Ответы на вопросы стандартизации и сертификации. Задание по разделу 4. Программа обучения
 Скачать 4.11 Mb.
|
|
ИЗВЛЕЧЕНИЕ ИЗ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ 250 ЧАСОВ Согласно программа обучения:
Раздел 4. Стандартизация. Сертификация. Тема 4.1. Стандартизация и сертификация в отрасли Термины и определения. Нормативно-правовое обеспечение. Значение стандартизации в ритуально-похоронной сфере. Виды стандартов. Формы подтверждения соответствия требованиям по безопасности и качеству. Технические регламенты и их применение в похоронном деле. Тема 4.2. Качеством изделий и услуг похоронного назначения. Термины и определения. Понятие качества. Нормативно-правовое обеспечение качества. Международные требования к системам менеджмента качества. Качество через стандартизацию. Оценка качества работы предприятия. Факторы, влияющие на качество работы предприятия. Перечень консультаций онлайн
ЗАДАНИЕ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ВЫПОЛНЕНИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ» НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ И ИХ РОЛЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ПОХОРОННОМ ДЕЛЕ Вопросы, на которые нужно ответить письменно: Какой закон определяет правовой статус деятельности по стандартизации в РФ. Краткое содержание Федеральный закон «О стандартизации в Российской Федерации» № 162-ФЗ, принятый 29.06.2015. Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые основы стандартизации в Российской Федерации, в том числе функционирования национальной системы стандартизации, и направлен на обеспечение проведения единой государственной политики в сфере стандартизации. Какая организация, утверждает национальные стандарты ФГБУ «РСТ» (российский институт стандартизации) издает: национальные стандарты ( ГОСТ, ГОСТ Р, ГОСТ ИСО, ГОСТ МЭК, ГОСТ Р ИСО/МЭК, ГОСТ Р ИСО, ГОСТ Р МЭК и др.); Какие документы, помимо национальных стандартов образуют систему документов по стандартизации К документам по стандартизации в соответствии с настоящим Федеральным законом относятся: 1) документы национальной системы стандартизации; 2) общероссийские классификаторы; 3) стандарты организаций, в том числе технические условия; 4) своды правил; 5) документы по стандартизации, которые устанавливают обязательные требования в отношении объектов стандартизации, предусмотренных статьей 6 настоящего Федерального закона; 6) технические спецификации (отчеты). Дайте краткую характеристику содержания национальных стандартов в похоронном деле В стандартах установлены нормы относительно порядка организации и проведения погребения. Здесь перечислены основные определения ритуальной сферы. Приводится классификация видов похорон и перечень требований к оказываемым ритуальным услугам. Дается определение общим терминам, документам, категориям персонала, видам услуг, объектам ритуальной сферы, мемориальным сооружениям, ритуальным товарам, типам кладбищ и т. д. Литература Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации" ГО С Т Р 1.12— 2020 Стандартизация в российской федерации. Термины и определения ГОСТ Р 54611- 2011. Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования ГОСТ Р 53999-2010 Услуги бытовые. Услуги крематориев. Общие технические условия. ГОСТ 32609-2014 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения ГОСТР 58392—2019 Услуги бытовые. Услуги по изготовлению гробов для захоронения и кремации. Общие технические условия. ГОСТР 58414— 2019 Услуги населению. Услуги организаторов похорон. Общие требования ГОСТР 59404— 2021Услуги по изготовлению и установке намогильных сооружений. Общие требования ГОСТ Р 42.7.01— 2021 Гражданская оборона Захоронение срочное трупов в военное и мирное время. Общие требования РОЛЬ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА ГАРАНТИРОВАННОГО ПЕРЕЧНЯ УСЛУГ. Требования к содержанию, номенклатуре требований и возможность их оценки в Стандартах предоставления государственной или муниципальной услуги (в соответствии с ФЗ от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" 1. Стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги предусматривает: 1) наименование государственной или муниципальной услуги; 2) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу; 3) результат предоставления государственной или муниципальной услуги; 4) срок предоставления государственной или муниципальной услуги; 5) правовые основания для предоставления государственной или муниципальной услуги; 6) исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен представить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе, так как они подлежат представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия; (в ред. Федерального закона от 01.07.2011 N 169-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 7) исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги; 8) исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной или муниципальной услуги или отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги; (п. 8 в ред. Федерального закона от 29.12.2017 N 479-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 9) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 10) максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги и при получении результата предоставления государственной или муниципальной услуги; 11) срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги; 12) требования к помещениям, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной или муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой государственной или муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов; (в ред. Федерального закона от 01.12.2014 N 419-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 13) показатели доступности и качества государственных и муниципальных услуг; 14) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. 2. Единый стандарт должен содержать сведения, предусмотренные пунктами 1, 3 - 8, 11 и 14 части 1 настоящей статьи. В нем также должны быть указаны: 1) заявитель (состав (перечень) заявителей); 2) способ (способы) направления запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги; 3) размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; 4) порядок получения заявителем сведений, в том числе в электронной форме, о ходе рассмотрения запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги; 5) порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, в том числе исчерпывающий перечень оснований для отказа в исправлении таких опечаток и ошибок; 6) порядок выдачи дубликата документа, выданного по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги, в том числе исчерпывающий перечень оснований для отказа в выдаче этого дубликата; 7) порядок оставления запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги без рассмотрения; 8) форма запроса о предоставлении соответствующей услуги, форма документа, являющегося результатом предоставления соответствующей услуги, форма заявления об исправлении технических ошибок в данном документе, форма заявления о выдаче дубликата данного документа, форма заявления об оставлении запроса без рассмотрения, если иное не предусмотрено федеральным законом; 9) способ (способы) направления заявителю документов (информации), являющихся результатом предоставления соответствующей государственной или муниципальной услуги. (часть 2 введена Федеральным законом от 27.12.2019 N 472-ФЗ) Приведите конкретные примеры по Вашей сфере деятельности. Например, Исполнительный комитет г. Казани постановление от 21 августа 2012 года n 5792 об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по выдаче разрешения на установку надмогильного сооружения СТАНДАРТИЗАЦИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ (ОРГАНИЗАЦИИ) Вопросы, на которые должен письменно ответить слушатель по данной теме: Что может быть объектом стандартизации на предприятии? объект стандартизации - продукция (работы, услуги) (далее - продукция), процессы, системы менеджмента, терминология, условные обозначения, исследования (испытания) и измерения (включая отбор образцов) и методы испытаний, маркировка, процедуры оценки соответствия и иные объекты; Кто утверждает стандарт организации? Стандарты организации утверждает руководитель (заместитель руководителя) организации приказом и (или) личной подписью на титульном листе стандарта в установленном в организации порядке.Какими нормативными актами и стандартами устанавливаются в организациях, проводящих и организующих похороны, требования к качеству услуг? Приведите пример стандарта на услугу похоронной организации. (стандарт качества обслуживания или иной документ) стандарт качества оказания муниципальной услуги юридическим и физическим лицам по организации похоронного дела разработан в соответствии с требованиями Бюджетного кодекса Российской Федерации, постановлением администрации Энгельсского муниципального района от 29 февраля 2012 года № 953 «Об утверждении Положения о порядке формирования и финансового обеспечения муниципального задания на оказание муниципальной услуги (выполнение работы) муниципальным учреждением Энгельсского муниципального района», постановлением администрации Энгельсского муниципального района от 13 ноября 2009 года № 8932 «Об отдельных вопросах реализации муниципальной целевой программы «Реформирование муниципальных финансов Энгельсского муниципального района на 2009-2010 годы». Литература Федеральный закон от 29.06.2015 N 162-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "О стандартизации в Российской Федерации" ГОСТ Р 1.4—2004 Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения Федеральный закон от 12.01.1996 N 8-ФЗ (ред. от 01.10.2019) "О погребении и похоронном деле" ФЗ от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" В реализации указанного закона: ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ Г. КАЗАНИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 21 августа 2012 года N 5792 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ РАЗРЕШЕНИЯ НА УСТАНОВКУ НАДМОГИЛЬНОГО СООРУЖЕНИЯ (качестве примера) ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕГЛАМЕНТЫ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОХОРОННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ. ИЗУЧЕНИЕ СТРУКТУРЫ И СОДЕРЖАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО РЕГЛАМЕНТА "ТЕХНИЧЕСКИЙ РЕГЛАМЕНТ О БЕЗОПАСНОСТИ ЗДАНИЙ И СООРУЖЕНИЙ». Вопросы, на которые нужно письменно ответить при изучении конкретного регламента: Что такое «технический регламент» Технический регламент — регламент, устанавливающий характеристики продукции (услуги) или связанных с ней процессов и методов производства. Он может также включать требования к терминологии, символам, упаковыванию, маркированию или этикетированию, либо быть целиком посвященным этим вопросам. С какой целью принимается технический регламент 1. Технические регламенты принимаются в целях: защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей; (в ред. Федерального закона от 21.07.2011 N 255-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения. (абзац введен Федеральным законом от 18.07.2009 N 189-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.07.2011 N 255-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Принятие технических регламентов в иных целях не допускается. Структура регламента (укрупненно) Структура технического регламента В технический регламент в общем случае рекомендуется включать структурные элементы, отражающие следующие вопросы: - объекты технического регулирования; - терминология; - общее положение для размещения на рынке; - требования безопасности; - положение о свободном перемещении; - подтверждение соответствия; - оценка соответствия; - управление перечнем стандартов; - контроль и надзор на рынке; - назначение федерального органа исполнительной власти, ответственного за реализацию технического регламента; - переходный период. Объекты технического регулирования Объекты технического регулирования В соответствующем разделе технического регламента устанавливается перечень объектов технического регулирования, на которые он распространяется. Этот перечень может быть достаточно большим. При определении перечня продукции допускается делать исключения для ее конкретных видов (подклассов или подгрупп), на которые из всего класса или группы действие конкретного технического регламента не распространяется. Также устанавливается степень рисков или опасностей, которых изготовитель должен избежать. Требования общего технического регламента обязательны для применения и соблюдения в отношении любых видов продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации. Поэтому общие технические регламенты должны в большей степени предъявлять требования к воздействующим на человека, животных, растения и окружающую среду факторам безопасности. Например, электромагнитная совместимость, экологические факторы. Но они должны быть выражены через общие требования ко всем или наиболее широким группам продукции и процессов производства, которые являются источником этих факторов (например, эксплуатация зданий и сооружений, пожарная безопасность). Ясно, что требования по пожарной безопасности могут быть предъявлены только к тем объектам, которые могут быть потенциальными источниками такой опасности. Однако возможно изложение требований к воздействующим факторам в нескольких общих технических регламентах в отношении различных объектов воздействия (например, радиационное воздействие на человека, на имущество, на окружающую среду), если необходимые требования нецелесообразно или невозможно установить в одном общем техническом регламенте. Формы оценки соответствия, примененные по отношению к объектам технического регулирования. Оценка соответствия. Устанавливает формы и способы оценки соответствия объектов регулирования требованиям технических регламентов. Существуют следующие формы оценки соответствия: согласование проектной документации; государственная экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий; государственный строительный надзор за строительством, реконструкцией объектов регулирования; допуск в эксплуатацию законченного строительством (монтажом) объекта регулирования; государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов. Литература Федеральный закон «О техническом регулировании» "Технический регламент о безопасности зданий и сооружений». Принят в качестве Федерального закона 30.12.2009 N 384-ФЗ (ред. от 02.07.2013). Можно иной ТР СЕРТИФИКАЦИЯ РИТУАЛЬНЫХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ЛЮБОЙ СИСТЕМЫ, ГДЕ СЕРТИФИЦИРУЮТСЯ УСЛУГИ РИТУАЛЬНО-ПОХОРОННОЙ СФЕРЫ). Вопросы, на которые должен письменно ответить слушатель по данной теме: Что такое сертификация и основное отличие обязательной сертификации от добровольной Главным отличием обязательной сертификации от добровольной является, как ни банально, обязательность ее прохождения для производителя/поставщика/продавца продукции. Если обязательная сертификация в отношении продукции установлена законодательством (государственным или надгосударственным нормативным актом), то отсутствие сертификата на эту продукцию является административным правонарушением. Какие услуги ритуальной сферы сертифицируются в добровольных системах сертификации (на примере любой системы сертификации) анализ документов, применяемых в работе похоронного агентства (приказы, регламенты, прейскуранты, положения об обслуживании и т.д.); предварительный аудит компанию, по которому можно подтвердить готовность к основному этапу проверки; проверка наличия объектов недвижимости, транспорта, оборудования для ведения похоронного бизнеса; оценка уровня профессиональной подготовки сотрудников компании (такие требования утверждены Приказом Минтруда РФ № 278н); проверка действующих договоров с транспортными компаниями, социальными и иными организациями; изучение процесса обслуживания населению, механизма контроля за качеством, своевременного рассмотрения обращений и жалоб; проверка соблюдения санитарных, эпидемиологических и гигиенических стандартов; оценка соответствия по организации и проведения похорон; проверка по нормативам работы крематориев, если компания оказывает такой сервис; оценка соответствия информации, предоставляемо клиентам при заключении договора и в процессе оказания услуг; проверки по иным направлениям, в зависимости от программы сертификации. На соответствие требованиям каких документов проводится сертификация услуг (ис. Бланки сертификатов соответсвия) Сертификация услуг (работ) проводится на добровольной основе по инициативе заявителей - юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги (выполняющих работы), на соответствие требованиям нормативных, технических и других документов, содержащих требования к их качеству и безопасности, методы их оценки, проверки и контроля, а также требованиям, установленным в системах добровольной сертификации. Приложить бланк сертификата системы сертификации.  Литература. Федеральный закон «О техническом регулировании» ГОСТ Р 54659-2011 Оценка соответствия. Правила проведения добровольной сертификации услуг (работ) Документы системы сертификации можно любой системы сертификации (перечень), например документы Национальной системы сертификации Блан сертификата СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Вопросы, на которые должен письменно ответить слушатель по данной теме Приведите определение понятия «система менеджмента качества» Система менеджмента качества (СМК) - это совокупность бизнес-процессов, направленных на последовательное удовлетворение требований клиентов и повышение их удовлетворенности. Он соответствует цели и стратегическому направлению организации (ISO 9001:2015). Зачем нужно создавать в организации систему менеджмента качества? Система менеджмента качества (СМК) создана для реализации Политики предприятия в области качества, для достижения и поддержания качества выпускаемой продукции (работ, услуг) в обеспечении выполнения требований потребителя, для постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворённости, как потребителя, так и других заинтересованных сторон. Перечислите принципы менеджмента качества Принципы менеджмента качества: - ориентация на потребителя; - лидерство; - взаимодействие людей; - процессный подход; - улучшение; - принятие решений, основанных на свидетельствах; - менеджмент взаимоотношений. Что такое политика в области качества? Приведите практические примеры политик в области качества разных организаций Политика организации в области качества – это основные принципы и подходы к качеству продукции или услуг, официально сформулированные высшим руководством. Политика оформляется в виде специального документа, который обычно размещают в открытом доступе на сайте компании. В нем руководство публично определяет свою философию качества и ценностные ориентации, которых компания придерживается по отношению к клиентам и партнерам. В этом документе указывают, какое место она занимает или стремится занять среди производителей аналогичной продукции, а также что собирается делать для реализации заявленных целей и приоритетов, улучшения продукта и выхода на более высокий уровень. Как оценить качество организации. Какие ресурсы, их состояние влияет на качество организации Литература. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования ГОСТ Р 9004-2019 Менеджмент качества. качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации ТЕСТЫ К оценке соответствия относятся: Государственный контроль Стандартизация Сертификация соответствия Декларирование соответствия Производственный контроль Приемка и ввод в эксплуатацию объекта, строительство которого завершено Сертификация соответствия проводится органами Государственного надзора Муниципального надзора Государственной власти По сертификации Общественного контроля По защите прав потребителей Подтверждение соответствия безопасности и качества продукции может осуществляться в формах Сертификации Декларирования Лицензирования Государственного контроля Регистрации Экспертизы Декларирование соответствия - форма Обязательного подтверждения соответствия Обязательной сертификации Добровольной сертификации Вида деятельности, не связанной с оценкой соответствия Документа для декларирования доходов Добровольного подтверждения соответствия Стандарт – это документ, содержащий Требования, способствующие упорядочиванию деятельности на предприятии Требования, повышающие конкурентоспособность услуг и продукции Характеристики качества услуг Нормы и правила для многократного и всеобщего применения Характеристики безопасности продукции Правовые нормы ответственности Систему национальной стандартизации образуют Участники работ по стандартизации Национальные стандарты Общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации и правила их разработки Стандарты организаций Правила стандартизации, нормы и рекомендации по стандартизации Своды правил Стандартизация осуществляется на основе принципов Добровольности применения стандартов Обязательности применения стандартов Использования международных стандартов как основы для разработки национальных стандартов Недопустимости установления в стандартах требований, противоречащих техническим регламентам Наличия обязательного дублирования требований, установленных в технических регламентах Установлении требований в стандартах, обеспечивающих возможность объективного контроля Выберите из предложенных функций, функции стандартизации Экономическая Социальная Финансовая Коммуникативная Контролирующая Предупреждающая Объектами стандартизации в организации являются Продукция, процессы и услуги, используемые внутри организации Продукция, создаваемая и поставляемая данной организацией на внутренний и внешний рынок Методы, методики проектирования, измерений и анализа Услуги, оказываемые на стороне, работы, выполняемые организацией на стороне в соответствии с заключенными контрактами Правовые отношения внутри организации Процессы менеджмента Может ли Технический комитет по стандартизации проводить экспертизу Стандартов организации Технических регламентов Федеральных законов Постановлений Правительства Правил оказания услуг Или иных документов Национальный стандарт утверждается Правительством Российской Федерации Президентом Российской Федерации Федеральным органом исполнительной власти в области технического регулирования Министерством экономики Постановлением правительства Москвы Решением Технического комитета по стандартизации К нормативным документам по стандартизации относятся Применяемые в установленном порядке классификации, классификаторы технико-экономической и социальной информации Стандарты Правила оказания услуг Правила стандартизации, нормы и рекомендации по стандартизации Своды правил Технические условия Орган по сертификации Осуществляет подтверждение соответствия объектов требования нормативным документов Выдает сертификаты соответствия Предоставляет право на применение знака соответствия Приостанавливает или прекращает действие выданным им сертификатов соответствия Осуществляет государственный контроль за сертифицированной продукцией, услугой Приостанавливает работу предприятия, если сертифицированный объект не соответствует сертификационным требованиям Объектами обязательной сертификации являются Услуги Продукция Персонал Организация Системы качества Работы Орган по сертификации может Приостановить действия сертификата соответствия Отменить действие сертификата соответствия Подтвердить действие сертификата соответствия Приостановить функционирование предприятия Обратиться в суд по фактам выявленных нарушений Согласовать план и сроки проведения корректирующих мероприятий Орган по сертификации может приостановить или отменить действие сертификата по результатам инспекционного контроля в случае Несоблюдения держателем сертификата требований нормативных документов, подтвержденных при сертификации Изменения процесса оказания услуг Изменения системы обеспечения качества Изменения условий деятельности организации Пересмотра штатного расписания организации Изменения фонда оплаты труда работников Понятие качества, согласно стандарту ГОСТ Р ИСО 9000:2015: Свойство, реально удовлетворяющее потребителей Пригодность для использования (соответствие назначению) Степень соответствия присущих характеристик требованиям Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. 1.20 Административный регламент государственной (муниципальной услуги) содержит (Смотри Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг") Стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги Технический регламент Сроки выполнения административных процедур, Формы контроля за исполнением административного регламента Особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах Примерные вопросы к зачету согласно программе обучения
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
– объяснить, как называется и что обозначает этот знак, в каких случаях применяется.