практическая. Разработка системы для учета и обработки заявок пользователей -. Разработка системы для учета и обработки заявок пользователей
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Курсовой проект по дисциплине: «Основы WEB-технологий» на тему: «Разработка системы для учета и обработки заявок пользователей» ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ, УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ, СИМВОЛОВ, ЕДИНИЦ И ТЕРМИНОВ - Content management system - Система управления содержимым WWW - World Wide Web - Всемирная паутина URL - Uniform Resource Locator - универсальный указатель ресурсов HTML - Hyper Text Transfer Protocol - язык разметки гипертекста- World Wide Web- Hypertext Preprocessor - препроцессор гипертекста- a patchy server - свободный веб-сервер- Practical Extraction and Report Language Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) - сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением) и оргтехникой. ВВЕДЕНИЕ Сеть Интернет в наше время информационных технологий - это не только возможность получить необходимую информацию, найти собеседника, но и, конечно, возможность решить какие либо проблемы в организации. Использование сайта для технической поддержки за место локального ПО или обычного телефона постоянно растет, что объясняется не только возможностью использование сайта с любого компьютера в любой точке мира, не выходя из дома или офиса, но и рядом бесспорных преимуществ сайта обычным средствами поддержки. Одно из основных преимуществ сайта - возможность оставить заявку в любое удобное время с любого компьютера. Сайт работает 24 часа в сутки без перерывов и выходных, что является еще одним преимуществом перед обычными средствами связи. Так же не надо ждать пока вам ответит оператор (например по телефону. Ваша заявка не когда не потереться и вы всегда сможете просмотреть ответ и статус заявки на том же сайте. В случае если службе техподдержки понадобится дополнительная информация, они свяжутся с вами по e-mail. Достоинствами сайта являются: - мобильность; - доступность связи с развитием компьютерных сетей; - систематизация заявок. Говоря об объекте исследования, можно сказать, что данная курсовая работа поможет понять и изучить процесс создания сайта техподдержки. Предметом исследования моей курсовой работы будет определение основных принципов и методов работы с CMS «Joomla», с помощью которых можно создать сайт техподдержки. В практической части курсовой работы рассмотрены основные этапы создания сайта техподдержки, с которыми сталкивается разработчик при реализации аналогичного электронного ресурса. Проблема состоит в необходимости изучения теоретических основ и основных принципов построения сайта техподдержки на CMS «Joomla». Цель исследования - Разработка системы для учета и обработки заявок пользователей. Перечислить основные возможности системы управления контентом CMS «Joomla» и показать способы их практической реализации на примере разработки сайта техподдержки. Продемонстрировать эффективность использования данного сайта в сети Интернет. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - изучить литературу по исследуемой проблеме; - определить требования к сайту техподдержки; спроектировать структуру и создать дизайн сайта; реализовать программный продукт; систематизировать и структурировать собранный материал; наполнить материалами структуру сайта; Сайт должен содержать: - форму для добавления заявки; - личный кабинет; информацию о поданных заявках; контактную информацию Структура работы - «Содержание», «Перечень сокращений, условных обозначений», «Введение», «Заключение», «Список использованных источников», «Приложения». Введение содержит оценку современного состояния решаемой проблемы, основание и исходные данные для разработки темы, обоснование необходимости проведения разработки. Во введении показаны актуальность и новизна темы курсового проекта. Основная часть содержит: - выбор направления разработки (выполнения) задания, включающий обоснование выбора принятого направления, методы решения задач; - проектная часть (разработка, проектирование системы, сайта и др.) предложения по дальнейшим направлениям работ; Заключение содержит краткие выводы по результатам выполненного проекта, оценку полноты решений поставленной задачи, оценку экономической эффективности внедрения. В курсового работе перечислены основные возможности CMS «Joomla», определены ее достоинства и недостатки, оговорены особенности, основные принципы и способы работы с данной системой управления контентом. Глава 1 Анализ состояния вопроса .1 Развитие глобальной сети Интернет Интернет - всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров в единую информационную систему. Интернет предоставляет широчайшие возможности свободного получения и распространения научной, деловой, познавательной и развлекательной информации. Интернет возник как воплощение двух идей - глобального хранилища информации и универсального средства ее распространения. В 1960-х компьютерные сети стали бурно развиваться, но крупным недостатком больших сетей была их низкая устойчивость. Поль Барен, Ларри Робертс и Винтсент Серф разработали и применили методы, ставшие основой дальнейшего развития сетевых технологий: пакетная коммутация, динамическая маршрутизация сообщений в распределенной сети, использование универсального сетевого протокола. В 1969 была создана сеть ARPANET. Именно она стала основой современного интернета, который постепенно разросся до масштабов всей Земли. В 1976 Серф разработал универсальный протокол передачи данных TCP/IP (Transmission control protocol/ Internet protocol). Он стал стандартом для межсетевых коммуникаций. В 1990 Тим Бернерс - Ли создал систему, реализующую идею единого гипертекстового пространства. Для описания гипертекстовых страниц служил специальный язык HTML , а для их пересылке по сети - протокол передачи HTTP. Новый способ указания адресов с помощью URL позволял легче запоминать их и лучше ориентироваться в информационном пространстве Интернета. Была написана также специальная программа отображения гипертекстовых страниц - первый браузер (browser - обозреватель). Бернерс - Ли назвал свой проект WWW, то есть «Всемирная паутина». В 1992 был разработан графический браузер «Мозаика» и с учетом возросшей пропускной способности сетей появилась возможность быстро передавать цветные изображения, фотографии, рисунки. В настоящее время Интернет развивается экспоненциально: каждые полтора - два года его основные количественные показатели удваиваются. Это относится к числу пользователей, числу подключенных компьютеров, объему информации и трафика, количеству информационных ресурсов. Растут требования к оперативности и надежности информационных услуг, появляются новые их виды. Уже сейчас ученые разрабатывают принципиально новые формы глобальных информационных сетей. В недалеком будущем многие процессы сетевого проектирования, администрирования и обслуживания будут полностью автоматизированы. 1.2 Понятие web-сайта сайт - это информация, представленная в определенном виде, которая располагается на Web-сервере и имеет свое имя (адрес). Для просмотра Web-сайтов на компьютере пользователя используются специальные программы, которые называются браузерами. Web-сайт состоит из связанных между собой Web-страниц. Web-страница представляет собой текстовый файл с расширением *.html, который содержит текстовую информацию и специальные команды - HTML-коды, определяющие в каком виде эта информация будет отображаться в окне браузера. Вся графическая, аудио - и видео - информация непосредственно в Web-страницу не входит и представляет собой отдельные файлы с расширениями *.gif, *.jpg (графика), *.mid, *.mp3 (звук), *.avi (видео). В HTML-коде страницы содержатся только указания на такие файлы. Каждая страница Web-сайта также имеет свой Internet адрес, который состоит из адреса сайта и имени файла, соответствующего данной странице. Таким образом, Web-сайт - это информационный ресурс, состоящий из связанных между собой гипертекстовых документов (Web-страниц), размещенный на Web-сервере и имеющий индивидуальный адрес. 1.3 Средства разработки web-сайта. HTML Обмен информацией в Интернет осуществляется с помощью протоколов прикладного уровня и реализующих тот или иной прикладной сервис. Одним из популярных сервисов Интернет стала World Wide Web (WWW), основанная на протоколе HTTP (Hyper Text Transfer Protocol - протокол передачи гипертекстовой информации). В гипертекстовых документах, представленных в WWW пользователи, не ограничены одним документом, и более того, не ограничены одним компьютером. Для подготовки гипертекстовых документов используется язык HTML, предоставляющий широкие возможности по форматированию и структурной разметке документов, организации связей между различными документами, средства включения графической и мультимедийной информации. Как уже было сказано выше, HTML-документы просматриваются с помощью специальной программы - браузера. Наибольшее распространение в настоящее время получили браузеры Opera, FireFox и Internet Explorer. Реализации этих браузеров доступны практически для всех современных программных и аппаратных платформ (Windows, Linux, Macintosh).документ состоит из текста, представляющего собой содержание документа, и тегов, определяющих его структуру и внешний вид при отображении браузером. Простейший html-документ выглядит следующим образом: <html> <head> <title>Названиеtitle> head> <body> <p>Тело документа . Текст всего документа заключается в теги |