Вп и ар. 107А_Коченова_реферат ВП и АР_тема 5. Реферат по дисциплине воздушные перевозки и авиационные работы ч. 1 Вп тема Технологические процессы при обслуживании пассажиров в аэровокзале

• Название: Реферат по дисциплине воздушные перевозки и авиационные работы ч. 1 Вп тема Технологические процессы при обслуживании пассажиров в аэровокзале
• Анкор: Вп и ар
• Дата: 02.11.2022
• Размер: 286.53 Kb.
• Имя файла: 107А_Коченова_реферат ВП и АР_тема 5.docx
• Тип: Реферат; #767313
• страница: 3 из 4

Услуги, предоставляемые в аэропорту

Целый комплекс служб аэропорта предназначен для обеспечения удобств и комфорта пассажиров. Любой пассажир может воспользоваться услугами:

• 
  справочного бюро аэропорта;
  
• 
  медицинского пункта;
  
• 
  комнаты матери и ребенка;
  
• 
  зала ожидания;
  
• 
  камеры хранения;
  
• 
  таможенного поста;
  
• 
  пограничного поста;
  
• 
  автостоянки.
  

Авиаперевозчик или обслуживающая организация должны обеспечить выполнение в аэропорту следующих видов обязательных услуг для всех пассажиров:

• 
  зарегистрировать авиабилеты и оформить багаж на рейс, указанный в перевозочных документах; провести контроль авиационной безопасности; • взвесить ручную кладь и багаж пассажиров;
  
• 
  доставить пассажиров к самолету; обеспечить посадку на борт или высадку и доставить в аэровокзал;
  
• 
  доставить багаж и груз до воздушного судна и погрузить на борт, либо выгрузить и доставить в аэровокзал;
  
• 
  провести таможенный, пограничный, при необходимости, иммиграционный, санитарно-карантинный, ветеринарный, фитосанитарный контроль;
  
• 
  при вынужденной посадке доставить пассажиров, багаж, груз с места посадки до ближайшего аэропорта;
  
• 
  предоставить специальное помещение для родителей с детьми до пяти лет и женщинам, находящимся на второй половине срока беременности;
  
• 
  предоставить звуковую и визуальную информацию о выполнении рейсов;
  
• 
  информировать пассажиров о правилах поведения на борту воздушного транспорта;
  
• 
  выдавать в индивидуальном порядке справки о движении воздушных судов;
  
• 
  пассажирам с детьми до семи лет и инвалидам обеспечить внеочередную посадку и высадку;
  
• 
  предоставлять медицинские услуги.
  

Помимо комплекса услуг, предоставляемых авиаперевозчиком бесплатно, каждый пассажир может воспользоваться платными услугами:

• 
  камеры хранения багажа;
  
• 
  рестораны, кафе и бары;
  
• 
  почтовые отделения;
  
• 
  аптечные киоски;
  
• 
  киоски периодической печати;
  
• 
  гостиницы;
  
• 
  комнаты матери и ребенка от пяти до семи лет;
  
• 
  заказ частных объявлений с помощью звуковой связи аэропорта;
  
• 
  упаковка ручной клади и багажа;
  
• 
  киоски с предметами первой необходимости и сувенирами.
  

Информационное обеспечение

В аэропорту к услугам пассажиров авиаперевозчиком или обслуживающей организацией должна быть предоставлена визуальная или звуковая информация, сообщающая:

• 
  время прибытия или отправления воздушных судов, выполняющих полеты по расписанию;
  
• 
  место, время начала и окончания процедуры регистрации на рейс пассажиров и багажа;
  
• 
  время начала посадки пассажиров на борт самолета, выполняющего полет по расписанию;
  
• 
  о задержке воздушного судна относительно расписания и ее причине;
  
• 
  расписание рейсов, стоимость перевозки по имеющимся маршрутам и условия оплаты перевозки для детей и других льготных категорий пассажиров;
  
• 
  правила перевозки пассажиров, багажа;
  
• 
  расписание движения транспорта между аэропортом и ближайшим населенным пунктом;
  
• 
  адреса и правила продажи и бронирования билетов на авиатранспорт;
  
• 
  правила и порядок проведения досмотра пассажира и багажа перед вылетом;
  
• 
  правила прохождения пограничного и таможенного контроля, а также других формальностей пассажирами международных рейсов.
  

Вылетающие пассажиры прибывают в АВК наземным общественным, личным автотранспортом, такси, а также железнодорожным транспортом. На входах в Терминал располагаются пункты досмотра пассажиров, их ручной клади и багажа и посетителей. Они оборудованы интроскопами для осуществления контроля вещей пассажиров и посетителей, а также стационарными и ручными металлоискателями для контроля пассажиров и иных лиц. Досмотр вещей пассажиров производится в соответствии с требованиями Норм, правил и процедур, действующих в аэропорту.

Для обеспечения возможности получения пассажирами услуг и информации в зале вылета располагаются зоны размещения стоек справочного бюро, касс продажи авиабилетов, стоек авиакомпаний, предприятий торговли и общественного питания, пункт обмена валюты, банковские учреждения, а также контрольные весы для взвешивания багажа пассажирами. Получив при входе необходимую информацию на мониторах об интересующем их рейсе, вылетающие пассажиры, если это требуется, заполняют таможенную декларацию на специальной стойке.

После объявления о начале регистрации рейса пассажиры проходят таможенное оформление и таможенный контроль.

Таможенный досмотр вылетающих пассажиров может производиться до регистрации или одновременно с их регистрацией (чаще используется первый случай). Задача таможенного досмотра - не допустить бесконтрольный вывоз из страны запрещенных к вывозу предметов и веществ, валюты, изделий из драгоценных металлов и камней и др.

Регистрация пассажиров и оформление багажа в АВК производятся в специальной зоне, оборудованной стойками регистрации.

Стойки регистрации оснащены терминальным оборудованием автоматизированной системы управления отправками. Перед зоной регистрации пассажиров расположена зона самостоятельной регистрации пассажиров при помощи киосков саморегистрации.

К линии регистрации может примыкать стойка оформления негабаритного багажа и проход в зону сортировки, обеспечивающий возможность доставки и досмотра багажа, зарегистрированного в последнюю минуту.

В зале также предусмотрены кассы оплаты за сверхнормативный багаж. Технологические операции по регистрации билетов, оформлению багажа и посадке пассажиров с использованием АСУ отправками производятся диспетчерами (агентами) службы организации пассажирских перевозок (СОПП).

В настоящее время авиакомпании практикуют широкий спектр времени начала регистрации. В классической схеме регистрация пассажиров в АВК начинается, как правило, за 1,5-2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета самолета по расписанию. К перевозке принимаются только те пассажиры, документы которых исправны и авиабилеты оформлены на данную дату и рейс. Фамилия в авиабилете должна соответствовать фамилии в выездных документах. При любом нарушении в оформлении авиабилет не регистрируется, а пассажир направляется к представителю авиакомпании для принятия им решения о возможности оформления.

После прохождения регистрации авиабилетов и оформления багажа пассажиры перемещаются в зону пограничного контроля.

После паспортного контроля в пунктах досмотра производится предполетный досмотр пассажиров и вещей, находящихся при них.

Пассажиры, прошедшие предполетный досмотр, проходят в зону ожидания вылета – «стерильную зону», где им предлагается сервисное обслуживание.

Пассажиры бизнес класса проходят регистрацию на отдельно выделенной стойке и попадают через общий зал ожидания вылета в зал ожидания вылета бизнес класса. Получив приглашение к вылету, пассажиры проходят к выходу на посадку через телетрап или для посадки в перронный автобус.

Посадка пассажиров начинается за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию по согласованию со Службой пограничного контроля.

Контроль посадочных талонов при выходе на посадку производится агентами с использованием современного оборудования – гейтридеров. Подсчет посадочных талонов и пассажиров при выходе на посадку, а также контроль наличия оттисков даты – штампов КПП производит диспетчер и передает информацию о количестве пассажиров и посадочных талонов сотруднику Службы пограничного контроля