______-развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении
|
Монолог
|
______-это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой…
|
Деловая коммуникация
|
______это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе
|
Речевой этикет
|
_____-документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом
|
Протокол
|
_____-предполагает переговоры, учет интересов
|
Партнерский подход
|
_____-процесс понимания, осмысления речи
|
Аудирование
|
Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов…
Какой «тип» трудного руководителя представлен Ермолиным…
|
-черепаха
-некомпетентный
-боец
-льстец
-всезнайка
|
В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать..
К какому виду конфликтов относится данный…
|
-межличностный
-нарушение трудового законодательства
-сотрудничество
-эскалация
-управлять конфликтной ситуацией
|
В компанию «Металлоресурс» в качестве коммерческого директора взяли Николаева, который считался профессиональном в своей области. Однако, при его вхождении в должность возник ряд проблем..
Какие имиджевые правила делового этикета нарушил Николаев, появляясь в стиле панка-переростка…
|
-деловой стиль одежды
-наличие официальной дистанции с коллегами
-достойные методы
-дисциплинированность
-коммуникабельность и доброжелательность
|
В навыки поведения в конфликтных ситуациях входит
|
-эмоциональная зрелость и устойчивость
-внутреннее спокойствие
-стремление понять других…
|
Важнейшим элементом на переговорах _____ является установление доверия между партнерами, все контакты и обсуждения ведутся с мужчинами
|
Иностранцев
Арабов - возможно
|
Выберите комплименты деловым партнерам не зависимо от пола
|
-«Замечательный офис…»
-«Приятно сотрудничать…»
-«Как удачно Вы выбрали место для…»
|
Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону
|
Краткость, четкость, ясность в изложении мысли, доброжелательность, отсутствие чрезмерной эмоциональности
|
Выделяются следующие эго-состояния по Э. Берну
|
-ребенок
-родитель
-взрослый
|
Выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях…
|
вежливость
|
Деловой этикет базируется на следующих принципах
|
-этичность
-экономичность
-здравый смысл
|
Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации в следующей…
-оценка эффективности усилий..
-поиск возможных..
-определение основной..
-совместное решение о выходе..
-реализация намеченного..
-определение вторичных причин..
|
6
3
1
4
5
2
|
Жанр журналистики, представляющий собой беседу с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным, общественно значимым…
|
интервью
|
Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться….
|
Коммуникативная культура
|
К видам конфликтов в деловых отношениях относятся
|
-конфликт целей
-эмоциональный
|
К видам общения относятся
|
-межличностное
-деловое
|
К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести
|
-проведение опроса мнений работников организации, ее партнеров..
-анализ компаний найма, в особенности неудачных мероприятий по..
-изучение претензий, высказываемых работниками в процессе деловой..
|
К коммуникативным барьерам относятся
|
-барьер социокультурного развития
-межкультурный барьер
|
К приемам успешного публичного выступления относятся
|
-приветствие
-обращение к примерам
|
Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению
|
-высокомерный взгляд
-отсутствие визуального контакта
|
Какого цвета галстук следует надеть, если костюм серый
|
-розовый
-серый
-бордовый
|
Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм черный
|
-белую
-бежевую
|
Каналами деловой коммуникации могут быть
|
-электронная почта
-отчеты, служебные записки
-совещания
|
Конфликт между отделом и руководителем-это вид
|
Конфликт между личностью и группой
|
На Вы всегда обращаются к
|
-людям, старшим по возрасту
-деловым партнерам
-незнакомым
|
На деловой встрече присутствовало 8 человек. Г-н Николаев вошел, громко чихнул, не воспользовавшись платком, и кинулся обниматься с криками с г-ном Ковалевым. Ковалев отшатнулся, брезгливо поморщился и стал выговаривать Николаеву за то, что он ведет неправедный образ жизнь (в церковь не ходит)..
Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Николаевым?..
|
-сдержанность
-не навязывать своих ценностных установок
-деловой стиль одежды
-первым протягивает руку для приветствия мужчина и начальник
-сдержанность
|
На деловом приеме в России должны были присутствовать делегации из США, Китая и Италии. Американская и китайская делегации пришла точно в назначенный срок, итальянцев пришлось ждать до получаса. Американцы сразу попытались вступить в разговор с китайцами, но те мило улыбаясь и раскланиваясь, не шли на контакт до тех пор, пока принимающая -русская сторона не представила их друг другу. Американцы при общении очень близко подходили на расстояние менее 40 см к китайцам, те же отступали, возникала со стороны видимость, что они танцуют…
Проявлением какого вида коммуникации является данный деловой прием
|
-межкультурная
-вербальная
-невербальная
-дружеское
-хронемика
|
На деловом совещании разгорелась дискуссия-Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян…
Какой тип участника совещания представлен Николаевым..
|
-агрессор
-повеса
-удавлившийся
-блокировщик
-государственный муж
|
На переговорах присутствовали 3 делегации. Делегация А вела себя крайне агрессивно, угрожала, настаивала на своем решении проблемы, требовала односторонних уступок. Делегация В была заинтересована в подписании соглашения на любых условиях, делала односторонние уступки, шла навстречу любым предложения…
Какой подход к переговорам представляла делегация А
|
-жесткого доминирования
-мягкий
-учета общий интересов
-партнерский
-эмоциональный
|
На рисунке представлена модель процесса коммуникации
|
Модель Дэнса
|
Нерефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях
|
-один из собеседников глубоко взволнован
-собеседник сверхэмоционально высказывает свое мнение
|
Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды
|
Деловое общение
|
Основные составляющие деловой репутации
|
-пунктуальность
-вежливость
-тактичность
|
Особенности эффективного восприятия вербальной информации
|
-скорость произношения-не более 2-3 слов..
-фраза должна содержать не более 11-13…
|
От каких факторов зависит выбор украшений
|
-вид деловой встречи
-индивидуальный стиль
-возраст
|
Отметьте обязательные элементы делового письма
|
-реквизиты отправителя и получателя
-дата написания
-вежливое адресное обращение
|
Повседневная подготовка к выступлению включает
|
-приобретение новых знаний, накопление..
-овладение техникой речи
|
Подготовка к переговорам включает в себя
|
-уточнение своих интересов..
-подбор специалистов в состав..
-разработка стратегии..
|
Правила оформления документов: текст документа печатаются через_____ интервала
|
полтора
|
При положительном деловом имидже нельзя
|
-спорить
-не учитывать ценностные установки..
|
При телефонной деловой беседе рекомендуется
|
-предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей
-представиться и назвать свой отдел
|
Приказ-это
|
Официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными
|
Примером внутриличностного конфликта является
|
-противоречие между нелюбимой работой и любимым делом
-необходимость выбора между карьерой и семьей
|
Продолжительность делового завтрака____
|
45 минут
|
Пространственные дистанции между партнерами в деловом общении свидетельствуют о(об)
|
-индивидуально-личностных особенностях
-их отношении друг к другу
|
Разногласия между высшим и более низким уровнями управления-это конфликт
|
межгрупповой
|
Слово____ имеет несколько значений
А) обсуждение с целью..
Б) отрицательное суждение…
|
Критика
|
Служебная записка-это
|
Документ о выполнении какой-либо работы, направляемый одним..
|
Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса
|
Производственная этика
|
Согласование участниками конфликта своих представлений о сложившейся ситуации характеризует фактор
|
Определение существа конфликта
|
Средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация
|
Канал коммуникации
|
Столкновение между членами группы-это ___-конфликт
|
межличностный
|
Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой
|
Жесткого доминирования
|
Существуют следующие стратегии манипуляторов
|
-соревнующий манипулятор
-активный манипулятор
-пассивный манипулятор
|
Укажите, для делового этикета какой страны характерно следующее утверждение: слово «да» иногда применяется для утверждения, что сказанное услышано..
|
Япония
|
Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему)
-социальная
-интимная
-публичная
-личная
|
3
1
4
2
|
Установите последовательность коммуникативного процесса
-отбор информации или зарождение..
-процесс интерпретации сообщения
-выбор канала передачи информации
-процесс передачи сообщения
|
1
4
2
3
|
Установите последовательность основных видов коммуникации по степени воздействия
-невербальная
-вербальная
|
1
2
|
Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе
-создание текста
-репетиция
-подбор материала
-предварительная оценка..
-определение темы и цели..
|
4
5
3
2
1
|
Установите последовательность ступеней речевого акта
-обратная связь
-его восприятие и понимание
-подготовка и исполнение…
|
3
2
1
|
Установите последовательность этапов деловой беседы
-доведение до собеседников
-ознакомление с решаемым вопросом и его изложения
-принятие решения
-уточнение влияющих на выбор решения факторов
-выбор решения
|
5
1
4
2
3
|
Установите последовательность этапов конструктивной критики
-предложение помощи или..
-создание позитивного настроя..
-обратная связь, ожидание..
-указание на минусы и недостатки…
|
4
1
3
2
|
Установите последовательность этапов конфликта
-пик
-урегулирование
-начало
-затухание
-развитие
|
3
5
1
4
2
|
Установите соответствие между видами фруктов и правилами их поедания по этикету
-перекладывают в индивидуальную тарелку…
-держат в руке, надрезают кожу..
-нужно очистить от шкурки ножом..
-берут руками из общего блюда..
|
Бананы
Апельсин
Персики
Яблоки и груши
|
Установите соответствие между диалогичной формой общения и ее названием
-форма делового общения с целью..
-столкновение мнений, позиций..
-речевое общение между собеседниками..
-публичное аргументированное обсуждение..
-форма делового общения между сторонами…
|
Деловое совещание
Спор
Деловая беседа
Дискуссия
Деловые переговоры
|
Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта
-«лиса»
-«сова»
-«акула»
-«черепаха»
--«плюшевый мишка»
|
Компромисс
Сотрудничество
Соперничество
Избегание
Приспособление
|
Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием
-расстояние, которое поддерживает..
-расстояние между близкими людьми..
-дистанция общения на публичных..
-расстояние между людьми при..
|
Личная
Интимная
Публичная
Социальная
|
Установите соответствие между определением и названием видов деловой коммуникации
-документ о выполнении какой-либо работы..
-вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной..
-официальный документ, подписанный руководителем и обязательный..
-соглашение двух или нескольких сторон..
|
Служебная записка
Деловое письмо
Приказ
Договор
|
Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации
-соглашение двух или нескольких..
-вид деловой корреспонденции..
-официальный документ..
-документ о выполнении какой-либо…
|
Договор
Деловое письмо
Приказ
Служебная записка
|
Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта
-обсуждение и реализация..
-уход от конфликтной ситуации
-активное противостояние другой..
-одна сторона во всем соглашается..
-приемлемое для обеих сторон решение
|
Сотрудничество
Избегание
Соперничество
Приспособление
Компромисс
|
Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и его названием
-несоответствия стиля речи..
-необходимость использовать различные..
-различия в ценностных установках..
-логика рассуждения, предлагаемая..
|
Стилистический
Организационно-технический
Социально-культурный
Логический
|
Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны
-нередко проявляют эгоцентризм, полагая..
-широко практикуется обсуждение дел за едой..
-склонность и умение выжидать, поиск удобного..
-сиеста-святое время, поэтому на этот час..
|
США
Франция
Англия
Испания
|
Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементом содержания этих этапов
-повышение культуры устной и..
-предварительный план над..
-установление контакта с аудиторией
-анализ реакции слушателей…
|
Повседневная подготовка..
Разработка плана..
Коммуникативный этап
Посткоммуникативный
|
Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу..
|
этика
|
Форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска….
|
совещание
|
Скачать 114.45 Kb.