Конфликты. задачи на конфликты. Психология конфликта причины структура, анализ конфликта. Методы предупреждения, регулирования
 Скачать 18.39 Kb.
|
|
Психология конфликта: причины структура, анализ конфликта. Методы предупреждения, регулирования Анализ производственных конфликтов Цель: Отработать умения определения тактики поведения в конфликтных ситуациях, возникающих в профессиональной деятельности. Проанализируйте предлагаемую конфликтную ситуацию и найдите наиболее приемлемый выход из нее. Вариант 1 Между секретарем и посетителем происходит диалог. Твердым, уверенным голосом, без намека на отрицательные эмоции посетитель обращается к секретарю: «Вы уже третий день не можете отдать подготовленные мной документы на подпись. Поймите, что наши партнеры ждать не будут. Не тот уровень» На повышенных тонах секретарь отвечает: «В – первых, надо предупреждать, что документы срочные! Во – вторых не надо разговаривать со мной таким тоном и перекладывать на меня ответственность за свою нерасторопность. Сами вовремя ничего не делаете и ищете крайнего» Анализ конфликтной ситуации в тетрадях для выполнения практической работы: Определите, кто и какие правила поведения нарушил? Что необходимо предпринять, чтобы предотвратить конфликт? Какой тип личности соответствует секретарю? Какой тип конфликта? Укажите субъект конфликта, объект конфликта и инцидент? Раздаточный материал по определению типа личности. Существует множество типологий личности. Н.Обозов выделяет три типа личности в зависимости от поведения в конфликте: практик, собеседник, мыслитель. Практик. Его лозунг: «Лучшая защита – нападение». У него ярко выраженная потребность влиять на позиции других людей. Ему свойственно создавать напряженность в отношениях и провоцировать различные столкновения. Собеседник Его лозунг: «Лучше плохой мир, чем хорошая война». Он изначально настроен на сотрудничество. Часто бывают эмоциональными лидерами Мыслитель Его лозунг: «Пускай думает, что он победил». Они предпочитают дистанцию в общении, редко попадают в конфликтные ситуации. Если же попадают в конфликты, то выстраивают сложную систему доказательств своей правоты. Вариант 2. Проанализируйте предлагаемую конфликтную ситуацию и найдите наиболее приемлемый выход из нее. Вы - администратор гостиницы. К вам приехал отдыхающий, который купил путевку с проживанием в номере «люкс». Сейчас свободных номеров «люкс» нет (неожиданно приехала делегация предпринимателей малого бизнеса на симпозиум). Турист возмущен. 1) Какой тип конфликта? 2) Укажите субъект конфликта, предметобъект конфликта и инцидент? 3) Какую стратегию выхода из конфликтной ситуации вы выбираете? 4) Опишите, как вы будете разрешать эту ситуацию Вариант 3. Проанализируйте предлагаемую конфликтную ситуацию и найдите наиболее приемлемый выход из нее. Вы - администратор ресторана. У вас по телефону клиент забронировал столик. К тому моменту, когда клиент приехал в ресторан, выяснилось, что ему поставили «бронь» на другой столик. Тот столик, который он хотел, уже занят. Клиент возмущен. 1) Какой тип конфликт? 2) Укажите предмет конфликта, объект конфликта и инцидент? 3) Какую стратегию выхода из конфликтной ситуации вы выбираете? 4) Опишите, как вы будете разрешать эту ситуацию? Вариант 4. Вы - администратор новой гостиницы. В этой гостинице в номерах были предусмотрены холодильники. Но холодильники в номера должны будут устанавливать только завтра. Клиент возмущен, так как у него есть скоропортящиеся продукты. 1) Какой тип конфликта? 2) Укажите предмет конфликта, объект конфликта и инцидент? 3) Какую стратегию выхода из конфликтной ситуации вы выбираете? 4) Опишите, как вы будете разрешать эту ситуацию? Вариант 5. Вы - администратор ресторана. В вашем ресторане два клиента заказывают два одинаковых сложных блюда. Официанты принимают оба заказа. Но потом на кухне выясняется, что ингредиентов хватит только на приготовления только одного блюда. Официанты сообщают об этом вам. Вы не знаете, что делать? Анализ конфликтной ситуации в тетрадях для выполнения практической работы: Есть ли в данной ситуации конфликт? Если есть, то какой? Укажите предмет конфликта, объект конфликта и инцидент? Какую стратегию выхода из конфликтной ситуации вы выбираете? Опишите, как вы будете разрешать эту ситуацию? |