18. Психология конфликта. Анализ книги Х. Корнелиус и Ш. Фейр «В. Работу Студентка группы 510239. 03. 01D
 Скачать 0.5 Mb.
|
|
Психология конфликта. Анализ книги Х. Корнелиус и Ш. Фейр «Выиграть может каждый» - стратегии поведения в конфликте. Работу выполнила: Студентка группы №5102-39.03.01D Супрун Елена Преподаватель: Чердымова Е.И. Шагнуть в день завтрашний Книга, которую Вы сейчас взяли в свои руки — необычная книга. В ней идет речь о том, что жизненно важно для каждого из нас. Методы, которые предлагает книга, позволят добиться высокой эффективности в любой области межчеловеческого общения (конечно при условии, что читатель приложит необходимые усилия, чтобы довести до уровня навыков предложенные методики). Особое значение она имеет для тех, кто занимается предпринимательской деятельностью — ведь работа менеджера — это чуть ли не в первую очередь искусство вести переговоры. И она является замечательным подарком для тех, кто готов затратить душевные усилия, чтобы сделать счастливыми свои отношения в семье, успешной свою рабочую или коммерческую деятельность, продуктивными свои отношения с людьми. Для тех, кто готов, активно совершенствуя себя, совершенствовать окружающий мир. Предисловие: Генеральный директор МНТК «Микрохиругии глаза», академик С.Н. Федоров. Проверено жизнью Вы, вероятно, удивились, увидев на обложке нечто похожее на комикс? Но это не комикс — это конфликтная ситуация. Эта книга научит вас смотреть на себя со стороны и в поисках виновников жизненных недоразумений не исключать самого себя. Давая практические советы, эта книга учит критически относиться к самому себе. И это не унижает вас, напротив — делает щедрее и благородней. Одним словом, книга «Выиграть может каждый» учит нас жить, она доказывает, что учиться никогда не поздно. И многие уроки жизни можно получить и без непременных синяков и шишек. Проверено жизнью «Выиграть может каждый» — это новая концепция выигрыша, которая не подразумевает проигрыша другой стороны. Ее цель — показать, что любое взаимоотношение может быть взаимовыигрышным. Представление о победе и поражении при разрешении проблемы заменяется представлением о партнерстве. Книга «Выиграть может каждый» дает вам приемы, а не правила. Каждая глава знакомит вас с одним из двенадцати приемов В любом конфликте один-два из этих навыков окажутся особо полезными. Остальные останутся в вашем резерве до подходящего момента. Пользуйтесь «Памяткой навыков» в Приложении для анализа проблемы или быстрой проверки применимости определенных навыков к данной ситуации. Главы Глава 1. Выиграть/выиграть: как учесть нужды каждого. Глава 2. Творческий подход: как превратить проблему в возможность открыть для себя и для других нечто новое. Глава 3. Эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению. Выслушайте мнение оппонента. Дайте ему возможность высказаться. Глава 4. Оптимальное самоутверждение: нападать на проблему, а не на личность. Выскажите свое мнение так, чтобы вас услышали. Глава 5. Совместная власть: как нейтрализовать борьбу за власть. Как добиться «совместной власти». Глава 6. Как управлять эмоциями: страх, гнев, обида и разочарование могут стать стимулом положительных перемен. Глава 7. Готовность к разрешению конфликта: как опознать личные установки, мешающие объективному взгляду на вещи. Глава 8. Картография конфликта: как графически отразить все факторы для нахождения общей точки зрения. Глава 9. Выработка альтернатив: их совместный творческий поиск. Глава 10. Переговоры: эффективное планирование и варианты стратегии для достижения согласия. Глава 11. Посредничество: как помочь другим добиться взаимопонимания в поиске совместных решений. Глава 12. Расширение кругозора: видеть проблему в широком контексте и в долгосрочной перспективе. Проверено жизнью Эта книга рассчитана не на то, чтобы, прочтя ее раз, положить затем на полку. Держите ее под рукой, обращайтесь к ней при первых признаках зарождающегося конфликта. Цель этой книги — помочь прийти к положительному восприятию конфликта, а не уйти от него или подавить его. Итак, вы хотите более тесных взаимоотношений? Большей эффективности ваших действий и планов? Большей радости в жизни? Тогда читайте дальше! Глава пятая. Как управлять эмоциями — горючее для перемен Управление эмоциями: не потакайте им, но и не подавляйте их. С помощью эмоций стройте более полные отношения. Чувствовали ли вы себя когда-либо: Под таким наплывом чувств, что ваша способность четко выражать мысли пропадала? Настолько возмущенным, что на ум приходили мысли вроде: «Я им покажу. Они больше никогда так со мной не поступят». Настолько обиженным кем-то, что вы не могли их после простить? Настолько испуганным, что вы не могли остановить дрожь в теле? Настолько возбужденным, что вы не могли сидеть на месте? Неспособным остановить желание осыпать кого-то оскорблениями? Неспособным остановить оскорбительные нападки на вас? Готовым чуть ли не убить кого-то? Готовым чуть ли не покончить с собой? Наиболее очевидный способ высвобождения эмоций — это их непосредственное выражение людям, вовлеченным в проблемную ситуацию. Пользуйтесь гневом как горючим для перемен. Что я хочу изменить? Ваши эмоции говорят вам о том, что вы хотите и чего вы не хотите. 1. Избегайте стремления наказать другую сторону или обвинять ее в чем-то. 2. Ставьте себе целью улучшение ситуации 3. Настройте себя на соответствующее выражение ваших чувств 4. Ставьте целью улучшения взаимоотношений и диалога. 5. Стремитесь к тому, чтобы избежать повторения подобной же ситуации. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ 1. Не потакая эмоциям и не подавляя их, стройте более полные отношения. 2. Эмоции — это явления, охватывающие наши тело, разум и энергию. 3. Нужно ли вам разрядить накопившиеся чувства? 4. Прибегайте к сомососредоточению для установления сути проблемы. 5. Гнев может послужить горючим для положительных перемен — если вы умно используете его жар. 6. При столкновении с трудными эмоциями у других людей можно прибегнуть к навыкам активного восприятия, поддерживая стремление этих людей к достижению ими более высокой самооценки, чувства значимости и индивидуальности, равно как и их потребность в близости. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ Пять вопросов, которые можно задать, если вы рассержены/обижены/напуганы: 1. Почему я так рассержен/обижен/напуган? 2. Что я хочу изменить? 3. Что мне нужно сделать, для того чтобы расстаться С этим чувством? 4. В конечном счете чья это проблема? Несколько она моя? И насколько «их»? 5. В чем «внутренний смысл» данной ситуации для меня (т.е. «Они меня не любят?» или «Они меня не уважают?») КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ Пять целей, к которым нужно стремиться при выражении эмоций: 1. Стараться избегать соблазна наказать или обвинить. Предпринятое действие? 2. Стараться улучшить ситуацию. Предпринятое действие? 3. Стремиться передать свои чувства надлежащим образом. Предпринятое, действие? 4. Стремиться улучшить отношения и расширить общение. Предпринятое действие? 5. Стремиться избегать повторения подобной ситуации. Предпринятое действие? |