Управление качеством в проекте. Рассказова. ДТЗ. Управление качеством в проекте. Рассказова Анастасия Юрьевна Курс 4 группы пн3161Б3мн02 Личное дело 100. 21160085
 Скачать 36.75 Kb.
|
|
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации Пензенский филиал Кафедра «Менеджмент, информатика и общегуманитарные науки» Направление 38.03.02 Менеджмент Профиль Управление проектами ДОМАШНЕЕ ТВОРЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ по дисциплине «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОЕКТЕ» Тема 10. История создания стандартов качества Студент Рассказова Анастасия Юрьевна Курс 4 № группы ПН316-1Б3-МН02 Личное дело № 100.21/160085 Преподаватель кандидат экономических наук О.А. Зябликова   Пенза 2020 Содержание Введение……………………………………………………………...……………3 1. История создания стандартов качества………………………………………..4 2. Общие требования……………………………………………………………...7 Заключение………………………………………………………………………...9 Список использованных источников…………………………………………...10 Введение Высокое качество продукции является одним из главных факторов успеха предприятия. Каждое предприятие должно иметь подробный план повышения качества продукции решающего условия конкурентоспособности вырабатывать ясную и обоснованную программу управления качеством. В условиях жесткой конкуренции на рынке изготовитель стремится добиться стабильного качества своей продукции, используя все инструменты, выработанные мировой практикой. Одним из них является система менеджмента качества, комплексно охватывающая все аспекты деятельности предприятия и получившая широчайшее распространение и признание во всем мире. Система менеджмента качества (СМК) является частью общей функции управления предприятием, связанная с формированием и реализацией целей политики в области качества. Управление качеством связано со стандартизацией, так как его основной нормативной базой являются, как правило, стандарты, в которых изложены требования к качеству, регламентирован порядок проверки и оценки качества. В настоящее время качество из второстепенного фактора становится важнейшим условием успешной деятельности предприятий и оздоровления экономики страны в целом. Поэтому, как бы ни было трудно, но для выживания в рыночных условиях предприятиям постоянно придется решать проблемы, связанные с обеспечением требуемого качества продукции. Целью данной работы является раскрытие понятия «стандарт качества», определение его содержания и типологии, выявление особенности истории создания стандартов качества. История создания стандартов качества Управление качеством во многом базируется на стандартизации, которая являет собой нормативный способ управления. Её влияние на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных документов, которые имеют юридическое действие. Стандарт - это нормативно-технический документ, который устанавливает основные требования к качеству продукции. Стандартизация – это деятельность по разработке, опубликованию и применению стандартов; по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, технической и информационной совместимости, а также взаимозаменяемости продукции. Стандартизация направлена на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области посредством установления положений для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих или потенциальных задач. Все существующие стандарты можно условно разделить на международные и отечественные [5, c. 102]. Система международной стандартизации, включающая International Organization for Standardization (ISO), Международную электротехническую комиссию (МЭК) и Международный союз электросвязи (МСЭ), трансформирует показатели производительности, эффективности, экономии, качества, экологии, безопасности, надежности, совместимости и способности к взаимодействию в конкретные характеристики продукции и услуг, соблюдение которых необходимо при их производстве, поставке или использовании. Эти три международные организации по стандартизации вырабатывают и публикуют в форме международных стандартов действенные решения сложных технических и экономических проблем, с которыми сталкиваются бизнес, правительства и общество. В 70-80 годах ХХ века специалисты многих стран пришли к выводу, что качество не может быть гарантировано только путем контроля готового продукта (продукции, товара, услуги). Оно должно обеспечиваться гораздо раньше – в процессе изучения требований рынка, потребностей потребителей, на стадии проектных и конструкторских разработок, при выборе поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий, на всех стадиях производства и, конечно, при реализации продукта или предоставлении услуги, их техническом обслуживании в процессе эксплуатации потребителем или утилизации после использования. Международное сообщество выработало единый подход к нормированию технических требований к качеству продукта. Он был использован при разработке системы качества – совокупности организационных и технических мер, необходимых для обеспечения потребителю гарантий стабильно высокого качества продукта и его соответствия требованиям стандартов и контроля [3, c. 46]. В процессе работы над системой качества были сформированы основные принципы и понятия, которые в дальнейшем были использованы Международной организацией по стандартизации (International Organization for Standardization – ISO) при разработке международных стандартов на системы качества. С целью разработки единообразного подхода к решению вопросов управления качеством, устранения различий и гармонизации требований на международном уровне в составе ISO был создан ТК «Управление качеством и обеспечение качества», в задачу которого входила стандартизация и гармонизация основополагающих принципов на системы качества и разработка международных стандартов (МС) ISO серии 9000. В 1987 году были опубликованы первые пять стандартов данной серии (ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 и ISO 9004) и разработан трех язычный словарь терминов и их определений в области обеспечения качества - МС ISO 8402. Стандарты ISO серии 9000 служили пособием при разработке, внедрении или совершенствовании системы управления качеством в организации (например, эту функцию выполняет стандарт ISO 9004) или содержат модели, на соответствие которым может проводиться оценка системы управления качеством организации (стандарты ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003). Из всех упомянутых стандартов самым ёмким является стандарт ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания». Он содержит философский подход и наиболее полное описание системы управления качеством. Стандарт изложен в виде рекомендаций. В отличие от стандарта ISO 9004 стандарты ISO 9001 – ISO 9003 изложены нормативным языком и содержат нормы, которым должна соответствовать система качества организации. В зависимости от характера продукта (продукции или услуги), особенностей организации и потребностей клиентов системы качества в организациях могут быть разной степени сложности [6, c. 123]. Эти различия предусмотрены соответственно стандартами ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003, которые можно представить в виде «матрёшки», где большей является ISO 9001, а меньшей – ISO 9003. Стандарт ISO 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании» используется тогда, когда система качества поставщика должна обеспечить необходимое качество продукта (товара или услуги) на нескольких этапах, которые могут включать проектирование, производство, монтаж и обслуживание продукта. Стандарт ISO 9002 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже» используется тогда, когда система качества поставщика должна обеспечить необходимое качество в процессе производства и монтажа продукта (продукции, товара, услуги). Стандарт ISO 9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при обязательности контроля и испытаниях» используется тогда, когда система качества поставщика должна обеспечить необходимое качество в процессе производства и монтажа продукта. Стандарты ISO получили во всем мире очень широкое распространение. В Европейском Сообществе на их основе приняты стандарты EN серии 29000. В 1994 году после внесения изменений появилась вторая версия стандартов ISO серии 9000. В декабре 2000 года вышло официальное издание новой версии международных стандартов ISO 9001-2000, заменившее версию 1994 года. В настоящее время в мировой практике активизируется использование международных стандартов ИСО серии 9000. серии ИСО 14000. OHSAS 18001-99, SA 8000:2001. Создаются предпосылки для формирования интегрированной системы менеджмента (ИСМ) на предприятиях. Под интегрированной системой менеджмента (ИСМ) понимается система менеджмента организации, построенная на основе соответствия требованиям двух и более международных стандартов на системы менеджмента [7, c. 108]. Общие требования Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта. Организация должна: Определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации; Определять последовательность и взаимодействие этих процессов; Определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами; Обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга; Осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; Принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями настоящего стандарта. Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. Управление им должно быть определено в системе менеджмента качества. В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, следует включать процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения [8, c. 72]. Заключение Управление качеством следует осуществлять на базе научно-обоснованных принципов: общих, общесистемных и специальных. Для эффективной реализации принципов системного управления качеством необходимо выполнять основные и специальные функции управления. Функционирование системы менеджмента качества по стандартам ИСО 9000:2000 основывается на процессном подходе, т.е. выполнение каждой работы рассматривается как совокупность взаимосвязанных, непрерывно выполняемых действий, преобразующих входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты. В соответствии со стандартами ИСО серии 9000 установлено, что политику предприятия в области качества определяет ее высшее руководство. Эта политика должна содержать стратегические цели и задачи предприятия, важнейшие технико-экономические показатели развития уровня производства. Политика в области качества оформляется в виде краткого заявления руководителя предприятия и доводится до работников предприятия в виде самостоятельного документа (вывешивается на рабочих местах и в кабинетах руководителей). В настоящее время в России существуют процедуры как обязательной, так и добровольной сертификации. В систему добровольной сертификации входит сертификация в соответствии со стандартами ISO, ГОСТ Р ИСО, а также со альтернативными стандартами, разработанными на базе ГОСТ Р и ISO. Процедура сертификации, сроки, стоимость, а также действительность за рубежом выданного сертификата значительно различаются в зависимости от выбранного стандарта и сертифицирующей организации. Список использованных источников Елохов А.М. Управление качеством: Учебное пособие 2-е изд., перераб. и доп / А.М. Елохов. - Москва: ООО «Научноиздательский центр ИНФРА-М», 2017. – 334 с. Михеева Е.Н. Управление качеством: Учебник, 2-е изд., испр. и доп. / Е.Н. Михеева, М.В. Сероштан. - Москва: Дашков и К, 2017. – 532 с. Герасимов Б.Н. Управление качеством: учеб. пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. – Москва: Вуз. учебник: ИНФРА-М, 2015. Васин С.Г. Управление качеством. Всеобщий подход: учебник для бакалавриата и магистратуры / С.Г. Васин. – М.: Юрайт, 2017.- 404 с. Мазур И.И. Управление проектами: Учебное пособие для студ. обуч. по спец. «Менеджмент организации» / И.И. Мазур [и др.]; под ред. И.И. Мазура, В.Д. Шапиро.— 10-е изд., стер.—М. : Омега-Л, 2014.—960 с. Метрология, стандартизация и сертификация / А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев - М.: ИНФРА-М, 2008 г. - 422 с. Окрепилов, В. В. Управление качеством: Учебник / В. В. Окрепилов.- М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2008.- 639 с. www.pmi.org – Официальный сайт международного института управления проектами. http://www.stq.ru – официальный сайт РИА «Стандарты и качество». https://studopedia.ru - Международные и отечественные стандарты качества. |