пз 1 реферат Левченко. Реферат Международные практики оказания услуг в сфере туризма и гостеприимства лицам с овз
 Скачать 80.47 Kb.
|
ГЛАВА 2. Туризм для лиц с ОВЗ за рубежом.Заграницей все совершенно по-другому, у них инвалиды это полноценные члены общества, а не как у нас, их считают изгоями общества. Там людей с ограниченными возможностями уважают, и взрослые и даже самые маленькие дети с ранних лет. Заграничная туристическая индустрия в последнее время значительно расширила сервис для инвалидов, которые хотят провести отпуск. Под лозунгом “Туризм без барьеров” туристические агентства предлагают своим ограниченным в движении клиентам специально оснащенные гостиничные места, программы свободного времени и необходимые услуги. Федеральная ассоциация Клубов инвалидов и их друзей предлагает маршруты экскурсий для инвалидов в городах Германии и Европы, а также адреса более чем 240 туристических бюро, которые ориентируются и на потребности туристов с физическими недугами. Девиз «Туризм для инвалидов» стал основной темой специальных мероприятий, проведенных в столице Франции с 10 по 12 марта. Лувр, музей Искусства и ремесел, музеи Искусства и Истории иудаизма, церковь Святого Северина и другие «достопримечательности» Парижа сообщили о своей готовности предоставить инвалидам специальный сервис, помощь и программы. Все больше и больше принимаются во внимание потребности людей с ограниченными двигательными функциями: на вокзалах, в аэропортах, в супермаркетах, в местах отдыха и развлечений и по экскурсионным маршрутам предоставляются инвалидные кресла и специально оборудованные места, оказывается помощь. Многочисленные профессионалы в области туризма и оказания услуг действуют под лозунгом «Туризм и Инвалиды». Для приема людей с ограниченными двигательными функциями они стараются предоставить необходимую, точную информацию и соответствующим образом оборудовать места их пребывания. Помните, что в это время места туризма и дороги загружены значительно больше. Беспрепятственность в сфере туризма означает возможность инвалидам путешествовать и отдыхать также свободно, как и остальным. Для них подготавливаются специальные транспортные средства, помещения, организуются особые виды активного отдыха. В России еще много предстоит сделать, чтобы создать подобные условия для инвалидов. В «переходный период» Финляндия могла бы предложить российским инвалидам возможность полноценного отдыха. В Финляндии это дело давно поставлено на солидную основу. Фирмы, предлагающие подобные услуги, действуют во многих населенных пунктах, рассредоточенных по всей территории страны. В каждом отдельном месте скоординировано действуют специальные небольшие фирмы, находящиеся в контакте с местными властями. Одни предлагают гостиничные услуги, другие специализируются на организации досуга. Будь даже в том или ином месте многозвездочный Хилтон, это не привлечет финских туристов-инвалидов, если там не будет для них специализированного туристического сервиса. Регион Порвоо (Uusimaa Porvoonseutu) В Порвоо и его окрестностях находится целая «гроздь» малых фирм, предлагающих услуги по организации туризма для инвалидов. Это один из самых приближенных к российской границе очагов специального сервиса. По реке и морю здесь курсируют прогулочные суда, на борт которых могут подняться и люди в инвалидном кресле. Многочисленные старинные поместья предлагают прекрасные места для проживания. Инвалидам предлагаются самые различные формы отдыха: от сбора ягод до верховой езды. Здесь происходят также музыкальные фестивали, известные не только в Финляндии, но и за ее пределами. Северная Сатакунта (Pohjois-Satakunta) В этом районе, расположенном в Западной Финляндии, сосредоточены многие фирмы беспрепятственного туризма, объединенные под общим названием Рейма Кантри (Reima Country). В программе отдыха представлены сафари на собаках, лошадях, четырехколесных мотоциклах, снегоходах (зимой), а также рыбная ловля, гребля и лыжи. Лыжным спортом можно заниматься круглогодично в лыжном туннеле. Размещение может быть в отеле-аквапарке, оздоровительном комплексе или на фермерских усадьбах. Есть также возможность играть в гольф или в курлинг (на инвалидном кресле). Западная Лапландия. Районы Колари и Пайала. Проект Аскел - Стегет На берегах реки Торнио разрабатывается комплекс всем доступных туристических услуг. Целью проекта является расширение ассортимента беспрепятственного туристического сервиса. Фирмы, задействованные в проекте, постоянно расширяют границы своей деятельности. Инвалидам предлагаются гостиничные услуги, различные сафари, специальный спортивный инвентарь и многое другое. Организованы также лыжные курсы. Преподавателями являются специалисты по горным лыжам. В прокатном пункте можно получить даже специальные сани для спуска. Кроме этого, организуются походы на рыбалку и плавание на плоту. Главным инициатором всей деятельности является спортивный союз инвалидов Норботтен (Norrbotten). На территории существуют развитая сеть общественного транспорта. Например, в Колари можно попасть поездом. А в Киттилэ и Пайалас -- воздушным путем. В городах Энонтеко и Муонио существуют давние традиции беспрепятственного туризма. Помимо любования лапландским ландшафтом и знакомства с саамской культурой, инвалиды могут принять участие в различных видах активного отдыха. Восточная Лапландия Этот район с его островами, аквапарками и лыжными склонами является среди российских туристов (в том числе и инвалидов) наиболее известным местом в Лапландии. Например, Инари может быть привлекателен и для наиболее взыскательных туристов. Здесь есть саамский музей, хорошие места для размещения, сафари на собаках, оленях и снегоходах. Круглый год организуются различные мероприятия. Что касается Рануа, то здесь «гвоздем программы» служит зоопарк и так называемая гора «Пентик» (Pentik-mдki). Салла, Савукоски и Пелкосенниеми предлагают спокойный отдых на природе. Утсйоки предоставляет возможность познакомиться со знаменитой дорогой Ледовитого океана. Такие города как Соданкуля, Кемиярви и Рованиеми выглядят просто мегаполисами в сравнении с выше перечисленными местами. Лапландия -- это такое место, где каждому человеку надо бы прожить целый год и испытать все: от кромешной дневной тьмы до полуночного солнца. Южная Карелия - Кюменлааксо Несравненное место для шоп-поездок. Так считают многие российские туристы. Дополнительным плюсом является то, что в Финской Карелии по-русски говорят и понимают лучше, чем в любом другом месте Суоми. Благодаря выгодному географическому положению, Кюменлааксо пользуется популярностью среди путешественников из России, в том числе инвалидов. Сюда можно прибыть на автомобиле, по морю, по воздуху и, конечно, по рельсам. В данной местности можно найти, как нетронутые природные пустоши, так и оживленные торговые и развлекательные центры. В некоторых странах таких, как Европа, Израиль, США, Новая Зеландия, Аргентина и Бразилия были созданы особые порталы для людей с ограниченными возможностями, чтобы облегчить их передвижение и дать возможность самостоятельного распланировать тур. Одновременно с общеевропейским порталом о доступном туризме (www.accessibleurope.com), многие страны создали свои сайты о доступности туристических объектов их страны: Великобритания (disabledgo.com и accessibleplaces.co.uk), Италия (accessibleitaly.com), Франция (accessiblefrance.com и accessibleparis.org), Израиль (goisrael.com и israel4all.com) и т.д. Самых больших успехов достигла Великобритания в разработке доступной среды и продвижении безбарьерного туризма среди своих граждан. Национальные стандарты доступности объектов туриндустрии, которые разработали британские ученые, считаются одними из лучших в мире. В следствии внедрения этих стандартов более 2,5 млн. граждан с ограниченными возможностями здоровья теперь ежегодно путешествуют в Соединенном Королевстве. В международной практике доступного туризма применяются несколько форм развития и построения туристического продукта: 1.Самостоятельное путешествие лиц с ограниченными возможностями. 2. Привлекая сопровождающих в виде членов семьи, опекунов, друзей и т.д. научный журнал. 3. Сопровождение волонтерами и спонсирование оплачиваемых сопровождающих благотворительными организациями. 4. Путешествия с людьми, привлекаемых в качестве сопровождающего для туриста с ограниченными возможностями за счет гораздо более низких цен. Анализ практического опыта показал, что в большей степени, это студенты или молодые люди 19-24 лет, которые не имеют больших финансовых возможностей. В общемировой практике, более распространенным является вариант с сопровождением членов семьи. Однако, все чаще встречаются путешествия группами, которые разделены на пары, где один из туристов сопровождает другого, имеющего какую-либо форму ограниченных возможностей, и за это покупает туристическую поездку по крайне низкой цене. Можно привести в пример британского туристического оператора Traveleyes, который специализируется на отдыхе людей с ограниченными возможностями по зрению, и привлекает не только слабовидящих туристов, но и тех, кто фактически будет их сопровождающими. Так, например, цена на 6-ти дневную поездку в Рим (10.04-16.04) будет стоить для человека с ограниченными возможностями £899, а для его сопровождающего £499, т.е. цена для второго туриста почти наполовину меньше. Такой способ позволяет более экономно путешествовать семьям, где есть люди с ограниченными возможностями, ведь если бы они оплатили полную стоимость тура для двоих, то обошлось бы намного дороже. Это также привлекает студентов-туристов, которые предпочитают бюджетные варианты отдыха. Еще не существует ни одного предприятия, которое бы предлагало туры по той же схеме, что и в России, подобная практика еще не сильно распространена за рубежом. Однако, есть и сложности в применении такой схемы, основной из которых является то, что необходимо два человека для такого тура. Первый человек - сопровождающий, который согласен взять на себя ответственность за инвалида, которого он сопровождает. Второй, соответственно, сам сопровождаемый, который сможет оплатить финансовые расходы за себя и оплатить ту скидку , которая предоставляется сопровождающему. Но если посмотреть на это по-другому, то такая схема открыв дает практически неограниченные возможности для путешествий, даже для активного и экстремального отдыха. По результатам аналитического исследования D. Buhalis более 7% мирового туристического потока составляют люди с ограниченными возможностями здоровья, поэтому направление доступного туризма обладает высоким уровнем развития в западных странах. В Европе примерно 11% всех туристов, это около 50 млн. человек имеют отклонения по здоровью, а в Великобритании эта цифра доходит до 37%, В Германии 53%, и это при том, что люди с ограниченными физическими возможностями ведут менее активный образ жизни, чем обычные граждане. По данным статистики, этот сегмент путешественников предпочитают странствовать в компании друзей или членов семьи. Разработка туристических маршрутов с учетом потребностей инвалидов и проектирование зданий, которые будут доступны для всех людей уже вошла в норму в странах запада. |