Психология врача. Психология в терапии 1. Психология в терапевтической стоматологии
 Скачать 18.76 Kb.
|
|
Психология в терапевтической стоматологии. Данный пост посвящен основной проблеме в стоматологии – отсутствие ощутимости оказанных услуг для пациентов. Данная проблема будет присутствовать всегда, особенно в терапии. Учитывая, что в институтах её никак не касаются, данный пост имеет цель показать важность до начала самостоятельной практики. В платной стоматологии оказывают услуги. Это выражение ничего толком не объясняет, но на практике создаёт огромные трудности. Когда мы покупаем в обычном магазине продукты или технику, это ощущается как приобретение. Когда стоматолог оказывает услугу, пациент часто не понимает, за что он заплатил большие деньги. Он не ощущает результат. Сравним основные направления стоматологии с их ощутимостью. Ортопедия. Пациент платит и получает коронку или протез. Теперь он может жевать с удовольствием или красиво улыбаться. Пациент понимает, за что он заплатил, потому что чувствует. Несмотря на большие затраты, пациенты больше благодарны именно ортопедам по этой причине. Большинство их работ ощутимы без доказательств. Хирургия. Пациент заплатил за удаление наболевшего зуба. Пациент понимает, что плохой зуб больше его не побеспокоит, услуга ощутимая. Или пациент платит за имплант, хотя и не ощущает этот имплант. Но позже у него появится коронка на импланте и пациенту будет понятна связь между вложениями и ощущениями. Терапия. Здесь начинаются сложности. Лечение кариеса и постановка пломбы в одних случаях понятны пациентам. Если зуб болит на холодное и сладкое, и пациент сам видит в зеркале эту полость или ощущает языком, то он легче платит за лечение. Обычно пациенты знают, что световая пломба самая лучшая, подходит по цвету и держится крепко. Он понимает, за что он платит. Если пациент не видит и не чувствует проблему, врачу надо быть внимательнее. Надо постараться показать кариозное поражение с помощью зеркал, внутриротовых камер или сделать фото в зеркало. Такой подход более эффективен, а пациент будет понимать, что проблема действительно существует. Желательно таким же способом показать новую пломбу после лечения. Также надо активно использовать вербальный и тактильный способы. Например, сказать, что вы довольны, как прошло лечение. Лучших успехов достигают такие терапевты, которые по натуре более общительны. Попросите пациента проверить гладкость новой пломбы языком. Это субъективно достоверный способ, которым пользуется большинство пациентов для проверки качества. С точки зрения пациента, если пломба приятно гладкая, скорее всего врач делал хорошо в целом свою работу. Пациент ведь никогда не сможет оценить качество постановки объективно. Памятки в печатном виде до и после лечения добавляют и закрепляют нужную информацию. Эндодонтия особенно сложная тема для пациентов. В классическом варианте после сложной эндодонтии пациент остаётся в неопределённости. Доктор один раз сказал, что каналы сложные, потом всё время молчал во время приёма, но всё прошло спокойно. Пациент так и не понял сложность, потому что ничего не почувствовал ни через свои ощущения, ни через врача. Поэтому до, во время и после эндодонтии надо особенно комментировать происходящее. Таким способом врач даёт пациенту почувствовать, что проводимая работа достаточно серьёзная. И чем сложнее каналы, тем ярче и сильнее должны звучать акценты! В заключении молодым терапевтам. Специфика терапии заключается в том, чтобы всеми доступными средствами дать пациенту понять важность его случая. Связано это с малой осязаемостью терапевтических услуг для пациентов. Нельзя привыкать проводить сложную малоощутимую работу молча, это чревато большими проблемами. Если вы понимаете, что не сможете сходу донести до пациента сложность его каналов, посвятите первое посещение обсуждению, а не лечению. Если случай неотложный (острая боль), но вы не уверены в своих силах, пока можно назначить общее медикаментозное лечение. Если вы уже взялись за подобное лечение, держите в голове следующее правило. «Если стоматолог хорошо понимает, что у данного пациента сложный случай, это не значит, что пациент хорошо это понимает». Всегда нужно говорить значимые моменты каждому пациенту каждый день. Чем сложнее случай, тем больше и чаще должно быть показано и озвучено основных моментов за период лечения. Это всегда будет лучшей страховкой от лишних вопросов и претензий пациентов. Предупрежденный пациент это благодарный пациент, поскольку в этом случае он воспринимает предупреждение как заботу о своём здоровье. Непредупрежденный пациент это проблемный пациент, потому что он воспринимает отсутствие важной информации как безразличное отношение к своему здоровью со стороны врача. Повторим в конце ещё раз. Если вы решили стать стоматологом-терапевтом, крайне важно понимать главную особенность этого направления - слабую ощутимость услуг терапевтических пациентов. Это спасёт вас от преждевременного выгорания, низкого удовлетворения со стороны пациентов, хронически испорченного настроения от проделанной работы, претензий и ненужных вопросов пациентов. |