дипломная работа. Даар. Разработка службы курьерской доставки в мобильном приложении
 Скачать 0.63 Mb.
|
1.2 Концепция СлужбыОсновная концепция - «Доставка день в день», организовать курьерскую службу, не потратившись на штат курьеров. Ключевая бизнес-идея состоит в том, что курьерами работают не профессионалы, а студенты, пенсионеры, все желающие – они доставляют товар по пути, в удобное для них время. Чтобы стать курьером, нужно просто скачать мобильное приложение, заполнить в нем свой профиль (персональные данные и загрузить фотографию), а потом ответить на ряд вопросов по телефону. После этого можно брать заказы, которые оплачиваются наличными. Если курьер хочет работать с заказами, оплачиваемыми безналичным путем, то в приложении он может привязать банковскую карту. Как это работает? Сделать заказ на доставку можно в клиентском мобильном приложении, указав номера телефонов отправителя и получателя. Курьер видит заказ в мобильном приложении. Когда он берет заказ, получателю доставки приходит SMS. Отправителю приходит Push уведомление о том, что его заказ принят. Курьер забирает посылку, отвозит его заказчику. Если услуга доставки оплачены безналичным расчетом, то деньги за доставку курьеру будут зачислены на его банковскую карту, привязанную в курьерском приложении. Если доставка оплачивается наличными при получении, то деньги за доставку курьер оставляет себе, а комиссию Службы он переводит через платежный терминал (например, Qiwi или «Элекснет»). Отправитель может застраховать свою посылку за 0,9% от ее объявленной стоимости. В этом случае, если доставка не будет осуществлена или курьер исчезнет вместе с полученными деньгами, Курьерская служба обязуется компенсировать потери отправителю. Рейтинг курьера Проблема честности и пунктуальности курьеров стоит на первом месте. Решить эту проблему можно путем выставления курьерам рейтинга. Рейтинг формируется автоматически и зависит от того, насколько точно работает курьер, не отклоняется ли от маршрута, получает ли высокие оценки от клиентов, не задает ли лишних вопросов и не делает ли лишних звонков. Если курьер с утра выглядит опрятно и интеллигентно, то в этот день его рейтинг увеличивается на 1 балл, что автоматически повышает его шансы брать заказы, потому что робот выбирает из тех, кто откликнулся на доставку, в том числе исходя из баллов рейтинга. Таким образом даже если курьер по каким-либо причинам получил плохой балл от клиента, у него всегда есть возможность восстановить свои баллы и соответственно не падает мотивация. Аудитория Служба ориентирована на небольшие интернет-магазины и компании, частных предпринимателей, продавцов из Avito, ВКонтакте и Instagram и конечно же обыкновенные люди (доставка цветов, пиццы и т.д.) Эта аудитория не так требовательна к IT-интеграции, поскольку количество заказов невелико и позволяет делать заявки в ручном режиме. Пионером на рынке краудсорсинговой доставки считается американский стартап Postmates. Он был основан в 2011 году Бастианом Леманом. За четыре года работы компания в несколько раундов привлекла $58 млн инвестиций. Сейчас Postmates осуществляет около 50 тыс. доставок в неделю. Доход Postmates формируется из комиссии в размере 20% от стоимости доставки и 9% от общей стоимости заказа. Таким образом, служба курьерской доставки в мобильном приложении вполне может занять сегмент рынка курьерской доставки в случаях, когда это необходимо сделать быстро, и с «доставкой день в день». 1.3 Анализ существующих решенийРассмотрим службы курьерской доставки с интеграцией в мобильное приложение. Достависта Проект «Достависта» стартовал в октябре 2012 года. Ключевая бизнес-идея состоит в том, что курьерами работают не профессионалы, а студенты, пенсионеры, все желающие – они доставляют товар по пути, в удобное для них время. Чтобы стать курьером в «Достависте», надо скачать мобильное приложение (есть в iOs и Android), заполнить в нем свой профиль (персональные данные, загрузить фотографию и скан первого разворота паспорта), а потом ответить на ряд вопросов сервиса по телефону. После этого можно брать заказы, которые оплачиваются наличными. Если курьер хочет работать с заказами, оплачиваемыми безналичным путем, то ему надо заключить с сервисом договор подряда. В «Достависте» бороться за качество решили путем выставления курьерам рейтинга. Рейтинг формируется автоматически и зависит от того, насколько точно работает курьер, не отклоняется ли от маршрута, получает ли высокие оценки от клиентов, не задает ли лишних вопросов и не делает ли лишних звонков. «Последнее, что мы добавили, – это возможность загрузить утреннее «селфи», – рассказывает гендиректор сервиса. – Если курьер с утра выглядит опрятно и интеллигентно, то в этот день его рейтинг увеличивается на 1 балл, что автоматически повышает его шансы брать заказы, потому что робот выбирает из тех, кто откликнулся на доставку, в том числе исходя из баллов рейтинга». Плюсы: надежность. Существует система страхования товара (0,9%); система рейтингов. Для мотивации курьеров; собственный call-центр; приложения под все основные мобильные платформы (iOS, Android, WindowsPhone). Минусы: сложность регистрации курьеров; сложность вывода денег; отсутствие клиентского мобильного приложения. Bringo В отличие от «Достависты» в Bringo создали сразу два мобильных приложения – одно для курьеров, другое для заказчиков. Кроме того, у сервиса есть 40 штатных курьеров – они выполняют заказы, за которые не берутся фрилансеры. Вознаграждение Bringo – 19% от стоимости доставки. Деньги за свою работу курьер получает на банковскую карту или на виртуальный счет в системе. Он может взяться за выполнение заказа, если сумма на его счету или карте превышает объявленную стоимость доставки – она блокируется в качестве гарантии. Базовая стоимость доставки в Bringo составляет 180 руб., но растет в зависимости от того, сколько времени курьер проводит в пути (за час уже 390 руб.). Плюсы: наличие штатных курьеров, способных выполнить долго «висящий» заказ; приложения под все основные мобильные платформы (iOS, Android, WindowsPhone). Минусы: вознаграждение ниже чем у конкурентов; выкуп заказов курьерами. Для того чтобы взяться за заказ необходимо пополнить счет; работа только по Москве; стоимость заказа варьируется от времени. Пешкарики Еще один похожий сервис называется «Пешкарики». Его создатель Дмитрий Петров в отличие от своих коллег из Bringo и «Достависты» не понаслышке знал о проблемах доставки для интернет-магазинов. В интернет-бизнесе он с 2003 года, в его активе – IT-платформа по SEO-оптимизации и интернет-магазин по продаже запчастей для скутеров. У «Пешкариков» базовая стоимость доставки день в день – 350 руб., на следующий день – 220 руб. С этих денег сервис получает 10–15% (новые курьеры платят больше). Плюс продавец выплачивает 1% от объявленной стоимости товара «Пешкарикам», если товар предоплачен, и 2%, если курьер должен получить наличные. В сервисе этот сбор называют страховкой; он делится поровну между «Пешкариками» и курьером. Плюсы: высокое вознаграждение для курьеров; приложения под все основные мобильные платформы (iOS, Android, WindowsPhone). Минусы: для того чтобы получать более высокое вознаграждение курьеру необходимо проработать какое-то время.  Рисунок 1 – Анализ существующих решений |