Организация работ по сопровождению и продвижению программного обеспечения в сфере телекоммуникационных услуг на примере программ. Разрешение проблем совместимости программного обеспечения для создания резервного копирования Exiland Backup
 Скачать 7.61 Mb.
|
 Параметры ПК: Операционная система: Windows 7 (x64) Процессор: 2-х ядерный Intel Pentium G620 2,6 ГГц Память: 4 ГБ DDR3 Замер производительности:
Выводы: Увеличивая степень сжатия, уменьшается размер резервной копии на выходе, но при этом потребуется немного больше времени программе для резервного копирования. Следовательно, если для вас не критичны лишние 10-20 минут, лучше ставить степень сжатия максимальную, поскольку при сжатии в ZIP происходит также шифрование файлов с заданным паролем, что обеспечивает дополнительную защиту. Тест 2: Бэкап флешки на жесткий диск локального ПК.  Параметры ПК: Операционная система: Windows 7 (x32) Процессор: 2-х ядерный Intel Pentium G620 2,6 ГГц Память: 4 ГБ DDR3 Замер производительности:
Выводы: Программа резервного копирования Exiland Backup показала, что размер полученной полной резервной копии при степени сжатия "Быстрая" значительно меньше, чем совсем без сжатия (на 31%). Поэтому сжатие лучше ставить, но не особо имеет значение степень сжатия, поскольку разница между "Быстрой" и "Максимальной" дает не существенную разницу в размере полученной полной резервной копии (на 12%). Тест 3: Резервное копирование с сетевого диска на локальную машину.  Параметры ПК: Операционная система: Windows 7 (x64) Процессор: intel core i3 4130 3,4 ГГр Память: 3 ГБ DDR3 Локальная сеть: 100 Мбит/с Замер производительности:
Выводы: Обратите внимание, в качестве исходных данных в данном тесте выбрано большое количество файлов (15). Оптимальным зерном в данном случае является выбор средней степени сжатия. .3 Список задач обслуживания В ходе работы с программой Exiland Backup должны выполняться следующие задачи обслуживания. . Проводить настройки программного обеспечения Exiland Backup. . Проводить постоянные обновления программы Exiland Backup(если в программе нет автоматического обновления). . Исправление ошибок при работе в программе. . Выявление ошибок при резервном копировании файлов . Выбор и работа CRM-системы .1 Описание CRM Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.- модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. Основные критерии выбора CRM-системы: Удобность интерфейса Скорость внедрения CRM-системы Клиентский модуль Скорость работы CRM-системы Стоимость CRM-Системы Ведение сделок Стоимость Клиентский модуль Управленческий учет фин. средств .2 Выбор CRM-системы Для выбора CRM системы я привлек экспертную оценку CRM-систем, в которой оценка идет по баллам от 0 до 5 таблица 4.1 Таблица 4.1-Экспертная оценка CRM систем
По таблице экспертной оценки CRM-систем, лучшей CRM-системой является МЕГАПЛАН,CRM-система была выбрана и одобрена руководителем. Мегаплан является условно бесплатной , для полного функционирования CRM понадобиться купить лицензию. За более подробной информацией обращайтесь к приложению A2. .3 Работа с CRM Мегаплан МЕГАПЛАН - это целостная система управления, которая: соединит все данные о задачах и процессах в бизнесе, позволит вам контролировать работу фирмы в цифрах через систематизацию всех сведений в одном месте, будет вести учет рабочего времени сотрудников, сформирует отчеты о деятельности предприятия. Описание модулей CRM-системы Мегаплан: Модуль «Сообщения» - это корпоративная почта. В нем можно написать письмо своему коллеге или начальнику, а также сделать массовую рассылку, с указанием, кто из сотрудников компании увидит это письмо. Также данный модуль дает возможность приложить к сообщению файл для отправки его получателю. Рисунок 1. Модуль «Сообщения»  Модуль «Сотрудники» - это картотека всех сотрудников компании, включая внештатных. Содержит список сотрудников, карточку каждого сотрудника, структуру организации, отношения и грядущие отпуска. Кроме того, этот модуль позволяет руководителям учитывать заработную плату, бонусы и затраченное сотрудниками время. Рисунок 2. Модуль «Сотрудники»  Модуль «Задачи» - пожалуй, главный модуль Мегаплана. Именно он позволяет наладить деловые отношения внутри коллектива, распределить обязанности и назначить ответственных. С помощью этого модуля можно планировать проекты, в которых принимают участие несколько сотрудников или отделов. Рисунок 3. Модуль «Задачи»  Модуль «Финансы» позволяет отслеживать все доходы и расходы компании. Операции могут быть привязаны к контрагентам и разделены по типам. Модуль предоставляет информацию о финансовых потоках, остатках на счетах, помогает контролировать задолженность и работать с платёжным календарём, вы сможете оценить эффективность своих продаж и получить другие показатели работы компании. Модуль состоит из трех частей: работа с операциями, отчёты и настройки. Рисунок 4. Модуль «Финансы»  Модуль «Дела» - это электронный ежедневник. Кроме дел, здесь будут отображаться все запланированные в модуле «Клиенты» коммуникации. Дела могут отображаться в виде списка, в виде страницы ежедневника на день или неделю. Рисунок 5. Модуль «Дела»  В модуле «Клиенты» хранится вся информация о контрагентах, контактах, а также о запланированных встречах, звонках, рассылках и т.д. Уровень доступа к информации настраивается, поэтому каждый сотрудник будет видеть только те контакты, которые ему разрешено просматривать политикой безопасности компании. Рисунок 6. Модуль «Клиенты»  Модуль «Счета» позволяет выставлять счета клиентам не выходя из Мегаплана. Удобно и просто решает проблему организации доступа сотрудников. Рисунок 7. Модуль «Счета»  Модуль «Отчёты» позволяет руководителям оперативно получать наглядную информацию о задачах, проектах, контрагентах, сотрудниках, продажах и финансовых операциях. Отчеты представляются в виде таблиц, которые при необходимости могут быть сохранены в модуле «Документы» или скачаны в формате Excel. Рисунок 8. Модуль «Отчеты»  Модуль «Продажи» позволяет оптимально организовать продажи компании и сделать работу с заказами удобной и эффективной. Рисунок 9. Модуль «Продажи»  Таким образом, используя CRM Free, специалисты смогут: вести учет клиентов и других внешних лиц; планировать внутренние и внешние коммуникации и не забывать о них благодаря системе напоминаний; осуществлять коммуникации с клиентами прямо из системы; агрегировать все коммуникации, в т.ч выполненные вне CRM; - организовать работу с клиентом в системе; выставлять клиентам счета; легко менять менеджеров, ведущих клиентов, без потери имеющихся данных по клиенту; молниеносно обрабатывать первичные обращения на покупку товара; делать клиентские рассылки по электронной почте, смс, Facebook, Twitter и другим сервисам. Причем, главное преимущество такого внедрения - абсолютное отсутствие финансовых затрат, т.е. данная CRM-система является условно бесплатной. Но бесплатная версия обладает следующими ограничениями: лицензии; активных сделок (закрытые в счет не идут); выставленных счетов (неактивные во внимание не принимаются); активных задач (завершенные не учитываются); активных проектов (закрытые не считаются); активных сотрудников (уволенные в расчет не берутся). Заключение Целью данной квалификационной работы было подтверждение овладением видом профессиональной деятельности и профессиональными компетенциями изложенными в Федеральном государственном образовательном стандарте среднего профессионального образования по специальности 230701 «Прикладная информатика (по отраслям)», модуль ПК.03 «Сопровождение и продвижение программного обеспечения отраслевой направленности» В ходе работы над пояснительной работой, были решены задачи, которые было необходимо решить в процессе выполнения данной работы: Выявить и разрешить проблемы совместимости программного обеспечения отраслевой направленности. Были выявлены проблемы совместимости программы Exiland Backup c оперативной системой Windows 7. Были разрешены проблемы программы Exiland Backup c оперативной системой Windows 7. Осуществить продвижение и презентацию программного продукта. Было осуществлено описание видов продвижение программного продукта Exiland Backup. Была показана презентация программного продукта Exiland Backup. Провести обслуживание, тестовую проверку, настройку программного обеспечения отраслевой направленности. Было проведено обслуживание программного продукта Exiland Backup. Была проведена тестовая проверка программного продукта Exiland Backup. Была проведена настройка программного продукта Exiland Backup. Работать с системами управления взаимоотношениями с клиентами. Была сделана оценка CRM-систем. Была выбрана и утверждена CRM-система. Было сделано описание работы CRM-системы. Список использованных источников Выберите свою CRM-систему: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ ОБЗОР SAAS-РЕШЕНИЙ «ONLY OFFICE-FORMERLY TEAMLAB OFFICE» [Электронный ресурс] - Режим доступа к информационному ресурсу : |