отчет. Проектирование_информационной_системы-28_09_2013. Проектирование информационной системы

• Название: Проектирование информационной системы
• Анкор: отчет
• Дата: 14.06.2022
• Размер: 117.75 Kb.
• Имя файла: Проектирование_информационной_системы-28_09_2013.doc
• Тип: Техническое задание; #590780
• страница: 1 из 3

Проектирование информационной системы

от darkdor | skachatreferat.ru

Содержание
Введение 3

1 Обследование предметной области 4

1.1 Краткая характеристика ОАО «Ростелеком» 4

1.2 Описание деятельности работы отделов ОАО «Ростелеком» 13

2 Описание технического программного средства ERwin Data Modeler 19

3 Построение модели деятельности (AS-IS) 31

4 Построение модели деятельности (TO-BE) 33

5 Техническое задание на создание автоматизированной информационной системы 34

6 Реализация информационной системы 37

Заключение 40

Список используемой литературы 41


Введение

Применение компьютеров в большой степени изменило привычный образ многих профессий, в одних случаях устраняя утомляющий однообразный характер работы, в других оставляя больше времени для творческого труда.
Практически все разнообразие применений компьютеров достигается за счет определенным образом проектированного программного обеспечения. Роль, которую отводит современная информатика пользовательской обработке данных и пользовательскому проектированию, резко возросло.
Чтобы избежать потерю информации и упростить ее обработку и обработку данных, бизнес процессы предприятия автоматизируют. Для этого создаются автоматизированные информационные системы.
Труд руководителей и сотрудников становится более производительным – за счет автоматизации рутинных операций, быстрой и удобной подготовки информации для принятия решений на разных уровнях. Современный эргономичный интерфейс обеспечивает легкость освоения для начинающих и высокую скорость работы для опытных пользователей.
Автоматизированная система управления ОАО «Ростелеком» будет разрабатываться в системе управления 1с и позволять регистрировать и хранить все данные в единой информационной базе.
Одна программа заменит десятки таблиц, документов и отчетов на рабочем месте и на компьютере данные из всех подсистем учета и управления будут находиться в единой информационной базе

1 Обследование предметной области
1.1 Краткая характеристика ОАО «Ростелеком»

Приморский филиал открытого акционерного общества «Дальсвязь» (одна из 9 компаний холдинга ОАО «Связьинвест»),расположенного по адресу: 690950, Россия, г. Владивосток, проспект Красного Знамени, 37, и зарегистрированного в едином государственном реестре юридических лиц № 1022501276159 от 06 сентября 2002 года, создан в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации и Уставом Общества.
Общество по своей организационно-правовой форме является открытым акционерным обществом, создано на неограниченный срок деятельности.
Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров Общества определяются гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими Федеральными законами, принятыми соответствующими государственными органами в пределах их полномочий, а также Уставом общества.
Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения, а также другие печати, содержащие надписи, определенные в установленном порядке, штампы и фирменные бланки с наименованием Общества, собственную эмблему, товарный знак, зарегистрированный в установленном порядке, и другие средства визуальной идентификации.
Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории РФ и за ее пределами.
Уставный капитал Общества составляет 2 535 006 440 рублей. Уставный капитал Общества состоит из номинальной стоимости акций, выпущенных в бездокументарной форме и приобретенных акционерами, в том числе:
обыкновенные именные акции - 95 581 421шт. (номинальная стоимость каждой акции составляет 20 рублей);
привилегированные именные акции 31 168 901шт.
Органами управления Общества являются Общее собрание акционеров, Совет директоров, Правление, Генеральный директор. Органом контроля Общества является Ревизионная компания.
В Обществесуществует резервный фонд в размере 5% от Уставного капитала общества. Резервный фонд формируется путем обязательных ежегодных отчислений не менее 5% чистой прибыли Общества до достижения им установленного размера фонда. Резервный фонд предназначен для покрытия убытков Общества, а также для погашения облигаций Общества и выкупа акций Общества в случае отсутствия иных средств. Резервный фонд не может быть использован для иных целей.
С 1 апреля 2011 года ОАО «Дальсвязь» является частью российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком» и теперь осуществляет свою деятельность в качестве её макрорегионального филиала «Дальний Восток»
Основной целью деятельности Приморского филиала является реализация функций Общества в пределах компетенции, определенной Положением о Приморском филиале Открытого акционерного общества «Ростелеком», на территории Приморского края, с целью получения прибыли.
Филиал предоставляет услуги связи и обеспечивает эксплуатацию технических средств связи в соответствии с существующими нормами и правилами, утвержденными в установленном порядке и действующими на единой сети связи Российской Федерации. В настоящее время ОАО Ростелеком предлагает полный спектр услуг связи и передачи данных от традиционной телефонии до современных высокотехнологичных услуг, среди которых:
местная и внутризоновая телефонная связь;
передача данных и услуги сети Интернет (DSL и коммутируемый доступ);
интерактивное телевидение (IPTV);
доступ к услугам междугородной (международной) телефонной связи операторов дальней связи;
таксофонная связь;
услуги по предоставлению в аренду физических каналов и трактов связи;
информационно-справочные услуги. Интернет - это высокоскоростной доступ в сеть Интернет с надежным соединением, круглосуточной технической поддержкой, высоким качеством связи и выгодной системой оплаты.
Уровень проникновения широкополосного доступа в Интернет (ШПД) на Дальнем Востоке один из самых высоких в России. На сегодняшний день компания «Ростелеком» подключила более 500 тысяч абонентов услуги передачи данных «DISLY Интернет» - 30,7 % от общей абонентской базы фиксированной связи по технологии АDSL.Данная технология позволяет организовывать асимметричный цифровой канал передачи данных, скорость передачи от сети к пользователю в 10 раз выше, чем скорость передачи данных от пользователя в сеть. Такая асимметрия типична для трафика, создаваемого клиент-серверными системами, что делает ADSL идеальной для организации доступа в сеть Интернет, доступа к централизованным информационным системам, построенных по двухзвенной, трехзвенной архитектуре, так как при организации таких соединений пользователи обычно потребляют гораздо больший объем информации, чем передают.
В 2011 году ОАО «Ростелеком» расширил абонентскую базу услуги «DISLY Интернет» до 700 тыс. пользователей, а также происходит дальнейшее развитие сервисов ШПД, в том числе Triple Play, с помощью которого клиент получает весь комплекс услуг связи из одной телефонной розетки.
Наряду с широкополосным доступом в Интернет, клиент имеет возможность пользования дополнительными сервисами, которые или включены в абонентскую плану ТП, или подключаются и оплачиваются дополнительно сверх стоимости ТП (таблица 1).
Таблица 1 - Характеристика дополнительных услуг Disly-Интернет
|Дополнительная услуга |Характеристика |
|Развлекательный портал |Комплекс развлекательных ресурсов, доступный каждому абоненту Disly Интернет. Disland - это высокая |
|Disland |скорость доступа, постоянно пополняемый лицензионный контент, удобство и простота работы |
|Файлообменная сеть Matrix |Простой и удобный интернет-сервис для обмена файлами между пользователями DISLY Интернет, |
| |подключившими данную услугу. Здесь собраны гигабайты полезной и интересной информации |
|Ночной безлимит |Дополнительная услуга «Ночной дозор» предполагает неограниченное потребление интернет-трафика на |
| |выбранной скорости в период с 23:30 до 9:30 часов по местному времени и предоставляется при наличии |
| |технической возможности |
|Мобильный счёт|Информирование Клиентов с помощью SMS-сообщений о любом изменении состояния лицевого счета и перечня |
| |тарифных планов или услуг |
|Турбокнопка |Дополнительная услуга позволяет увеличить скорость доступа в Интернет до скорости, предусмотренной ТП |
| |абонента на один, три или семь дней |


Интерактивное телевидение (IPTV) - новая технология телевещания, где сигнал передается и принимается в цифровом формате по обычной телефонной линии, качество изображения при этом значительно превосходит традиционное телевещание «через антенну».
На приморском рынке платного телевидения доля IPTV (цифрового телевидения через протокол IP) по итогам прошлого года составила 2 %.
Всего в России в конце 2010 года платным телевидением пользовались 846 тысяч абонентов. При этом доля спутниковых телеканалов составила 34 процента, а доля фиксированного телевидения - 66 процентов.
К IPTV Ростелеком по итогам года было подключено около 554 тысяч абонентов. По словам специалистов, такая небольшая доля IPTV на рынке объясняется тем, что пользователям, чтобы подключиться к этому виду интернет-телевидения, необходимо приобрести приставку set-top-box. Кроме того, у IPTV существуют нерешенные проблемы с правообладателями контента: наиболее популярные каналы не позволяют вести запись программ, и интерактивные функции сервиса остаются нереализованными.
Перечень дополнительных услуг включает сервисы, доступные каждому абоненту независимо от тарифного плана, при этом стоимость за пользование контентом услуги включается в общий счёт оплаты IPTV (таблица 2)
Таблица 2 - Характеристика дополнительных услуг IPTV
|Дополнительная услуга |Характеристика |
|Видео по запросу |Уникальный сервис, доступный всем клиентам Интерактивного телевидения Tvi, где появляется |
| |возможность смотреть кино в удобное для абонента время,предварительно выбрав понравившийся фильм из|
| |видиеотеки на телеэкране. |
|Виртуальный город |Услуга позволяет быть в курсе последних событий городской жизни, получая доступ к включённым |
| |информационным разделам: события городской жизни, спорт, зарядка, рецепты, развлечения |
|Прогноз погоды |Ежедневно обновляемый прогноз погоды, предоставленный Gismeteo , по крупным|
| |городам Дальнего Востока |
|Курсы валют |На экране ТВ представлена свежая информация о текущем курсе наиболее популярных в регионе валют |


Совместно с представленными аспектами Приморский филиал ОАО «Ростелеком» оказывает услуги внутризоновой, междугородней и международной телефонной связи на территории Приморского края, которая представляет собой телефонное соединение между пользовательским оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же или входящих в состав региона субъекта Российской Федерации.
«Ростелеком» использует транспортную телекоммуникационную сеть цифровых и аналоговых линий на территории России и Приморского края в частности протяженностью более 500 тысяч километров, обслуживает основную долю междугородного и международного трафика, а также обеспечивает работу наземной сети телевизионных и радиовещательных каналов. «Ростелеком» имеет прямые международные выходы на сети более 150 операторов связи в 70 странах, участвует в 25 международных кабельных системах, оказывает услуги транзита трафика зарубежным операторам, предоставляет в аренду международные цифровые каналы практически любой емкости. В настоящее время абонентами Ростелекома в разрезе услуг телефонной связи являются более 1 миллиона жителей Приморья, которые обеспечивают 48% прибыли компании.
Дополнительные возможности обслуживания - услуги телефонной связи, позволяющие существенно расширить возможности телефона. Новые предложения при использовании телефонной связи делают ееболее удобной, современной и эффективной (таблица 3).


Таблица 3 - Характеристика дополнительных услуг телефонной связи
|Дополнительная услуга |Характеристика |
|АОН и АнтиАОН |Абонент всегда знает, кто ему звонит и может решать - ответить на звонок или отложить разговор на другое |
| |время. Услуга оказывается клиенту, имеющему телефонный аппарат, поддерживающий функцию Caller ID (CID). |
|Будильник |Предназначен для звонка в удобное время и напоминания о необходимости выполнения запланированных действий. |
| |Можно назначить один или несколько звонков в день или установить будильник сразу на несколько дней |
|Конференц-связь |Позволяет нескольким абонентам одновременно разговаривать друг с другом |
|Переадресация |Направляет входящие звонки на другой телефон, заданный абонентом. Также переадресация возможна, если телефон|
| |абонента занят или не отвечает |


Взаимодействие с представителями бизнес-среды является одним из ключевых направлений деятельности компании, поэтому помимо основных услуг для организаций и предприятий края создана информационно-справочная служба «09», где юридические лица могут разместить номера компании в единой телефонной базе по Приморскому краю. Для этого необходимо заключить договор на размещение информации, который действует в течении одного календарного года и при отсутствии желания прекратить сотрудничество, автоматически продлевается.
Кроме того, корпоративный клиент Ростелекома имеет возможность воспользоваться дополнительными услугами справочно-информационной службы (таблица 4).
Таблица 4 - Характеристика дополнительных услуг информационно-справочной службы 09
|Дополнительная услуга |Характеристика |
|Расширенная информация |Предоставление всей информации в обязательном порядке(например: режим работы, указание сферы |
| |деятельности, перечня товаров и услуг, проезд и т.д.) |
|Приоритетная справка (1,2,3 |При запросе информации по рубрикам телефоны компании предоставляются в обязательном порядке в 1-ую |
|очередь) |(2,3) очередь |
|Новость дня |Информация, которую предоставляет компания-клиент, зачитывается в течение 10 часов 3-мя |
| |телефонистками всем, позвонившим на СИС-09 |
|Эксклюзивная Новость дня |Сообщается всеми телефонистками ИСС по определенной группе товаров или услуг (объем до 150 знаков) |
|Переадресация |Вызовов с «09»/ «009» на телефоны компаний, заключивших дополнительное соглашение к договору на |
| |внесение информации в БД «09» |


Представленные услуги в рамках стратегического плана компании претерпевают регулярную модернизацию как в техническом, так и в пользовательском плане, поэтому задачей службы маркетинга в данном случае является максимальное точное и понятное донесение информации о технологически сложных услугах до потенциальных и действующих потребителей, формирование спроса на предлагаемые торговые и специальные предложение, а также анализ результатов реализации мероприятий маркетингового плана.
Модернизация услуг, предоставляемых компанией, является одним из приоритетных направлений деятельности предприятия. Сила воздействия на каждую из них (новые предложения, тарифы, продвижение) зависит от результатов ежегодного анализа объёма и структуры продаж по каждому направлению (таблица 5).
Таблица 5 - Динамика объёма и структуры продаж основных услуг ОАО Ростелеком (в натуральных показателях)
|Услуги |Количество абонентов, подключения |Отклонение |Темп роста, % |
| |2008|2009 |2010 | | |
|ОТА |503525 |499295 |501790 |-1735 |99,7 |
|Доля, % |72 |68 |65 |-7 |90,1 |
|DSL-Интернет |36669 |52641 |72379 |35710 |197,4 |
|Доля, % |5 |7 |9 |4 |178,5 |
|IPTV |158284 |179474 |198177 |39893 |125,2 |
|Доля, % |23 |25 |26 |3 |113,2 |
|Итого |698478 |731410 |772346 |73868 |- |


Составлено по: аналитический отчет «Анализ операторов рынка телематических услуг Приморского края в разрезе предоставляемых услуг»
В общей совокупности услуг компании большую долю занимает внутризоновая, междугородняя и международная связь, однако за последние три года прослеживается тенденция к снижению абонентов, отток клиентов в 2010 году по сравнению с базисным периодом составил 1735 единиц (0,3%).
В настоящее время широкополосный доступ в Интернет используют 72379 (9%) абонентов. В рамках указанного пункта наблюдается ежегодный рост клиентской базы на 97,4% за счёт активной разработки дополнительных и новых предложений. Массивные рекламные компании сдерживают прогрессивный уход клиентов, позволяют привлечь потенциальных потребителей и сохранить девяти процентную долю в товарном портфеле.
По данным 2010 года платным цифровым телевидением воспользовались 198177 клиентов, что на 3 % больше по сравнению с 2008 годом. Темпы роста числа абонентов в размере 125,2 % свидетельствуют об эффективной реализации мероприятий по генерированию идей специальных предложений и доведения информации до потенциальных и реальных клиентов.Результативность деятельности компании в разрезе услуг характеризуется динамикой основных показателей с учётом отклонения данных отчётного периода от базисного и темпов роста в процентном выражении (таблица 6)


Таблица 6 - Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОАО Ростелеком
|Показатель |Годы |Отклонение |Темп роста,% |
| |2008 |2009 |2010 | | |
|Себестоимость проданной продукции, |11589200 |12634812 |13136392 |1547192 |113,4 |
|товаров, работ, услуг, тыс. руб. | | | | | |
|Выручка нетто от продажи товаров, |17630260 |19328980 |20000128 |2369868 |113,4 |
|продукции, работ, услуг, тыс. руб. | | | | | |
|Валовая прибыль, тыс. руб. |6041060 |6694164 |6863736 |822676 |113,6 |
|Чистая прибыль, тыс. руб. |6036280 |6547812 |6748548 |712268 |111,8 |
|Средняя величина собственного и |14545132,0 |15554326,0 |16563520 |2018388 |113,9 |
|заёмного капитала | | | | | |
|Средняя величина собственного |13060976,0 |14229154,0 |15397332 |2336356 |117,9 |
|капитала | | | | | |
|Средняя величина перманентного |13060976,0 |14229154,0 |15397332 |2336356 |117,9 |
|капитала | | | | | |
|Итого|81963884 |89218402 |94106988 |12143104 |- |


Составлено по: Бухгалтерский баланс (форма 1), отчет о прибылях и убытках (форма 2)
В течение трёх лет себестоимость проданных услуг увеличилась на 1547192 (13,4 %), что повлияло на уровень абонентской платы и усилий по продвижению товара. В то же время, совокупное количество предоставленных услуг в денежном выражении на конец 2010 года составило 20000128 рублей, указанная сумма на 13,6 % больше по сравнению с базисным периодом. А чистая прибыль, поступившая в распоряжение компании, выражена 6748548 рублей, то есть на 11,8 % выше основного результата деятельности 2008 года.
Однако абсолютные показатели характеризуют текущую ситуацию и не определяют существующие взаимосвязи между объектами анализа, тенденции, которые могут повлиять на принятие управленческих решений. Ликвидировать указанные недостатки позволяют относительные величины, в частности показатели рентабельности капитала и его составляющих, рентабельности продаж и рентабельности (окупаемости) затрат (таблица 7).


Таблица 7 - Динамика показателей рентабельности деятельности ОАО Ростелеком
|Показатель |Годы |Отклонение |
| |2008 |2009 |2010 | |
|Рентабельность совокупного капитала |41,5 |42,1 |40,7 |-0,8 |
|Рентабельность собственного капитала |46,2 |46,0 |43,8 |-2,4 |
|Рентабельность инвестированного капитала |46,2 |46,0 |43,8 |-2,4 |
|Валовая рентабельность продаж |34,3 |34,6 |34,4 |0,1 |
|Чистая рентабельность продаж |34,2 |33,9 |33,7 |-0,5 |
|Рентабельность затрат произведённой продукции |52,1 |53,0|52,2 |0,1 |


Составлено по: данным таблицы 6 - Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ОАО Ростелеком
В 2010 году ОАО Ростелеком получила 40,7 рублей чистой прибыли с одного рубля капитала, вложенного в активы. Это на 0,8 рубля меньше, чем в 2008 году, а один рубль инвестированного собственниками капитала приносит 43,8 прибыли, что на 2,4 единицы ниже базисного периода. Отсутствие долгосрочных обязательств определяет нулевое значение перманентного капитала, тем самым приравнивая рентабельность инвестированного и рентабельность собственного капиталов.
Эффективность предоставления телекоммуникационных услуг физическим и юридическим лицам отражает величина валовой прибыли, которую имеет предприятие с одного рубля реализованной продукции, указанная сумма увеличилась по сравнению с 2008 годом на 0,1 единиц и составила 34,4 рубля против 34,3; в то же время, сумма чистой прибыли, полученной с рубля реализованной продукции, выражена 33,7 единицами - на 0,5 рубля меньше, чем в 2008 году, а прибыль, приходящаяся на рубль связанных с производством затрат составила 52,2 рубля в отчётном и 52,1 в базисном периодах.
Таким образом, относительные показатели рентабельности свидетельствуют о снижении эффективности основной деятельности ОАО Ростелеком в 2010 году по сравнению с 2008 за исключением валовой рентабельности продаж и затрат произведённой продукции. Приоритетные задачи компании необходимо сформировать в комплексную программу по стабилизации конкурентного положения, активное развитие рынка телематических услуг продуцирует активацию усилий конкурентных структур и генерирует ряд предпринимательских и финансовых рисков, что приведёт к неустойчивой позиции в бизнес-среде.

1.2 Описание деятельности работы отделов ОАО «Ростелеком»

В настоящее время штат сотрудников Приморского филиала включает порядка 5 000 человек, каждый из которых занимает определённую позицию в организационно-управленческой структуре предприятия, а также имеет ряд функциональных обязанностей, определяемых комплексными функциями структурного подразделения.
Так коммерческий блок осуществляет координацию процесса продажуслуг связи массовому сегменту клиентов через все каналы продаж, с обеспечением уровня обслуживания в соответствии с Единым стандартом обслуживания клиентов в ОАО «Ростелеком», разработку и реализацию мероприятий по оптимизации бизнес-процесса; генерирует и реализует идеи по оптимизации тарифов на услуги связи, обеспечивает корректное применение тарифов при продаже услуг. В группе организации продаж и обслуживания работают 10 специалистов.
Однако предоставление услуг возможно только при наличии технической возможности на телефонной линии абонента, поэтому на первом этапе необходимо осуществить сбор исходных данных и подготовку заключения о возможности предоставления клиентам новых услуг, что входит в компетенцию технического блока. Также ответственность техников сводится к организации, координации и контролю процесса подачи инвестиционных заявок согласно регламенту инвестиционного процесса; осуществлению мониторинга освоения средств по капитальному и текущему ремонту гражданских сооружений в соответствии с утвержденным бюджетом филиала на финансовый год.
Качественная эксплуатация и своевременное техническое обслуживание станционных сооружений связи с использованием средств централизованного мониторинга и управления, осуществление метрологического обеспечения средств связи путем проведения плановых измерений, подготовка данных по отчетности, ведение служебной переписки, участие в подготовке технических условий становится задачами центра управления сетью.
Осуществление бухгалтерского учета капитальных вложений в денежном выражении в разрезе синтетических счетов, субсчетов (инвестиционных проектов, групп внеоборотных активов, объектов внеоборотных активов, затрат на строительство), учет операций по заготовлению, поступлению и отпуску складируемых позиций: материально-производственных запасов, оборудования к установке, товаров, отдельных объектов ОС, готовой продукции и денежных документов в бухгалтерском и налоговом учете филиала входит в компетенцию блока учёта и отчётности.
Организационно-управленческая структура компании относится к функциональному типу, поскольку управление предприятием основано на принципе полного распорядительства. Функциональный руководитель можетдавать прямые распоряжения всем звеньям нижестоящих уровней в пределах его компетенции. Функциональная организационная структура в компании основана на создании подразделений для выполнения определённых функций на всех уровнях управления. К таким функциям относят исследования, производство, сбыт, маркетинг и т.д. С помощью директивного руководства соединяются иерархически нижние звенья управления с различными более высокими звеньями управления. Передача поручений, указаний и сообщений осуществляется в зависимости от вида поставленной задачи.
Основные принципы кадровой политики, проводимой в Приморском филиале ОАО «Ростелеком» включают в себя:
поддержание оптимальной численности персонала;
обеспечение компании персоналом необходимого уровня квалификации;
стимулирование персонала на достижение целей компании;
формирование и поддержание корпоративной культуры.
Набор новых сотрудников осуществляется на основе тщательной оценки профессиональных качеств и психологических особенностей кандидатов.
В компании разработан и внедряется стандарт проведения аттестационных мероприятий, в филиале работают постоянно действующие аттестационные комиссии.
Наличие значительного штата сотрудников подразумевает экономически обоснованную систему управления кадровыми составляющими, где необходимо обеспечить права, льготы и гарантии работников в соответствии с действующим законодательством, регулярно рассматривать жалобы и заявления работников по вопросам, входящим в компетенцию отдела управления персоналом, администрировать процесс разработки положений о структурных подразделениях и должностных инструкций, реализовывать их, а также унифицированные и типовые документы в отношении работников филиала, взаимодействовать со страховыми компаниями по вопросам обязательного медицинского страхования работников филиала.
Динамика численности персонала имеет следующие показатели (рисунок 1).
[pic]
Рисунок 1 - Численность сотрудников ПФ ОАО «Ростелеком»


Данные подтверждают, что численность работников компании имеет тенденцию к уменьшению. В качестве причин изменения численного состава можно обозначить следующие:
централизация структурныхподразделений;
ликвидация малоэффективных и дублируемых рабочих мест, изменение норм труда;
модернизация оборудования;
применение методов аутсорсинга.
В целях уменьшения текучести кадров и закрепления молодых специалистов, проводится изучение социально-психологического климата коллектива для выявления потребностей персонала, внедряются программы предоставления займов работникам, заключаются соглашения к трудовым договорам на условиях взаимных обязательств между работодателем, взявшим на себя обязательства оплачивать обучение работников, и работником, который обязуется отработать на предприятии определенное количество лет по окончанию обучения.
Анализ возрастного состава отражает по-прежнему высокий уровень работников пенсионного возраста. В целях сокращения числа пенсионеров в филиале проводится политика, направленная на повышение защищенности этой категории специалистов: ведется разъяснительная работа в отношении негосударственного пенсионного обеспечения, в соответствии с Коллективным договором работникам, ушедшим на пенсию из компании, предоставляют дополнительные льготы (рисунок 2).


[pic]
Рисунок 2 - Возрастной состав ПФ ОАО «Ростелеком»


В компании по-прежнему уделяется внимание фундаментальной подготовки сотрудников: в 2011 году за счет компании в ВУЗах обучалось 163 человека, что на 23% больше, чем в 2010 году.
Основное внимание уделяется получению образования в ВУЗах и средне-специальных отраслевых учебных заведениях - более 40% сотрудников получают отраслевое образование.
Также значительно возросло (на 22%) количество сотрудников, обучавшихся у внешних поставщиков обучения по краткосрочным программам. В 2011 году по краткосрочным программам обучалось 528 человек, 98% из них находятся в возрасте до 55 лет.
По-прежнему наибольшее внимание уделяется обучению специалистов в технических вопросах, на высоком уровне остается подготовка финансовых специалистов. Увеличивается доля обучения в вопросах маркетинга, рекламы и продаж. Наибольшая положительная динамика по обучению произошла в области развития управленческих навыков, в области маркетинга и продаж, что соответствует стратегии компании.
Также значительно возросла доляактивных форм обучения: на тренингах в 2011 году обучались 285 человек, что составило 13% от общего количества обученных, тогда как в 2010 году - всего 61 человек.
В филиале проводится техническая учеба для всех категорий персонала. Техучеба стала методом комплексной подачи знаний, так как охватывает не только технические аспекты деятельности компании, но и финансово-экономические, юридические, вопросы управления персоналом и маркетинга.
Все большее значение приобретает организация корпоративного и внутрифирменного обучения.
Комплексная реализация указанных функций позволяет систематизировать процесс осуществления основной деятельности компании, что приводит к максимальному достижению цели - получению заданной нормы прибыли, увеличению количество лояльных клиентов и созданию благоприятной психологической атмосферы в трудовом коллективе.

2 Описание технического программного средства ERwin Data Modeler

CA ERwin Data Modeler (ранее называвшийся AllFusion Data Modeler) — программный продукт в области реализации средств CASE-технологий.
Позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных — построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка. В настоящее время выпускается компанией Computer Associates. Распространяется на коммерческой основе.
Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти методологии по-своему уникальны. Каждая из них может быть выполнена отдельно с помощью BPwin, но их совокупность заключённая в модель даёт аналитику полную картину предметной области клиента. Язык UML является языком специфицирования и визуализации, основными единицами его являются диаграммы.
Кому нужен BPwin: всем компаниям, желающим добиться оптимальности и эффективности собственного бизнеса или бизнеса заказчиков. Руководителям проектов, бизнес-аналитикам, системным аналитикам, руководителям, маркетологам, консультантам, менеджерам по качеству и др.
Аргументы и факты:
поддерживает сразу три стандартные нотации - IDEF0 (функциональное моделирование), DFD(моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область более комплексно;
позволяет повысить эффективность бизнеса, оптимизировать любые процедуры в компании;
полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC);
недорог, распространён, по нему много информации и компетентных специалистов;
лёгок в освоении и применении, есть курсы на русском языке;
позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000;
является стандартом де-факто, интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.;
благодаря вышеупомянутой интеграции и поддержке совместной, командной работы над одними и теми же моделями (с помощью ModelMart), не имеет аналогов для крупных проектов;
интегрирован со средством имитационного моделирования Arena. Имитационное моделирование - создание компьютерной модели системы (физической, технологической, финансовой и т. п.) и проведение на ней экспериментов с целью наблюдения/предсказания. Реальный эксперимент проводить дороже, а зачастую опасно или невозможно;
содержит собственный генератор отчётов;
позволяет эффективно манипулировать моделями - сливать и расщеплять их;
имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.
IDEF0
На начальных этапах создания информационной системы необходимо понять, как работает организация, которую собираются автоматизировать. Для описания работы предприятия необходимо построить модель, модель должна быть адекватна предметной области, следовательно, она должна содержать в себе знания всех участников бизнес-процесса организации.
IDEF0 — Function Modeling — методология функционального моделирования и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временна́я последовательность (WorkFlow).
Так же отображаются все сигналы управления, которые на DFD (ДиаграммеПотоков Данных) не отображались. Данная модель является одной из самых прогрессивных моделей и используется при организации бизнес-проектов и проектов, основанных на моделировании всех процессов, как административных, так и организационных.
В IDEF0 система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной - функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют. Это позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации.
Под моделью в IDEF0 понимают описание системы (текстовое и графическое), которое должно дать ответ на некоторые заранее определенные вопросы.
Процесс моделирования какой-либо системы в IDEF0 начинается с определения контекста, т.е. наиболее абстрактного уровня описания системы в целом. В контекст входит определение субъекта моделирования, цели и точки зрения на модель.
Под субъектом понимается сама система, при этом необходимо точно установить, что входит в систему, а что лежит за ее пределами, другими словами, мы определяем, что мы будем в дальнейшем рассматривать как компоненты системы, а что как внешнее воздействие. На определение субъекта системы будет существенно влиять позиция, с которой рассматривается система, и цель моделирования - вопросы, на которые построенная модель должна дать ответ, другими словами, первоначально необходимо определить область (Scope) моделирования. Описание области как системы в целом, так и ее компонентов является основой построения модели.
IDEF0-модель предполагает наличие четко сформулированной цели единственного субъекта моделирования и одной точки зрения.
Цель моделирования (Purpose). Модель не может быть построена без четко сформулированной цели. Цель должна отвечать на следующие вопросы: