глоссарий. Психология общения
 Скачать 24.44 Kb.
|
|
Министерство Образования и Науки Республики Казахстан Южно-КазахстанскийУниверситет имени М. Ауэзова Глоссарий Тема : Психология общения Выполнил: Керімбек С. . Группа:МНГ-21-2нр . Принял:Жунисбекова Ж. А Агрессивное поведение — нападки на оппонента без учета ситуации и чувств, потребностей или прав объекта нападок. «Агрессор» — человек, который добивается повышения собственного статуса, критикуя почти все или порицая других, когда дела идут не лучшим образом, и принижая личные качества и статус других. Адаптация к аудитории — активный процесс вербального и визуального приспособления материала для представления конкретной аудитории. Адвокат дьявола — человек, получивший задание защищать сторону спора, противоположную той, которую группа, как кажется, поддерживает. Акроним — слово, составленное из начальных букв слов, входящих в сложное название. Активная стратегия — получение информации о человеке со слов других людей. Актуальность — субъективная ценность, которую люди приписывают информации, если она отвечает их потребностям и интересам. Акцентуация характера - преувеличенное развитие отдельных свойств характера в ущерб другим, в результате чего ухудшается взаимодействие с окружающими людьми. «Аналитик» — человек, от которого ожидают исследования аргументации членов группы в ходе дискуссии. Антонимы — слова, имеющие противоположный смысл. Апеллирование к авторитетам — использование в качестве доказательства «экспертного» мнения человека, который не является авторитетом в данном вопросе. Аргумент ad hominem («переход на личности») — аргумент, нацеленный на человека, выдвинувшего тезис, а не на содержание самого тезиса. Артикуляция — придание звукам речи формы, превращающей их в распознаваемые вербальные символы, сочетание которых образует слово. Ассертивность — умение постоять за себя в межличностных отношениях, защищая свои права и уважая права других. Ассоциация — способность какой-либо мысли вызывать воспоминание о другой мысли, связанной с первой. Атрибуции — причины, которыми мы объясняем поведение других людей. Аффилиативные препятствия — препятствия, возникающие, когда некоторые или все члены группы больше озабочены под¬держанием гармоничных отношений с другими, чем принятием качественного решения. Б Беглость — отсутствие колебаний и таких речевых помех, как «э», «так», «понимаете» и «типа». Беседа — направляемое участниками, неформальное, неподготовленное взаимодействие, являющееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя и более людьми. Близкая информация — информация, которая затрагивает личное пространство человека. Близкие люди — люди, которым мы доверяем свои самые сокровенные чувства. В Вежливость — обращение с людьми, учитывающее их потребности быть оцененными и защищенными. Вербальное общение - использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Взаимопонимание — понимание того, что оратор и аудитория располагают одними и теми же сведениями, а также испытывают похожие чувства и имеют общий опыт. Визуализация — мысленное представление того, как вы что-то успешно делаете. Внешние шумы — предметы, звуки и другие воздействия окружающей обстановки, отвлекающие внимание людей от того, что говорится или делается. Внутренние шумы — мысли и чувства, мешающие коммуникационному процессу. Вокальные помехи — лишние звуки или слова, которые нарушают плавность речи. Воспринимающий информацию или точку зрения — человек, который выясняет мысли и мнения других людей по стоящим перед группой проблемам. Восприятие — процесс выборочного отражения информации и приписывания ей значения. Временной, или хронологический, порядок — перечисление основных положений в соответствии с последовательностью идей или событий, с концентрацией внимания на том, что идет первым, вторым, третьим и т. д. Выполнение задачи — стадия развития группы, когда умения, знания и способности всех ее членов соединяются для того, чтобы преодолевать препятствия и успешно достигать целей. Выработка норм — стадия развития группы, на которой группа закрепляет свои правила поведения, в особенности те, что касаются разрешения конфликтов. Г «Гармонизатор» — человек, от которого ожидают вмешательства в групповую дискуссию, когда конфликт угрожает нанести вред ее сплоченности или отношениям между отдельными членами группы. Гетерогенная группа — группа, состоящая из людей разного пола и возраста, имеющих разный уровень подготовки, а также разные установки и интересы. Говорить уместно — выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей. Голосовые характеристики — высота, громкость, темп и звуковые качества речи. Гомогенная группа — группа, в которой все члены имеют между собой очень много общего. Д Датировка информации — уточнение времени, когда информация была истинной. Действия, угрожающие репутации, — поведение, не учитывающее потребностей, связанных с положительной или отрицательной репутацией. Декодирование — процесс обратной трансформации сообщений в идеи и чувства. Деловое обсуждение проблем — дискуссия участников и решение конкретных проблем или планирование возможных действий. Денотация — прямое точное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову. Дискриминация — несправедливое обращение с людьми или причинение им вреда на основании их принадлежности к той или иной группе. «Диспетчер» — человек, который отслеживает действия группы и помогает ей придерживаться повестки дня. Доверие — 1) показатель того, насколько аудитория воспринимает оратора как человека знающего, обаятельного и честного; 2) способность человека идти на риск, связанный с тем, что его благополучие начинает зависеть от другого человека. Доводы — заявления, объясняющие, почему предложение оправдано. Друзья — люди, с которыми мы добровольно установили тесный личный контакт. Ж Жаргон — техническая терминология или характерные идиомы, употребляемые в специальной деятельности или узкими группами. Жесты — движения рук, кистей и пальцев. Живая информация — информация, которая затрагивает наши чувства. Жизненно важная информация — информация, связанная с вопросами, от которых зависит судьба человека. З Закрытие — стадия развития группы, на которой члены группы определяют смысл того, что они сделали, и решают, как им лучше закончить (или сохранить) личные взаимоотношения, сформировавшиеся в группе. Записи к речи — конспект речи, а также используемые цитаты и статистический материал. Знакомые — люди, которых мы знаем по имени, с кем можем поговорить, когда представится возможность, но с ними у нас чаще всего устанавливаются поверхностные отношения. Значение — осознание нами мыслей и чувств. Зрительный контакт — направление своего взгляда на разные группы людей во всех частях аудитории на протяжении всего выступления. И Импровизированная речь — тщательно подготовленная и отрепетированная речь, конкретная форма которой определяется в момент выступления. Индексация — интеллектуальная и вербальная практика признания того, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, хотя они позволяют нам делать обобщения. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Интерактивная стратегия — получение информации о другом человеке в процессе разговора с ним. Интернет-чаты — обмен интерактивными сообщениями в режиме «онлайн» двух или более людей. Интерпретировать — приписывать значения отобранной и систематизированной информации. Информирующий или высказывающий свою точку зрения — человек, предлагающий группе новый материал для обсуждения. Исторический контекст — связи, сформировавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации. К Канал — маршрут сообщения и средства его передачи. Кинесика — наука, изучающая движения и жесты, использующиеся в коммуникации. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Когнитивное реструктурирование — выявление алогичных убеждений и формулирование более адекватных. Когнитивные препятствия — препятствия, возникающие, когда группа ощущает давление как результат трудности задачи, нехватки информации или ограниченного времени. Коммуникативные способности - индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адекватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной деятельности. К. с. позволяют успешно вступать в контакт с др. людьми, осуществлять коммуникативную, организаторскую и др. виды деятельности; они определяют качественные и количественные характеристики обмена информацией, восприятия и понимания др. человека, выработки стратегии взаимодействия. К. с. связаны с возможностями нейтрализации или минимизации факторов, затрудняющих коммуникацию - «барьеров О.» М Манипуляция - один из способов управления людьми путем создания иллюзий или условий для контролирования поведения. Это воздействие направлено на психические структуры человека, осуществляется скрытно и ставит своей задачей изменение мнений, побуждений и целей людей в нужном некоторой группе людей направлении. Межличностный конфликт — результат ситуации, когда потребности или представления одного человека не соответствуют потребностям или представлениям другого. Метафора — сопоставление, которое выражает фигуральную идентичность объектов. Мнение — словесное выражение убеждений или установок. Мозговой штурм — 1) некритичный, не содержащий оценки процесс выработки альтернативы; 2) техника генерирования как можно большего количества идей путем свободных ассоциаций, состоящая в том, что люди проявляют свою изобретательность, на время отказываются от оценочных суждений и комбинируют или адаптируют идеи других. «Монополист» — человек, который непрерывно говорит, стараясь создать впечатление, что он хорошо осведомлен и ценен для группы. Монотонность — звучание голоса, при котором высота, громкость и темп остаются постоянными, так что слова, идеи или фразы не отличаются заметным образом друг от друга. Мотивация — силы, действующие на организм извне и изнутри, которые инициируют и направляют поведение. Н Навыки — целенаправленные действия или последовательность действий, которые мы можем выполнить и повторить в соответствующей ситуации. Наглядное пособие — средство развития выступления, позволяющее аудитории воспринимать информацию не только на слух, но и зрительно. Невербальная коммуникация — движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения. Неконгруэнтность — разрыв между неправильным восприятием себя и реальностью. Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно. Нервозность — страх или тревога, связанные с публичным выступлением. Неформальные лидеры — члены группы, чей авторитет опирается на их влияние в группе. Нормы — ожидания относительно того, как члены группы будут себя вести, находясь в составе группы. О Обобщение — вывод на основе отдельных фактов. Обратная связь — вербальная и физическая реакция на людей и их сообщения. Общая цель — цель речи (развлечь, проинформировать, убедить) Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Объяснение процессов — рассказ о том, как нечто выполнить, изготовить или как нечто работает. Описание — рассказ о том, что представляет собой данный объект. Описательный тип разговора — беспристрастная формулировка того, что человек видит и слышит. Определение — объяснение значений слов. Основные положения — развернутые предложения, представляющие идеи, содержащиеся в тезисе. Ответственностьм — умение отвечать за свои действия. Открытая информация — дополнительная информация, которую собеседник может использовать для продолжения разговора. Открытый тип разговора — откровенный обмен мыслями и чувствами без использования манипуляций. Оценка аудитории — изучение конкретной аудитории для подготовки речи. |