетворить потребность клиента, необходимо запустить определенный механизм – от его заявки, до выдачи требуемого результата. На этом этапе важно, чтобы сработала цепочка создания продукта, в которую включены различные процессы, подразделения, люди. Часть из этих работ формализованы, часть – нет, но все они позволяют получить на выходе необходимый результат, удовлетворяющий потребности клиента. В рамках одной организации может быть несколько продуктов. Они могут быть схожими, либо разнородными. В первом случае они могут быть объединены в продуктовые кластеры, а во втором — не зависеть друг от друга. При этом разные продуктовые цепочки могут включать в себя одних и тех же людей, процессы и подразделения. Напротив, другие могут работать в пределах только одной цепочки. При таком подходе фокус внимания системы управления организации перемещается с функций (подразделений) и процессов на продукт – результат и цепочку его создания. Именно продукт становится базовой единицей управленческого воздействия в организации. Ключевой задачей в рамках деятельности организации становится максимально эффективное функционирование продуктовых цепочек, выявление и устранение в них узких мест, повышение удовлетворенности клиентов за счет сокращения сроков от заявки до получения результатов, повышения качества результата, снижения стоимости. Изменяется также и ролевая система организации работ, появляется операционная роль – владелец продукта. Это сотрудник организации, который в полной мере отвечает за продукт – за эффективность функционирования продуктовой цепочки и удовлетворенность клиента получаемым результатом. Если немного пофантазировать, можно представить, что продукт — это небольшое отдельное предприятие, производящее что-то одно, а владелец продукта – это руководитель этого предприятия. В этой фантазии организация, в рамках которой этот продукт существует, — это инвестор, ожидающий определенной отдачи от своих вложений. Таким образом, продуктовый подход — это сквозная организация операционной модели по удовлетворению запросов всех клиентов с фокусом на цепочке создания результата, который обеспечивает эту удовлетворенность. При таком построении системы управления организацию насквозь пронизывают цепочки всех продуктов, которые в ней создаются. Эксперты, занимающиеся внедрением продуктового подхода, выделяют несколько преимуществ такой модели управления организацией: Фокус на клиенте и максимальном удовлетворении его потребностей, что мобилизует всех участников продуктовых цепочек выполнять свою работы таким образом, чтобы максимально повысить ее эффективность. Сокращение сроков реагирования на изменения потребностей клиентов, что становится все более востребованным на современных рынках, имеющих значительную волатильность. Применение продуктового подхода позволяет проактивно работать с потребностями клиентов, а именно: не только реагировать на изменение клиентского опыта, но и целенаправленно его формировать. Давайте рассмотрим примеры, где данный подход успешно реализуется. Пример 1. В банковской сфере выделяют отдельные продукты – Потребительское кредитование, Вклады, Страхование. В свою очередь продукты объединяются в бизнес-линии, например, «Розничный бизнес», «Инвестиционный бизнес», «Транзакционный бизнес» и т.д. Пример 2. Широкое применение продуктовый подход находит в ритейле, где основой операционной модели становятся продуктовые направления продаж – продовольственные продукты, косметика, одежда и т.п. Пример 3. Продуктовый подход находит свое применение также в сфере государственного и муниципального управления, где в деятельности органов власти фокус управленческого внимания смещается с отдельных функций, например, по оказанию какой-либо государственной услуги на жизненные ситуации – решение конкретного вопроса заявителя. То есть формируется продуктовая цепочка от подачи заявки до конечного результата, например, выдачи разрешения, или предоставления необходимого документа. Для внедрения в организации продуктового подхода необходимо пройти несколько шагов: Определить ключевые ориентиры деятельности организации, стратегические цели. Определить продукты (внутренние и внешние), сформировать видение новой операционной модели деятельности. Описать операционную модель и ее составляющие, каскадировать до уровня отдельных операций. Связать операционную модель с организационной структурой, распределить зоны ответственности. Закрепить новые принципы работы в операционной деятельности. Ну и, конечно, повторять данные шаги регулярно.  Если для диверсифицированных организаций данный подход достаточно логичен и понятен, то для монопродуктовых компаний есть определенные нюансы в определении того, что является продуктом. Примерами монопродуктовых компаний являются нефтегазодобывающие, перерабатывающие и т.п. компании. В случае монопродуктовых компаний фокус внимания при выстраивании операционной модели смещается с продуктов для внешних клиентов на продукты для внутренних клиентов. На выходе все продукты, созданные в процессе удовлетворения потребностей внутренних клиентов, работают на один продукт, который удовлетворяет потребности внешних клиентов. Один из способов организации продуктовых цепочек в монопродуктовой компании заключается в том, что основной процесс организации разделяют на отдельные последовательные элементы, которые в совокупности формируют полный цикл производства. Вот так, например, выстраиваются продукты нефтегазодобывающей организации: Управление запасами углеводородов – Инвестиционное планирование – Планирование ввода новых мощностей – Ввод новых мощностей – Эксплуатация мощностей. В этом случае операционная модель построена по цепочке «Поставщик – Клиент» в линейной логике. Полный цикл работы организации разбит на составляющие и они выделены в отдельные продукты. Каждый продукт представляет, как бы, отдельную организацию, отвечающую за отдельный элемент цепочки создания ценности.  Также существует альтернативный способ выделения продуктов для монопродуктовых организаций. Он основан на выстраивании продуктовых цепочек в одну сквозную по всему потоку создания ценности для клиентов организации.  Рассмотрим тот же пример нефтегазодобывающей компании. В этом случае продуктами будут нефть, газ, инфраструктура, денежный поток, компетенции сотрудников организации, используемые технологии, запасы углеводородов в недрах. |