практ.зад. практ.зад 5. Р асчет уровня логистического сервиса
 Скачать 115 Kb.
|
|
Практическое занятие № 5 Тема: Расчет уровня логистического сервиса Цель: Научиться определять уровень логистического сервиса Последовательность выполнения работы: 1. Ответить на поставленный вопрос; 2. Произвести необходимые расчеты; 3. Сделать вывод по результатам работы. Содержание отчета: Выполните необходимые действия Ответ оформите виде выводов Методические указания: Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции поставщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания. Расчет данного показателя выполняют по следующей формуле:  η - уровень логистического обслуживания в процентах, М- количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса; m- количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса; На практике (а так же при решении данной задачи) уровень обслуживания можно оценивать, сопоставляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе поставки логистических услуг со временем, которое необходимо было бы затратить, в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же поставки. Расчет выполняют по следующей формуле:  здесь N-количество услуг, которое теоретически может быть оказано, n- фактическое количество оказываемых услуг, ti – время на выполнение i-той услуги. В таблице 1 приведен общий список услуг, которые могут быть оказаны фирмой в процессе поставки товаров, а также время, необходимое для оказания каждой отдельной услуги (чел/часов). Перечень услуг, фактически оказываемых фирмой, приведен в таблице 2 (студент должен выбрать перечень в соответствии со своим вариантом). Определить уровень сервиса. Таблица 1 Общий список услуг, которые могут быть оказаны фирмой в процессе поставки  Таблица 2 Перечень услуг, фактически оказываемых фирмой номера вариантов задач.  Пример |