Ситуационная задача по психологии. Задание 7.2 Гюльмалыев А.Г.. Психология общения медицинского работника и пациента
 Скачать 406.92 Kb.
|
|
Задание 7.2. Анализ барьеров коммуникаций (ситуационная задача) 1. Проведите анализ ситуационных задач по теме «Психология общения медицинского работника и пациента». 2. Проведите анализ барьеров (не менее 3-5 барьеров) в одной выбранной коммуникации (выбор коммуникации - номер в списке студентов по порядку) используя нижеследующий пример. 3. Назовите, к какой из сторон коммуникации принадлежит данный барьер (перцепция, собственно коммуникативная часть или интеракция). 4. Назовите причины возникновения каждого из барьеров, с чьей стороны они поставлены и могут ли они сформировать конфликтную ситуацию. 5. Предложите способы устранения возникших барьеров. Критерии оценки решения ситуационной задачи: 1. Проанализирована ситуация, обнаружены 3-5 барьеров коммуникаций. 2. Определен сторона общения, к которой относится барьер. 3. Названы причины возникновения барьеров. 4. Предложены способы устранения барьеров обнаруженных в ситуации. Пример коммуникации: 5. Больной А. 50 лет, войдя в кабинет онколога при очередной диспансеризации, услышал: - Сколько Вам лет? - Сорок пять. - Есть ли у Вас опухоли? - Вроде бы, нет. - Странно! В Вашем возрасте уже что-нибудь может быть. -Не осматривая пациента, врач записал в карте: «здоров» Критерий 1-3. Анализ коммуникации, определение сторон общения и причин возникновения барьеров. Во-первых, не осматривая пациента, основываясь лишь на его словах, врач записал в амбулаторной карте: «здоров» (Барьер Гала-эффекта – обобщение характеристики адресата на основе одного, наиболее значимого для субъекта критерия.). Также в диалоге присутствовало такое выражение, как: «Странно! В Вашем возрасте уже что-нибудь может быть». Оно свидетельствует о том, что у врача был такой опыт и он основываясь на нём делает открытый вывод (Барьер аперцепции – опора на прошлый опыт при восприятии новой информации), либо же врач подвержен стереотипам (Барьер стереотипизации – упрощенная, обобщенная схема восприятия, бытующая в сознании масс). Ещё можно отметить барьер «Отношения к нам» - перцептивная сторона, данный барьер мог возникнуть на основе всех выше стоящих. Центральный барьер - это установочный барьер, так как врачи привык к такой установке («очередной диспансеризации») на основании опыта прошлых осмотров. Критерий 4. Для того, чтобы устранить возникшие барьеры, нужно помнить, что каждый человек индивидуален. В первую очередь, врачу нужно было наладить контакт с пациентом. Любой осмотр имеет 2 части: теоретическая и практическая. Врач должен был назначить анализы, МРТ и т.д. Однако, если барьеры уже возникли, их нужно устранить, расположив к себе пациента. Нужно показать, что вы заинтересованы его здоровьем, что каждая мелочь очень важна. А также не стоит подвергаться стереотипам, так как они являются гарантией того, что барьер стереотипизации станет серьезной проблемой в общении. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ «Барьеры – препятствия, мешающие эффективному протеканию деловой коммуникации» 1.Барьеры перцептивной стороны делового общения Перцепция (восприятие) – процесс распознавания и создания образа партнера по коммуникации. На основе внешней стороны поведения мы, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Восприятие осуществляется с помощью трех механизмов: идентификации, эмпатии и рефлексии. 1) Идентификация – уподобление себя ему, попытка поставить себя на его место, как бы я поступил на его месте. Результатом становится полное принятие позиции другого. 2) Эмпатия – иррациональное, эмоционально-психологическое отождествление себя с другим. Полное принятие линии поведения партнера (сочувствие). Результатом становится принятие его точки зрения, однако поступки совершаются по-своему. 3) Рефлексия – попытка объяснения, как будет другой, понимать меня. Осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Эмоционально-психологические особенности восприятия могут привести к появлению Барьеров в перцептивной сфере. 1) Барьер аперцепции – опора на прошлый опыт при восприятии новой информации. 2) Барьер стереотипизации – упрощенная, обобщенная схема восприятия, бытующая в сознании масс. 3) Барьер Гала-эффекта – обобщение характеристики адресата на основе одного, наиболее значимого для субъекта критерия. 4) Барьер каузальной атрибуции – стремление человека объяснить, найти причины поведения другого. 5) Барьер трансфера – проекция на другого человека собственных мотивов, желаний, качеств, осознаваемых субъектом. 6) Барьер отношения к нам – информацию от людей нам симпатичных мы воспринимаем с большей охотой и готовностью. 7) Эмоциональный барьер – любые эмоции искажают информацию. 8) Барьер идентификации – не правильное распознавание образа партнера по общению (причиной могут стать все отмеченные барьеры). 2. Собственно-коммуникативная сторона деловой коммуникации Этап внешней речи – 80% Этап прослуши- вания – 70% Этап понимания – 60-40% Этап запоминания – до 30% Этап принятия решения –24% Языковой барьер Аудиаль- ный барьер Когнитивный барьер Мнемичес- кий барьер Установоч- ный барьер 1) Языковой барьер – несовершенное употребление языковых форм (подмена одних понятий другими), не развитый словарный запас, несоответствие лексических конструкций и т.п. 2) Аудиальный барьер – дегрессия внимания (физиологическое утомление, отсутствие интереса, отвлечение на внешние раздражители и т.д.) 3) Когнитивный барьер – «веер языков» – несоответствие кодов в коммуникации: логического, интеллектуального, социального, профессионального и др.; недостаточная продуманность прагматических элементов (нежелания понять). 4) Мнемический барьер – психофизиологические особенности памяти: объем памяти, скорость запоминания, тип памяти (кинестетическая, аудиальная, визуальная), уровень памяти (оперативная, долгосрочная). 5) Установочный барьер – готовность к действию, оценке, эмоции – все выше отмеченные барьеры, несоответствие информационных полей. 3. Интерактивная сторона общения (взаимодействие) Предполагает различные типы взаимодействия: 1) Кооперация (сотрудничество) – координация единичных сил участников (комбинирование, суммирование совместных усилий). 2) Конкуренция – столкновение целей, интересов. Позиций, мнений, взглядов (тип конфликтного поведения). Барьеры интерактивной стороны: 1) Предметно-деловой барьер – расхождение интересов, целей, задач, позиций коммуникантов. 2) Прагматический барьер – неправильно выбранная стратегия и тактика достижения цели. 3) Организационный барьер – недостаточная разработка и реализация условий коммуникации. 4) Личностный барьер – несоответствие темпераментов и характеров участников коммуникации. 5) Ролевой барьер – не правильное распределение ролей, обязанностей сторон по коммуникации. 6) Этический барьер – нарушение норм этикета. 7) Блоковый барьер – нежелательное объединение одной из сторон коммуникации с третьей стороной. 8) Барьер Форс-мажора – непредвиденные ситуации непреодолимой силы. |