Вопросы к госам. Билет к Госам № 30 Менедмент (межд мен)Чудесова. Протокол 01 от 4 февраля 2019 г. Направление 38. 03. 02 менеджмент Направленность международный менеджмент
 Скачать 31.79 Kb.
|
|
Образовательное частное учреждение высшего образования «Московская международная академия» Рассмотрены и одобрены на заседании Ученого совета (протокол № 01 от 4 февраля 2019 г.) Направление 38.03.02 менеджмент Направленность международный менеджмент ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 30 Управление качеством продукции: сущность, задачи, методы, стратегия. Сущность Управление качеством продукции – это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, и направленные на установление, обеспечение и поддержание ее качества на необходимом уровне. Ключевым понятием для управления качеством является собственно качество продукции. Без определения качества продукции невозможно определить управление им. Основными задачами управления качеством являются: - изучение рынка сбыта; - изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции; - разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства; - сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции. Процесс управления качеством продукции состоит из следующих операций: - разработка программы управления, планирования и повышения качества продукции; - сбор и анализ информации о любом объекте, влияющем на качество; - выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект; - выдача управленческих решений; - анализ информации об изменениях качества объекта, которые вызваны управленческими воздействиями. Все действия управления качеством осуществляются на основе специальных функций. В этой связи их можно подразделить на следующие управленческие функции. Методы управления качеством продукции Управление качеством продукции должно производиться не случайным образом, а системно. Иными словами, на предприятии следует организовать систему управления качеством продукции. В системах управления качеством используются различные методы: Экономические – обеспечивают создание экономических условий, мотивирующих коллектив на изучение потребительских запросов, создание, изготовление и обслуживание продукции, отвечающей выявленным потребностям. К ним относятся условия кредитования, правила ценообразования, экономические санкции за нарушения технических условий и стандартов, правила возмещения потерь потребителя за продажу ему некачественной продукции и т.д., Методы материального стимулирования – работникам может выдаваться премия за стабильное изготовление или создание продукции высокого качества (положительное стимулирование) или производиться взыскание за низкое качество (отрицательное стимулирование). Организационно-распорядительные методы, состоящие в издании приказов, директив, указаний. К этой же категории относятся и требования нормативной документации, Воспитательные методы, воздействующие на настроение и сознание работников, подталкивающие к труду с высокой отдачей, выполнению специальных функций управления качеством продукции. Например, к ним относится воспитание гордости за заводскую марку, моральные поощрения. Применение только одной группы методов неспособно дать значительный эффект, все они должны использоваться во взаимосвязи. Стратегия В качестве факторов, влияющих на достижение стратегических целей, считаем необходимым принять причины фактических и потенциальных несоответствий качества. Оценка факторов, влияющих на достижение стратегических целей, проводится на основе оценок значимости причин фактических и потенциальных несоответствий качества. При этом оценку значимости причин предлагается проводить по группам причин, соответствующим основным факторам, влияющим на качество продукции, которая будет оценивается. Для обеспечения пригодности исходных данных для проведения оценки значимости причин на предприятии должны использоваться заранее утверждённые классификаторы: - классификатор основных групп причин несоответствий качества продукции; - классификатор несоответствий по показателям качества продукции; - классификатор категорий вероятности обнаружения потребителями несоответствий качества продукции. Как направления воздействия выбираются факторы, в наибольшей степени влияющие на качество и достижение стратегических целей. Как способы воздействия на качество выбираются наиболее пригодные и адекватные методы и средства управления качеством. Рекомендуется рассмотреть несколько вариантов стратегий, различающихся направлениями и/или способами воздействия на качество. Для формирования эффективной стратегии управления качеством при выборе методов и средств управления качеством автор считает необходимым руководствоваться следующими принципами: - принцип соответствия методов и средств управления качеством приоритетам развития предприятия. Применение принципа означает, что методы управления качеством необходимо выбирать в соответствии с установленными стратегическими целями, а также исходя из значимости для обеспечения качества видов деятельности, к которым они применяются. - принцип пригодности методов управления качеством для решения конкретных проблем управления качеством. - принцип укрепления стратегической позиции. Применение этого принципа означает, что при решении конкретных проблем управления качеством приоритет должен быть отдан тем методам управления качеством, которые максимально соответствуют возможностям предприятия, укрепляют угрозам и слабым сторонам предприятия, и укрепляют конкурентное преимущество в целом. Для оценки эффективности вариантов стратегии управления качеством рекомендуется использовать показатели эффективности инвестиционных проектов. Это позволит также оценить эффективность инвестиций в развития качества по сравнению с другими инвестиционными проектами. Для оценки эффекта от стратегии управления качеством предлагается использовать расчет эффекта от развития качества. Для оценки затрат на реализацию стратегии управления качеством предлагается использовать суммарные затраты на выполнение стратегического плана для данного варианта стратегии. Заключительным этапом разработки стратегии управления качеством является разработка политики в области качества, поддерживающей ее реализацию. В заключении отметим, что предлагаемая методика основана на систематизированном подходе к выявлению, оценке и выбору направлений воздействий на качество, обеспечивающих наибольший вклад в достижение целей. Использование данной методики на предприятии позволит обоснованно принять решение о наиболее эффективных направлениях инвестиций в развитие качества. Финансовая стратегия: сущность, элементы, направления Сущность Финансовая стратегия - это генеральный план действий по обеспечению предприятия денежными средствами. Она охватывает как вопросы теории, так и вопросы практики, формирования финансов, их планирования и обеспечения. Финансовая стратегия предприятия решает задачи, обеспечивающие финансовую устойчивость предприятия в рыночных условиях хозяйствования. Теория финансовой стратегии исследует объективные закономерности рыночных условий хозяйствования, разрабатывает способы и формы выживания в новых условиях подготовки и ведения стратегических финансовых операций.
Направления Для реализации главной цели финансовой политики необходимо найти оптимальное соотношение между стратегическими задачами: 1)максимизация прибыли 2)обеспечение фин. устойчивости Для обеспечения максимизации прибыли необходимо первое стратегическое направлении: наращивать объём продаж эффективно управлять процессом формирования рентабельности бесперебойно обеспечивать производство финансовыми ресурсами контролировать расходы минимизировать период производственного цикла оптимизировать величину запасов Второе стратегическое направление подразумевает: минимизацию финансовых рисков синхронизацию денежных потоков тщательный анализ контрагентов достаточные объемы денежных стредств финансовый мониторинг (Финансовый мониторинг - это понятие, схожее с понятием финансового контроля, а также напрямую связанное с обязательными процедурами внутреннего контроля в части проведения финансовых операций.) Финансовая стратегия- это долгосрочный план развития компании. Разработка финн. стратегии включает в себя следующие этапы: 1)критический анализ, предшествующей финн. стратегии 2)обоснование (корректировка) стратегических целей 3)определение сроков действия финн. стратегии 4)конкретизация стратегических целей и периодов их выполнения 5)распределение ответственности за достижение стратегических целей. Факторы, влияющие на фин. стратегию: внешние и внутренние Основные внутренние факторы: масштаб предприятия и стадия развития самого предприятия(период детства, юности, зрелости, старости) Товар, деньги и коммуникации - основные инструменты рыночного хозяйства Товар есть прежде всего благо. Понятие «благо» как материальная основа товара в истории экономической мысли претерпело существенную эволюцию: • первоначально в это понятие включали только материальные вещи и предметы, но не включали услуги; • затем в понятие «благо» стали включать и услуги, но только материальные; • ныне в это понятие включают все виды материальных благ и все виды услуг - как материальных, так и нематериальных; • изначально в понятие «благо» включали только результаты труда; • ныне в это понятие включают и даровые блага природы. Таким образом, современная экономическая наука в понятие «благо» включает всякую вещь, всякую услугу, всякую интеллектуальную и духовную идею, если они дают полезный эффект, т.е. удовлетворяют какие-либо потребности человека. Товар - это экономическое благо, произведенное для обмена. Он имеет два основных свойства, две главные черты - потребительную стоимость и меновую стоимость. Деньги - это товар особого рода, исторически выделившийся из сферы других товаров и ставший всеобщим эквивалентом, на который меняются все остальные товары. Потребительная стоимость товара - это его способность удовлетворять ту или иную потребность человека, это его полезность. Можно указать на следующие характеристики (черты) потребительной стоимости товара: • полезность вещи заключена в самой вещи или в самой услуге, поэтому можно сказать, что потребительная стоимость и есть само благо или услуга; • полезность товара предопределяется естественными свойствами самого блага; • экономическая наука оставляет в стороне вопрос о том, дурна или благородна полезность данного товара, здесь важно другое: нужен этот товар кому-либо или не нужен; • всякая потребительная стоимость имеет три характеристики: количество, качество и натуральная форма; • по качеству (содержанию) и по форме все товары разнородны и различны, по количеству - ограничены; • потребительная стоимость в определенной степени исторична, ибо в разные эпохи одну и ту же потребность удовлетворяли разными способами. А.С. Пушкин ездил «то в карете, то верхом»; • потребительная стоимость всегда имеет общественный характер, ибо товар - это благо для других; • потребительная стоимость товара не всегда зависит от количества труда; • потребительная стоимость услуги не имеет вещественной формы, она доставляет полезный эффект от самой деятельности, и в этом ее специфика; • многие товары удовлетворяют не одну, а несколько потребностей. Меновая стоимость товара - это его способность обмениваться в определенных количественных соотношениях на другой товар (заметим, что деньги - это тоже товар). Например, один мешок зерна весом 30 кг обменивается на один топор, одна буханка хлеба весом 300 г обменивается на 30 руб. При характеристике основных свойств товара важно учитывать не только экономические, но и социальные аспекты, в частности, следует особое внимание уделить характеру потребления товаров. С этой точки зрения все товары можно было бы разделить на две группы: а) товары, поступающие в индивидуальное потребление; б) товары, поступающие в общественное или коллективное потребление. В экономической литературе первую группу товаров иногда называют «частными благами»; вторую группу товаров - «общественными, или коллективными благами» (англ, public goods). Большинство товаров проходят четыре этапа своего жизненного цикла. Первый этап- это периодвыведения товара на рынок, внедрения его на рынке и соответственно медленного увеличения сбыта. Второй этап –период роста, быстрого расширения сбыта данного товара. Третий этап - период зрелости, когда товар воспринят большинством потенциальных потребителей и уже началось замедление темпов сбыта. Четвертый этап- период упадка, который характеризуется резким падением сбыта товара. Некоторые экономисты в движении товара выделяют пять стадий;помимо указанных выше четырех в качестве особой стадии выделяют подготовку товара к рынку. Эти этапы, или стадии, жизненного цикла товара нельзя возводить в абсолют. В реальной жизни имеют место и сезонные колебания, и влияние моды, и другие факторы. Большое влияние на жизненный цикл товара оказывают сегментация рынка, учет психологии покупателя, реклама, введение льготных условий продаж и др. Центральным пунктом проблемы товара является выяснение вопроса о том, что дает право одному товару обмениваться на другой, т. е. вопроса о содержании самой меновой стоимости. Ответ на этот вопрос дают две экономические теории - трудовая теория стоимости и теория предельной полезности. Декан факультета «Экономика и управление» Терехова-Пушная Д.В. |