Психология общения Практикоориентированное задание 2: Составление списка рекомендаций по оптимизации общения. №2 Психология. Психология общения Практикоориентированное задание 2 Составление списка рекомендаций по оптимизации общения Анализ ситуации
 Скачать 15.83 Kb.
|
|
Психология общения Практикоориентированное задание 2: Составление списка рекомендаций по оптимизации общения Анализ ситуации Учитель в чате класса собирала заявки от родителей для поездки детей на базу отдыха. После сбора заявок, учитель огласила сроки сдачи денег. После окончания обозначенного срока, учитель увидела, что родители нескольких детей деньги на поездку не сдали, и учитель в общем чате обратилась к родителям, с вопросом поедут ли их дети на базу отдыха, так как деньги они не сдали. Родители одной ученицы восприняли это как оскорбление и в личном звонке учителю высказали свое недовольство в грубой форме, учитель попросила сменить тон общения, но родители не унимались, и продолжили высказываться в грубой форме, учитель прервала телефонный разговор и написала заявление об отказе от классного руководства. Анализ: В данной ситуации затруднило общение то, что ни один из собеседников не захотел услышать и понять позицию другого. Если родителям было неприятно, что учитель написала в общий чат, то они могли попросить ее, чтобы она писала в личные сообщения, если хочет что-то уточнить. В то же самое время родители не захотели понять, что учитель может быть занят, и ей проще уточнить информацию в общем чате, чем писать каждому в личные сообщения. Учитель в свою очередь могла уточнить, что конкретно задело родителей ученицы и найти компромисс, но она даже не попыталась выслушать и понять родителей. Рекомендации по оптимизации общения: 1. Выслушать собеседника; 2. Понять не только смысл слов, но и чувства собеседника; 3. Извиниться за доставленные неприятные эмоции; 4. Не уходить от ответственности за общение; 5. Не поддаваться эмоциям; 5. Найти компромисс, который бы устроил обе стороны общения. |