ППЧС_тема 5 профессиональное здоровье. Профессиональное становление. Профессиональные деструкции. Эмоциональное выгорание
 Скачать 196.5 Kb.
|
|
Субъективные факторы, обусловливающие эмоциональное выгорание: склонность к эмоциональной ригидности Естественно, эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Напротив, формирование симптомов «выгорания» будет проходить медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Выраженная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволяет ему развиваться. интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности Данное психологическое явление возникает у людей с повышенной ответственностью за порученное дело, исполняемую роль. Довольно часто встречаются случаи, когда по молодости, неопытности и, может быть, наивности, специалист, работающий с людьми, воспринимает все слишком эмоционально, отдается делу без остатка. Каждый стрессогенный случай из практики оставляет глубокий след в душе. Судьба, здоровье, благополучие субъекта деятельности вызывает интенсивное соучастие и сопереживание, мучительные раздумья и бессонницу. Постепенно эмоционально-энергетические ресурсы истощаются, и возникает необходимость восстанавливать их или беречь, прибегая к тем или иным приемам психологической защиты. Так, некоторые специалисты через какое-то время меняют профиль работы и даже профессию. Часть молодых специалистов покидает профессию первые 5 лет трудового стажа. Профессионалы спустя 11 - 16 лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности. И один из распространенных вариантов таких стратегий – эмоциональное выгорание. слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности Здесь имеется два аспекта. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или почему-то не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы — безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами — материальными или позиционными достижениями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, «выгорать» ему просто и легко. Иное дело личность с альтруистическими ценностями. Для нее важно помогать и сочувствовать другим. Утрату эмоциональности в общении она переживает как показатель нравственных потерь, как утрату человечности; нравственные дефекты и дезориентация личности. Возможно, профессионал имел нравственный изъян еще до того, как стал работать с людьми, или приобрел в процессе деятельности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинства другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами — неумением отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого личности. Однако как в случае нравственного дефекта, так и при наличии нравственной дезориентации, формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям. Трудоголизм Одним из факторов риска развития синдрома выгорания является трудоголизм. Однако, причины порождающие это явления могут разными. Так, Нотон разделяет трудоголиков на два типа: карьеристов и компульсивно-зависимых. Он предполагает, что трудоголики, вовлеченные в работу (с высокой загруженностью и низким уровнем обсессивности и компульсивности), прекрасно справляются со своей работой, удовлетворены ею и проявляют мало интереса к деятельности, не связанной с работой. В тоже время среди трудоголиков такого типа часто встречаются личности типа А, что в свою очередь является фактором риска развития синдрома выгорания. Компульсивные трудоголики (с высокой загруженностью и высоким уровнем обсессивности и компульсивности) нетерпеливы и некреативны, потому плохо справляются со своей работой. Другие исследователи, Скотт, Мур и Микели несколько иначе разделяют трудоголиков по типам: компульсивно-зависимые трудоголики настолько сконцентрированы на работе, что у них повышается уровень тревожности, стресса, а это приводит к неблагоприятным последствиям на физическом и психологическом уровне; трудоголики-перфекционисты не могут позволить себе не справляться с работой, а потому подвергаются сильному стрессу, не получают удовлетворение от работы, что также ведет к физическим и психологическим последствиям; трудоголики, ориентированные на достижение, не зациклены на работе, а просто усердно трудятся, чтобы достичь хороших результатов, удовлетворенности жизнью, снижения стресса и хорошего здоровья. Ласт, Спенс и Робине предложили трудоголическую триаду: вовлеченность в работу, одержимость и удовольствие от работы. Трудоголики отличаются тем, что при вовлеченности в работу и одержимостью ею, уровень удовлетворенности работой низок и риск развития профессиональных деформаций высок. Предполагается, что тип, наименее предрасположенный к развитию синдрома выгорания – это энтузиасты. Они характеризуются вовлеченностью в работу и им она нравится, но они не одержимы. Определиться относительно того, являетесь ли Вы трудоголиком, можно с помощью ориентировочной анкеты: Трудоголик ли вы? Варианты ответов: да, нет. Встаете ли вы рано, несмотря на то, что поздно легли? Возможен такой вариант: «Я прихожу домой и работаю до двух ночи, затем просыпаюсь в пять утра и думаю: "О-о-о, как мне плохо!"» Если ваш обед проходит в одиночестве, читаете ли вы или работаете во время еды? Многие работники считают, что обед - это занудство, потому что приходится прерывать работу, что крайне нежелательно. Составляете ли вы список того, что нужно сделать каждый день? Ежедневники и исписанные календари - непременные атрибуты ряда работников. Однако, внимательному наблюдателю иногда кажется, что основной способ времяпрепровождения таких людей состоит в поиске потерянных списков. Вам трудно «ничего не делать»? Часто люди не считают нужным и не могут заниматься релаксацией, потому что, по их мнению, невозможно сидеть без дела целых полчаса. Вы энергичны и стремитесь к соревнованию? Часто профессионалы ставят в заслугу себе то, что они спят меньше, чем другие (например, 4 часа), все остальное время посвятив работе. Работаете ли вы по выходным и в отпуске? Иногда люди считают особой заслугой то, что они работают в выходные и даже по таким праздникам, как Новый год, правда, приходиться скрывать это от членов семьи. Можете ли Вы работать всегда и везде? Ряд профессионалов работают везде и всегда: в поезде, в машине, в самолете, даже тогда, когда острой необходимости в этом нет. Трудно ли Вам уйти в отпуск? Есть люди, которые с трудом вспоминают, когда последний раз были отпуске. Когда Вы задумаетесь о выходе пенсии, возникают ли трудности, с тем, что бы представить себе, чем Вы будете заниматься? Время от времени можно услышать такую фразу: «С работы меня придется выносить в гробу!». Ничто Вам не приносит такого наслаждения, как Ваша работа? Для некоторых людей работа – это единственный источник удовольствия. Такие люди не представляют, каким другим способом они могли бы получить удовольствие. Если Вы ответили «да» больше, чем на восемь вопросов, то, скорее всего, Вы – трудоголик. В качестве общих рекомендаций, для того чтобы справиться с трудоголизмом, можно попробовать следующее, однако, следует заметить, что в основе этого явления могут лежать причины, не поддающиеся самокоррекции и требующие работы с психологом: Сконцентрируйтесь на том, что вам нравится делать больше всего, и попытайтесь найти способы прекратить или минимизировать занятия тем, что вам не нравится. Спросите себя: «Чем бы я мог заниматься бесплатно?» И потом попытайтесь направить свою работу по этому руслу. Используйте свое время; не позволяйте ему использовать вас. Решите для себя, сколько времени вы отныне будете отводить на работу; затем сократите свое рабочее время до этого уровня. Например, вы собираетесь перестать работать в половине седьмого вечера, договорившись с другом, совершить небольшую пробежку в шесть сорок пять. Такие приемы позволяют трудоголикам встряхнуться и тем самым разнообразить свою жизнь. Подружитесь с коллегами. Организуйте с ними позитивное времяпрепровождение. Оставьте свободное время в вашем рабочем расписании. Например, если у вас каждые полчаса назначены рабочие встречи, попытайтесь перестроить свой график и назначать встречи каждые сорок пять минут. Научитесь говорить «нет» новым требованиям к вашему времени. Если вам трудно это сделать, скажите, что вам нужно подумать над этим, и откажитесь позже. Оформите рабочее место по своему вкусу, сделайте так, чтобы оно приносило вам удовольствие. Вы заслуживаете этого. Попытайтесь не забывать о приятных моментах своей работы: удовольствие от выполненного задания, свобода и возможность быть полезным другим или что-то иное. Усердная вовлеченность в работу подразумевает хороший объем отчетности о том, как вы работаете. Как можно переструктурировать вашу работу, чтобы она стала приносить вам больше удовлетворения? Вдобавок к этим предложениям не забывайте о том, что трудоголикам нравится работать, а потому они могут не заметить того вреда, который причиняют себе. Их семьи страдают больше, чем сами трудоголики, потому что семье уделяется меньше времени, на их плечи ложится большее количество домашних хлопот из-за стиля работы трудоголиков. Чтобы предотвратить пагубное влияние трудоголизма на семью, необходимо выделить время для семейных дел, чтобы «снять» трудоголика с телефона или отвлечь от решения трудовых проблем. Выезд на природу будет удачной для этого возможностью. 4. Профилактика профессионального выгорания В социальных профессиях реже подвержены выгоранию те люди, которые имеют стабильную и привлекательную работу, предполагающую возможность творчества, профессионального и личностного роста; имеют высокую удовлетворенность качеством жизни в различных ее аспектах, разнообразные интересы, перспективные жизненные планы. По типу жизненной установки такие люди оптимистичны и жизнерадостны; успешно преодолевают жизненные невзгоды и возрастные кризисы; сохраняют активность жизненной позиции; обладают высоким творческим потенциалом, средней степенью нейротизма и относительно высокой экстравертированностью. Меньший риск выгорания у тех, кто получает сильную и надежную социальную, профессиональную поддержку, располагает кругом надежных друзей и содействием со стороны семьи, творческой обстановкой на рабочем месте, обладает сильным творческим потенциалом и использует креативные способы решения жизненных и производственным вопросов. Реже выгорание встречается у тех, кто работает в организациях с сильным корпоративным духом, с преобладанием «клановой» и «адхократической» организационной культуры. Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и — как следствие — меньше пресыщение и утомление в ситуациях делового общения. Развитие творческого потенциала — путь к преодолению выгорания. В. В. Бойко сформулировал следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться успешного эмоционального режима без последствий выгорания: 1. Проявлять заботу о привлекательности своего внешнего облика, который отражает состояние психического здоровья — интеллектуального, эмоционального, нравственного и волевого. Способность вызывать доверие у тех, с кем приходится работать, — предмет особой заботы человека, рассчитывающего на успех. Располагающий к себе внешний имидж экономит энергетические затраты при установлении контакта с реципиентами (учениками, клиентами, пациентами, деловыми партнерами). 2. Преодолевать двойственность и неопределенность выражения (экспрессии) эмоций при общении. «Профессионал должен выработать такую экспрессию, которая была бы достаточно информативной и коммуникабельной для партнеров и в то же время экономичной». Эмоциональная экспрессия профессионала должна быть адекватной предлагаемым обстоятельствам; она позволяет партнерам по общению устранять неопределенность в коммуникации. Для этого В. В. Бойко рекомендует вырабатывать такие привычки: стремиться к тому, чтобы общение было наполнено живыми и искренними эмоциями, отказаться от «мимических масок», скрывающих истинное отношение к происходящему, не демонстрировать безучастность и холодность в общении, сделать так, чтобы голос не был невыразительным, избавляться от состояния эмоционального диссонанса и др. 3. Не перегружать эмоции энергией и смыслом: устранять из своего репертуара утрированные эмоции, возникающие в общении с трудными (неприятными) людьми; снижать накал своих эмоций, переходя к более умеренным вариантам их проявления; преобразовывать перегруженные энергией и смыслом эмоции в более позитивную и конструктивную форму. 4. Проявлять экспрессию в коммуникабельной форме, располагающей к доверию и эффективному взаимодействию с деловыми партнерами (коллегами, пациентами, клиентами). «Некоммуникабельная» экспрессия создает «барьеры» и повышает напряженность в общении, тем самым способствуя эмоциональному истощению. Те, кто не хочет подвергнуться «выгоранию» в ежедневном общении, должны позаботиться о своей «коммуникабельной» экспрессии. Устранять причины, которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с другими людьми: не «рекламировать» свои несчастья, не «застревать» на проблемах и плохих предчувствиях, не переносить свое плохое настроение на других, не «переигрывать роли», афишируя свои комплексы, не «одевать маски», не эксплуатировать других для решения собственных проблем и др. Отслеживать смысловое содержание передаваемых эмоций. Попробуйте проанализировать личностный компонент своих эмоций по следующим позициям: Прислушаться к эмоциональному подтексту смеха: вы смеетесь ехидно, открыто и радостно, с опаской и осторожностью или как-то иначе? Как вы сердитесь: со злостью, добродушно ворчите или оскорбляете партнера? Как вы жалуетесь: пытаясь найти сочувствие, обвиняя кого-либо, нападая при этом или переживая чувство неловкости? Как вы требуете: воодушевляя или принижая партнера, категорично или допуская возражения, поощряя или укоряя личность? Как вы делаете замечания: уважая или обижая партнера, спокойно или раздраженно, терпеливо или нетерпеливо, в мягкой или в жесткой форме? Как вы реагируете на критику: агрессивно, зло, раздраженно или с чувством юмора, с искренней признательностью? Как вы отзываетесь о большинстве своих коллег (о людях, субьектах вашей профессиональной деятельности): с чувством зависти, обиды, неудовлетворенности или благожелательно? Как вы реагируете на близкого человека, у которого недомогание: с раздражением, стараетесь скорее отделаться от него или с сочувствием, пониманием, с готовностью помочь? Если ваши ответы содержат по большей части асоциальный смысл (означают разъединение и способствуют эмоциональной напряженности), то работа в сфере социальных и «помогающих» профессиях непременно будет вести к выгоранию. 7. Экономно расходовать эмоционально-энергетические ресурсы. Для этого необходимы интеллектуальный и волевой контроль за «включением» эмоций, нейтрализация отрицательного влияния многих внешних событий благодаря рационализации и позитивному мышлению. Таким образом, дезадаптивные психические состояния в профессиональной деятельности пожарных и спасателей могут развиваться как в период несения боевых дежурств, так и во время ликвидаций чрезвычайных ситуаций и значительно снижать эффективность и надежность решения профессиональных задач. В качестве основных направлений преодоления неблагоприятных состояний в работе специалистов экстремального профиля можно перечислить следующие: выработка установки на уверенный благополучный выход из ситуации; выработка адекватной самооценки, отношения к ошибкам как форме обратной связи; обучение методам релаксации и саморегуляции; приемы концентрации и распределения внимания, способы нормализации уровня работоспособности, освоение навыков само- и взаимопомощи во время работы на месте катастрофы в рамках программы психологической подготовки; совершенствование режима труда и отдыха; обогащение деятельности в режиме оперативного дежурства; психологическая реабилитация специалистов и членов их семей. Рекомендуемая литература: 1. Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека. - М., 2003. 2. Елисеева И.Н. Методическое руководство «Профессиональное здоровье. Синдром выгорания и его профилактика» Москва 2005 3. Крюкова М. А. Профессиограмма спасателя поисково-спасательной службы МЧС России (на материале Государственного центрального спасательногоотряда «Центроспас» г. Жуковский): Руководство. - ГУ ЦЭПП МЧС России (филиал ВЦЭРМ МЧС России г. Санкт-Петербург), М. 2000. 4. Профессиография основных видов деятельности сотрудников Государственной противопожарной службы МВД России: Пособие /Марьин М.И, Епифанова И.Н., Поляков М.Н. и др. – ВНИИПО, 1998. 5. Прохоров А.О., Психология неравновесных состояний. - М., 2003. 6. Черепанова Е. М. Саморегуляция и самопомощь при работе в экстремальных условиях. - М., 1995 г. Контрольные задания: Профессиональное становление. Основные ступени Профессиональное здоровье Профессиональные деструкции Тенденции профессиональных деструкций Основные концепции профессионального выгорания Степени выраженности профессионального выгорания (по Гринбергу) Фазы профессионального выгорания (по Буришу) Фазы стресса (по Бойко) Симптомы профессионального выгорания Объективные и субъективные факторы профессионального выгорания Трудоголизм Профилактика профессионального выгорания |