проф этика слайд. Профессиональная этика парикмахера. Подготовила Харичева Ольга Александровна группа п11
 Скачать 1.1 Mb.
|
Профессиональная этика парикмахера.Подготовила Харичева Ольга Александровна группа П-11Профессия парикмахера предусматривает соблюдение определенных этических норм при общении с клиентами во время выполнения профессиональных обязанностей и соблюдение правил культуры обслуживания. Этика и этикет в парикмахерском деле обязывают работников быть вежливыми и внимательными к любому клиенту, готовыми предоставить услуги, максимально используя профессиональные знания, умение и привычки. Настоящий парикмахер — личность, наделенная особыми моральными качествами. Для него важным является качество обслуживания, поэтому основное содержание работы не может сводиться только к заработку. Настоящего парикмахера характеризуют эстетичность, вежливость, почтительность, терпеливость, способность к компромиссам, положительное отношение к клиенту и своим обязанностям, самоконтроль, дисциплинированность, опрятность. Парикмахерское дело — это бизнес, где есть правило: «От того, как каждый работник относится к людям, с которыми он имеет дело, будет зависеть имидж учреждения. Начиная общение с новыми для себя людьми, наблюдательный парикмахер с хорошо развитой интуицией может догадаться о том, какое впечатление он оказывает на клиента. Подавляющее большинство людей после первого знакомства составляет образ по его внешнему виду. Красивая и опрятная одежда парикмахера подчеркивает уважение к клиенту. Представление парикмахера о клиенте и клиента о парикмахере составляются не только по внешнему виду. Важным признаком относительно психологического портрета есть язык жестов, выражение лица (мимика), выразительность движений (пантомимика), динамичность и экспрессивность языка (интонации, ритм, вибрации голоса), которые могут быть решающими относительно представлений о личности. Первая минута встречи клиента с парикмахером и парикмахера с клиентом есть решающей в создании социального и психологического портрета, она определяет характер их дальнейших взаимоотношений. Изменить такую мысль потом тяжело. Поэтому с появлением посетителя важно дать правильную оценку его личности и намерений относительно услуги. На принятие решения об услуге влияют такие факторы: расположение духа клиента; особенности характера клиента; стоимость услуги и ее соответствие моде; ассортимент услуг и материалов, которые предлагают. Помогая клиенту принять решение об услугах, можно применить метод концентрации внимания (сконцентрировать внимание клиента на положительных сторонах модели), метод компенсации (доказать преимущества модели) и метод демонстрации (использовать альбомы или наглядный показ подобной модели на другом лице). Сотрудник салона должен конкретизировать рекомендации и обосновать стоимость услуги, соответствие модели моде, ее практичность соответственно возрасту и особенностям характера клиента. При невозможности предоставить услугу в данный момент, можно предлагать другое время. Назначая новую встречу, надо четко договориться о дате и времени и с приходом клиента начать работу точно в предназначенное время. Отказ клиента от услуги может зависеть от многих причин, например, невнимательного к нему отношения, которое вызывает разочарование и даже раздражение. Если посетитель отказался от услуг, не следует обнаруживать свое недовольство, чтобы не испортить впечатления. Клиенту следует оставить шанс возвратиться к вам еще раз. После процесса обслуживания, прощаясь с посетителями, важно подчеркнуть, что в салоне будут рады видеть его снова. Парикмахер должен соблюдать определенные этические правила: Корректность и аккуратность. Что сюда входит: - пунктуальность; не курить, не есть и не жевать на виду у клиентов; -соблюдать чистоту инструментов, порядок на рабочем столе (с пола убраны остриженные волосы, чистые зеркала, вокруг кресла и стола не было мусора). -Убирать личные вещи со стола, а личные проблемы оставлять дома. -Стараться в любых ситуациях сохранять спокойствие 2) Внешний вид мастера. Что касается одежды, то она должна быть чистой, опрятной, подходить фигуре по цвету и покрою. Необходимо избегать вызывающей и провоцирующей одежды или аксессуаров. Нужно избегать крайностей: одежда не должна быть ни слишком экстравагантной, ни домашней. Обувь должна быть чистой и удобной. Не носите слишком много украшений, колец, браслетов… Макияж должен быть скромным и со вкусом. Прическа (укладка) должна быть современной и аккуратной. Руки чистые, с аккуратным маникюром. Для клиентов стрижка или прическа (макияж) – пример того, что вы можете сделать с его собственными волосами или лицом. Не носите тяжелые и резкие ароматы. Вы - визитка своей же работы 3) Гигиена мастера. Принимайте душ каждый день, волосы должны быть чистыми и ухоженными. Используйте антиперспиранты или дезодоранты. Вы всегда должны выглядеть свежей и бодрой. Следите за тем, чтобы ваши руки были чистыми, а ногти ухоженными и подстриженными. Ведь длинные нарощенные ногти, даже самые хорошо сделанные, могут вызвать у клиента беспокойство за свои,к примеру, глаза. 4) Общение с клиентом. Общение – это основное и важное средство для установления доверительных отношений мастера с клиентом. Развивая этот навык, парикмахер начинает лучше понимать пожелания клиента и то, как их удовлетворить. О чем с клиентом не говорят 1. О религии; 2. О личной жизни мастера; 3. О зарплате - как клиента, так и мастера; 4. О гороскопах (при негативном к ним отношении); 5. Об отношениях в коллективе салона; 6. О работе другого мастера, даже незнакомого. Не нужно негативно отзываться о других клиентах или коллегах по работе. Также существует еще несколько советов по общению с клиентами: 1.Во время разговора следует смотреть клиенту в глаза, это докажет ваш интерес в том, что он говорит. 2.Повторение и перефразирование слов клиента, позволит ему почувствовать, что вы все понимаете, и знаете в чем, он нуждается. 3.Всегда старайтесь называть клиента по имени. 4.Задавайте ненавязчивые вопросы – это позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре. 5.Всегда будьте искренни и дружелюбны, тогда клиент будет чувствовать себя желанным гостем. И главное не забывайте улыбаться. 6.Во время разговора кивайте головой- клиент почувствует вашу заинтересованность и будет давать более обстоятельные ответы. 7.Никогда не обсуждайте личные проблемы, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, просто выслушайте его, при этом избегайте давать советы и высказывать мнения. Избегайте: - отрицательные или критические замечания в сторону клиента. Они ограничат беседу, и вызовут недовольство и чувство дискомфорта. - навязывать разговор, поскольку это может смутить клиента. - прерывать клиента – это приведет к его раздражению, и окончанию беседы. - торопиться – это вызовет у клиента беспокойство и отчуждение. - настойчиво рассматривать внешний вид клиента – это может вызвать агрессию или подавленность. 5) Работа с инструментами Обязательное правило: всегда стерилизуйте все те инструменты, которыми работали с клиентом! Стерилизация должна осуществляться после каждого клиента, независимо насколько была чиста его голова. Таким образом этика в профессии парикмахера очень важна так, как именно от общения, манеры поведения зависит отношение клиента к парикмахеру, а какое оно будет хорошим или плохим зависит только от самого работника. |