тема 7-7- 3-триместр. Речевые аспекты деловой коммуникации
 Скачать 40.6 Kb.
|
|
7 тема: РЕЧЕВЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Теоретическая часть Общение – процесс двуединый – это выступление говорящего и восприятие слушающего. Оратору для того, чтобы сделать выступление эффективным, необходимо иметь представление, как по-разному может протекать процесс восприятия у его слушателей, какие существуют типы слушания, распространённые ошибки восприятия. Способность слушать и воспринимать сказанное можно в себе развивать. Существует несколько типов слушания: 1. Пассивное – слушатель заинтересован выступлением, но не стремится свой интерес выражать. 2. Активное – слушатель постоянно контролирует правильность своего понимания информации путём задавания уточняющих вопросов. 3. Эмпатическое – слушатель переживает те же чувства, что и выступающий, разделяет его состояние. Оно может быть в то же время и активным, и пассивным. 4.Эффективное слушание – информация усваивается наилучшим образом, формируется своё отношение к изложенному материалу, складывается определённая оценка выступления. Эффективное слушание включает в себя ряд умений. Это умение выделять в речи центральную идею, фиксировать основные тезисы, отличать главные позиции от второстепенных, отмечать неубедительность аргументов. Умение задавать вопросы связано с эффективным слушанием. Наиболее эффективны для ведения диалога открытые вопросы типа: 1. Каково ваше мнение? 2. Каким образом?3. Сколько еще?4. Почему?5. Как? и т. п. Это так называемые информационные вопросы, их следует строить так, чтобы они вызвали к жизни информацию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рассчитан на «да» или «нет», он закрывает диалог и его нельзя считать информационным. Отличием публичного выступления от обычной монологической речи является то, что при его подготовке необходимо учитывать особенности восприятия информации. Человеку присуще: 1. Выборочное восприятие. Из-за переизбытка информации не более 10% обращений к аудитории до ней доходят. Поэтому для привлечения внимания часто используют нестандартные ходы. 2. Выборочное удержание внимания. Количество оставшихся в памяти сообщений не превышает 5% от общего числа информации. Остальная информация угасает в памяти в течение 4 – 6 недель. 3. Предпочтение уже воспринятого. Если сообщение противоречит устоявшимся воззрениям, то оно может быть проигнорировано или неправильно понято. При этом только 60% информации может воздействовать на аудиторию. 4. Эффект края. Особое влияние на эффективность процесса информации оказывает та информация, которая производит на человека впечатление в начале и в конце сообщения. Существует три канала поступления информации в сознание: визуальный, аудиальный, кинестетический. Основная масса информации потребляется визуально. Причины, препятствующие эффективному слушанию 1.Трудность концентрации внимания. Наш мозг способен воспринимать гораздо большее количество слов, чем произносит оратор. Но это преимущество оборачивается тем, что слушающий может отвлекаться на какие-то собственные мысли и в итоге теряет ход рассуждений. В случае лекционного общения преподавателя с аудиторией это часто оказывается связанным с неумением вести конспект – при записывании человек как будто теряет способность слышать. 2.Трудность восприятия текста выступления. Иногда мы очень внимательно слушаем оратора и стараемся запомнить все имена, даты, однако теряем основную мысль. Причина может быть в неумении отличить главное от второстепенного. 3.Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника. 4.Скоропалительные выводы. Иногда слушатель делает выводы, не дослушав выступление до конца и, сделав их, дальше не слушает, хотя его выводы к делу не относятся. 5.Концентрация внимания на внешнем виде оратора и его манере излагать материал. Существуют приёмы, помогающие преодолеть вышеуказанные трудности. 1.Чтобы учиться концентрировать внимание на тезисах выступления, можно пытаться немного предвосхитить дальнейшую мысль собеседника (но не стремиться к скоропалительным выводам) и затем сопоставить с той, которая действительно прозвучит. 2.Надо мысленно кратко проговаривать суть того, что только что было сказано. 3.Надо сопоставлять вербальную и невербальную информацию, как бы «читать между строк» - опытный оратор иногда специально подаёт какую-то информацию невербально. 4.Не следует стремиться запоминать частности – их потом легко будет восстановить, надо фиксировать внимание на основных тезисах оратора. Задание 1. Найдите ошибки в употреблении слов, исправьте и перепишите предложения: Вариантов детских сумок масса, а цены более чем демократические. Но я столько не зарабатываю, чтобы уплачивать такую высокую аренду. Этот вопрос находится в компетентности руководства города. Читая «Молодую гвардию», мы, юноши и девушки, не знавшие войны, видим, как героически боролись с захватчиками наши современники. Обе линии сюжета, личная и общественная, развиваются в комедии параллельно, взаимно пересекаясь. Уже в пятом классе Наташа поняла,что математика – завлекательная наука. Задание 2 Укажите речевые ошибки. Зачеркните лишние слова или замените слова: В секции «Детская одежда» представлены модные новинки известных производителей Строители внезапно и неожиданно ускорили темпы строительства и теперь строят даже в выходные дни. Новая техника помогает сделать более легким трудоёмкий труд рабочих. Для достижения намеченной цели пришлось объединить воедино усилия всех участников соревнования. Памятный монумент воздвигнут на Поклонной горе. Индейцы – коренные аборигены Америки. Рабочим выплачена зарплата за май месяц. Стоимость товаров и услуг сверяйте по прейскуранту цен. Появилась свободная вакансия: нам нужен физкультурник. Напишите, пожалуйста, свою автобиографию. В нём заговорила его собственная гордость. Тем не менее, однако, вам следует написать объяснительную записку. Задание 3. Повторение: Перепишите, заменяя числа словами и употребляя существительные в нужной форме 11(апельсин), 5(мандарин), 6(лимон), 7(яблоко), 1 пара (сапоги), 2 пары (носки), 5 пар (валенки), 3 пары (ботинки), 4 пары (чулки), 500 (грамм) крупы, 2 банки (баклажан), 18 банок (томаты), 400 (болгары), 850 (гектар), 480 (киловатт) сила тока в 30 (ампер), напряжение в 220 (вольт), 90 (грузин), 50 (татарин), 800 (башкиры), много туркмен_, 20 (килограмм) помидор_, Задание 4. Составьте сообщение по теме «Эффективное слушание» (8-10 предложений). |