Психология социально-правовой деятельности. Психология социальноправовой деятельности Задание Подберите для каждого термина из левого столбца характеризующую его фразу из правого
 Скачать 60.25 Kb.
|
|
Задание 12. Определите, каким волевым качествам соответствуют указанные ниже характеристики? Способность преодолевать систематически возникающие трудности. - настойчивость. Способность подчинять свои действия установленным правилам и нормам поведения. - дисциплинированность. Способность сознательно идти на преодоление трудностей, связанных с опасностью. - смелость Способность управлять своими действиями при сильных эмоциональных переживаниях. - самообладание Способность быстро принимать правильные решения. - решительность. Способность объективно оценить ситуацию, беря на себя ответственность за предпринимаемые действия. - инициативность. Способность сознательно ставить общие и частные цели деятельности. - целеустремленность. Волевые качества личности: смелость, настойчивость, решительность, инициативность, самообладание, целеустремленность, дисциплинированность. Задание 13. Проанализируйте ситуацию. В территориальный орган Пенсионного Фонда Невского района обратился Васильев Н.Н. с заявлением на получение социальной пенсии. На приеме Васильев вел себя агрессивно и хамил, не всегда слушал, какие вопросы ему задают и какие ответы дают на его вопросы. Однако, сотрудник Сергеев Д.Е. относился к гражданину лояльно, ни разу не повысил голоса в ответ, не нахамил. К концу приема Васильев заметно смягчился и попросил прощения у сотрудника Сергеева. 1. Определить вид акцентуации Васильева Н.Н. - Возбудимый тип 2. Какой стиль поведения в конфликте был использован сотрудником Сергеевым? 1. Конструктивная, т.е. человек стремиться уладить конфликт, нацелен на поиск решения, отличается выдержкой и самообладанием. 3. Придерживался ли сотрудник ПФ Сергеев Д.Е. рамок деонтологии? Да, т.к стремился к решению вопроса, отвечая на все вопросы Васильева Задание 14. Проанализируйте ситуацию. Гражданка Михайлова Н.А. обратилась в территориальный орган Пенсионного Фонда Центрального района с целью назначения социальной пенсии. В ходе беседы Михайлова сделала несколько замечаний сотруднице. Указывала на ее внешний вид и вид ее рабочего места. Со слов Михайловой Н.А. сотрудница и ее рабочее место должны выглядеть достойно и это самое важное при приеме населения. 1. Какой тип ценности описан в задаче? - Эстетические 2. Определить вид акцентуации. – Педантичный вид Задание 15. Проанализируйте ситуацию. Ведя прием в центре социальной защиты населения, специалист приняла Сиренко Наталью Ивановну, 1980 года рождения. Сиренко Н.И. несколько месяцев назад подала документы для получения государственной субсидии на улучшение жилищных условий как многодетная молодая семья. На данный момент Сиренко Н.И. - мать троих детей и находилась на 4-ом месяце беременности. Специалист СЗН передала Сиренко решение комиссии об отказе в выделении субсидии по причине отсутствия некоторых документов. Решение комиссии было воспринято молчанием, после чего Сиренко Н.И. резко поднялась со стула, стала размахивать документами перед лицом специалиста, и, выкрикивая ругательства, швырнула бумаги в лицо специалисту. Вопросы: 1.О каком состоянии идет речь в задаче? 2. Какова должна была быть тактика специалиста? 1. Состояние истерики Гражданка проявляла эмоциональную несдержанность, вела себя агрессивно и провоцировала конфликт. 2. Мягкая тактика - фиксация своей позиции с помощью факта, логики, убеждений и просьб, заключение сделки (взаимный обмен), дружелюбия. Задание 16. Проанализируйте ситуацию. В центр социальной реабилитации инвалидов Центрального района обратилась пожилая дама Филиппова Т.В. В зрелом возрасте она получила травму на работе, после чего была признана инвалидом. На приеме Филиппова Т.В. вела себя активно, проявляла дружелюбие, много говорила. Также она честно призналась специалисту о причине посещения социального центра, что ей крайне не хватало живого общения. Определите тип темперамента в старости. - Холерик 2. Определите эмоциональный тип в старости. – Конструктивный тип Задание 17. Проанализируйте ситуацию. В справочный отдел районного МФЦ поступил звонок от гражданки Зайцевой И.С. По телефону она общалась тихо и сбивчиво. Обратиться в МФЦ ей посоветовал участковый врач с целью получения пособия. По телефону она хотела узнать необходимый перечень документов. На вопрос сотрудника какое именно пособие ее интересует, Зайцева не смогла дать четкого ответа. Сотрудник ответил, что в таком случае помочь ей не может и потребовал приходить в МФЦ с четкими ответами. После чего Зайцева И.С. заплакала и сбросила звонок. 1. Определить тип темперамента Зайцевой И.С. - Описанный тип темперамента - меланхолик. Об этом говорит инертность мышления Светловой, ее нерешительность и эмоциональное проявление в виде слез. Меланхоликам свойственны тревожность, высокая чувствительность и слабая нервная система. 2. Какую ошибку совершил сотрудник при общении с гражданкой Зайцевой? – Жизненная позиция в данном случае – конформная или пассивная. Так как Зайцева не самостоятельно действует, а подчиняется окружающим условиям. Ответ: С людьми – меланхоликами нельзя проявлять ярую настойчивость Специалист не следил за своей интонацией и выражением своих мыслей, что со стороны кажется проявлением агрессии. И вполне естественно, что меланхолик на такое проявление решил избежать конфликта и ушел. Нужно было уточнить , например, в связи с чем она требует пособие и узнать подробнее о её ситуации Задание 18. Проанализируйте ситуацию. В органы опеки и попечительства поступило заявление Павловой Надежды Михайловны о том, что ее соседка, Романова Татьяна Олеговна, нарушает права собственных несовершеннолетних детей (5-ти, 9-ти и 14-ти лет) и не исполняет свои родительские обязательства. Романова Т.А. была охарактеризована как «беспечная, невнимательная мать, оставляющая детей без присмотра». Павлова Н.М. сообщила, что часто слышит детский крик и плач, а дети ходят в «обносках». Сотрудник службы возмутилась такой безответственности и предложила Павловой Н.М. составить коллективное письмо и собрать подписи остальных соседей, чтобы начать дело о лишении матери родительских прав. Вопросы: 1. Достаточно ли было оснований у сотрудника органов опеки и попечительства для принятия данного решения? – Нет, явных оснований для принятия решения у сотрудника ООП не было, так как была нарушена процедура проверки. Заявления граждан рассматриваются по принципам ст. 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех дней после подачи заявления уполномоченные лица должны проверить все приведенные в документе сведения о неподобающем уходе за ребенком. Для выявления нарушений сотрудник должна была принять следующие меры: изучение материалов, визит в семью, беседа со свидетелями. Порядок лишения родительских прав описан в ст. 70 "Семейного кодекса Российской Федерации" от 29.12.1995 No 223-ФЗ. Согласно данному нормативному акту, данная мера пресечения рассматривается с участием прокурора и ООП, а выносить решение может суд. Так, сотрудник не видя явных признаков нарушения прав ребенка самостоятельно, без официальной проверки не имела оснований начинать дело о рассмотрении о лишении родительских прав. 2.Как следовало поступить? Принять заявление и начать исследовать ситуацию Романовой, т.е опросить соседей, направить сотрудников органа опеки и попечительства в квартиру Романовой, поговорить с детьми, родителями, выяснить являются ли доводы соседки действительными и на основе этого принять решение и направить дело и материалы в суд Задача 19. На прием в МФЦ пришла Соловьева У.В. При подаче документов она вела себя робко и застенчиво. На вопросы специалиста отвечала неуверенно, порой долго обдумывала свои ответы. В соседнем окне документы подавал пожилой мужчина, в какой-то момент он обронил одну из бумаг и попытался ее поднять, однако, давалось ему это тяжело. Соловьева не осталась равнодушной и спешно помогла мужчине. 1. Определить тип акцентуации. – Задача 20. В справочное окно МФЦ обратилась Изотова Галина Петровна, 1988 года рождения. Ее речь была тихой, сбивчивой. Изотова обратилась в МФЦ по совету участкового педиатра и интересовалась перечнем документов для оформления пособия. На вопрос специалиста «Какое пособие вас интересует?» Изотова опустила голову и молча пожала плечами. После фразы специалиста «Если вы будете молчать, я ничем не смогу вам помочь!» Изотова заплакала и покинула учреждение. Вопросы: О каком типе темперамента и жизненной позиции идет речь в задаче? – Меланхолик Жизненная позиция в данном случае – конформная или пассивная. Так как Зайцева не самостоятельно действует, а подчиняется окружающим условиям. 2.Какую ошибку допустил специалист и как следовало поступить? С людьми – меланхоликами нельзя проявлять ярую настойчивость Специалист не следил за своей интонацией и выражением своих мыслей, что со стороны кажется проявлением агрессии. И вполне естественно, что меланхолик на такое проявление решил избежать конфликта и ушел. Задача 21. В центр социальной реабилитации инвалидов Невского района обратилась гражданка Каминская. Ее муж был тяжело болен и недавно перенес инсульт. Каминская интересовалась возможностью прохождения полного курса реабилитации для своего мужа. Во время разговора Каминская старалась вести себя позитивно, дружелюбно и максимально активно. Однако, сотрудница обратила внимание на наигранность гражданки, но не предприняла попыток узнать причину такого поведения. 1. Какой вид психологической защиты описан в задаче? - Вытеснение Задача 22. В территориальный орган Пенсионного Фонда Калиниского района обратился гражданин пожилого возраста Андреев Н.Л. Вместе с ним на прием пришла его совершеннолетний сын. Целью визита было узнать информацию о пособии. Беседу со специалистом активно поддерживал сын, а когда Андреев хотел что-то добавить, сын резко его обрывал. Андреев смиренно замолкал. 1. Какой тип эмоциональных особенностей в старости описан в данной задаче? - Зависимый тип в данном случае от сына Задача 23. Сотрудник нотариальной конторы Петренко В.Р. долгое время считался одним из лучших сотрудников фирмы. При работе с гражданами он со всеми находил общий язык, из конфликтных ситуаций всегда выходил успешно. Когда Петренко решил уволиться, руководитель очень долго просил его остаться, однако, Петренко и в этой ситуации сумел найти компромисс и мирно ушел из фирмы. 1. Какая функция морали представлена в данной задаче? - Коммуникативная 2. Какие стили поведения в конфликте использовались Петренко при работе с гражданами? - Сотрудничество, компромисс, приспособление Задача 24. И.В. Бахомов был признан инвалидом и спустя некоторое время обратился в социальный центр реабилитации инвалидов с целью полного прохождения курса реабилитации. Во время приемной комиссии Бахомов вел себя нагло и вызывающе, беседовал с нескрываемым хамством, неоднократно пытался показать себя со стороны лидера. Последним вопросом сотрудник центра хотел узнать причину, почему на реабилитацию должны взять именно его. Бахомов ответил, что «он инвалид и отказать ему права не имеют». Комиссия выслушала гражданина и попросила покинуть его помещения с целью дальнейшего обсуждения его кандидатуры. В ходе обсуждения было единогласно принято решение отказать гражданину за отсутствием весомых причин его прохождения полного курса реабилитации. 1. Определить вид акцентуации Бахомова. Возбудимый - склонен к хамству, занудлив, неуживчив 2. Верны ли действия сотрудников? В данном случае, сотрудники приняли правильное решение, так как полностью выслушали гр-на Бахомова, дали ему высказать свою точку зрения, что не привело к эскалации конфликта. Так как резкое поведение со стороны сотрудников могло привести к еще более неконтролируемым эмоциональным негативным проявлениям. Отказ ему с точки зрения психологии, также обоснован, в виду того, что он неспособен контролировать свои эмоциональные проявления даже в течении небольшого количества времени, так как эмоциональная неустойчивость скорее всего связана с фактом его инвалидности, гр-ну необходима помощь психолога, для дальнейшей реабилитации. Однако, в виду Федеральный закон "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" от 24.11.1995 N 181-ФЗ, ст. 11. ИПР инвалида является обязательной для исполнения соответствующими органами государственной власти, органами местного самоуправления, а также организациями независимо от организационно-правовых форм и форм собственности. Поэтому, с юридической точки зрения, решение не имеет оснований. Задача 25. В центре социальной помощи семье и детям работает Миронова С.М. Девушка крайне возмущается, когда при ней хвалят других. От любой работы она быстро раздражается и устает. Ее потребностью является обсуждение неугодных ей и привлечение внимания к себе, она всегда ждет похвалы от других за свою выполненную работу. Однако, во всех ее действиях прослеживается неискренность и наигранность. В отношениях с коллегами почти всегда лукавит и фальшивит. В конфликте всегда старается добиться своего. 1. Определить вид акцентуации Мироновой. - Демонстративный 2. Какой стратегией в конфликте пользуется Миронова? - Борьба - стремление добиться максимального удовлетворения своих интересов, не принимая в расчет интересы партнера. Активно используются все ресурсы. Нередко соперничество выбирается автоматически, без долгих раздумий, как эмоциональная реакция на воздействие. Задача 26. В территориальный орган Пенсионного Фонда Выборгского района обратилась гражданка Тимофеева. Ее интересовали детские пособия. В ходе беседы она вызывающе, часто отвлекала сотрудника предложениями, не связанными с темой вопроса. Говорила о своих талантах и умениях, а также о том, что «если бы не рождение дочери, сейчас бы выступала на большой сцене». Также Тимофеева критиковала «медленную работу» сотрудника. В конце беседы она бросила фразу о том, что «если бы была на месте сотрудника, справилась бы быстрее и лучше». 1. Определить вид акцентуации Тимофеевой. - Застревающий – склонен к нравоучениям, самооценка неадекватна 2.Определить тип темперамента Тимофеевой. - Холерик Задача № 27 Терентьев А.Н. имеет свое нотариальное агентство. У него в подчинении работает сотрудник Павлов В.Д. Терентьев крайне недоволен работой своего сотрудника и предложил ему уволиться по собственному желанию. Павлов не стал спорить и написал заявление. Какой стратегией поведения в конфликте воспользовался Павлов? – Уход , т.к предмет конфликта не имеет существенного значения ни для 1-ого из оппонентов. Задача № 28. Зайдя в здание МФЦ, Пыльков подошел к справочному окну. Его интересовал перечень документов для назначения социальной пенсии. Получив ответ сотрудника, Пыльков стал задавать множество уточняющих вопросов. Сотрудник давала ответы на все вопросы, однако, некоторые вопросы Пыльков стал задавать повторно. Сотрудник МФЦ указала на то, что на многие вопросы уже были даны ответы. Пыльков взмахнул руками и отошел от справочного окна, громко возмущаясь. Какой темперамент описан в задаче? Какие жизненные позиции представлены? – Холерик, “Я в порядке, всё не в порядке” – Эти люди в основном положительно относятся к себе, но постоянно ощущают и подчеркивают существенную разницу между собой и окружающими. Они считают, что обладают многими важными качествами, которых явно не достает другим. Думают, что превосходят других и стремятся демонстрировать это себе и всем. Совершила ли сотрудница какую-либо ошибку в общении? – Сотрудница должна была еще раз все разьяснить, а не указывать на то, что она уже отвечала. Задача № 29. Гражданин Савин регулярно в течение трех месяцев посещал территориальный орган Пенсионного Фонда Адмиралтейского района. При первом его обращении, сотрудник выдал полный перечень необходимых документов для назначения социальной пенсии. Однако при каждом посещении Савин не доносил какие-либо документы и обвинял сотрудников ПФ в том, что ему никто про это не говорил. Каждое его посещение сопровождалось криками. В последний визит Савин бросил сотруднику в лицо все свои документы и ушел. Какой период конфликта описан в задаче? – Кульминация – достижение максимальной деструктивности Задача № 30. Гражданка Василькова четырежды обращалась в центр социальной реабилитации инвалидов с желанием пройти полный курс реабилитации. Однако, каждый раз ей отказывали и предлагали пройти упрощенный курс по причине того, что у нее не хватало оснований для прохождения полного. Когда Василькова обратилась в центр в пятый раз и вновь получила отказ, она обессиленная села в коридоре и ни на кого не реагировала. Какая психологическая реакция на фрустрацию описана в задаче? – Внутренняя реакция – депрессия , апатия Социальная работа Задание 1. Просмотр фильма «Титулованная мать» (выпуск «Мужское и женское» на канале youtube) Обсуждение просмотренного фильма. Эссе (написать эссе по типовым вопросам для разбора практических ситуаций, можно посмотреть образец Задание 2.). |