Конфликтология и медиация. Программа профессиональной переподготовки Практическая психология и коучинг современные подходы к работе с клиентами (1560) Дисциплина Конфликтология и медиация (ипп)
 Скачать 1.03 Mb.
|
АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере» Программа профессиональной переподготовки Практическая психология и коучинг: современные подходы к работе с клиентами (1560) Дисциплина: Конфликтология и медиация (ИПП) Выполнил: слушатель Барулина Анастасия Игоревна Преподаватель: Хаидов Сергей Курбанович г. Москва - 2021 Медиация как способ разрешения конфликтовКонфликт– это трудноразрешимая ситуация, которая может возникнуть в силу сложившейся дисгармонии межличностных отношений между людьми в обществе или группе, а также в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами.Причины конфликтовналичие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов группыприсутствие противоборства между различными людьми разрыв отношений между определенными группами (микрогруппами) и внутри них появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств при взаимодействии и общении между членами общества и группами Инцидент – это стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта конфликт
Последствия конфликтов
Последствия конфликтов Медиация – это…умение находить продуктивное разрешение конфликтов и споров, опираясь на ценности, взгляды и потребности всех сторон конфликта, при этом, не вовлекаясь и не поглощаясь миром эмоций, негативных настроений и фантазий отмщения и возмездия.Медиация конфликтов – это…умение жить в конфликтах, оценивать спорные и конфликтные ситуации, анализировать и принимать решения, удовлетворяющие все стороны конфликтов и способствующие взаимовыгодному разрешению сложившихся обстоятельств.Принципы медиацияПРЕИМУЩЕСТВА МЕДИАЦИИ
ПРЕИМУЩЕСТВА МЕДИАЦИИ
Стадия 1. Формирование структуры и доверияЭта стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего медиаторского процесса. Медиатор должен потратить значительное количество времени и усилий для того, чтобы процесс медиации стал понятным и приемлемым для участников.В первой стадии медиации выделяется 6 последовательных Позиций (шагов), которые могут сокращаться или варьироваться в зависимости от специфики ситуации. Каждая из позиций решает свою задачу и рассчитана на вполне определенный эффект Стадия 2. Анализ фактов и выявление проблемДля принятия приемлемого решения, все участники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы. В силу этого вторая стадия медиаторского процесса и направлена на анализ значимых фактов и выявление таких проблем. Задача медиатора на второй стадии - выявить все имеющиеся проблемы, поскольку большинство конфликтов имеет, как известно, комплексный характер. Причем нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками существа конфликта.Стадия 3. Поиск альтернативДанная стадия должна отвечать на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите сделать с наибольшим эффектом. В поиск ответа вовлекаются все участники.Стадия 4. Переговоры и принятие решенияГлавной задачей данной стадии является кооперация участников, нацеливание их на совместную работу. В целях реализации этой задачи рационально начать диалог сторон с наименее значимых вопросов, а затем сделать акцент на тех хотя бы небольших компромиссах, которые были достигнуты в рамках такого диалога.Стадия 5. Составление итогового документаФункция этой стадии оформление документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем.Стадия 6. Правовая процедура и утверждение соглашенияУчитывая, что часто конфликт между сторонами затрагивает и их внешнее окружение, а принятое соглашение или план нуждается в институциализации (в официальном закреплении, фиксировании, подтверждении), рекомендуется его правовое сопровождение и утверждение (ратификацию) ответственными инстанциями: комитетами и комиссиями представительных органов власти, исполнительными структурами, судами и т.п.Стадия 7. Выполнение, пересмотр и коррективы соглашенияПри работе с достигнутыми договоренностями сторонами пункты этих договоренностей могут переосмысливаться, ситуация - менятья. Возможно и возникновение непредвиденные (форс-мажорных) обстоятельств. Во всех этих случаях будет лучше, если стороны не ограничатся спонтанной реакцией, а заранее предусмотрят возможность новых встреч, согласовании и обсуждений.Таким образом, медиатор может помочь сторонам:
Спасибо за внимание!Тот, кто хочет уладить конфликт, борется за будущее.Владимир Тарасов. Технология жизни. Книга для героев |