пз 1 реферат Левченко. Реферат Международные практики оказания услуг в сфере туризма и гостеприимства лицам с овз

• Название: Реферат Международные практики оказания услуг в сфере туризма и гостеприимства лицам с овз
• Дата: 02.01.2023
• Размер: 80.47 Kb.
• Имя файла: пз 1 реферат Левченко.docx
• Тип: Реферат; #870772
• страница: 4 из 5

1.1 Союз инвалидов

Во многих местных объединениях союза существуют свои места отдыха, которые естественно существуют для туристов-инвалидов. Такие объекты бронируются группами до открытия сезона. Одиночные отдыхающие могут найти себе место и в разгар сезона. Помимо всех перечисленных выше объектов, в Финляндии можно найти и другие места, где инвалид может беспрепятственно отдыхать. В крупных отелях, как правило, есть комнаты для инвалидов. Музеи, зоопарки и разные культурные объекты также, в большинстве своем, спроектированы с учетом потребностей инвалидов. Даже в отдельных парках аттракционов, таких как, например, Jukujukumaa, инвалидам предоставляется возможность «покататься» на определенных снарядах и устройствах. В парке Калайоки можно также найти развлечения для туристов-инвалидов. А от Калайоки недалеко и до Каунисет, где проводится фестиваль народной музыки. Все это можно соединить с визитом в Тервеюскуля (деревню здоровья), где народные целители и аквапарк помогут укрепить вашу форму.

1.2 Оказание услуг туризма и гостеприимства для лиц с ОВЗ в Европе

В Европе туризм для инвалидов - это развитый доходный бизнес. В каждой стране есть множество специализированных туроператоров. Туристу с ограниченными возможностями в европейских странах легче оценить сложность маршрутов, насыщенность и длительность путешествия, так как интернет сеть полна информации о доступности городов и архитектурных достопримечательностей.
Обязательное присутствие родственника или друга путешественника с особыми потребностями требуется не всегда. Инвалид может отправиться в поездку со своими родственниками, друзьями или с персональным ассистентом. При необходимости может быть предоставлен ассистент на время всей поездки или в необходимые моменты.
В качестве примера организации международного туризма и доступность путешествий для людей с ограниченными возможностями были взяты несколько стран: Словения, Израиль, Испания, Германия и приведена деятельность таких турфирм как: «Traveleyes», ООО «Агентство Well», АНКО «Инватур».
В последние годы Словения стала значительно лучше адаптирована для обеспечения нужд инвалидов. Все общественные здания и туристические объекты, которые пока не оборудованы для доступа инвалидов, как правило, имеют несколько специально отведенных парковочных мест у входа. Практически везде оборудованы туалетные комнаты для инвалидов. Во многих словенских городах построены тротуары специальной конфигурации. С каждым днем становится все больше низкорасположенных банкоматов для более удобного доступа инвалидов, использующих шрифт Брайля для слепых и слабовидящих.
Среди словенских городов, которые планомерно улучшают доступность для инвалидов, следует особо выделить Любляну, Марибор, Айдовшчину и многие туристические места. Люди с ограниченными возможностями в большинстве случаев имеют право на скидки при осмотре многих туристических достопримечательностей, а некоторые из этих мест инвалиды могут посетить бесплатно.
Любляна.

В словенской столице главный железнодорожный вокзал оборудован для доступа людей с ограниченными возможностями. Очень высок процент городских автобусов, имеющих низкие пороги и звуковые объявления о названии остановок. В одну из самых популярных словенских туристических достопримечательностей - Люблянский замок можно попасть с помощью фуникулера, который оборудован для доступа инвалидов. Созданы условия и в люблянском зоопарке. Без проблем инвалиды могут попасть на главный городской почтамт. Удобный доступ для инвалидов организован и в некоторых городских музеях и галереях.
Постойнская пещера.

Самая популярная словенская туристическая достопримечательность - Постойнская пещера - хорошо адаптирована для людей в инвалидных колясках. Персонал помогает инвалидам разместиться в туристическом поезде.
Озера Блед и Збилье.

Вокруг жемчужины словенских озер - озера Блед - организована пешеходная дорожка, по которой могут передвигаться, в том числе, и инвалиды. Подобная организация и на озере Збилье - искусственном озере на реке Саве, неподалеку от Любляны.
Курорты.

Словенские природные курорты особенно внимательно относятся к нуждам людей с ограниченными возможностями. Примером здесь служат курорты Термана в городе Лашко и Термы Добрна. Хорошо организован доступ к бассейнам в спа-курортах Термы Зрече и Рогашка Слатина.
Триглавский национальный парк.

Инвалиды-колясочники имеют возможность осмотреть и часть единственного словенского национального парка. Доступ инвалидов организован до ущелья Велика корита на реке Соча, до ущелья Толминска корита и до музея Поцарьева домачия в селе Згорнья Радовна.
Для слепых и слабовидящих в парке проводятся специальные мастер-классы. Учебная дорога в местечке Плисковица на плато Крас.
Штаньел.

Одно из наиболее живописных местечек на плато Крас доступно для посещения инвалидов. В непосредственной близости от этого места находится туристическая крестьянская усадьба Hiњa posebne sorte. Она считается наиболее адаптированной к нуждам инвалидов и гордится одноименным золотым сертификатом.
В 2009 году первые словенские туристические организации и другие объекты получили сертификат «Удобно для инвалидов» Сертификат также получили Парк военной истории Пивка и пятизвездочный кемпинг Шобец.
Государственная туристическая корпорация Израиля, являющаяся исполнительным органом министерства туризма Израиля в том, что касается инфраструктуры, инициировала ряд проектов, цель которых - сделать так, чтобы люди с физическими ограничениями могли посещать многочисленные туристические объекты на территории страны, и побуждать их к путешествиями по Израилю. Новые объекты строятся, а старые перестраиваются с учетом их нужд.
Например, Масада - скала с легендарной крепостью неподалеку от Мертвого моря, стала доступна для людей с ограничениями вплоть до самой вершины. Часть этого важнейшего туристического объекта была обустроена так, чтобы те, кто страдают расстройством зрения, могли воспринимать древние камни на ощупь. Большое внимание уделяется и обустройству пляжей Израиля. На них расположены специально оборудованные лифты, раздевалки, душевые кабинки, туалеты, террасы с навесами и удобными подъездами и спусками к морю. Для купания существуют специальные коляски для воды. На набережной много кафе и ресторанов, автостоянок, лавочек, амфитеатр для летних представлений.
Пляжи в Израиле, доступные для людей с ограниченными возможностями:

- «Хилтон» в Тель Авиве;

- «Сиронит» в Нетании;

- «Эден» в Герцелии;

- «Дадо Замир» в Хайфе.
Для туристов с дополнительными потребностями доступен буклет на английском языке, который называется «Доступный Израиль». Он написан опытным израильским гидом Эли Меири, специализирующимся на турах для людей с ограничениями возможностями. Прочитав этот буклет, туристы смогут познакомиться с широким диапазоном туров на севере, центре и Юге Израиля, а так же и в Иерусалиме. К каждому туру написана историческая справка, полезная информация как можно добраться до того, или иного места в Израиле, какого типа доступен маршрут для инвалидов.
Столица испанской провинции Каталония превращается в настоящий курорт для людей с ограниченными возможностями. Под их нужды адаптирован городской транспорт и центральные улицы Барселоны. Совет по туризму Барселоны большое внимание уделяет доступному туризму. Власти Каталонии прилагают немало усилий для вовлечения таких людей в полноценную активную жизнь. Для инвалидов специально адаптируется туристическая инфраструктура, издаются специализированные каталоги, проводятся мероприятия, в том числе спортивные (Паралимпийские игры). Все центральные улицы города оборудованы рампами, все автобусы адаптированы, в гостиницах есть специальные номера, удобные для инвалидов. Каждая новая станция метро имеет специальное оборудование для людей с ограниченными возможностями. Издание буклета «Доступный туризм. Практический гид по Каталонии», и специально созданный вэб-сайт дают полную информацию о возможностях доступного туризма в Каталонии.
Благодаря специальным условиям, созданным для инвалидов и пожилых людей на пляжах Лос Кристианос и Лас Америкас, эти места стали первым направлением в Европе и вторым в мире для пожилых людей и людей с ограниченными возможностями.
В 2003 году Центральное туристическое бюро Германии (Deutsche Zentrale fur Tourismus) сообщило о проведении конкурса под лозунгом «Добро пожаловать в отпуск каникулы с семьей без барьеров». Его цель дать дополнительный импульс развитию новых предложений для путешественников-инвалидов в частности в Германии.
Многие западные страны высоко оценивают перспективу развития доступного туризма и активно работают в данном направлении. В Европе уже давно многое сделано для всестороннего интегрирования людей с ограниченными возможностями в социальную жизнь. В связи с растущим спросом соответственно подстраивается туристический продукт и сервис.
Деятельность международных туристических организаций старается отвечать всем стандартам обслуживания людей с ограниченными возможностями.
Целевая аудитория британской турфирмы «Traveleyes» - инвалиды по зрению. «Traveleyes» это не благотворительная, а коммерческая компания, специализирующаяся на открытии доступа к самостоятельному передвижению по миру для слепых и слабовидящих людей. Компания организует туристические поездки по разным странам мира. Группы участников всегда смешанные - в них есть слабовидящие или незрячие люди и видящие хорошо. Идея турфирмы заключается в том, что зрячие туристы получают скидку при совместном путешествии с людьми либо группой людей с ограниченным зрением.
Желающие поучаствовать в проекте регистрируются в турфирме и указывают время и направление предполагаемого отпуска. Когда группа сформирована, зрячие присоединяются к слабовидящим попутчикам, работая для них глазами-гидами по новой стране (но не сиделками).
Услугами «Traveleyes» пользуются клиенты из разных стран - в основном Великобритании, США, Канады, Австралии и Новой Зеландии.
ООО «Агентство Well» создавалось с целью оказания помощи в социально-культурной реабилитации инвалидов, старается содействовать созданию условий доступной культурной среды для сограждан, организуя экскурсии для инвалидов на территории Москвы, в различных городах Подмосковья, поездки инвалидов по России и в другие страны.
Туристическое «Агентство Well» является экспертом в области организации отдыха для людей с ограниченными физическими возможностями. Программы отдыха продуманы и предназначены специально для инвалидов, а также их друзей и родных.
Оно активно развивает такие направления туризма, как:

- паратуризм туризм для людей с ограниченными физическими возможностями;

- социальный туризм - туризм, полностью или частично осуществляемый за счёт бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей.
Сервис включает:

- доступное планирование отдыха;

- экскурсионно-просветительские программы;

- оздоровительные туры;

- индивидуальные туры для инвалидов;

- туры выходного дня;

- групповые туры;

- круизы.
«Агентство Well» учитывает все особенности организации отдыха для инвалидов:

- особенности организации проживания и питания;

- специализированный транспорт для инвалидов;

- интересные места и экскурсии;

- доступность экскурсионных мест;

- наличие спецудобств;

- предоставление сопровождающих;

- медицинское сопровождение;

- подготовленные экскурсоводы;

- сурдопереводчики.
Полную информацию о деятельности фирмы и организации туров можно получить на веб-сайте, где размещены: карта доступности мест для инвалидов-колясочников; законы, касающиеся людей с ограниченными возможностями, есть форум для общения и знакомств и многое другое.
Некоммерческая организация Благотворительный Фонд «Социальная адаптация инвалидов и молодежи» АНКО «Инватур».

Деятельность фонда заключается в создании возможностей для инвалидов-колясочников полноценно наслаждаться культурными и историческими ценностями.

Для этого фонд организует специальные экскурсионные маршруты и отдых инвалидов России в специально оборудованном отеле в Турции. Благотворительный Фонд «Социальная адаптация инвалидов и молодежи» создан в 2004 году и представляет собой команду из 11 единомышленников-инвалидов, в т.ч. шести инвалидов-колясочников, а также большого числа добровольных помощников-волонтеров.

Основным направлением деятельности Фонда является социально-психологическая адаптация и реабилитация инвалидов с нарушенным опорно-двигательным аппаратом через экскурсионный туризм - важнейшая задача интеграции инвалидов в общество здоровых людей, задача дать возможность инвалидам почувствовать себя нормальными людьми, а не изгоями общества.
Основные цели:

- Социальная адаптация и реабилитация инвалидов через экскурсионный туризм.

- Содействие интеграции инвалидов в общество.

- Духовная поддержка.

- Забота и поддержка инвалидов в реализации своего права жить также, как и весь остальной мир.

- Профессиональная ориентация людей с ограничениями по здоровью, путем проведения экскурсий в музеи средних и высших учебных заведений.
В настоящее время Фонд объединяет более 600 инвалидов г. Москвы. С 2005 по 2007 года проведены свыше 500 экскурсий по музеям и Святым местам Москвы и области, в которых участвовали 5,5 тыс. инвалидов Москвы.

Фондом были проведены обследования 93 московских гостиниц, 57 автотранспортных предприятий, занимающихся пассажирскими перевозками, 193 московских музея на предмет их приспособленности к нуждам людей с ограниченными физическими возможностями. Фондом установлены тесные контакты со специализированными отелями в Турции (курорт Мармарис) и в Греции (курорт Лутраки), полностью приспособленными для нужд инвалидов с ограниченными возможностями передвижения. Благодаря этому, уже в сезон 2007 года в Турции отдохнули и прошли психологическую реабилитацию более 30 инвалидов-колясочников Москвы.

Не смотря на хорошую доступность организации международного туризма, как со стороны турфирм, так и их посредников (гостиницы, транспорт и т.п.) существуют и проблемы.