социальное восприятие и социальный конфликт. конфликтология тема 10 соц воспр и соц конфл. Социальное восприятие в социальном конфликте
 Скачать 31.3 Kb.
|
|
Социальное восприятие в социальном конфликте Содержание
Введение Проблема социального конфликта всегда была в той или иной степени актуальна для любого общества, любого человека. Конфликты в трудовых организациях, управление нередко оказывают определяющее влияние на качество деятельности человека, его эмоциональную удовлетворенность, социально-экономический статус. Согласие в семье и с самим собой, умение понять себя и адекватно удовлетворять свои потребности выступает важнейшим условием счастливой жизни каждого человека. Все это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, общества в целом. Жизнь доказывает, что конфликты не относятся к тем явлениям, которыми можно эффективно управлять на основе жизненного опыта и здравого смысла. А именно так в основном управляют социальными конфликтами сегодня руководители различных уровней. Сколько-нибудь эффективное воздействие на социальный конфликт может быть оказано в том случае, когда мы достаточно глубоко понимаем истинные причины возникновения конфликта, представляем закономерности его развития и разрешения. Одно из следствий реформирования российского общества – рост количества и разнообразия социальных конфликтов. Однако суть не в том, что каждый имеет возможность отстаивать свои интересы разнообразными средствами, вплоть до конфликта, сколько в том, что возникающие конфликты должны разрешаться конструктивно, гуманными, цивилизованными способами [1]. Последствия конфликтов часто носят отдаленный затяжной характер, и казавшийся позитивный конфликт часто аннулируется негативными последствиями. Негативные эмоции, стрессовое состояние, нервно-психическое напряжение сопровождающее конфликт со временем приводит к истощению нервной системы, хронической усталости, невротизации личности, появлению неуверенности в себе, тревожности, неустойчивости поведения, неспособности добиваться сознательно поставленных целей. Одна из причин усиливающегося социального напряжения в обществе состоит как в повышение агрессивности социальной среды, так и в нашем неумении конструктивно разрешать социальные конфликты. Конфликтующие стороны не хотят поступаться не только принципами, ну и вообще чем бы то ни было. Они нацелены не на разрешение противоречий, а на взаимное противодействие, нанесение противнику максимального ущерба. Становясь самоцелью, борьба не может служить движущей силой развития личности и общества в целом. Для того, чтобы оценивать конфликтогенность принимаемых решений, предупреждать возникновение и деструктивное разрешение конфликтов, каждый человек и особенно руководитель должен обладать необходимыми знаниями о конфликте как явление, постоянно сопровождающем человеческую жизнь и угрожающем ей. Целью настоящей работы является изучение социального восприятия в социальном конфликте. Понятие и сущность социального конфликта Социальный конфликт – это высший этап развития противоречий между людьми или социальными группами, который обусловлен несовпадением интересов, мнений и целей. Социальный конфликт характеризуется тем, что из-за нарастающего противостояния участников может принимать форму агрессии и сопровождаться насильственными действиями. Социальному конфликту всегда предшествует спорная ситуация. Конфликт начинается в тот момент, когда одна из сторон своими действиями в пределах ситуации наносит ущерб (моральный, физический) другой стороне, тем самым вызвав у оппонента ответную реакцию. Структура социального конфликта. Из чего состоит социальный конфликт? субъекты: как отдельные личности, так и социальные группы; предмет: ситуация, которая требует решения; причина: обстоятельства, при которых возникла конфликтная ситуация; повод: конкретное социальное действие, которое спровоцировало выход к открытому противоборству сторон Возникновение и протекание конфликта характеризуются следующими этапами: Предконфликтная ситуация. Стороны осознают, что между ними есть противоречие и возрастающее социальное напряжение; Открытое противоборство. Стороны совершают действия, которые направлены на отстаивание своей цели в конфликте. Данная стадия может принять форму агрессивного столкновения; Разрешение конфликта. Завершение открытого противоборства путем компромисса, устранения причин конфликта, изменения условий конфликтной ситуации, уступки одного из участников. Рассмотрим виды социальных конфликтов. С точки зрения субъектов конфликта: межличностные (спор между двумя и более людьми); межгрупповые (спор между группами людей). С точки зрения направления конфликта: деструктивные (агрессивное столкновение, ведущее к ущербу); конструктивные (дискуссия с аргументами, интеллигентный спор). С точки зрения длительности конфликта: кратковременные; продолжительные. С точки зрения причины возникновения конфликта: бытовые, семейные; производственные; экономические; политические; религиозные. спонтанные (когда конфликта никто не ожидает); преднамеренные (когда сторона начала конфликт целенаправленно). В конфликтных ситуациях участники выбирают разные способы разрешения спора. Вот некоторые из них: переговоры: обсуждение проблемы сторонами, выявление взаимовыгодных выходов из конфликтной ситуации, поиск компромисса; арбитраж: обращение в специальные органы, которые разбираются в спорных вопросах (суд, юрисконсульты, полиция); избегание: уход от ситуации, прекращение конфликта посредством уклонения от него; применение силы: одна или обе стороны прибегают к физическому воздействию; посредничество: конфликтующие призывают третью сторону для разрешения ситуации. После каждого конфликта наступают как положительные, так и отрицательные последствия. Среди положительных последствий социального конфликта можно выделить стимул к совершению изменений, если сторона признала свою неправоту и пошла на уступки. Конфликт социальных групп приводит к сплоченности его участников в пределах группы. При мирном разрешении конфликта положительным изменением является понимание как своих интересов, так и интересов второй стороны. Среди отрицательных последствий социального конфликта можно выделить нарушение спокойствия, стресс для его участников, материальные потери, эмоциональное подавление. 2. Особенности социального восприятия в социальном конфликте Позитивность либо деструктивность конфликта зависит от разных обстоятельств: от сложности и значимости конфликтной ситуации, от особенностей перцептивных процессов участников конфликта, влияющих на адекватность восприятия, от прежнего опыта взаимодействия сторон, от наличия навыков адекватного, рационального поведения в конфликте и т.п. Среди всего многообразия факторов, на наш взгляд, существенное место принадлежит особенностям перцепции при межличностном противоборстве (т.е. степени адекватности в восприятии конфликта), поскольку именно от того, как мы восприняли и объяснили для себя ситуацию, будет зависеть все наше дальнейшее поведение. И даже если это восприятие было в чем-то ошибочным, то дальнейшее наше поведение в любом случае будет отталкиваться от этой, пусть и неверной, оценки. Зачастую именно неадекватность восприятия ситуации (а не сама по себе ситуация) ведет к ее определению как конфликтной, в дальнейшем детерминируя наши поступки и влияя на последующую оценку ситуации. В этом аспекте уместно вспомнить о существовании теоремы Томаса, вполне применимой к конфликтным ситуациям. Суть ее заключается в следующем: «Если ситуации определяются как реальные, они становятся реальными по своим последствиям» [4]. Томас иллюстрирует это положение следующим примером. Параноик, впоследствии ставший пациентом одной нью-йоркской больницы, убил несколько человек. Они имели привычку разговаривать сами с собой на улице, и по движениям их губ параноик пришел к выводу, что они оскорбляют его, называя обидными прозвищами. Описывая историю этого человека, Томас подчеркивал, что, поскольку параноик определял ситуацию как реальную, она на самом деле оказалась реальной по своим последствиям. Очевидно, что конфликт вполне относится к тому типу ситуаций, к которому полностью применима теорема Томаса: если человек определяет ситуацию как действительную, то независимо от ее реального содержания, она становится таковой по своим последствиям. Приложение этой теоремы к конфликтам означает, что если человек определяет ситуацию как конфликтную, она становится конфликтом, ибо в своих дальнейших действиях в данной ситуации он основывается на том определении, на том значении, которое он придал ситуации, соответственно развивая конфликтное взаимодействие, оценивая действия партнера, выбирая стратегии поведения [4]. Следствием данного определения является возникновение образа конфликтной ситуации, т.е. субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя: представление оппонентов о самих себе, о противостоящей стороне, каждого участника о том, как другой воспринимает его, о среде, в которой складываются конкретные отношения. Именно идеальные картины конфликта, а не сама реальность, определяют поведение сторон. Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть различной. Исходя из этого выделяют четыре случая [4]: 1. Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет. 2. Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта). 3. Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта). 4. Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом. Можно с уверенностью предположить, что именно особенности перцепции, проявляющиеся в несоответствии образа конфликтной ситуации реальности, а, точнее говоря, в степени этого несоответствия, и лежат в основе конфликта, будь то семейного или служебного. Неадекватный образ конфликтной ситуации ведет к формированию образа врага применительно к стороне, противостоящей в межличностном конфликте [7]. Образ врага как целостное представление об оппоненте, интегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками. Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер. Его можно сравнить со слабо проявленным фотографическим снимком, где изображение нечеткое и бледное. В ходе эскалации образ врага проявляется все более выразительно и постепенно вытесняет объективный образ. Закреплению образа врага способствуют: возрастание негативных эмоций, ожидание деструктивных действий другой стороны, негативные стереотипы и установки, значимость объекта конфликта для личности, длительность конфликта [3]. Таким образом, исходя из всего вышесказанного, можно с уверенностью сказать, что адекватно воспринятая конфликтная ситуация является залогом выбора эффективного способа реагирования и способствует сохранению достойных взаимоотношений между участниками конфликта. На наш взгляд, условием адекватности в восприятии большей части конфликтных ситуаций выступает интерпретация проблемы противоборствующими сторонами с точки зрения обоюдных ошибок, неправильных действий, с точки зрения совместной вины. Понятно, что доля этой самой вины будет различна для каждой из сторон, но то, что в конфликте, зачастую, виноваты оба, несомненно. Однако именно в признании факта обоюдной вины и в оценивании позиции противостоящей стороны с точки зрения компромисса и сотрудничества чаще всего имеют место проблемы. По данным исследования К. Томаса и Л. Понди, в ответ на просьбу описать недавний серьезный конфликт в коллективе только 12 % высказали мнение, что, возможно, в их позиции также была доля вины и что противоположная сторона была готова к сотрудничеству; 74 % считали, что только они стремились к сотрудничеству [10]. Стремление оправдать себя в любой ситуации объясняется фундаментальной ошибкой атрибуции. Суть ее заключается в том, что при объяснении своего собственного поведения (особенно неудачи) мы склонны приписывать причины преимущественно внешним факторам (ситуационная атрибуция), а при объяснении чужого поведения - внутренним особенностям личности (диспозиционная атрибуция). Таким образом, если у меня случилось что-либо неприятное (в том числе и ссора, конфликт), то виноваты обстоятельства, либо другой человек, а если нечто аналогичное произошло с окружающими, то чаще всего виноваты они сами [9]. Однако даже фундаментальная ошибка атрибуции не объясняет того факта, почему мы порой склонны довольно сильно искажать ситуацию и, описывая образ конфликта, даже при просьбе быть предельно объективными, чаще всего противоположной стороне приписываем все негативные аспекты, приведшие к конфликту. Барьер социального восприятия – это препятствие психологического общения. Барьер вызван желанием человека защититься и при общении и коммуникации. Как правило, он вызван либо нежеланием общаться с конкретным человеком или нежеланием вступать в коммуникацию в конкретной ситуации. Барьеры восприятия различаются исходя из следующих факторов: Эстетический барьер. Проблема в эстетическом восприятии возникает тогда, когда оппонент нелепо выглядит, неопрятно одет, имеет помятую форму одежды. Также обстановка в кабинете или на месте переговоров может не располагать к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие в таком случае можно только с помощью переубеждения. Различие в социальном положении между людьми. Особенно данная проблема характерна для тех партнеров, которые боятся своего начальства. Для избавления от данной установки необходимо уметь спокойно общаться в любой ситуации. Наличие отрицательных эмоций. Отрицательные эмоции возникают в результате общения с расстроенным человеком. Если партнёр общается с вами нелюбезно, невежлив, при разговоре не поднимает глаз, не стоит принимать данные действия на свой счёт. Возможно, он просто расстроен в силу каких-либо обстоятельств, не в состоянии справиться с отрицательным ходом дел, у него имеются семейные неурядицы или его вывел из себя предыдущий собеседник. Если такая ситуация случилось, на встречу необходимо прийти заранее и узнать, какова обстановка в том месте, где вы планируете встречаться. Иногда лучше перенести разговор на другое время или в другое место. Если это невозможно, необходимо помочь партнёру улучшить его эмоциональное состояние, производить данные действия рекомендуется в начале разговора. Различие в состоянии здоровья. Состояние здоровья человека также способно повлиять на переговоры. Например, люди, которые страдают различными неврозами, обладают повышенным давлением, не способны к продуктивному общению. По внешним признакам не трудно догадаться, что человек чувствует себя плохо. Это может говорить о том, что необходимо сократить время общения, чтобы не утомить собеседника. Нередко люди в таком состоянии стараются избегать контактов в принципе. Применение приемов психологической защиты или ее отсутствие. Некоторые люди применяют приемы психологической защиты. Это один из самых серьезных барьеров общения. Возможно, равнодушный и неприветливый человек нуждается в проявление понимания, внутреннего сочувствия. Необходимо понять, чем вызвано его желание защититься, и изменить отношение к нему. Со временем сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут. Установки и мнения человека. Партнёры могут иметь негативные установки по отношению к фирме или к организации, представителем которой Вы являетесь. Как правило, не стоит переубеждать, что Вы не такой, как Ваша компания. Необходимо с пониманием отнестись к возникшей неприязни и подождать некоторое время. Тогда несправедливое отношение уже не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет. Только дела и поступки заставят Вашего партнёра изменить свое мнение. Барьер двойника. Данный барьер заключается в том, что мы судим о человеке как о самом себе, соответственно будем ждать от него аналогичных поступков, какие мы совершили бы на его месте. Однако позиция постороннего человека определяется его нравственными нормами и его установками. Можно сделать вывод, что восприятие конкретной личности является результатом огромной обобщающей работы познающего эту личность индивида. Формирование восприятия это не только результат анализа поведения и деятельности познаваемой личности, но и весь его прошлый опыт взаимодействия с людьми, накопленный и систематизированный познающим эту личность индивидом. Заключение Симптомом социального конфликта, позво ляющими зафиксировать его возникновение и развитие, является проявление недовольства той или иной группы, взаимодействующей с другими группами. Возникает социальная напряженность, социальное беспокойство, поляризация и мобилизация противодействующих сил и организаций, готовность действовать определенным (чаще всего радикальным) образом. Однако далеко не всякое состояние и связанное с ним эмоциональное напряжение приводит к социальному конфликту. Эмоциональное напряжение, недовольство, связанное с неудовлетворенностью потребностей, должно перейти определенную границу, за которой агрессия выступает в форме направленного социального действия. Эта граница определяется состоянием общественного страха, культурными нормами и действием социальных институтов, сдерживающих проявление агрессивных действий. Если в обществе или социальной группе наблюдаются явления дезорганизации, снижается эффективность действия социальных институтов, то индивиды легко переходят грань, отделяющую их от конфликта. Список литературы Баннова М.А. – и Управление конфликтами в организации / М.А. Баннова [Текст] // Мировая наука. – 2019. – № 3 (24). – С. 99-101. Валиуллова А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова [Текст] // Научный журнал. 2018. № 3 (26). С. 112-117. Васкевич Д.В. Управление конфликтами на предприятии / Д.В. Васкевич [Текст] / Academy. – 2019. – № 7 (46). – С. 114-116. Гришина Н.В. Психология конфликта [Текст] / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2016. – С. 575. Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика / А.Д. Декушева [Текст] // Научные проблемы гуманитарных исследований, – 2019. – № 3. – С. 217–223. Канатаев Ю.А. Психология конфликта [Текст]/ Ю.А. Канатаев. – М.: ВАХЗ, 2015. – 379 с. Кузнецова Т.А. Управление конфликтами в организации / Т.А. Кузнецова [Текст] // Вестник современных исследований. – 2018. – № 10.4 (25). – С. 108-110. Кузнецова, Л. Э. Социально-психологические факторы формирования преобладающих стратегий поведения в конфликте / Л. Э. Кузнецова, А. А. Любченко. – Текст : непосредственный // Молодой ученый. – 2017. – № 10 (144). – С. 372-374. – URL: https://moluch.ru/archive/144/40310/ (дата обращения: 10.11.2020). Леонов Н.И. Основы конфликтологии [Текст]: Учеб. пособие/ Н.И. Леонов. – Ижевск, 2019.-418 с. Литвиненко И.Л. Менеджмент / И.Л. Литвиненко [Текст]/ / Учебное пособие для использования в учебном процессе образовательных учреждений, реализующих программы высшего образования по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата) / Москва, – 2016. – 168 с. Рачицкая В.А. Место и роль организационного конфликта в управлении организацией / В.А. Рачицкая [Текст] // Via scientiarum – Дорога знаний. – 2019. – № 1. – С. 72-75. Салменкова М.В. Управление конфликтами в условиях современного предприятия / М.В. Салменкова [Текст] // Форум молодых ученых. 2019. № 2 (30). С. 1321-1323. |