Главная страница
Навигация по странице:

  • Выполнила: ст.гр. ЗКО-31

  • ЗАДАЧИ

  • Слайд 3 Гостиничная индустрия, как сектор услуг, является наиболее сложным с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов в силу свойственных каждому из них особенностей.

  • Какое же обслуживание в гостинице считать качественным Ведь согласно международным стандартам, качество – это способность удовлетворить потребности клиента, как явные, так и предполагаемые.

  • Слайд 6 Существует множество вариантов специальных программ лояльности для гостей отелей

  • Слайд 8 Примером успешного внедрения программы поощрения для частых клиентов в России является программа отеля «Советский» совместно с рестораном «Яръ». Слайд 9

  • В Астрахани примером масштабных программ поощрения могут быть такие отели, как «Park Inn by Radisson» и «AZIMUT Hotels». Слайд 10

  • Слайд 12 Маркетинговые фишки для привлечения клиента – главное в системе обслуживания всей сервисной индустрии.

    		•

    Презентация к диплому. Презентация. разработка мероприятий по совершенствованию программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиницы


    Скачать 1.89 Mb.
    Названиеразработка мероприятий по совершенствованию программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиницы
    АнкорПрезентация к диплому
    Дата21.11.2019
    Размер1.89 Mb.
    Формат файлаpptx
    Имя файлаПрезентация.pptx
    ТипДокументы
    #96263
    СЛАЙД 1
    ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:
    «РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММ ПООЩРЕНИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ»
    Выполнила: ст.гр. ЗКО-31
    Борисова О.Р.
    Руководитель: Преп. Карягина И.П.
    Слайд 2
    ЦЕЛИ:
    • дать оценку конкурентоспособности гостиничных услуг на российском рынке
    • провести анализ спроса гостиничных услуг в России и за рубежом
    • Выделить особенности программ поощрения и стимулирования постоянных клиентов гостиничных предприятий.
      • ЗАДАЧИ:
    • разобрать способы продвижения и продажи гостиничного продукта
    • проанализировать эффективность способов продвижения гостиничного продукта
    • рассмотреть виды и принципы программ поощрения и стимулирования программ постоянных клиентов на гостиничных предприятиях
    • дать рекомендации по совершенствованию программ лояльности в российских гостиницах
    Слайд 3
    Гостиничная индустрия, как сектор услуг, является наиболее сложным с точки зрения удовлетворения потребностей клиентов в силу свойственных каждому из них особенностей.
    Слайд 4
    Наиболее известными программами лояльности являются системы скидок и поощрений, предлагаемые знаменитыми мировыми гостиничными цепями.
    Слайд 5
    Какое же обслуживание в гостинице считать качественным? Ведь согласно международным стандартам, качество – это способность удовлетворить потребности клиента, как явные, так и предполагаемые.
    Слайд 6
    Существует множество вариантов специальных программ лояльности для гостей отелей:
    • разного рода скидки – детям, туристическим группам, постоянным клиентам;
    • накопительные карты, бонусные программы;
    • спецпрограммы обслуживания корпоративных клиентов с бесплатным трансфером, экскурсиями или бизнес-ланчами.
    Слайд 7
    Первые программы поощрения и стимулирования появились у авиакомпаний. Первооткрывателем была American Airlines, которая в мае 1981 года представила программу для часто летающих пассажиров AAdvantage. Она действует до сих пор и позволяет путешественникам накапливать мили и обменивать их на билеты по фиксированной цене. Слайд 8
    Примером успешного внедрения программы поощрения для частых клиентов в России является программа отеля «Советский» совместно с рестораном «Яръ».
    Слайд 9
    В Астрахани примером масштабных программ поощрения могут быть такие отели, как «Park Inn by Radisson» и «AZIMUT Hotels».
    Слайд 10
    Наиболее популярны программы поощрения для VIP-клиентов
    Слайд 11
    Одна из самых масштабных по количеству участников программ лояльности не только в Москве, но и в мире принадлежит гостиничному оператору InterContinental Hotels Group (гостиницы «Holiday Inn»). Слайд 12
    Маркетинговые фишки для привлечения клиента – главное в системе обслуживания всей сервисной индустрии.
    Слайд 13
    БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

    написать администратору сайта