Отчет по преддипломной практике Мурадян М. (Разработка АРМ мене. Разработка арм менеджера компьютерного сервис центра
 Скачать 272.24 Kb.
|
|
Министерство образования и науки Кыргызской Республики КЫРГЫЗСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени И. Раззакова Филиал им. академика Х. А. Рахматулина в г. Токмок Кафедра «ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ»  на тему: «Разработка АРМ менеджера компьютерного сервис центра» студента группы ПВТ-11, Мурадян Мхитара. Сроки прохождения преддипломной практики: с 1.02.2016 г. по 05.03.2016 г. Место прохождения преддипломной практики: ООО «Computer NET» Руководитель практики от института: доцент Асанов М.С. Руководитель практики от предприятия: Алмаматов М. З. Оценка при защите отчета: ____________________ Токмок 2016 г. Содержани Оценка при защите отчета: ____________________ 1 ВВЕДЕНИЕ 3 Виды сервиса по времени его осуществления. 4 Принципы гарантийного обслуживания. 5 ОПИСАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ РАБОТЫ 9 Модель бизнес – процессов Как – Есть (As – Is) 10 Модель деловых процессов как – должно быть (To – Be) 12 Создание базы данных 14 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18 18 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19 ………………………………………….…………………14 ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………..………………………………………..18 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………19 ВВЕДЕНИЕПроизводство продукции связано с риском вложения огромных средств в течении небольшого периода времени. Продажа готовой продукции в свою очередь призвана покрыть эти затраты и обеспечить получение прибыли. Но это утверждение общего характера; наряду с этим можно задать вопрос, не заключается ли настоящая цель промышленного производства в том, чтобы удовлетворять те или иные запросы потребителя так, чтобы между клиентом и поставщиком устанавливались постоянные связи, основанные на доверии и взаимной выгоде. В таком случае "продукт" можно рассматривать как совокупность материального изделия и технического обслуживания, которое носит интегральный характер и осуществляется на протяжении всего процесса потребления продукта, даже если срок эксплуатации оборудования намного превосходит срок его коммерческой жизни. Термин "гарантийное обслуживание " прекрасно подходит для обозначения всевозможных комбинаций оказываемых услуг, которые соответствуют многочисленным способам использования оборудования в течение всего срока эксплуатации. Понятие "гарантийное обслуживание", более полно охватывает этот вид услуг и направляет мысль по пути всестороннего поиска усилий, которые прилагаются с целью максимального увеличения ценности продукции, поставляемой на рынок. Различные типы элементарных услуг, которые входят в состав "гарантийного" или "послегарантийного обслуживания" можно попробовать сгруппировать в несколько типов основных видов деятельности. Целью данной работы является рассмотрение сервисной деятельности и разработка АРМ менеджера компьютерного сервис центра. Для этого в работе поставлены следующие задачи: 1. рассмотреть виды сервиса по времени осуществления; 2. привести принципы гарантийного обслуживания; 3. охарактеризовать гарантии в сфере услуг социально - культурной сферы. Виды сервиса по времени его осуществления.Оказание услуг – широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги: помощь кому-либо в повседневной жизни, предоставление полезных сведений (информации) – не требуют особых знаний и подготовки. Хотя уже в древности существовали люди и организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и соответствующего оборудования. Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями. Уже в XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой активности. Сейчас более 70% населения, занятого в экономике промышленно развитых стран, работают в сфере услуг. Закономерности сервисной деятельности определяют детальный анализ, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований. Маркетологи обычно выделяют следующие виды сервиса по различным признакам: По времени его осуществления: предпродажный послепродажный: *сервис в гарантийный период *сервис после гарантийный период К предпродажному сервису относятся консультирование покупателей, определённая подготовка товара к продаже и эксплуатации, а также обеспечение в случае необходимости соответствующей документацией. Такой сервис всегда является бесплатным. Основное назначение его - минимизировать усилия покупателя по выбору, опробованию и приобретению товара. Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его производителя. Хотя считается, что такое обслуживание осуществляется бесплатно, в реальности стоимость проводимых работ, а также используемых запасных частей и материалов включается в продажную цену товара. Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько месяцев(электрические утюги, миксеры), так и несколько лет (станки, машины, оборудование).Нередко в гарантийный сервис включается обучение персонала покупателя, проверка работы проданного оборудования, проведенные различных профилактических работ, замена отдельных деталей, частей и узлов. Поэтому некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания. Послегарантийный сервис проводится за плату и по существу ничем другим не отличается от гарантийного. Он проводится, как правило, в соответствии с заключенными контрактами, в которых оговариваются оказываемые услуги, их объём и цена. 2) По содержанию работ различают жесткий и мягкий сервис, прямой и косвенный. Жёсткий сервис включает в себя все услуги, связанные с поддержанием работоспособности, безотказности и заданных параметров работы товара. Мягкий сервис включает весь комплекс интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также просто с расширением сферы полезности товара для него. Принципы гарантийного обслуживания.Сервис и гарантийное обслуживание являются неотъемлемыми элементами товарной политики. Они представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара. Сервис рассматривается как система обслуживания покупателей. Цель сервиса -предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара. Возрастающее значение сервисного обслуживания покупателей обусловлено следующими причинами: ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках; созданием и профилизацией сервисных центров; возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара; усложнением процесса эксплуатации товара и сохранности товара. Благодаря сервисному обслуживанию и введению системы гарантий фирма создает благоприятные доверительные отношения с покупателями и формирует основы для продолжения эффективных коммерческих коммуникаций. Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные центры по оказанию до- и послепродажных услуг. Такие сервис - центры могут организовываться фирмой-изготовителем как в своей стране, так и в стране, куда регулярно поставляется товар. Сервис - центры могут проводить и рекламные компании. Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках документального поручительства (гарантии) фирмы - производителя товара за выполнение ею в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели этот товар. Гарантийное обязательство призвано подтвердить покупателю условия качественного послепродажного обслуживания приобретенного товара со стороны производителя, продавца. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы. В условиях развитых рыночных отношений возможно расширение гарантийных услуг по объему и продолжительности. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ В качестве предметной области автоматизации рассматривается автоматизация учета услуг компьютерного сервис центра. Данный проект удобен для обработки данных по ведению учета поступивших материалов и оказанию услуг по ремонту компьютерной техники заказчикам. Она может быть использована внутри предприятия для начальника отдела, а также для внешнего пользования: различные государственные инспекции. Требуется провести системный анализ работы сотрудников сервисного центра с помощью современных информационных технологий как CASE –технологии и Microsoft Office Visio 2007 (UML). Требования к новой реализации АС можно обозначить так: Описание методологий IDEF0, IDEF1. Разработка бизнес процессов. Разграничение прав доступа к информации. Разработка физической модели БД. Минимальная нагрузка на локальную вычислительную сеть. При выводе на печать отчеты должны быть максимально похожими на стандартные бланки. Удобный интерфейс, интуитивно-понятные связи между диалогами ввода информации. С учетом имеющихся знаний относительно построения баз данных с помощью SQL технологии и архитектуры «клиент-сервер» было принято решение написать новую программу с учетом приведенных требований. Данные средства реализации являются перспективными и позволили решить поставленную задачу в соответствии с требованиями к программе: Обсуждение деталей проекта, создание тех. предложения Работа начинается с того, что специалист выясняет, какие задачи должна выполнять БД, которую необходимо создать. После этого прорабатывается концепция и детали данного проекта. Разработка технического проекта На этом этапе разрабатывается проект данной информационной системы на бумаге. При этом производится проектирование базы данных с учетом требований к базе данных и применяемого программного обеспечения. Создание ИС на основе разработанного проекта На основе разработанного ранее на бумаге технического проекта, создается непосредственно код программного продукта. Тестирование ИС На этом этапе проходит тестирование созданной ИС, исправление ошибок и недоработок. По окончанию тестирования создается дистрибутив созданной ИС. Сопровождение базы данных Основные задачи, которые ставились перед разработкой системы – это создание условий для автоматизации расчета, анализ данных с последующей выдачей рекомендаций и сохранение всех изменений в базе данных. Также необходимо было предусмотреть безопасность данных, с этой целью создаются учетные записи клиентов, которые могут пользоваться системой. Актуальность работы Создание БД «Сервисный центр» и автоматизированной системы необходимы для повышения качества обработки данных и систематизации хранимой информации. Таким образом, автоматизированная система учета услуг сервисного центра является нужным и перспективным процессом. Целью преддипломной практики является разработка АРМ менеджера компьютерного сервис центра. После внедрения данной системы работа сервисного центрастанет более открытой и доступной для контроля и коррекции. Также данная информационная система позволит автоматизировать достаточно большое количество документов и отчетов. Анализ данных Исследовательский прототип системы должен быть разработан в MicrosoftAccess 2007с программным приложением наVisualStudio 2010. Необходимые требования по установке системы. Для обеспечения работы системы требуются некоторые специальные установки. Операционная система. Microsoft Access 2007 и Visual Studio 2010 может устанавливаться на все операционные системы, начиная Microsoft Windows 2000. Рабочая станция: Процессор - минимально Intel Pentium 800 - Intel Pentium 3000, в зависимости от требований установленной операционной системы. Оперативная память (RAM) – минимально 128 Мб - 1 Гб, в зависимости от требований установленной операционной системы (рекомендуется не менее 128Мб). Занимаемое место на диске – 15 Мб. Операционная система: Microsoft Windows XP. ОПИСАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ РАБОТЫВажнейшим этапом современного процесса разработки сложных систем является этап системного анализа и моделирования предметной области. В настоящее время существует ряд методологий, специально предназначенных для упрощения системного анализа и моделирования системной области. Данные методологии поддерживаются специальными инструментальными средствами автоматизированного анализа и разработки сложных систем, получившими название case-технологии. В ходе выполнения работы были трудности производственного характера. Прежде чем приступить непосредственно к работе, необходимо было изучить систему работысервисного центра. Как все устроено и как все работает. Произвести анализ всех тонкостей работы. На это ушло немало времени. Были изучены разнообразные литературные источники в этой области. Для того, чтобы наглядно отобразить, как работает система и как работает программа, применил Сase - технологии BPwin, ERwin, UML – диаграммы. После этого начал работу над разработкой базы данных.Необходимо было учесть все связи, чтобы вся система работала как единое целое. Можно просмотреть все отчеты и распечатать их, можно открыть любые таблицы и изменять их, если конечно у пользователя достаточно прав на это. Можно производить всевозможные расчеты или изменять/добавлять данные таблицы. Модель бизнес – процессов Как – Есть (As – Is)После того, как выявлены и описаны все входящие и выходящие документы, все бизнес – процессы, разрабатывается модель AS-IS (как есть) в BPwin. Она представляет собой более четкое представление модели бизнес - процессов. Бизнес процесс «АРМ менеджера компьютерного сервис центра» направлен на автоматизацию функций и предназначен для ведения базы данных. В первую очередь идет построение модели AS IS (как есть). То есть в данной модели описываются все бизнес - процессы в данной области, в том виде как они происходят в данный момент времени. На схемах прослеживаются все входные и выходные документы, они представлены в виде модели на рисунках1 и 2.  Рис 1. Модель «AS-IS». Входные и выходные документы в BPWin  Рис. 2. Модель «AS-IS». Входные и выходные документы в BPWin Модель деловых процессов как – должно быть (To – Be)В отчете по преддипломной практике ставится задача создать такую модель данных, чтобы она содержала конкретные таблицы, запросы и отчеты, используемые при разработке и функционировании Базы данных. Такая модель была разработана. В моделях конкретно указывается, какие разработаны в Базе данных запросы для нахождения необходимых данных, какие созданы и формируются отчеты по услугам и т.д., в которой необходимо отобразить будущий предполагаемый вид информационной системы работы сервисного центра. Модель TO BE информационной системы «АРМ менеджера компьютерного сервис центра» представлена на рисунках:3 и 4.  Рис.3. Модель «TO BE». Входные и выходные документы в BPWin  Рис. 4. Модель «TO BE». Входные и выходные документы в BPWin Создание базы данныхФизическая модель данных зависит от конкретной СУБД. В физической модели содержится информация обо всех объектах БД. Поскольку стандартов на объекты БД не существует, физическая модель зависит от конкретной реализации СУБД. Следовательно, одной и той же логической модели могут соответствовать несколько разных физических моделей. Если в логической модели не имеет значения, какой конкретно тип данных имеет атрибут, то в физической модели важно описать всю информацию о конкретных физических объектах. В качестве СУБД выбрана Microsoft Access. Microsoft Access это функционально полная реляционная СУБД. В ней предусмотрены все необходимые вам средства для определения и обработки данных, а также для управления ими при работе с большими объемами информации. В состав Access входят: средства манипуляции данными Access и данными, доступными через ODBC (последние могут быть «присоединены» к базе данных Access); средства создания форм, отчетов и приложений; при этом отчеты могут быть экспортированы в формат Microsoft Word или Microsoft Excel, а для создания приложений используется Visual Basic for Applications, общий для всех составных частей Microsoft Office; средства доступа к данным серверных СУБД через OLE DB; средства создания клиентских приложений для Microsoft SQL Server; средства администрирования Microsoft SQL Server. Система Access это набор инструментов конечного пользователя для управления базами данных. В ее состав входят конструкторы таблиц, форм, запросов и отчетов. Эту систему можно рассматривать и как среду разработки приложений. Используя макросы или модули для автоматизации решения задач, можно создавать ориентированные на пользователя приложения такими же мощными, как и приложения, написанные непосредственно на языках программирования. При этом они будут включать кнопки, меню и диалоговые окна. Access специально спроектирован для создания многопользовательских приложений, где файлы базы данных являются разделяемыми ресурсами в сети. Система Access поддерживает обработку транзакций с гарантией их целостности. Кроме того, предусмотрена защита на уровне пользователя, что позволяет контролировать доступ к данным отдельных пользователей и целых групп. Основываясь на изложенных выше данных в качестве СУБД разрабатываемой системы был выбран Microsoft Access. База данных проекта содержит таблицы, названия которых соответствуют именам сущностей инфологической модели. Таблица 1. Структура таблицы "Заказы".
Таблица 2. Структура таблицы "Вид".
Таблица 3. Структура таблицы "Клиенты".
Таблица 4. Структура таблицы "Производитель".
Таблица 5. Структура таблицы "Техники".
Таблица 6. Структура таблицы "Мастер".
Таблица 7. Структура таблицы "Работа".
Таблица 8. Структура таблицы "Ремонт".
Таблица 9. Структура таблицы "Материал".
Таблица 10. Структура таблицы "Категория".
Таблица 11. Структура таблицы "Расход".
 Рис. 5. Диаграмма связейБД «Сервисный центр» Построенная схема данных отображает все таблицы, включенные в базу данных, и связи между ними. ЗАКЛЮЧЕНИЕРазработанная система позволит значительно повысить качество и производительность работы сервис центра. Данный процесс направлен на автоматизацию функций и предназначен для ведения базы данных и получения нужной информации за небольшой промежуток времени. После разработки этой системы будет достигнуто снижение трудоемкости выполняемых операций и уменьшение затрат времени на их выполнение за счет автоматизации обработки документации. При разработке документации использовались следующие средства: 1) Для построения концептуальной модели Microsoft Visio 2007. 2) Для построения бизнес - процесса - Case – технологии BPwin 4.1, ERwin 4.1. 3) Средства Microsoft Office 2007. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫКалянов Г.Н. CASE. Структурный системный анализ (автоматизация и применение). М., "Лори", 2006. «Рекомендации по обще пользовательскому интерфейсу», Microsoft, редакция 2005г. Вендров А.М. Один из подходов к выбору средств проектирования баз данных и приложений. "СУБД", 2005, №3. Горин С.В., Тандоев А.Ю. Применение CASE-средств Erwin 2.0 для информационного моделирования в системах обработки данных. "СУБД", 2005, №3. |